«Мнение пациентов не стоит учитывать» — В России впервые измерили уровень удовлетворенности медицинской помощью среди самих врачей — Коммерсант

Накануне министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил о рекордном за последние десять лет уровне удовлетворенности медицинской помощью среди населения России. Тем временем разработчики мобильного приложения «Справочник врача» решили выяснить, удовлетворены ли сами врачи той медицинской помощью, которую они оказывают.

В исследовании поучаствовало 1882 врача. Оказалось, что полностью довольны качеством оказываемой медицинской помощи только 15% российских врачей, а каждый третий врач (33,1%) считает, что измерять уровень удовлетворенности среди граждан РФ не имеет смысла, потому что пациенты не могут быть объективны в своих оценках.

На вопрос удовлетворены ли врачи качеством медицинской помощи, которую оказывают пациентами, ответы распределились так: да — 15%, нет — 28,8%, скорее удовлетворены — 38,6%, скорее не удовлетворены — 17,6%.

Главными показателями удовлетворенности медицинской помощью назывались:

- 86,7% — наглядный эффект от назначений и процедур

- 51,1% — уверенность в своей квалификации и навыках

- 40,2% — отсутствие жалоб среди пациентов

- 38,9% — желание пациентов попасть на личный прием

- 27,6% — достаточный уровень материально-технической оснащенности, оборудования

- 17,3% — укомплектованный штат узких специалистов, позволяющий проконсультироваться


Главные обстоятельства неудовлетворенности врачей:

- 69,3% — перенагрузка, не позволяющая уделять должное внимание пациентам

- 68,5% — проблемы с оборудованием

- 67,9% — забюрократизированность рабочего процесса

- 58,9% — отсутствие возможности проконсультироваться с узким специалистом ввиду дефицита кадров

- 52,3% — маленькая зарплата, лишающая стимула работать во благо пациентов

- 49,1% — невыполнимые или трудновыполнимые должностные инструкции

- 38,6% — неадекватное количество проверок от надзорных органов

- 21,5% — постоянные жалобы пациентов и конфликты с ними

- 11,6% — неуверенность в своей квалификации, отсутствие времени на самообразование

Также любопытны результаты по поводу готовности врачей уволиться либо уйти из профессии.

Среди тех врачей, которые удовлетворены своим лечением, 5,3% твердо заявили о намерении уйти из профессии, 16,3% находятся в поисках другого места работы, 6,1% — просто переходят в другое медицинское учреждение, 27,2% заявили, что, несмотря на отсутствие претензий к себе как к специалисту, они недовольны условиями труда, но «уходить просто некуда». Остальные опрошенные всем довольны.

Среди недовольных собой докторов процент покидающих либо желающих покинуть медицину закономерно оказался выше.

Покидают врачебное дело 7,1%, переходят в другое медучреждение 9,9%, в поиске другого места работы — 25,3%, 49,5% врачей заявили о том, что их не устраивают условия работы, но им некуда идти. И только 8,2% отметили, что их всё устраивает.

На вопрос о том, как можно определить реальную удовлетворенность пациента медицинской помощью, ответы распределились следующим образом:

- опрос по телефону — 2,9%

- заполнение пациентом анкеты с подписью и ее официальное оформление у главного врача ЛПУ — 4%

- анонимное анкетирование на сайте Минздрава — 4,5%

- анонимное анкетирование на сайте ЛПУ — 17%

- анкетирование на Госуслугах — 17,3%

- анонимное анкетирование на независимом ресурсе (приложении) — 21,3%

- пациенты необъективны и их мнение в данном вопросе не стоит учитывать — 33,1%

Я ещё в той категории, что неудовлетворена своей работой, но уже в пути ее менять. Евгения, должна сказать вам спасибо! Мое личное изменение пошло именно с вашего блога, с вашей страницы в сетях. И да, спасибо рекламе, которая мне вас порекомендовала) в дальнейшем планирую работать с вами для собственного развития, успехов вам для нас

Здравствуйте, коллеги ☺️

Сегодня у нас рубрика «День студента» 🧑‍🎓

И конечно же розыгрыш в конце 🎁

Коллеги, пишите сколько у вас верных ответов в комментарии⤵️

Среди комментариев рандомно разыграем один из гайдов 🎁

✔️Гайд по научным публикациям
✔️Гайд по научным презентациям
✔️Гайд по медицинской статистке

*если у вас есть все гайды-подарим книгу📚

💭Решила перед каждым постом психолога записывать небольшую подводку. #деньспсихологом

Сегодня будем говорить о том, как научиться отказывать, говорить слово «нет».

Как, наконец, понять, что хотеть быть хорошим для всех -ВАША большая проблема 😞

При этом, хочу заметить -все хорошо в меру и зависит от обстоятельств.

🔸Ординатор, заявляющий, что отнести пробирку в лабораторию это ниже его достоинства

Или

🔸Врач, который безотказно делает презентации для всего коллектива, 24/7 без выходных отвечает на звонки и сообщения по работе-

ДВЕ АБСОЛЮТНЫЕ КРАЙНОСТИ

На связи практикующий психолог Ксения Зотова. И сегодня мы с вами обсудим страх сказать "нет" ❌ Как его последствия проявляются в жизни, и как можно мягко отказать без страха обидеть человека.

Только задумайтесь: каждый раз, когда вы соглашаетесь на то, что вам не подходит, вы отказываете СЕБЕ.

Например:

- Когда вы берете стопку 👩🏼‍⚕️ работы на дом и десятое задание в нагрузку, вы говорите "Нет" своему свободному времени.

- Соглашаясь помочь на даче 🏡 или по ремонту в свой единственный выходной, вы отказываете себе в отдыхе и восстановлении.

- Когда вы ежедневно выслушиваете жалобы друзей или коллег и пытаетесь поддержать 💭, не имея на это ресурса, вы говорите "Нет" своему моральному состоянию.

Все эти "Нет" постепенно превращаются в проблемы со здоровьем, отсутствие сил, выгорание и ноющую пустоту внутри.

Как отказать без страха обидеть человека или показаться "плохим"?

◽️ Разделяем ответственность

Первое и самое важное - осознайте, что вы не ответственны за чувства окружающих. И обиды других людей - это их выбор реагировать именно так. А если вам настойчиво демонстрируют свою обиду на отказ, то это громкий звоночек о том, что вами пытаются манипулировать ради получения желаемого.

◽️Звучим увереннее

Используйте уверенное "Нет" и "Не в этот раз", вместо "Я не уверен(а)" и "Может, в следующий раз". Чувствуете разницу?

◽️Будьте честными, не хитрите

Вы не должны тщательно продумывать какие-то "отмазки". Просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что мечтаете отдохнуть, так и скажите. Не стоит выдумывать целую миссию по спасению мира, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым. Вашего нежелания что-либо делать достаточно, чтобы отказать. И не нужно извиняться за свой ответ.

Вы также можете репетировать перед зеркалом свой отказ, пока не почувствуете себя достаточно комфортно.

◽️Не оправдывайтесь

В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы начнете долго оправдываться и описывать подробности, может со стороны показаться, что вы лжете. Или это позволит собеседнику найти обходные пути и уговорить вас согласиться.

Простое "Нет" - это законченное и вполне понятное предложение, оно не нуждается в дополнениях и обоснованиях. Важно просто держать это в уме.

◽️ Идем в обход - отказ без прямого отказа

Если же отказать в лицо у вас не получается, попробуйте уйти от прямого ответа. Вам могут помочь следующие фразы:

✔️В ближайшее время я занят(а) и, к сожалению, не смогу вам помочь.

✔️У меня уже запланированы дела на это время, мне очень жаль.

✔️Возможно, в другой раз я смогу вам помочь.

Сейчас вы можете обнаружить внутри много опасений насчет своих отношений 👥 с родителями, друзьями или коллегами. Будто бы отказывая, вы делаете что-то плохое и неприемлемое. Но искренний ответ сделает ваши отношения честными и прозрачными как с окружающими, так и с собой.

Поделитесь, замечали за собой моменты, где вы боитесь сказать "Нет" другим, но при этом спокойно говорите "Нет" себе? ⬇️