Как выглядит хорошая служба поддержки

🔸 Чат / Email / Телефон поддерживаются одинаково и ты можешь спросить любой вопрос, воспользовавшись любым из поддерживаемых способов связи.

Как работает у Apple:
Чат только для низкоуровневой поддержки, все что сложнее вопроса
«Как скачать игру с App Store»
Только по телефону.
Поддержка по Email не отвечает совершенно. Email письма нужны для информирования о датах звонков и графике работы сотрудников.

🔸 1 специалист — 1 проблема
Кто взял тасочку, тот её и решает.

Как работает у Apple:
Вчера Елена, сегодня Эльвира, завтра Егор, а 3 дня назад мне вовсе ответил робот, сказав что
«Но связаться с Вами Константин, Георгий сможет только на следующей неделе.» видимо потому что Георгий пошёл отдыхать.

Либо персонифицируйте заявки и решайте проблему сразу, либо не делайте этого и отвечайте командой.

🔸 Поддержка 24/7
Если вы работаете с Россией, будьте любезны позаботиться, чтобы люди из всех 11 часовых поясов могли получить помощь в любой удобный им момент.

Как работает у Apple:
Мой график работы:

21 ноября: 12.00 - 21.30
22 ноября: 12.00 - 21.30

(Да, всего 2 дня..)

В итоге это дрочево клиентов и отвратительные карусели со сменой специалистов и способов связи.

Я уже не говорю про Тикет систему, которую можно было просто 1 раз сделать и не устраивать эпилепсию с телефонами, роботами и письмами.

P.s даже в iPort охренели от того что заявка до сих пор не решена и ни один из операторов не связался с ними.

В Spotify скоро появятся сторисы.
Сейчас тестируют в открытой бете для нескольких регионов.

+35% к конверсии
и +100% к мудачеству

Ни в поддержке клиентов.

В России вся семья новорожденного умерла из-за коронавируса за неделю

В Санкт-Петербурге семья россиян — 36-летняя женщина на 32-й неделе беременности, ее 64-летний отец и 61-летняя мать — умерли в течение недели из-за коронавируса. Новорожденного ребенка россиянки удалось спасти врачам Боткинской больницы.

5 ноября умер отец Светланы. 8 ноября умерла она, а 12 ноября ее мать. В день смерти Светланы родился ее сын, женщина была подключена к аппарату искусственной вентиляции легких. Она успела дать ребенку имя, назвав его Киреем в честь дедушки. В больнице не стали комментировать случившееся. Семью похоронили в 1300 километрах от Петербурга — этим занимался старший брат отца Светланы, приехавший с малой родины.

Из-за смерти матери, бабушки и дедушки Кирей официально остался без родственников в Петербурге, его делом занимаются органы опеки и по месту нахождения, и по месту прописки. Свидетельство о рождении ребенок получил в Боткинской больнице, в Доме ребенка ему присвоили отчество, просто взяв «первое попавшееся мужское имя». Его хотят забрать в семью родственники с Поволжья и двоюродная сестра матери Лариса, у которой есть трое своих детей.

Как рассказала уполномоченная по правам ребенка в Санкт-Петербурге Анна Митянина, неделю назад объявился мужчина по имени М., утверждающий, что он и есть биологический отец Кирея. Он подал заявление в суд на установление отцовства, будет назначена генетическая экспертиза. По словам Ларисы, никто в семье никогда не слышал об М. — известно лишь, что он работал со Светланой в стоматологии, но она не называла его отцом ребенка.

По данным СМИ, Кирей является наследником двух квартир в Санкт-Петербурге.

https://2ch.hk/news/res/8820591.html

Умер английский актёр Дэвид Проуз, сыгравший Дарта Вейдера в классической трилогии «Звёздные войны». Проузу было 85 лет.

F

Довод появился в русском дубляже на КиноПабе 😉

Не перевелись ещё добрые таксисты

Я посмотрел наконец «Русский ковчег»

и плыть нам вечно... 😣
и жить нам вечно...

Раз в год кто-то должен напоминать людям, что это называется мультифора, а не файлик

Congratulations 🎉

Что любят зумеры?

Рекламная группа Publicis выяснила, каким брендам отдают предпочтение российские и американские зумеры (возраст от 14 до 24 лет)
По убыванию популярности.

У американской молодежи
1. Google
2. Netflix
3. YouTube
4. Amazon
5. Oreo
6. PlayStation
7. Walmart
8. Target
9. Doritos
10. Nintendo

У российских зумеров
1. YouTube
2. ВКонтакте
3. Google
4. Instagram
5. Kinder
6. Milka
7. Nesquik
8. Nike
9. KFC
10. Twix

Чувак воссоздал официальный ролик Cyberpunk 2077 с E3 2018 с персонажами и локациями из WoW

Наконец-то в вове нормальный графоний

Мой Spoti Wrap 2020 🤨
в формате сторисов кстати.

Плейлист

https://2020.byspotify.com/

Salesforce покупает Slack
стоимость сделки превысит $24 миллиарда.

Giphy запостил топ гефок из 2020. Все милые.

ТикТок тоже выбирает лучшие челенджи года..
Лучше бы я даже не смотрел это.

Вот что делает пандемия..
В TikTok пользователи коллективно создают мюзикл по мотивам мультфильма «Рататуй»

Флешмоб начался с Эмили Якобсен, 26 летней школьной учительницы и любителя театра из Нью-Йорка. Прибираясь в квартире, она начала петь песню о Реми и выложила видео в TikTok. Девушка отметила в видео композитора, оркестранта и аранжировщика, который вслед за ней обновил песню, добавив валторну и струнные.

Ну и началось...
Тысячи людей подхватили идею, и флешмоб превратился в виртуальный мюзикл, с песнями, танцами, костюмами и декорациями. Некоторые даже сделали маски и маленьких кукол для шоу.
Формат тиктока — видео в 60 секунд должно заинтересовать человека.
На фанатов «Рататуя» обратил внимание и Пэттон Освальт, который озвучил Реми в оригинальном мультфильме.

«Что действительно интересно во всем этом, так это то, что во время этой пандемии искусство продвигается вперед, потому что мы не можем выйти на сцену и перед аудиторией»

«Если это может принести радость людям, а кажется, что это так, то это самое лучшее чувство в мире»