⁣🔘آشنایی با OKRs برای مدیریت پروژه‌های استارتاپ

☑️مدل OKRs ابتدا توسط اندی گروو (Andy Grove) مدیرعامل شرکت اینتل (Intel) ارائه شد. در سال ۱۹۹۹ زمانی که تنها یک سال از عمر شرکت گوگل (Google) می‌گذشت، جان دوئر (John Doerr) آن را به شرکت پیشنهاد داد و امروزه در بسیاری از شرکت‌های استارتاپ به‌ویژه در حوزه فن‌آوری اطلاعات استفاده می‌شود. گرچه استفاده از این مدل به شرکت‌های #استارتاپ محدود نمی‌شود. از مزایای اصلی این مدل این است که در عین سادگی به شما کمک می‌کند اهداف پروژه را به شکل برنامه‌های عملیاتی دربیاورید، برای اعضای تیم اهداف مشخص تعریف کنید، نتایج کار را ارزیابی کنید و تیم را در مسیر درست هدایت کنید.

ساختار OKRs از دو بخش اصلی تشکیل‌شده است:

✅اهداف (Objectives): اهداف مشخص می‌کنند تیم یا سازمان شما قرار است به کجا حرکت کند. تعداد آن را در حد سه تا پنج هدف اصلی محدود کنید. اهداف باید به‌گونه‌ای باشند که جاه‌طلبانه و چالشی باشند و در یک محدوده زمانی مشخص (معمولاً در یک افق زمانی سه‌ماهه یا یک‌ساله) قابل‌دستیابی باشند.

✅نتایج کلیدی (Key Results): نتایج کلیدی مشخص می‌کنند شما قرار است چگونه به اهداف برسید. برای هر هدف سه تا چهار نتیجه قابل‌اندازه‌گیری تعریف کنید که شما را در دست‌یابی به هدف‌ کمک کند. برای تعریف نتایج می‌توانید رشد، عملکرد، درآمد و مانند آن را استفاده کنید. نتایج کلیدی در پایان بازه زمانی مشخص‌شده بر اساس میزان تحقق مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.

🔆به‌عنوان‌مثال فرض کنید استارتاپ شما قرار است محصولی جدیدی را از طریق آنلاین به فروش برساند.

هدف:
رسیدن به حجم فروش آنلاین X تومان تا پایان اسفند سال جاری

نتایج کلیدی:
وب‌سایت شما باید جزء سه وب‌سایت اول در جستجوی گوگل برای آن محصول باشد
برگزاری کمپین تبلیغاتی ۲۰ درصد تخفیف خرید در شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار ایران شامل اینستاگرام و تلگرام

این مدل قابل تسری به اعضای تیم و کارکنان نیز هست و بر اساس OKRs سازمان یا تیم هر فردی می‌تواند اهداف کاری و نتایج کلیدی خود را تعریف کند. برای مثال در شرکت گوگل هرکسی موظف است تا در فواصل زمانی مشخص OKRs خود را ارائه کند.

📌مزیت اصلی این روش آن است که شما می‌توانید اهداف اصلی تیم را همواره پیش چشم داشته باشید و آن را به دیگران منتقل کنید. این رویکرد به‌قدر کافی ساده است و اعضای تیم آن را باری به دوش خود احساس نمی‌کنند. ضمن آنکه به‌طور روشن می‌دانند وظایفشان برای تحقق اهداف چیست. در فضای کارآفرینی شما و گروهتان باید فعالیت‌های زیادی را انجام دهید، بعضی مواقع ممکن است ناامید شوید و زیر فشار کار خسته شوید. این‌که افراد تیم احساس کنند در حال پیشرفت هستند و تیم را بتوانید سرزنده و شاداب نگه‌دارید همواره یکی از چالش‌های روزهای دشوار و سخت در شروع هر کسب‌وکاری است. این روش به شما کمک می‌کند که اهدافی را که تاکنون دست‌یافتید با خود و تیم‌تان مرور کنید و با انتقال احساس پیشرفت در کارها در انگیزه بخشی گروهتان نیز مؤثر است.

‼برای مطالعه توضیحات تکمیلی لینک زیر را دنبال کنید:
📎 https://goo.gl/WPHKpP
🆔 @dmtbox 💯

 ⁣🔘چرا برای افزایش مشتریان تان به صفحه فرود نیاز دارید؟

☑️صفحه فرود یا لندینگ پیج (Landing page) یک صفحه از وب‌سایت شماست که محل ورود مشتریان شما به کسب‌وکارتان و معمولاً اولین صفحه‌ای است که مخاطب سازمان شما، مشاهده می‌کنند.

✅صفحه فرود مهم‌ترین نقش را در تبدیل مشتریان بالقوه جدید (لیدها) به مشتریان شما دارد.

⚙️عناصر صفحه فرود موفق:

1⃣ ارزش یکتای پیشنهادی:
🔸ارزش محوری که با استفاده از محصول شما برای مخاطب شما ایجاد می‌شود را به ساده‌ترین و مؤثرترین شکل ممکن در قالب یک جمله قوی در بدو ورود به صفحه فرود به او اطلاع رسانی کنید. برای تاکید بیشتر روی ارزش یکتای پیشنهادی، بهتر است علاوه بر تیتر اصلی، از یک تیتر پشتیبان، یک عبارت تقویت کننده در میانه های صفحه و یک استدلال پایانی در انتهای صفحه استفاده کنید.

2⃣عنصر بصری:
🔹در صفحه فرود باید عنصری بصری را به کار بگیرید تا بتوانید درک بهتری از پیشنهادتان در ذهن مخاطب ایجاد کنید. بیشترین تأثیرگذاری وقتی است که این تصویر زمینه استفاده از محصول یا خدمت شمارا نمایش دهد.

3⃣ مزایای استفاده:
🔸باید بتوانید با نگاه مخاطب، به محصولتان نگاه کنید و به این سؤال او پاسخ دهید که “استفاده از این محصول چه منافعی برای من خواهد داشت؟” در نظر داشته باشید که نباید روی ویژگی‌های محصولتان تمرکز کنید بلکه باید روی منافع و مزایی تمرکز کنید که استفاده از آن برای مخاطب به ارمغان می‌آورد.

4⃣اثبات اجتماعی:
🔸به اشکال مختلف می‌توانید از اثبات اجتماعی در صفحه فرودتان استفاده کنید
🔹می‌توانید با انتشار تعداد ثبت‌نام‌ها یا خرید محصولتان در هفته نشان دهید که تعداد زیادی از مردم مخاطب شما هستند.
🔸با انتشار رضایت‌نامه‌های مشتریان به همراه لینک به شرکت یا صفحه اجتماعی آن‌ها، اثبات اجتماعی باورپذیرتری خواهید داشت.
🔹با انتشار نظر افراد خبره و شناخته‌شده دارای دانش و توانمندی در حوزه فعالیتتان، می‌توانید باعث اعتماد بیشتر مخاطبان به کیفیت محصولاتتان شوید.

5⃣ فراخوان به عمل:
🔸مهم ترین عنصر صفحه فرود برای شما،‌ فراخوان به عمل است. کلیک کردن مخاطب روی فراخوان به عمل، به معنی ورود مخاطب در قیف بازاریابی شماست تا به مشتری شما تبدیل شود. بهتر است برای اینکه احتمال کلیک کردن مخاطب روی فراخوان به عمل بیشتر شود، دکمه CTA را بیش از یک‌بار در صفحه فرودتان به کار بگیرید.

🎁ما برای سهولت طراحی یک صفحه فرود که نرخ تبدیل بالایی داشته باشد، تمپلیتی طراحی کردیم که می توانید به راحتی از آن استفاده کنید.

❗️برای مطالعه مقاله کامل و دانلود تمپلیت صفحه فرود به لینک زیر مراجعه کنید👇

🔗https://goo.gl/bKqFzc

🆔 @dmtbox 💯

⁣🔘تاجران توجه
#بازاریابی_دیجیتال

چندی پیش فیس‌‌بوک از طرحی جدید به‌نام فیس‌‌بوک لایو رونمایی کرد. هدف از این طرح، تشویق به استفاده از ویدئوهای لحظه‌ای و کوتاه در این سایت است. این ویدئوها توسط سازمان‌های خبری مانند نیویورک‌ تایمز، افراد مشهور و کاربران فیس‌‌بوک ساخته می‌شود. علاوه‌براین می‌توان لایو را بازتابی از روندی دانست که در حال تبدیل ویدئو به عمده‌ترین فعالیت مصرفی و تجاری در فضای وب است. یکی از مدیران اجرایی این شرکت پس از رونمایی از این سرویسِ جدید پیش‌بینی کرد که در پنج سال آینده خوراک خبری یا نیوزفیدِ فیس‌بوک از هرگونه نوشته خالی شود. استدلال او این است که ویدئو "کمک می‌کند اطلاعات بیشتری دریافت کنیم" و "بهترین راه برای تعریف‌کردن موضوعات مختلف است".

خوراک خبری فیس‌بوک بزرگ‌ترین منبع ورود به سایت‌های رسانه‌ای و خبری است و طبق آمارِ ۴۳درصد از کل ارجاعات به این سایت‌ها از طریق فیس‌‌بوک صورت می‌گیرد. به‌این‌ترتیب، زمانی که فیس‌‌بوک نسبت‌به ‌شکل خاصی از محتوا علاقه نشان می‌دهد، ناشران شروع به تولید مقدار زیادی از آن نوع محتوا می‌کنند.

❗️ویدئوهای زنده هیچ تبلیغی همراه ندارند و بنابراین درآمدی هم برای فیس‌‌بوک در پی نخواهند داشت. پس چرا فیس‌‌بوک بدون وجود هیچ درآمدی چنین مشتاقانه به‌دنبال پخش ویدئو است؟ فقط به یک دلیل: به‌امید جلب توجه تعداد بیشتری از کاربران. براساس پژوهش‌های فیس‌‌بوک ویدئوهای زنده، طبیعی‌تر و قابل‌اعتماد‌تر به نظر می‌آیند و سه برابر بیشتر از ویدئوهای ازپیش‌ ضبط‌شده دیده می‌شوند.

فیس‌‌بوک ویدئوها را ترویج می‌کند، محتوای ناشران را نسبت‌به محتوای تولیدیِ کاربران بالا یا پایین می‌برد و به‌طور مداوم الگوریتمی را دست‌کاری می‌کند که مشخص می‌کند چه چیز در خوراک خبری قرار گیرد. فیس‌‌بوک این کار را می‌کند تا هرچه‌بیشتر، زمانِ ما را از آنِ خود کند.

🔆اولین بار هربرت.ای سیمون در مقاله‌ای در سال ۱۹۷۱ به مفهوم اقتصادِ توجه پرداخت. سیمون باتوجه‌به ‌پدیدۀ جدیدِ افزایش حجم بی‌سابقه اطلاعات به نکته‌ای اشاره کرد که امروز بدیهی به نظر می‌رسد: "کثرت اطلاعات، فقر توجه را به دنبال دارد." امروزه توجه به منبع کمیابی تبدیل شده است.

غالب تاجران توجه حول مدل "چیزهای رایگان" در ازای جذب تبلیغات شکل گرفته‌اند. نمونه های قدیمی تر مانند رادیو و تلویزیون و امروزه گوگل و فیس‌‌بوک. به‌تأخیرانداختن استفاده از تبلیغ، که روش این دو شرکت بود، امروز به معیار عمل شرکت‌های فناوری تبدیل شده است. در این مدل، شرکت بعد از اینکه مدتی مشخص را بدون تبلیغ گذراند پس از اینکه به رشدی تصاعدی در مخاطبان رسید، شروع می‌کند به فروش مخاطبان جمع‌آوری‌شده به تبلیغ‌کنندگان.

این زنجیرهْ رشد شرکت‌های رسانه‌فناوری را توضیح می‌دهد، شرکت‌هایی مانند یوتیوب، توییتر، پینترست، اینستاگرام و اسنپ‌چت که موفقیتشان مرهون نوعی از داده‌های کاربران است که تلویزیون و رادیو هیچ‌گاه به خود ندیده‌اند. بسیاری از استارتاپ‌های تازه‌کارتر، که به‌دنبال طی‌کردن این مسیر هستند، روی مرز بعدیِ "توجه‌کاوی" تمرکز کرده‌اند: فناوری‌‌های پوشیدنی، مانند هدست‌های واقعیت مجازی که پیام‌های تبلیغاتی را حتی مستقیم‌تر از قبل به بدن انسان می‌رساند.

البته این یگانه مدل کسب‌وکار برای تأمین خدمات و محتوا نیست. اچ‌.بی.‌اُ در دهۀ ،۱۹۹۰ با استفاده از شرکت‌های تأمین‌کننده‌ای مثل تایم وارنر، برنامه‌سازیِ پولی را گسترش داد. نت‌فلیکس از مدل عضویت خالی از تبلیغ استفاده می‌کند که به‌گفتۀ بنیان‌گذارش رید هستینگز تبلیغات را در حلق افراد فرو نمی‌کند!

قدیم‌تر دربارۀ تبلیغات می‌گفتند: "نیمی از پولی که روی تبلیغات خرج می‌کنم تلف می‌شود؛ مشکل این است که نمی‌دانم کدام نیم." اما امروزه باید گفت: "اگر پولش را نمی‌دهی، خودت محصول هستی." شما در اقتصادِ توجه با زمانتان هزینۀ محتوا و خدمات رایگان را پرداخت می‌کنید.

امروز دوروبرمان پرشده از تبلیغات؛ خیابان‌ها و پارک‌ها با پوسترها و بیلبوردهای پرزرق‌وبرق، خانه‌ها توسط رادیو و تلویزیون، ارتباط‌های فردبه‌فرد به‌وسیلۀ رسانه‌های اجتماعی و تلفن‌های هوشمند. این که به عنوان یک بازاریاب دیجیتال چطور و چگونه تبلیغ خود را در معرض مخاطبان قرار دهیم، بسیار ظریف است. در دنیایی که مخاطبان پیوسته درمعرض تبلیغات هستند، جلب توجه کردن بسیار دشوار شده و روش های خلاقانه‌تری را می طلبد.

📌با جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال سریع و ساده اثربخشی دیجیتال مارکتینگ خود را افزایش دهید.

https://goo.gl/NG44Hz
🆔 @dmtbox 💯

 ⁣🔘5 جایگزین گوگل آنالتیکس، بدون محدودیت‌های گوگل


☑️گوگل اخیراً تحریم‌های جدیدی را علیه برخی حساب‌های کاربران ایرانی که از گوگل آنالتیکس استفاده می‌کنند اعمال کرده است. به همین بهانه تصمیم گرفتم در این پست، برخی پلتفرم های جایگزین‌ گوگل آنالتیکس راکه می‌توانید از آنها استفاده کنید، به شما معرفی کنم .



✅پلتفرم Piwik

این ارائه دهنده خدمات تحلیل داده‌های وب که در آلمان مستقر است، عملکردی شبیه به عملکرد گوگل آنالتیکس دارد. مهم‌ترین تفاوت Piwik با گوگل آنالتیکس، در این است که به کاربرانش اجازه می‌دهد در صورت تمایل داده‌هایشان را در سرورهای خودشان نگه داری کنند.



✅پلتفرم Clicky

مهم‌ترین شاخصه Clicky، راحتی کار با آن است. وجود امکاناتی نظیر گزارش زنده با جزییات از حاضرین در وبسایت و همین طور عدم استفاده از Flash که امکان استفاده راحت از آن را در موبایل‌ها فراهم می‌کند باعث علاقه مندی برخی کاربران به این پلتفرم شده است. علاوه بر این شما می‌توانید از اپلیکیشن های موبایل clicky که برای سیستم عامل‌های مختلف در دسترس هستند، برای سهولت دسترسی به گزارش‌های تحلیلی مورد نظرتان استفاده کنید.



✅پلتفرم KissMetrics

وجود امکانات پیشرفته‌ای همچون قیف بازاریابی و گزارشهای مربوط به مسیری که کاربران در وبسایت طی می‌کنند، باعث شده که Kissmetrics بتواند به شما برای بهینه سازی نقاط تبدیل (صفحات فرود) کمک کند تا بتوانید فروشتان را افزایش دهید و مشتریان بیشتری را به صورت آنلاین جذب کنید. برخلاف اغلب پلتفرم‌های تحلیل داده‌های وب، برای استفاده از Kissmetrics باید ماهانه حداقل 200$ پرداخت کنید. KissMetrics به شما اجازه می‌دهد رویدادهای مختلفی را تعریف و آنها را دنبال کنید تا بتوانید فعالیتهایی را که مشتریانتان بیشتر به آنها علاقه نشان می‌دهد را پیدا کنید.



✅پلتفرم Mixpanel

پلتفرم Mixpanel از شما می‌خواهد سؤالات متنوعی را که می‌خواهید با استفاده از داده‌هایتان به آنها پاسخ دهید طرح کنید و سپسان داده‌های به خصوص را با استفاده قیف‌های مختلف، دنبال کنید. بعضی از امکانات این پلتفرم به صورت رایگان قابل استفاده است و برای استفاده از کل امکانات آن باید از نسخه پولی آن استفاده کنید.


✅پلتفرم Woopra

با استفاده از Woopra می‌توانید داده‌ها را در وب‌سایت، ایمیل، اپلیکشن و سایر رسانه‌هایتان دنبال کنید. این پلتفرم مانند سایرین به شما تحلیل‌های هم‌زمان، ارائه می‌کند. نقطه تمایز این پلتفرم، ایجاد نمایه برای هر یک از مشتریان شماست. شما می‌توانید به‌جای بررسی داده‌های ناشناس، فعالیت‌های هر مشتری به‌خصوص را دنبال کنید. بر اساس تعداد آیتم‌هایی که بنا دارید استفاده کنید، می‌توانید از نسخه رایگان یا پولی این پلتفرم استفاده کنید.

مطالعه مقاله اصلی در وبسایت جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال👇
🔗https://goo.gl/eKyVnw

🆔 @dmtbox 💯

⁣⁣🔘داستان کسب و کار شما چیست؟
#بازاریابی

روزی روزگاری در ژاپن یک شرکت پارچه‌بافی وجود داشت که به صورت خانوادگی اداره می‌شد. این شرکت چندین نسل بود که در این صنعت فعالیت می‌کرد. در واقع، پدربزرگ خانواده داستان‌هایی را از سال‌های آغازین شرکت می‌گفت که در رودخانه‌ای که نزدیک کارخانه آن‌ها بود پنبه‌ها را می‌شست و سپس در کنار رودخانه قرار می‌داد تا خشک شوند.

ولی این بنگاه خانوادگی تقریباً داشت به یک پایان ناگهانی نزدیک می‌شد، زمانی که کالاهای ارزان‌تر چینی به طور گسترده‌ای وارد بازار ژاپن شدند.

به جای تسلیم شدن، نسل فعلی به رهبری کازوهیسا ماسودا (Kazuhisa Masuda) تصمیم گرفتند که کسب‌وکار خود را از حالت عمده‌فروشی سنتی به فروش مستقیم به مصرف‌کننده از طریق وب تغییر دهند. همسر ماسودا در شرکت شروع به کار کرد. آن‌ها در سال 2002 یک فروشگاه آنلاین را راه‌اندازی کردند.

ولی فراتر از فقط یک فروشگاه مجازی، ماسودا گفتگویی را با مشتریان خود شروع کرد. در یک خبرنامه ایمیلی، او نه تنها درباره محصولات خود توضیح می‌داد، بلکه داستان‌های شرکت خود را نیز بازگو می‌کرد – داستان‌های مربوط به پدربزرگش که در رودخانه پنبه‌ها را می‌شست، داستان‌های مربوط به پیوستن خانواده‌اش به بنگاه تا آن را در برابر رقبای جهانی جدید محافظت کنند و داستان‌های مربوط به این که امروزه پارچه چگونه تولید می‌شود.

بسیاری وارد فروشگاه آنلاین او می‌شوند نه فقط برای این که خرید کنند، بلکه می‌خواهند از داستان‌سرایی او نیز لذت ببرند. ماسودا می‌داند که توانسته است با مشتریانش پیوندی ایجاد کند که تنها از طریق رقابت بر سر قیمت نبوده است، بلکه به دلیل این نیز بوده است که از فناوری به عنوان یک بستر جدید استفاده کرده است تا داستان خود را بگوید.

☑️در دنیای مجازی، ممکن است ما به دنبال محصولی بگردیم، ولی به یاد داشته باشید برای داستان‌ها است که می‌مانیم.

🆔 @dmtbox 💯
منبع: https://goo.gl/yVraXC

⁣🔘 54 عبارت کلیدی که می توانید برای بهبود "عملکرد فراخوان به عمل" یا Call to action مورد استفاده قرار گیرد، به شما معرفی شده است.

مقاله طراحی صفحه فرود، 👇
🔗 https://goo.gl/bKqFzc

🆔 @dmtbox 💯

⁣با جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال سریع و ساده اثربخشی دیجیتال مارکتینگ خود را افزایش دهید.

https://goo.gl/NG44Hz

 ⁣⁣🔘چه طور به ساده ترین شکل ممکن مخاطب را به مشتری کسب و کار تبدیل کنیم؟

☑️یکی از کارهایی که قبل از پیاده‌سازی هر فعالیت بازاریابی باید انجام دهید، طراحی و تست سناریو و فرآیند همراه کردن مشتری با کسب‌وکارتان است.

🔸منظور از Customer onboarding process، فرآیندی است که مخاطب شما بعد از اینکه تصمیم گرفت از محصول شما استفاده کند، باید طی کند تا بتواند به جمع مشتریان شما بپیوندد و به‌صورت موفقیت‌آمیز از محصول شما استفاده کند.

🔹مهم ترین نکته در طراحی سناریوی همراه کردن مشتری، این است که تا حد ممکن بدون اصطکاک باشد و به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام شود.

✅همراه کردن مشتری به‌صورت دستی
🔸در مراحل اولیه ایجاد کسب‌وکارهای آنلاین که تعداد مشتریان بالا نیست و شما نیاز دارید با تست‌های A/B مختلف فرضیات و حالات مختلف در صفحه فرود را ارزیابی کنید، می‌توانید از سناریوی همراه کردن دستی استفاده کنید.
🔹مزیت این روش آن است که سریع و بدون صرف هزینه و زمان و منابع فنی، قابل پیاده‌سازی است و شما می‌توانید به‌وسیله آن، فرضیات مختلف کسب‌وکارتان را آزمایش کنید.

✅همراه کردن مشتری به‌صورت خودکار
🔸در فرآیند خودکار، پلتفرم نرم‌افزاری که مورداستفاده قرار می‌گیرد، بخش‌های زیادی از مراحل همراه کردن کاربر را انجام می‌دهد و فقط ممکن است مراحل محدودی نیاز به تأیید مدیر سایت داشته باشند.

ب❗️رای مطالعه مثال ها و دسترسی به مقاله کامل "طراحی سناریوی همراه کردن مشتری" از لینک زیر استفاده کنید👇
🔗https://goo.gl/rYt8sX

🆔 @dmtbox 💯

 ⁣🔘چرا وبسایت شما باید بلاگ داشته باشد؟

☑️گذاشتن مقالات خواندنی در بلاگ وب‌سایت چند مزیت برای شما دارد:

✅ اطلاعات مرتبط با محصول یا خدمات شما به مشتریان منتقل می‌کند.

✅ وب‌سایت شما را جذاب‌تر می‌کند.

✅ ارتباط مشتریان را با وب‌سایت شما قوی‌تر می‌کند.

✅ به بالا آمدن وب‌سایت شما در نتایج جستجوی موتورهای جستجوگر مانند گوگل کمک می‌کند.

📌با این پنج توصیه پست‌های وبلاگ خواندنی‌تری تولید کنید:
🔗https://goo.gl/fCAH64

🆔 @dmtbox 💯

 ⁣🔘چرا طراحی سیستم پشتیبانی چند کاناله از مشتریان مهم است؟

☑️اشکالات و اتفاقات خارج از کنترل ما، مانند قطع شدن ناگهانی سرویس بانک، قطعی اینترنت، تغییرات قوانین، تغییرات ناگهانی در وب‌سرویس‌هایی که سازمان ما برای سرویس‌دهی به مشتریانش نیازمند آن‌هاست، هر روز در کسب و کارهای آنلاین تکرار می شوند.
☑️علاوه بر اشکالات بیرونی، باگ‌ها و خطاهای نرم‌افزاری بخش جدانشدنی از توسعه نرم‌افزارها و فعالیت در فضای دیجیتال است و احتمال زیادی وجود دارد که در مقاطعی از کسب‌وکار، اشکالاتی در داخل سازمان باعث ایجاد بحران‌هایی برای مشتریان شود.

🔸این بحران‌ها قابل پیش‌بینی و پیش‌گیری نیستند، ما باید از قبل برای مدیریت این بحران‌ها برنامه‌ریزی کرده و برای آن‌ها آماده‌باشیم.
🔹بایستی در سازمان سازوکار و ساختار پشتیبانی تک پنجره و چندکاناله برای پشتیبانی از مشتریان فراهم کنیم.

⁉️باید تدبیری بیندیشیم تا مشتری ما بتواند از هر کانالی (تلفن/تلگرام/ایمیل/وب‌سایت ما) که راحت‌تر است با ما ارتباط برقرار کند و سؤال یا مشکلی که دارد را با ما مطرح کند. این سیستم پشتیبانی تک پنجره چندکاناله، مبنای سیستم مدیریت ارتباطات با مشتریان سازمان خواهد بود.

✅یک‌راه ساده و ابتدایی برای پیاده‌سازی چنین سیستمی استفاده از نرم‌افزار تحت وب گوگل شیتس است. شما می‌توانید با ایجاد یک فایل گوگل شیتس و به اشتراک گذاشتن آن بین افرادی که در سازمان مسئولیت پاسخگویی به مخاطبین از طریق کانال‌های مختلف را بر عهده‌دارند، داده‌های مربوط به مشکلات و خواسته‌های مخاطبان را یکجا تجمیع کنید.

❗️برای مطالعه مثال ها و دسترسی به مقاله کامل "طراحی سناریوی همراه کردن مشتری" از لینک زیر استفاده کنید👇
🔗https://goo.gl/rYt8sX

🆔 @dmtbox 💯

⁣مشتریان براساس ویژگی‌های محصول شما فکر نمی‌کنند بلکه ذهنیت آنان براساس مشکلاتی که دارند شکل گرفته است.
⁣🆔 @dmtbox 💯

 ⁣🔘بنر تبلیغاتی احمقانه‌ای که همه را غافلگیر کرد!

مدیر یک شرکت ایرانی فعال در حوزه بازاریابی دیجیتال تعریف می‌کرد که قصد استخدام یک گرافیست را برای انجام کارهای تبلیغاتی خود داشتند. پس از غربال‌گری اولیه متقاضیان، به یک لیست پنج‌نفره می‌رسند. در این مرحله انتخاب فرد موردنظر از بین یکی از این پنج نفر برایشان دشوار می‌شود. شرکت تصمیم می‌گیرد از آنان بخواهد هریک بنر تبلیغاتی طراحی کنند تا آن‌ها را در معرض دید مخاطبانشان بگذارد. سپس بر اساس شاخص‌هایی مانند نرخ تبدیل (Conversion Rate – نرخ تبدیل در این مثال می‌تواند نسبت کلیک روی بنر به تعداد بازدید از آن تعریف شود) در عمل توانمندی هر گرافیست را آزمایش کنند. به‌این‌ترتیب هر طراحی که بنر او شاخص‌های عملکردی بهتری داشته باشد، فرد مناسب‌تر و توانمندتری برای آن موقعیت شغلی است.

هر یک از آن پنج نفر پوستری طراحی می‌کند و در اختیار شرکت می‌گذارد. از دید شرکت یکی از پوسترها همخوانی چندانی با نوع مخاطبانش ندارد. در ابتدا تصمیم به حذف آن می‌گیرند، ولی در نهایت هر پنج بنر را در معرض قضاوت مخاطبانشان می‌گذارند. وقتی فرآیند آزمایش تمام می‌شود و شاخص‌های مربوط به هر بنر تحلیل می‌شود، همان بنری که از دید شرکت کمترین ارزش را داشت، از همه بهتر عمل می‌کند. این نتیجه برای آن شرکت بسیار غیرمنتظره بود.

یک شرکت آمریکایی تولید بازی جهت معرفی محصول جدید، یک سری بنر تبلیغاتی طراحی می‌شود. یکی از بنرها ظاهر بسیار ابتدایی و احمقانه‌ای داشته است. در شکل زیر بنر متداول تبلیغاتی برای بازی را در کنار نمونه کاملاً متفاوت طراحی‌شده می‌بینید. در کمال تعجب این بنر ساده ۱۸۰ درصد عملکرد بهتری نسبت به بنر متداول تبلیغاتی از خود نشان می‌دهد.

✅این مثال‌ها حاوی دو پیام کلیدی است. یکی این‌که شرکت در مواجهه با عدم قطعیت در تصمیم‌گیری، بر آن می‌شود تا در یک سطح قابل‌کنترل دست به آزمایش بزند. دوم نتیجه آزمایش برخلاف انتظار آنان از آب در می‌آید. بازخورد این آزمایش باعث می‌شود آنان از خود سؤال کنند که آیا واقعاً پیش‌فرض‌های درستی از مشتریان و مخاطبانشان دارند یا خیر؟

✅دو نکته بالا، از دلایل اصلی آزمایش کردن در کسب‌وکار (Business Experiment) است. امروزه بسیاری از سازمان‌ها ناچارند دائماً نوآوری کنند. نوآوری از توسعه و اجرای ایده‌های جدید می‌آید. اما معمولاً نوآوری با ریسک زیادی همراه است. همچنین در هر ایده‌ای، پیش‌فرض‌های بنیادی در مورد مشتریان و سایر اجزای کسب‌وکار وجود دارد که ممکن است کاملاً اشتباه باشند.

✅برای مثال محصول جدید ممکن است آن‌طور که طراحی‌شده کارا نباشد و یا مشتریان از ایده آن استقبال نکنند. آزمایش کردن این امکان را به شما می‌دهد تا در یک سطح محدود ایده خود را در عمل پیاده کنید، مشکلات و خطاهای آن را شناسایی کنید و حدس بزنید اگر آن ایده را در سطح گسترده‌تر عملی سازید چه اتفاقی رخ خواهد داد. به‌این‌ترتیب به‌طور مؤثرتری می‌توانید ریسک‌های پیش رو را مدیریت کنید.

📌مقاله را بصورت کامل در لینک زیر بخوانید:
🔗https://goo.gl/gKja9s
🆔 @dmtbox 💯

⁣http://hashtagify.me/popular/fa


با استفاده از هشتگیفای می توانید هشتگ های ترند شده در تویتر فارسی را ببینید.


جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال را باز کنید: @dmtbox

⁣🔘آزمایش کنترل‌شده تصادفی چیست؟

فرض کنید شما مدیر یک شرکت تولیدکننده محصولات کشاورزی هستید و می‌خواهید بهره‌وری تولید خود را افزایش دهید. دو ماده مغذی در بازار وجود دارد که ادعا می‌کنند می‌توانند رشد گیاهان را تسریع کنند. شما در مورد کارایی این دو محصول شک دارید؛ بنابراین تصمیم می‌گیرید یک آزمایش کنترل‌شده تصادفی طراحی کنید تا ادعای آن‌ها را بسنجید. تعدادی گیاه یکسان انتخاب می‌کنید و آن‌ها را در سه گروه تقسیم می‌کنید. در طول مدت‌زمان آزمایش، گیاهان گروه A از ماده مغذی اول و گیاهان گروه B از ماده مغذی دوم تغذیه می‌شوند. هر یک از این دو گروه، گروه آزمایشی (Experimental Group) نامیده می‌شوند. گیاهان در گروه C به‌مانند گیاهان عادی تنها با آب تغذیه می‌شوند. این گروه، گروه کنترل (Control Group) نامیده می‌شود.

✅هر سه گروه در همه‌چیز یکسان هستند به‌جز ماده مغذی که دریافت می‌کنند. متغیرهایی مانند سایز گلدان، نوع خاک، میزان نور دریافتی و یا دمای نگهداری که ممکن است روی رشد گیاه تاثیر بگذارند، در هر سه گروه یکسان نگه می‌دارید. این متغیرها، متغیرهای کنترل نامیده می‌شوند. در اینجا شما مایل هستید اثر ماده مغذی (متغیر مستقل) را بر روی رشد گیاه و سلامتی عمومی آن (متغیر وابسته) اندازه‌گیری کنید. در پایان دوره آزمایش، در صورت تائید آزمون‌های آماری می‌توان گفت گروهی که در آن میانگین رشد گیاهان بالاتر بوده، ماده مغذی کارآمدتری دریافت کرده است.

✅علت این‌که به این آزمایش‌ها کنترل‌شده گفته می‌شود به دو مورد برمی‌گردد. یکی اینکه با محدودیت‌هایی که در انجام آزمایش اعمال می‌شود، نمی‌گذاریم هم‌زمان با متغیر مستقل، متغیر دیگری بر روی نمونه‌ها اثر بگذارد. درواقع با ایزوله کردن سایر متغیرها ما قادر هستیم اثر خالص متغیر مستقل را اندازه‌گیری کنیم. برای مثال اگر هم‌زمان بااینکه گیاهان در هر گروه ماده مغذی متفاوتی دریافت می‌کنند، میزان نور خورشید متفاوتی هم دریافت کنند دیگر نمی‌توان مشخص کرد رشد گیاهان تحت تأثیر کدام عامل بوده است.

✅مورد دوم به وجود گروه کنترل برمی‌گردد. ما در این نوع آزمایش‌ها همواره مقایسه می‌کنیم. سؤال اینجاست که مقایسه نسبت به چه چیزی صورت می‌گیرد؟ مقایسه معمولاً نسبت به وضع موجود انجام می‌شود. شما در حالت فعلی گیاهان را با آب تغذیه می‌کنید. این، گروه کنترل را مشخص می‌کند. نتیجه آزمایش به شما نشان خواهد داد که آیا استفاده از مواد مغذی جدید نسبت به وضع موجود کارایی بیشتری دارد یا خیر.

✅اما در عمل نمی‌توان همه متغیرها را کنترل کرد. برخی از متغیرهای اثرگذار در مسئله ممکن است قابل‌شناسایی و کنترل باشند؛ اما ممکن است آزمایشگر همه متغیرهای اثرگذار بر مسئله را نتواند تشخیص دهد. اینجاست که مفهوم تصادفی بودن اهمیت پیدا می‌کند. ایده فیشر این بود که آزمایشگر باید متغیرهایی را که نسبت به آن شناخت دارد و می‌داند بر روی متغیر وابسته اثر می‌گذارند، کنترل کند. او پیشنهاد داد آزمایشگر برای از بین بردن اثر سایر متغیرهایی که ممکن است به آن آشنا نباشد از تخصیص تصادفی نمونه‌ها به گروه‌های آزمایش بهره ببرد. برای مثال ممکن است برخی از گیاهان به لحاظ ژنتیکی از بقیه بهتر باشند و این روی سرعت رشد آن‌ها اثر بگذارد. شما نمی‌توانید این عامل را کنترل کنید؛ بنابراین با توزیع کردن گیاهان به شکل تصادفی در سه گروه آزمایش سعی می‌کنید تا حد امکان اثر ژنتیک را خنثی کنید.

📌آزمایش کنترل شده تصادفی چه کاربردهایی در بازاریابی دارد؟
🔗https://goo.gl/BzT3zv
🆔 @dmtbox 💯

🔘 رابط کاربری تعاملی در قالب چت بات ها در حال تسخیر دنیای دیجیتال است.

✅ در این مقاله با چیستی و چرایی اهمیت چت بات ها و کاربردهای مهم آن آشنا شوید👇

🔗⁣⁣https://goo.gl/Sy48Af

 ⁣🔘کاربردهای آزمایش کنترل‌شده تصادفی در بازاریابی دیجیتال

امروزه کسب‌وکارهای آنلاین پیشرو در دنیا به‌طور پیوسته از آزمایش تصادفی برای بهبود وب‌سایت خود و افزایش فروش استفاده می‌کنند. آنان هزاران آزمایش انجام می‌دهند تا جزئیات مختلف وب‌سایت خود را بازطراحی کنند. برای مثال شکل زیر یک تبلیغ ترویجی آنلاین را نشان می‌دهد که در آن دو تبلیغ تنها در یک کلمه باهم تفاوت دارند. در یکی از آن‌ها اشاره شده است شما می‌توانید برای یک دوره آزمایشی ۷ روزه خدمات شرکت را تجربه کنید. در دیگری دوره آزمایشی، برای ۳۰ روز تعیین شده است. بااینکه ممکن است عجیب به نظر برسد ولی همین تفاوت کوچک تفاوت زیادی در رفتار مشتریان بالقوه ایجاد می‌کند.

✅کسب‌وکارهای آنلاین با توجه به آنکه هرروزه مخاطبان زیادی به آن‌ها مراجعه می‌کنند، می‌توانند با هزینه‌های بسیار پایینی آزمایش انجام دهند. این نوع از آزمایش‌ها که به آزمون A/B یا معادل انگلیسی آن A/B Testing معروف شده، شکل ساده‌تری از آزمایش کنترل‌شده تصادفی است که برای مقایسه عملکرد دو حالت بکار می‌روند. این آزمایش‌ها ممکن است از ایدئال گفته‌شده در این مقاله فاصله داشته باشند ولی در حوزه‌های متعددی ازجمله طراحی صفحات وب‌سایت، تبلیغات بنری، بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) و قیمت‌گذاری بکار می‌روند.


📌آزمایش کنترل شده تصادفی را چگونه باید انجام داد؟ لینک زیر را دنبال کنید:
🔗https://goo.gl/BzT3zv
🆔 @dmtbox 💯

⁣🔘پیش فرض های خود را آزمایش کنید

در حوزه مدیریت بازاریابی سال‌هاست که از آزمایش میدانی (Field Experiment) برای بررسی اثرات استراتژی‌های مختلف بازاریابی مانند قیمت‌گذاری، بسته‌بندی محصولات، طراحی محصول و تبلیغات بر روی نحوه رفتار مصرف‌کننده بهره می‌گیرند. چون در بسیاری از موارد نمی‌توان این آزمایش‌ها را در محیط آزمایشگاهی که کاملاً کنترل شده است، انجام داد از آزمایش‌های میدانی استفاده می‌کنند.

✅برای مثال در یک آزمایش که در بین ۸۶ شعبه یک خرده‌فروشی زنجیره‌ای در آمریکا صورت گرفت، مشخص شد وقتی به افراد کوپن تخفیف داده می‌شود، فروش ۳۵ درصد بیشتر از حالتی است که همان مقدار تخفیف روی برچسب قیمت کالا در قفسه فروشگاه داده می‌شود.

✅یک رستوران آلمانی در یک آزمایش میدانی، روش قیمت‌گذاری عجیبی را امتحان کرد. مشتریان خودشان تصمیم می‌گرفتند آنچه خورده بودند چه قیمتی باید داشته باشد و همان مقدار را پرداخت می‌کردند (Pay-What-You-Want Pricing Scheme). نتایج جالب بود. مشتریان برای یک نوشیدنی گرم به‌طور متوسط ۱٫۹۴$ قیمت‌گذاری می‌کردند، درحالی‌که قیمت‌گذاری شرکت ۱٫۵۷$ بود. برای استفاده از بوفه غذا مشتریان به‌طور متوسط ۶٫۴۴ $ پرداخت می‌کردند. ولی قیمت‌گذاری رستوران ۷٫۹۹$ بود؛ اما نکته جالب این بود که این روش قیمت‌گذاری آن‌قدر برای مشتریان جذاب بود که درآمد ناشی از افزایش تقاضای مشتریان بسیار بیشتر از حالت عادی بود.

✅آزمایش دیگری در کافه یک دانشگاه که نان حلقوی را همراه با پنیر خامه‌ای سرو می‌کرد، روی نحوه ارائه محصول انجام شد. پنیرهای خامه‌ای با سایز یکسان و شباهت کامل در دو نوع بسته گِرد یا مستطیلی قابل‌عرضه بودند. مطالعات نشان داد در روزهایی که پنیر خامه‌ای تنها در بسته‌بندی‌های گِرد عرضه می‌شد، با احتمال بیشتری مشتریان ۲ بسته پنیر را سفارش می‌دادند.

🚩مثال‌های مختلفی از آزمایش‌های میدانی وجود دارد که نتایج جالب و برخلاف انتظاری نشان دادند. همه این‌ها نشان می‌دهد هر پیش‌فرضی که در مورد کسب‌وکار خود دارید حتی بدیهی‌ترین آن‌ها، ممکن است درست نباشد. آزمایش کردن فرصت‌های زیادی را برای بهبود کسب‌وکار شما می‌تواند فراهم کند.


📌آزمایش کنترل شده تصادفی را چگونه باید انجام داد؟ لینک زیر را دنبال کنید:
🔗https://goo.gl/BzT3zv
🆔 @dmtbox 💯

⁣✅طراحی مسیر یکپارچه و بدون اصطکاک برای تبدیل شدن مخاطب به مشتری، اولویت اول شما برای توسعه کسب و کار است.

‼اطلاعات بیشتر در:
https://goo.gl/rYt8sX🔗

🆔 @dmtbox 💯

⁣🔘چگونه حجم بازار را تخمین بزنید؟

✍🏻نویسنده: فرزاد مینویی

فرض کنید یک کارآفرین اصفهانی در حال توسعه نرم‌افزاری است که برای مدیریت بهتر امور مالی و عملیاتی جایگاه‌های پمپ‌بنزین بکار می‌رود. او در نظر دارد برای سال‌های ابتدایی فعالیتش تنها بازار کلان‌شهر اصفهان را پوشش دهد. طبیعتاً قبل از این‌که وارد بازار شود او نیاز دارد تا تخمینی از حجم بازاری که با آن روبروست بزند. او می‌خواهد بفهمد آیا اصلاً صرفه خواهد داشت وارد این بازار شود یا خیر. برای این منظور او باید به این سؤال پاسخ دهد: چند جایگاه پمپ‌بنزین در شهر اصفهان وجود دارد؟

❓❓مشابه این سؤال، ممکن است برای مدیران یا کارآفرینان در حوزه‌های دیگر پیش بیاید. سؤالاتی نظیر:

سالیانه چند لیتر رنگ سفید برای رنگ کردن ساختمان در شهر تهران فروخته می‌شود؟
چند دستگاه خودپرداز در استان بوشهر وجود دارد؟
حجم بازار فرش در مشهد چقدر است؟
میزان فروش سالیانه پوشک بچه در ایران چقدر است؟

در نگاه اول به نظر می‌رسد سؤالاتی ازاین‌دست بدون داشتن آمار دقیقی از مقادیر موردنظر قابل برآورد نباشند، ولی در بسیاری از موارد داشتن یک برآورد از آن برای مدیران و کارآفرینان لازم است. به‌ویژه زمانی که سازمانی می‌خواهد تصمیم بگیرد تا وارد یک بازار جدید شود نیاز دارد تا تخمینی از اندازه آن داشته باشد؛ این در حالی است که معمولاً اطلاعات قبلی از آن بازار وجود ندارد.

🔆بدون داشتن آمار و اطلاعات، مدیر نیاز دارد تا از شهود خود استفاده کند و حدس فکر شده بزند؛ اما چگونه؟

انریکو فرمی فیزیکدان ایتالیایی به خاطر حدس‌های شهودی دقیقش معروف بود. یکی از سؤالات معروفی که فرمی از دانشجویانش می‌پرسید این بود که حدس بزنند چند تنظیم‌کننده پیانو در شهر شیکاگو وجود دارد؟ واکنش اولیه آن‌ها این بود که امکان ندارد چیزی در این مورد بدانند!

فرمی دانشجویانش را تشویق می‌کرد تا به‌جای آنکه مستقیم در مورد مسئله فکر کنند با مواردی که به پیانو و تعمیر آن مربوط است شروع کنند. اگرچه در این موارد هم عدم قطعیت وجود دارد، ولی حدس زدن درباره‌شان آسان‌تر است. این موارد عبارت‌اند از جمعیت شیکاگو (که در دهه‌های ۱۹۳۰ تا ۱۹۵۰ نزدیک ۳ میلیون نفر بوده است)، تعداد متوسط افراد هر خانواده (۲ تا ۳ نفر)، نسبت خانواده‌هایی که صاحب پیانو هستند (او این نسبت را از ۱ به ۱۰ کوچک‌تر ولی از ۱ به ۳۰ بزرگ‌تر فرض می‌کرد)، توالی زمانی که یک پیانو نیاز به تنظیم دارد (به‌طور متوسط سالی یک‌بار)، تعداد پیانوهایی که یک فرد می‌تواند در روز تنظیم کند (۴ یا ۵ پیانو با در نظر گرفتن زمان سفر) و تعداد روزهایی که یک تنظیم‌کننده پیانو در روز کار می‌کند (فرض کنید ۲۵۰ روز). حل دقیق مسئله در لینک زیر آمده است.

مفروضات منطقی برای اعداد بالا شما را به عدد ۵۰ خواهد رساند. این برآورد به عدد واقعی که از روی لیست شرکت‌های خدماتی در شهر شیکاگو به دست آمد بسیار نزدیک بود.

به عنوان نمونه، در مقاله ای که لینک آن در زیر آمده است تعداد جایگاه های پمپ بنزین در شهر اصفهان را تقریب زده شده است.

باید توجه کرد که در بسیاری از مسائل دنیای واقعی بخصوص در مراحل ابتدایی تصمیم‌گیری، داشتن یک بازه یا دانستن مقیاسی از متغیر موردنظر کفایت می‌کند. لزومی ندارد حتماً به عدد دقیقی برسیم. روش فرمی به شما کمک می کند تا شهود خود را با روش تحلیلی ترکیب کنید و به برآوردهای خوبی برای مسائل دنیای کسب و کار از جمله برآورد تقاضا و حجم بازار برسید.

📌مقاله را به طور کامل در لینک زیر دنبال کنید:
🔗http://dmtbox.com/market-sizing/
🆔 @dmtbox 💯

 🔘⁣تحلیل اطلاعات بازاریابی چیست و چه کاربردهایی دارد؟

✅ ⁣مارکتینگ آنالتیکس، مجموعه‌ای از ابزارها و روش‌ها برای اندازه‌گیری تأثیر فعالیت‌های بازاریابی روی فروش و سایر شاخصه‌های کلیدی عملکرد سازمان است.

🔹⁣با استفاده از تجزیه‌وتحلیل اطلاعات بازاریابی قادر خواهید بود عملکرد فعالیت‌های بازاریابی که انجام می‌دهید را ارزیابی کنید.
🔸می‌توانید عملکرد قیف بازاریابی‌تان را نظارت و مدیریت کنید.
🔹می‌توانید نرخ بازگشت سرمایه را در هزینه‌هایی که برای فعالیت‌های مختلف بازاریابی انجام می‌دهید تخمین بزنید.
🔸می‌توانید کانال‌های مختلف بازاریابی را که از آن‌ها استفاده می‌کنید ارزیابی و باهم مقایسه کنید و از نتیجه مقایسه برای برنامه‌ریزی فعالیت‌های بازاریابی در آینده استفاده کنید.
🔹می‌توانید اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی را مدیریت و ارزیابی کنید.
🔸می‌توانید هزینه جذب مشتری را برای کانال‌های مختلف، و کمپین‌های مختلفی که انجام می‌دهید محاسبه کنید و از آن به‌عنوان مبنای برنامه‌ریزی فعالیت‌های آینده استفاده کنید.

❗برای مطالعه مقاله کامل به لینک زیر مراجعه کنید👇

🔗⁣https://goo.gl/F2XZ1w


🆔 @dmtbox 💯

✅کارگاه آموزشی «بازاریابی دیجیتال در صنعت آموزش»
➖ 15آبان ساعت 8:30 تا 12:30
➖مدرس: مهندس مهدی فریمانی
➖کدتخفیف محدود 25درصدی ویژه اعضا کانال: edu25
🔻ثبت نام از طریق:
https://goo.gl/WzLjSB