Привет.

Спасибо, что присоединились к каналу. Наверное, мне стоит представиться ...

Меня зовут Валерий Комягин, я больше 20 лет руковожу компанией по заказной разработке цифровых продуктов SVK.Digital (ранее известна как Студия Комягина).

Помимо заказной разработки, наша компания является венчурной студией и занимается со-инвестированием в технологические стартапы, предоставляя им также ресурсы разработки, нашу техническую экспертизу и нетворк. На сегодняшний день в нашем "портфеле" несколько продуктов: игровая платформа PARTYstation и парольный менеджер BearPass.

Я выпускник Школы Управления "Сколково", мои основные компетенции — управление IT-командами, технологические стартапы, развитие бизнеса.

В этом блоге пишу о продуктовой разработке, управлении IT-командами, рынке digital и продуктовой разработке и о внутренней кухне наших компаний.

Сейчас по сети гуляет смешная картинка про CRM. Смех-смехом, но в ней поднимается важный, по моему мнению, вопрос: является ли CRM той «волшебной таблеткой», которая способна вывести бизнес на по-настоящему новый уровень?

Важно понимать, что и CRM, ERP, и другие модные трехбуквенные аббревиатуры — это инструменты. Инструменты автоматизации. Даже само название предполагает, что эта штуковина помогает выполнять некую операцию эффективнее (ну, то есть — быстрее и дешевле). На сухом инженерном языке это называется «объект автоматизации».

Так вот, мой тезис заключается в том, что автоматизировать надо тогда, когда... есть, что автоматизировать.

Автоматизация ради автоматизации приводит как раз к тому результату, который так точно передал неизвестный (по крайней мере мне) автор картинки, с которой я начал свой пост. А именно: в лучшем случае — сотрудников приходится заставлять использовать CRM (или любой иной новомодный инструмент); в худшем случае — деньги, время и силы, потраченные на внедрение, оказываются потраченными впустую.

Чтобы такого не произошло, сперва у вас должен появиться процесс. Поначалу совершенно неважно, с помощью каких инструментов он будет осуществляться. Если процесс окажется ненужным, неправильным, неподходящим, он быстро и без лишнего шума умрет, не погребя вместе с собой килотонны денег. А вот если процесс приживется, но в какой-то момент станет понятно, что сил и ресурсов на его выполнение уходит слишком много — вот тут нужно будет раскладывать весь арсенал инструментов автоматизации и решать — какой из них подходит лучше именно для вас.

Проблемы бизнеса не решаются инструментами автоматизации. Начните с постановки целей и анализа своих бизнес-процессов.

Эволюция сайтов

Наша компания занимается созданием сайтов вот уже 20 лет. Страшно подумать — интернет в России появился в 1994, а первая наша работа появилась всего пятью годами позже — в 1999. Оглядываясь назад, приходит понимание, что назначение сайтов за прошедшие два десятилетия круто изменилось.

Сложно в это поверить, но в конце 90-х, основная коммуникация бизнеса с покупателем велась через справочник “Желтые страницы”, и убедить предпринимателей создать собственную страничку в интернет было делом непростым. Тогда сайт выполнял роль шестисотого мерседеса — наличие своей страницы в сети было, скорее, экстравагантным способом выделиться (или даже выпендриться) на фоне конкурентов.

Затем наступила эра сайтов-визиток и сайтов-буклетов. Особенно актуальным это стало для компаний с большой номенклатурой позиций: создать сайт и поддерживать его в актуальном состоянии, зачастую, было дешевле, чем ежегодно выпускать печатный каталог на несколько сотен страниц тысячными тиражами.

В какой-то момент сайтов стало так много, что поисковики Яндекс и Google окончательно заменили собой старые добрые “Желтые Страницы”. Началась серьезная конкуренция за трафик. Золотая пора для всех seo-шников. Сайт превратился в “шоурум” или “виртуальный офис” — точку первого контакта с потенциальным клиентом, после которого он должен был написать или позвонить в офис, где коммуникацию с ним продолжал “живой” сотрудник.

Где-то после 2012-2014 годов стало окончательно понятно, что электронная коммерция побеждает. Бизнес осознал, что сайт может быть не просто точкой контакта, но и серьезным каналом продаж. В это же время сайты начали интегрироваться с другими информационными системами предприятия — чаще всего складскими, которые передавали на сайт информацию о ценах на тот или иной товар и его наличии на складе.

Поведение пользователей тоже сильно эволюционировало. Лавина информационного мусора привела к тому, что мы стали, с одной стороны, более стремительными в своем выборе — теперь, открыв первые 5-7 ссылок поисковой выдачи, мы просматриваем сайты “по-диагонали”, и для более глубокого изучения оставляем 2-3 компании, понравившиеся нам “по совокупности факторов”.

С другой же стороны, мы становимся все более требовательными — нас больше не устраивают сайты, на которых не указана стоимость товара, а ситуация, когда товара, указанного на сайте, не оказалось в наличии в магазине, может привести едва ли не к обращению в Роспотребнадзор.

Для того чтобы эффективно решать задачи бизнеса, сегодня сайт должен стать органичной частью сразу многих экосистем предприятия. Он трансформируется и подстраивается под задачи пользователя и его устройства, интегрирован с внутренней CRM- и ERP-системой, использует возможности сквозной аналитики для уже почти полностью автоматической оптимизации стоимости посетителя и показателя конверсии.

Сегодня интернет — ключевой инструмент достижения стратегических целей любого бизнеса. Именно интернет, а не сайт. Сайт перестал быть изолированным инструментом. Он превратился в одно из средств коммуникации с пользователем, наряду с такими инструментами, как мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры, агрегаторы и платформы.

Модернизация сайта без трансформации всей системы коммуникации с потребителем — бесполезна. Начинать эту работу сегодня нужно с проработки комплексной digital-стратегии предприятия.

Большой и, как всегда, хороший материал выпустили ребята из медиа Проект. Яндекс для меня лично всегда был, с одной стороны, большим раздражителем - наши лучшие сотрудники чаще всего становились сотрудниками именной этой компании. Поэтому первая эмоция была: "прекрасно ... теперь в такой гэбисткой конторе нормальные ребята со светлой головой (а у нас именно такие) не захотят работать".

Но немного погодя приходит понимание, что все это очень печально для диджитальной сферы. Да, Яндекс забирал у нас лучшие кадры. Но все-таки эти лучшие кадры оставались в стране, и создавали прекрасные продукты. Яндекс создал и развивал уникальную корпоративную культуру, на которую хотелось равняться. Делал много для развития рынка в целом. И это была едва ли не единственная российская компания из "IT-крупняка", на которую хотелось равняться.

Сейчас появляется серьезный риск того, что такой компании в стране больше не будет. И это не слишком хорошая новость для рынка в целом. Ведь это означает, что теперь по-настоящему талантливые кадры, не найдя себя внутри страны, вынуждены будут эту страну покидать. А значит, экспорт талантов в ближайшие годы только усилится.

Что будет с рынком, из которого систематически изымают игроков класса А, и оставляют только игроков класса B и C, представить несложно. На мой взгляд мы уже сегодня начинаем уступать по качеству IT-профессионалов Беларуси, Украине и Индии (посмотрите хотя бы, кто возглавляет крупнейшие IT-компании США). И отставание это, похоже, будет в ближайшее время становится все больше.

Сегодня мы рассказываем историю противостояния государства и самой дорогой IT-компании России — «Яндекса».

- Претензии государства к «Яндексу» начались еще в 2008 году. После этого под давлением властей компания полностью отцензурировала новостной агрегатор.

- К работе «Яндекса» с тех пор регулярно придирались не только Кремль, но и другие чиновники: благодаря мэру Москвы Сергею Собянину компромат на себя в «Яндекс.Новостях» научился искать нынешний премьер-министр Михаил Мишустин.

- У Кремля были претензии не только к новостям: чиновникам не нравилось, что в комментариях на карте навигатора «Яндекса» (их называют «разговорчиками») ругают президента и призывают ходить на митинги. «Разговорчики» тоже стали цензурировать.

- Компанию не раз пытались купить: в последние годы больше остальных ею интересовался глава «Сбербанка» Герман Греф, поклонник темы искусственного интеллекта, из-за которого «Яндекс» особенно был важен Кремлю.

Подробнее о том, как Кремль делал «Яндекс» послушным: https://www.proekt.media/narrative/yandex-i-kreml/

Нефть -25%, доллар по 75 рублей, евро по 85 рублей, биржи во всем мире рухнули на 7-10%, а акции российских нефтяников и вовсе сегодня грозятся уйти в минут на 15-20%. Настроение после длинных выходных у многих, мягко говоря, не праздничное.

Но давайте успокоимся на секундочку, и подумаем вместе - кто выиграет от такой ситуации? Выиграют экспортеры. И не только потому, что стоимость рабочей силы сейчас в России ниже, чем в Китае, и сопоставима с Индией, но и потому, что коронавирус тоже добавил масла в огонь - многие компании имели единственные заводы в Китае, и очень сильно пострадали от месячного простоя китайских предприятий. Мир сейчас понял, что хранить все яйца в одной корзине (юго-восточной Азии) - история не самая лучшая, и ищут новые производственные площадки. И наша страна, наряду с Украиной и Беларуссией выглядит для этих целей достаточно интересно.

Казалось бы, при чем тут digital? Digital - это тоже производство. Только цифрового продукта. Поэтому тем, кто занят в цифровой сфере сейчас самое время повернуться лицом к зарубежному рынку, и всерьез задуматься над тем, как наладить экспортные поставки своего продукта.

Осваиваю новый для себя формат - статьи ... в качестве тестовой площадки пока выбрал нашу оф.страницу во ВКонтакте. Написал небольшой текст о том, как можно было бы измерять эффективность inhouse-подразделения для "не студий": https://vk.com/@internet_design-navodim-poryadok-v-inhouse-podrazdelenii.

Я ухитрился создать бизнес за год до "краха доткомов", который случился в 2000 году. В 2004 в России случился банковский кризис. Лопнул банк, в котором у нас был счет, и мы каким-то чудом (и порядочностью служащих покойного ныне ЗелАк-Банка) не потеряли все наши средства. Затем случился 2008-й, и мы выжили, только благодаря нашим замечательным клиентам, некоторые из которых, как мне кажется, разместили у нас заказы только ради того, чтобы мы выдержали. Потом был КрымНаш ...

В общем, я к чему ... Казалось бы, мы - многократные чемпионы миры по выживанию в кризис :-) ... И все-таки каждый раз мне страшно. Нет, безусловно, это не сковывающий страх. Это тот полезный страх, который заставляет стиснуть зубы, мобилизоваться, и действовать, выбирая нужный ритм и экономя силы, распределяя их по дистанции.

Но сегодня в беседе с одним из своих друзей (привет, Стёпа), я внезапно понял иррациональность этого страха.

Ведь я, будучи уже "взрослым мальчиком" в бизнесе, прекрасно понимаю - экономические циклы постоянно сменяют друг-друга. И за таким жарким экономическим "летом", позволившим всем нам немного заработать, купить новые машины, квартиры, расширить бизнес, обязательно ДОЛЖНА БЫЛА последовать экономическая осень, а за ней и ... экономическая зима.

Поэтому, я хотел бы немного приободрить тех, кому сегодня страшно, кому очень неуютно, и кто потерял веру в завтрашний день. Друзья, эта экономическая зима, увы, была неизбежна. Но так же неизбежно и то, что вслед за ней ОБЯЗАТЕЛЬНО будет экономическая весна и экономическое лето.

Так что не грустите, и не пугайтесь слишком уж сильно. Вы ведь не пугаетесь прихода обычной зимы? :-) Ну и кроме того, помните - самый темный час, он обыкновенно перед рассветом.

Все будет хорошо.