Привет.

Спасибо, что присоединились к каналу. Наверное, мне стоит представиться ...

Меня зовут Валерий Комягин, я больше 20 лет руковожу компанией по заказной разработке цифровых продуктов SVK.Digital (ранее известна как Студия Комягина).

Помимо заказной разработки, наша компания является венчурной студией и занимается со-инвестированием в технологические стартапы, предоставляя им также ресурсы разработки, нашу техническую экспертизу и нетворк. На сегодняшний день в нашем "портфеле" несколько продуктов: игровая платформа PARTYstation и парольный менеджер BearPass.

Я выпускник Школы Управления "Сколково", мои основные компетенции — управление IT-командами, технологические стартапы, развитие бизнеса.

В этом блоге пишу о продуктовой разработке, управлении IT-командами, рынке digital и продуктовой разработке и о внутренней кухне наших компаний.

Сейчас по сети гуляет смешная картинка про CRM. Смех-смехом, но в ней поднимается важный, по моему мнению, вопрос: является ли CRM той «волшебной таблеткой», которая способна вывести бизнес на по-настоящему новый уровень?

Важно понимать, что и CRM, ERP, и другие модные трехбуквенные аббревиатуры — это инструменты. Инструменты автоматизации. Даже само название предполагает, что эта штуковина помогает выполнять некую операцию эффективнее (ну, то есть — быстрее и дешевле). На сухом инженерном языке это называется «объект автоматизации».

Так вот, мой тезис заключается в том, что автоматизировать надо тогда, когда... есть, что автоматизировать.

Автоматизация ради автоматизации приводит как раз к тому результату, который так точно передал неизвестный (по крайней мере мне) автор картинки, с которой я начал свой пост. А именно: в лучшем случае — сотрудников приходится заставлять использовать CRM (или любой иной новомодный инструмент); в худшем случае — деньги, время и силы, потраченные на внедрение, оказываются потраченными впустую.

Чтобы такого не произошло, сперва у вас должен появиться процесс. Поначалу совершенно неважно, с помощью каких инструментов он будет осуществляться. Если процесс окажется ненужным, неправильным, неподходящим, он быстро и без лишнего шума умрет, не погребя вместе с собой килотонны денег. А вот если процесс приживется, но в какой-то момент станет понятно, что сил и ресурсов на его выполнение уходит слишком много — вот тут нужно будет раскладывать весь арсенал инструментов автоматизации и решать — какой из них подходит лучше именно для вас.

Проблемы бизнеса не решаются инструментами автоматизации. Начните с постановки целей и анализа своих бизнес-процессов.

Эволюция сайтов

Наша компания занимается созданием сайтов вот уже 20 лет. Страшно подумать — интернет в России появился в 1994, а первая наша работа появилась всего пятью годами позже — в 1999. Оглядываясь назад, приходит понимание, что назначение сайтов за прошедшие два десятилетия круто изменилось.

Сложно в это поверить, но в конце 90-х, основная коммуникация бизнеса с покупателем велась через справочник “Желтые страницы”, и убедить предпринимателей создать собственную страничку в интернет было делом непростым. Тогда сайт выполнял роль шестисотого мерседеса — наличие своей страницы в сети было, скорее, экстравагантным способом выделиться (или даже выпендриться) на фоне конкурентов.

Затем наступила эра сайтов-визиток и сайтов-буклетов. Особенно актуальным это стало для компаний с большой номенклатурой позиций: создать сайт и поддерживать его в актуальном состоянии, зачастую, было дешевле, чем ежегодно выпускать печатный каталог на несколько сотен страниц тысячными тиражами.

В какой-то момент сайтов стало так много, что поисковики Яндекс и Google окончательно заменили собой старые добрые “Желтые Страницы”. Началась серьезная конкуренция за трафик. Золотая пора для всех seo-шников. Сайт превратился в “шоурум” или “виртуальный офис” — точку первого контакта с потенциальным клиентом, после которого он должен был написать или позвонить в офис, где коммуникацию с ним продолжал “живой” сотрудник.

Где-то после 2012-2014 годов стало окончательно понятно, что электронная коммерция побеждает. Бизнес осознал, что сайт может быть не просто точкой контакта, но и серьезным каналом продаж. В это же время сайты начали интегрироваться с другими информационными системами предприятия — чаще всего складскими, которые передавали на сайт информацию о ценах на тот или иной товар и его наличии на складе.

Поведение пользователей тоже сильно эволюционировало. Лавина информационного мусора привела к тому, что мы стали, с одной стороны, более стремительными в своем выборе — теперь, открыв первые 5-7 ссылок поисковой выдачи, мы просматриваем сайты “по-диагонали”, и для более глубокого изучения оставляем 2-3 компании, понравившиеся нам “по совокупности факторов”.

С другой же стороны, мы становимся все более требовательными — нас больше не устраивают сайты, на которых не указана стоимость товара, а ситуация, когда товара, указанного на сайте, не оказалось в наличии в магазине, может привести едва ли не к обращению в Роспотребнадзор.

Для того чтобы эффективно решать задачи бизнеса, сегодня сайт должен стать органичной частью сразу многих экосистем предприятия. Он трансформируется и подстраивается под задачи пользователя и его устройства, интегрирован с внутренней CRM- и ERP-системой, использует возможности сквозной аналитики для уже почти полностью автоматической оптимизации стоимости посетителя и показателя конверсии.

Сегодня интернет — ключевой инструмент достижения стратегических целей любого бизнеса. Именно интернет, а не сайт. Сайт перестал быть изолированным инструментом. Он превратился в одно из средств коммуникации с пользователем, наряду с такими инструментами, как мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры, агрегаторы и платформы.

Модернизация сайта без трансформации всей системы коммуникации с потребителем — бесполезна. Начинать эту работу сегодня нужно с проработки комплексной digital-стратегии предприятия.

Большой и, как всегда, хороший материал выпустили ребята из медиа Проект. Яндекс для меня лично всегда был, с одной стороны, большим раздражителем - наши лучшие сотрудники чаще всего становились сотрудниками именной этой компании. Поэтому первая эмоция была: "прекрасно ... теперь в такой гэбисткой конторе нормальные ребята со светлой головой (а у нас именно такие) не захотят работать".

Но немного погодя приходит понимание, что все это очень печально для диджитальной сферы. Да, Яндекс забирал у нас лучшие кадры. Но все-таки эти лучшие кадры оставались в стране, и создавали прекрасные продукты. Яндекс создал и развивал уникальную корпоративную культуру, на которую хотелось равняться. Делал много для развития рынка в целом. И это была едва ли не единственная российская компания из "IT-крупняка", на которую хотелось равняться.

Сейчас появляется серьезный риск того, что такой компании в стране больше не будет. И это не слишком хорошая новость для рынка в целом. Ведь это означает, что теперь по-настоящему талантливые кадры, не найдя себя внутри страны, вынуждены будут эту страну покидать. А значит, экспорт талантов в ближайшие годы только усилится.

Что будет с рынком, из которого систематически изымают игроков класса А, и оставляют только игроков класса B и C, представить несложно. На мой взгляд мы уже сегодня начинаем уступать по качеству IT-профессионалов Беларуси, Украине и Индии (посмотрите хотя бы, кто возглавляет крупнейшие IT-компании США). И отставание это, похоже, будет в ближайшее время становится все больше.

Сегодня мы рассказываем историю противостояния государства и самой дорогой IT-компании России — «Яндекса».

- Претензии государства к «Яндексу» начались еще в 2008 году. После этого под давлением властей компания полностью отцензурировала новостной агрегатор.

- К работе «Яндекса» с тех пор регулярно придирались не только Кремль, но и другие чиновники: благодаря мэру Москвы Сергею Собянину компромат на себя в «Яндекс.Новостях» научился искать нынешний премьер-министр Михаил Мишустин.

- У Кремля были претензии не только к новостям: чиновникам не нравилось, что в комментариях на карте навигатора «Яндекса» (их называют «разговорчиками») ругают президента и призывают ходить на митинги. «Разговорчики» тоже стали цензурировать.

- Компанию не раз пытались купить: в последние годы больше остальных ею интересовался глава «Сбербанка» Герман Греф, поклонник темы искусственного интеллекта, из-за которого «Яндекс» особенно был важен Кремлю.

Подробнее о том, как Кремль делал «Яндекс» послушным: https://www.proekt.media/narrative/yandex-i-kreml/

Нефть -25%, доллар по 75 рублей, евро по 85 рублей, биржи во всем мире рухнули на 7-10%, а акции российских нефтяников и вовсе сегодня грозятся уйти в минут на 15-20%. Настроение после длинных выходных у многих, мягко говоря, не праздничное.

Но давайте успокоимся на секундочку, и подумаем вместе - кто выиграет от такой ситуации? Выиграют экспортеры. И не только потому, что стоимость рабочей силы сейчас в России ниже, чем в Китае, и сопоставима с Индией, но и потому, что коронавирус тоже добавил масла в огонь - многие компании имели единственные заводы в Китае, и очень сильно пострадали от месячного простоя китайских предприятий. Мир сейчас понял, что хранить все яйца в одной корзине (юго-восточной Азии) - история не самая лучшая, и ищут новые производственные площадки. И наша страна, наряду с Украиной и Беларуссией выглядит для этих целей достаточно интересно.

Казалось бы, при чем тут digital? Digital - это тоже производство. Только цифрового продукта. Поэтому тем, кто занят в цифровой сфере сейчас самое время повернуться лицом к зарубежному рынку, и всерьез задуматься над тем, как наладить экспортные поставки своего продукта.

Осваиваю новый для себя формат - статьи ... в качестве тестовой площадки пока выбрал нашу оф.страницу во ВКонтакте. Написал небольшой текст о том, как можно было бы измерять эффективность inhouse-подразделения для "не студий": https://vk.com/@internet_design-navodim-poryadok-v-inhouse-podrazdelenii.

Я ухитрился создать бизнес за год до "краха доткомов", который случился в 2000 году. В 2004 в России случился банковский кризис. Лопнул банк, в котором у нас был счет, и мы каким-то чудом (и порядочностью служащих покойного ныне ЗелАк-Банка) не потеряли все наши средства. Затем случился 2008-й, и мы выжили, только благодаря нашим замечательным клиентам, некоторые из которых, как мне кажется, разместили у нас заказы только ради того, чтобы мы выдержали. Потом был КрымНаш ...

В общем, я к чему ... Казалось бы, мы - многократные чемпионы миры по выживанию в кризис :-) ... И все-таки каждый раз мне страшно. Нет, безусловно, это не сковывающий страх. Это тот полезный страх, который заставляет стиснуть зубы, мобилизоваться, и действовать, выбирая нужный ритм и экономя силы, распределяя их по дистанции.

Но сегодня в беседе с одним из своих друзей (привет, Стёпа), я внезапно понял иррациональность этого страха.

Ведь я, будучи уже "взрослым мальчиком" в бизнесе, прекрасно понимаю - экономические циклы постоянно сменяют друг-друга. И за таким жарким экономическим "летом", позволившим всем нам немного заработать, купить новые машины, квартиры, расширить бизнес, обязательно ДОЛЖНА БЫЛА последовать экономическая осень, а за ней и ... экономическая зима.

Поэтому, я хотел бы немного приободрить тех, кому сегодня страшно, кому очень неуютно, и кто потерял веру в завтрашний день. Друзья, эта экономическая зима, увы, была неизбежна. Но так же неизбежно и то, что вслед за ней ОБЯЗАТЕЛЬНО будет экономическая весна и экономическое лето.

Так что не грустите, и не пугайтесь слишком уж сильно. Вы ведь не пугаетесь прихода обычной зимы? :-) Ну и кроме того, помните - самый темный час, он обыкновенно перед рассветом.

Все будет хорошо.

У меня нет сомнений в том, что мир справится с эпидемией. Китай уже справился. Судя по цифрам, для Италии худшее уже позади. А Испания и США через неделю-другую достигнут своих пиков.

Мне другое интересно. Мне интересно, что будет после пандемии? Пусть это будет называться постпандемийный период по аналогии с постапокалиптическим :-) Как изменится мир? Попробуем порассуждать вместе?

1. Проникновение электронной коммерции ощутимо усилится. Многие сейчас, сидя дома, впервые попробовали заказать доставку еды или купили что-то в интернет-магазине. Торговлю через интернет сейчас в срочном порядке осваивают даже те оффлайн-магазины, которые раньше говорили, что их товар никогда не будет продаваться дистанционно.

2. Расцвет стримминга. Кто-то впервые открыл для себя Netflix, Амедиатеку и Окко. Другие не без удовольствия посмотрели концерты Би-2 и ЧайФ в своих смартфонах. Тренеры фитнес-клуба моего друга (привет тебе, Гриша!) транслируют тренировки для своих подопечных.

3. Сдвиг парадигмы в сторону удаленной работы. Я - один из наиболее идейных противников удаленной работы и, наверное, моя компания - одна из последних на рынке, чьей штат на 98% состоит из ребят в офисе. Но даже я сейчас убеждаюсь, что можно эффективно работать удаленно. Да, я по-прежнему стою на своем - это не так эффективно, как mano-o-mano, но лучше, чем ничего. Таких, как я, в постпандемийном мире будет много больше, чем сейчас.

4. Как следствие третьего, я предвижу более агрессивное развитие количества и качества сервисов синхронного перевода. Очень скоро, мы сможем свободно общаться через Zoom или Skype с собеседником из любой страны так, чтобы каждый из нас продолжал говорить на родном для него языке, и оба понимали бы друг друга. Это уже есть сейчас, но, уверен, именно сейчас эта технология по-настоящему рванет. Скоро мы сможем искать сотрудника по всему миру, лишь бы он был примерно в нашем часовом поясе.

5. Расслоение платформ и проникновение шаринговой модели на уровень производств. Этот тезис будет объяснить сложнее всего, но я попробую. Я сейчас вижу массовые попытки шаринга ресурсов между теми, кто еще вчера был конкурентами. Людей никто увольнять не хочет. Поэтому компании предлагают свои вынужденно простаивающие ресурсы друг-другу. Зачастую, по себестоимости - лишь бы не увольнять людей, и сократить собственные убытки от простоя.

Я думаю, эта модель сохранится, а платформы укрупнятся. Уже сейчас нет смысла строить свой интернет-магазин, нужно научиться правильно продавать через торговую платформу Wildberries. Wildberries сейчас вынужден работать с тысячами поставщиков, но уже давно есть компании, объединяющие таких поставщиков в один большой пул. По сути - это будущая платформа поставок. Формируются и другие платформы - логистические, производственные, финансовые и т.д. И взаимодействие очень скоро будет идти не между предприятиями, а между платформами, а платформы возьмут на себя еще и роль диспетчера ресурсов в своей отрасли.

Эпидемия пройдет. Но мир уже никогда не будет прежним. Таким будет мой постпандемийный мир. А каким будет ваш?

https://vk.com/@internet_design-metody-razresheniya-konfliktov - написал небольшую статью о том, как не допускать разрастания конфликтов в отношениях с клиентами.

Про экстренный выход в онлайн

Мировая экономика на карантине. Онлайновый бизнес на коне, и нанимает сезонных рабочих для того, чтобы справиться с перегрузом. Оффлайновый бизнес в ужасе и ищет решения, которые позволили бы экстренно выйти в онлайн.

Только что я разговаривал с одним из наших клиентов, который консультировался со мной о том, как можно мгновенно развернуть интернет-магазин по продаже продовольственных товаров. У него затоварены склады, которые он хотел бы быстро монетизировать.

Но задачка сложнее, чем кажется. Онлайн-витрины недостаточно. Нужна вся инфраструктура по приему и исполнению таких заказов: колцентр, решения по приему платежей от “физиков”, онлайн-касса для исполнения 54ФЗ, штат курьеров, система распределения заказов между курьерами, и система планирования маршрутов для них. И так далее, и тому подобное.

Поэтому таким оффлайновым магазинам я бы посоветовал сегодня обратить внимания на те платформы, которые давно уже в онлайне: Утконос, iGoogs, Wildberries, Озон, LaModa, и использовать их для дистрибуции своих товаров. А заодно, и предложить им помощь в решении их проблем с перегрузкой мощностей - наверняка вы можете временно предоставить им свои складские мощности, своих курьеров или часть своих сотрудников для совместного решения возникшей задачи.

А параллельно, разумеется, имеет смысл делать то, что нужно было начинать делать еще пять лет назад - начинать перевод своего оффлайн-бизнеса на онлайн-рельсы. Пост не рекламный, но наша компания очень хороша в этом, если вам такие услуги понадобятся.

Благодаря команде iTrack, вышел любопытный рейтинг CMS-систем.

Помимо очевидных вещей о том, что в массовом сегменте продолжают доминировать WordPress, 1C-Битрикс и Joomla, есть и другие важные наблюдения:

1. Подавляющая часть успешных интернет-магазинов написана на фреймворках. Я цитирую: "среди 10 самых популярных сайтов 7 используют CMS собственной разработки".

Эту тенденцию я могу подтвердить. Моя компания занимается сложной заказной разработкой, и еще лет пять назад приходилось прикладывать довольно много усилий, объясняя клиентам с нешаблонными интернет-магазинами свои аргументы о том, почему им лучше выстравивать собственную платформу на фреймворке, а не использовать коробочную CMS.

В последние пару лет многие заказчики сами "с порога" заявляют о том, что разработку нужно будет вести на фреймворках. Рынок повзрослел, во многих компаниях появились очень сильные CTO, которые понимают, что чем выше доля нестандартных требований в проекте, чем с меньшей долей вероятности эффективно будет применять коробочные CMS.

2. Удивительное для меня распространение получил WordPress. Я был уверен в незыблемости позиций 1С-Битрикса на "широком" рынке, но оказывается лидер рынка уже несколько лет совсем другой.

И здесь есть, о чем задуматься компании. На мой взгляд, в последние годы, у них не все получается гладко. Очевидно, основной фокус внимания лидера (а значит и лучшей части этой очень сильной команды) был сосредоточен на новом продукте - миниERP-системе Битрикс24. Развитие же БУС (Битрикс: Управление Сайтом) очень сильно затормозилось несколько лет назад, позволив прорасти на рынке таким продуктам, как Tilda, ReadyMag, и некоторым другим.

3. Рынок устал от универсальных продуктов. Второе место на рынке с долей 13,7% занимает не 1С-Битрикс, а ... "другие продукты".

Скорее всего, тенденция продолжится следующие пять лет, и мы увидим появление целой плеяды CMS-систем, заточенных под отраслевые особенности. CMS для медицинских клиник, учебных заведений, спортивных клубов. CMS, которые хорошо приспособлены к нюансам и особенностям предприятий конкретной отрасли, и хорошо стыкуются с другими информационными системами, доминирующими для этих отраслей.

Почему бы нет?

https://www.cossa.ru/news/260875/

Очень интересный разговор получился с Максом Орловым - основателем агентства ONY. Если целый букет инсайтов для руководителей и предпринимателей. https://www.youtube.com/watch?v=nQnnjeQaAyI

Ведомости пишут о том, что производители переходят к прямой онлайн-продаже товаров, минуя посредников в качестве крупных торговых сетей. Я недели две назад примерно давал похожий прогноз. Но на мой взгляд, возврат к посреднику вскоре произойдет. Да, прямые продажи у производителей выросли в 2-3 раза. Но не стоит забывать, что речь идет о "низкой базе". Доля прямых продаж в общем объеме продаж у них была невысока. Вместе с тем мы читаем о том, что кратко растут и затраты на инфраструктуру. Как минимум, на логистику. А ведь есть еще кол-центр, IT-системы, которые должны выдерживать увеличившийся трафик. Кроме этого нужно будет приспособить к онлайн такие операции, как возврат товара и рекламации. Поэтому, я все-таки ставлю на то, что производитель перейдет к формату работы через платформы - универсальные или отраслевые маркетплейсы, предоставляющие производителям витрину и необходимую инфраструктуру для продаж. Что в этой ситуации стоит делать бизнесу? Как минимум - подготовиться к цифровизации: склады, документооборот, коммуникации должны быть готовы подключиться к платформам. Как максимум - возглавить это направление в своих отраслях, консолидировав собственный рынок в интернет. http://vdmsti.ru/broA

Нет, я все мог предположить, рассуждая о том, куда идет театрально-концертная индустрия, но ... вчера я понял, что футуролог из меня - так себе. Некто Трэвис Скотт вчера дал концерт внутри одной самых популярных в мире игр Fortnite. И, если вы этого не видели, и имеете хотя бы какое-то отношения к индустрии развлечений - посмотрите обязательно (со 2-й минуты самое интересное начинается). Это, во-первых, действительно очень круто. А во-вторых, это прекрасная вариация на тему того, куда может развиваться концертная и театральная индустрии: https://youtu.be/yr9lfQwBQv0.

https://habr.com/ru/company/oleg-bunin/blog/497154/ - организаторы TeamLead Conf и Highload++ открыли доступ к 2 000 докладов со своих мероприятий, прошедших в 2019 году ... я пока понятия не имею, как из этого всего выбрать годное и, главное, где взять такую хренову тучу времени ))) ... но вдруг у кого-то из вас есть ответ на оба этих вопроса. Так что с удовольствием делюсь находной.

Сегодня прислали проект документа о поддержке компаний IT-индустрии. Достаточно интересные меры обсуждаются. Отмена страховых взносов и отсрочка платежей по НДФЛ. С учетом того, что до 70% затрат многих небольших IT-коллективов - это как раз фонд оплаты труда, такие меры могут стать довольно ощутимым подспорьем в кризис. Непонятным пока только остается инциатива с факторингом. Ну, то есть сам-то факторинг и кредитование вообще - идея, может быть и неплохая, но непонятно, как будут определять "лидирующие компании".

На днях позвонил товарищ и рассказал, что агентство, с которым он работает, выставило ему счет за расчет проекта, по которому в итоге был заключен контракт. И спросил меня, насколько вообще это распространенная практика.

Как мне известно, на нашем рынке «за спрос денег не берут». В том смысле, что в явном виде presale бесплатен — за подготовку даже достаточно глубоко проработанной концепции и калькуляцию сметы и календарного плана-графика выполнения работ оплату обычно не берут.

Ну как не берут. Понятно, что у любого агентства затраты на presale учтены в косвенных расходах и входят, как составная часть, в цену каждого продаваемого часа специалиста. Поэтому, скорее, плату не берут явным образом. Но косвенным образом, разумеется, расходы на presale ложатся, в конечном счете, на заказчика.

Но мне понятны мотивы агентства, которые все-таки выставили счет за оценку задачи. Если вы работаете со сложными проектами, зачастую приходится детально разбираться в бизнес-процессах клиента, анализировать существующие IT-системы (а в сложных проектах таких систем может быть пара десятков), изучать существующие технические решения и проектировать общую архитектуру проекта, а потом еще и готовить подробный поэтапный план, без которого расчет сроков и стоимости невозможен. Выходит целое предпроектное обследование, а не просто presale. И такая масштабная работа наверняка должна быть оплачена клиентом.

И, тем не менее, если с заказчиком заранее не был оговорен тот факт, что предпроектное обследование необходимо будет оплатить, мне кажется, выставлять счет-сюрприз дополнительно к уже заключенному контракту — это нонсенс для нашего рынка и плохая практика, если вы нацелены на долгосрочную работу с клиентом.