Тысяча офисов и почему я занимаюсь недвижимостью: детство, жизнь в коммуналке и многострадальный ремонт

Последние 8 месяцев были крайне результативными. Пока в канале было пусто, Самолет Плюс с 300 офисов в сентябре уверенно перешагнул отметку в 1000 и подключил более 260 городов. На этой неделе мы присоединили третьего игрока на рынке — сеть Zoltor. За эти 8 месяцев наша доля выросла больше, чем в 2 раза, и сейчас превышает 5%! Как и раньше, верю, что к концу года каждая десятая сделка в недвижимости в РФ будет проходить через наш сервис.

Мы запустили индивидуальный ремонт и меблировку для наших клиентов в 46 городах. Масштабировать улучшения (так мы решили называть наши дополнительные услуги) по всей России — крайне увлекательная задача, скажу я вам. Когда сделаем первые 100 ремонтов — напишу. Рассчитываю, что в этом году мы сделаем более 500 ремонтов с оценкой не ниже 8 из 10. Кто делал ремонт, меня поймет, ниже напишу про свой личный опыт.

Мы с командой часто возвращаемся к вопросу нашей миссии. Для чего мы делаем этот бизнес? Помогаем людям обрести дом, о котором они мечтали, но не могли себе позволить? Зачем? Размышляя над этим, я спросил себя: а почему, собственно, я сам с 19 лет занимаюсь недвижимостью?

Тема дома и ремонта для меня всегда была острой и болезненной. Поэтому я и сделал недвижимость своей профессией. И делом жизни.

Я родился и вырос в Сухуми. В начале 90-х наша семья потеряла почти всё из-за войны, а моё детство прошло в бедности. Помню, что жили в коммуналке — вшестером в одной комнате. Я мечтал об уединении. Тогда понял, насколько сильно пространство влияет на жизнь и продуктивность человека. И каждый из нас заслуживает регулярно получать порцию своего витамина уединения.

В 12 лет на первые заработанные решил сделать ремонт в нашей коммуналке. Эта затея потерпела крах: я испачкал волосы несмываемой зелёной краской, сломал соседскую дрель и меня чуть не убило током… После этого экспириенса зарекся не заниматься ремонтом, отправился в ЖЭК и нашел бесплатных мастеров, которые всё сделали нам, как льготникам. Результат был, конечно, не очень.

Свою первую квартиру площадью 36 м² я решил отремонтировать самостоятельно. И снова наступил на те же грабли: ремонт продлился полтора года. Одна бригада рабочих сменяла другую, деньги сгорали, и, как назло, многие из них были нечисты на руку. Часть кухни, например, так и не привезли, и аванс мы потеряли. Собственно, сразу после ремонта распался и мой первый брак. Не только я считаю, что ремонт — это жуткий стресс: согласно исследованиям на вопрос о наиболее травматичных ситуациях в жизни люди ставят на первое место болезнь близких, на второе — расставание с любимым или измену, а на третье — ремонт и покупку новой квартиры.

Для меня дом — это место силы. Пространство, где человеку безопасно, спокойно и хорошо. У меня долго не было такого места, а многим людям это недоступно и сейчас.

Сколько себя помню, я хотел изменить ситуацию на этом рынке. Удалось ли? Расскажу в следующем посте.

20 🔥 — и продолжаем.

Самолет Плюс — абсолютная противоположность того, что я ненавидел в детстве. Поэтому нас любят

Для начала важно понять, какую роль выполняет Самолет Плюс в самой группе «Самолет» и в чем, собственно, состоит продукт группы.

Изначально «Самолет» — девелопер: он строил большие районы. Это по-прежнему бизнес-донор в группе.

Сегодня мы нашли новую бизнес-модель, и все компании внутри группы работают на один продукт — «жизнь по подписке». Мы предлагаем решения, продукты, сервисы и инфраструктуру для улучшения качества жизни. Что-то создаем сами, что-то продаем через партнеров.

Как мы повышаем качество жизни клиента? Очень просто: помогаем ему сэкономить время и средства, чтобы он мог потратить их на действительно важные вещи.

Самолет Плюс в этой задаче является ядром и проводником услуг для клиентов.

Это сервис в недвижимости, который помогает клиенту безопасно купить или продать квартиру (и в новостройке, и на вторичке — везде!), быстро организовать переезд, разобраться с близлежащей инфраструктурой и главное — приобрести мебель и сделать ремонт. И всё это — в ипотеку. Сотни сэкономленных часов и разумно вложенные деньги — новая модель более эффективного потребления. Это только часть мечты: список услуг продолжает пополняться. Например, мы планируем запустить свои финансовые сервисы для удобного проведения сделок. Размышляем над арендой, тестируем клининг, предлагаем удобные страховые сервисы.

Удовлетворение всех бытовых потребностей — вот почему клиентам приятно работать с нами. Именно такую задачу я ставил себе 20 лет назад, в начале карьерного пути. Тогда я сформулировал это сложно: «единый центр проведения всех операций с недвижимостью на районе». Но мы к этому идем, а я очень хочу закрыть свой гештальт и построить такие центры по всей стране.

Мы регулярно получаем фидбэк от партнеров: им нравится работать под нашим брендом. Речь пока не столько про технологии, сколько про устройство Самолет Плюс на уровне сервиса: тон общения, цвета, шрифт, атмосфера в офисах. Не из-за какого-то супердизайна, а потому что все сделано качественно, современно и ярко. Так, чтобы было приятно и пользоваться услугами, и их продавать, и работать внутри.

Да, мы осознанно выбрали модель франшизы: это позволяет быстро масштабироваться. Конечно, нам предстоит еще большой путь, так как давать единый сервис и витрину услуг в тысячах офисов — дело непростое. Но уже сегодня, посетив пару офисов в разных районах своего города, вы точно поймете, о чем я.

Самолет Плюсу всего год, и нам точно есть куда расти. Мы работаем на рынке, на котором семьи тратят около половины всех заработанных средств (общий размер рынка — более 30 триллионов рублей в 2022 году). Устраняем глубокие боли клиентов, меняемся сами, меняем наши процессы и подходы. Возможно даже, и пивоты будут впереди. Единственное, в чем я уверен на 100%, — в своем желании менять рынок, делая его прозрачным, понятным и удобным для клиента.

Чтобы условный 15-летний Дима вместо того, чтобы ремонтировать коммуналку и мазать себе волосы зеленой краской, занимался чем-то полезным и важным для подростка: учил математику, бегал за девчонками, ходил на баскетбол, играл в компьютерные игры или шахматы…

P. S. В канале буду не просто делиться историями, результатами и будничными фотографиями, но и рассказывать о лучших практиках на рынке.

Например, в одном из следующих постов планирую поговорить о работе с агентами, ведь свой путь я начинал именно в этой роли. Вопросы на тему жду в комментариях.

Сегодня стартует «Движение» — самый большой форум о недвижимости на российском рынке. Мы соорганизаторы.

Год назад здесь же договаривались с Женей Дячкиным (вице-президент ВТБ) и Сашей Поповым (СЕО Самолет Плюс) побегать! Начали наше Движение с 5 км — договорились вместе пробежать часть дистанции триатлона.

Так и в бизнесе: год назад начинали с агентства недвижимости, а сейчас готовимся к запуску революционных ипотечных продуктов top-up для наших клиентов.

Продолжаем «Движение»!

Мои партнеры, компания «Метр квадратный», пригласили выступить в прямом эфире — на два дня они запустили собственную радиостанцию, чтобы общаться с экспертами сферы недвижимости. Среди гостей студии — бизнес-тренеры, представители банков, застройщиков, агентств недвижимости и не только. Если вы не смогли приехать на «Движение», это отличный способ почувствовать атмосферу форума.

Мое выступление — сегодня в 13:00. Подключайтесь по ссылке. Сможете задать вопросы в прямом эфире мне или другим гостям, передать приветы коллегам и поучаствовать в розыгрыше призов от «М2».

1440 человек в Городе Риелторов на Красной Поляне 🔥

В этом году мы впервые выступили в роли организаторов «Движения»: по сути, создали блок мероприятий для агентов. Раньше на форум приглашали только девелоперов — в этот раз аудитория расширилась. С этого года порядка 500 000 человек со всех уголков России могут приехать в Сочи и обогатиться знаниями. Это ли не драйвер развития рынка?

Мы как организаторы постарались пригласить максимально интересных спикеров: на сцене выступали реальные звезды и кумиры — Оскар Хартманн, Ильдар Хусаинов, Макс Спиридонов. Первые три дня мне понравились: получилось живо и насыщенно.

Свое выступление на открытии я постарался сделать не для продаж — искренне хотел рассказать, как мы мыслим в Самолет Плюс. Идти от клиента. Формировать новые рынки. Чем глубже боль, тем больше возможностей. Ориентироваться не на краткосрочные выгоды, а на фундаментальные ценности и долгосрочные перспективы.

Выступать было непросто. Мы проходили этот период в девелопменте, когда начинали поднимать в отрасли сложные темы — и не все были готовы к ним.

Если кто-то захочет повторить наш путь, я буду только рад. Готов и дальше делиться опытом!

Ведь чем больше компаний, которые мыслят как мы, тем больше довольных клиентов. А конкуренции мы не боимся: потенциал у рынка огромный (30 трлн рублей, на минуточку), места всем хватит.

Судя по всему, наши коллеги понимают и разделяют такой подход. Заметил, что у всех ключевых игроков на агентском рынке одна мотивация — сделать отрасль прозрачной. На форуме обсуждал это с Ильдаром Хусаиновым, основателем «Этажей». Круто, что мыслим в одной парадигме.

Сначала не верил, а потом загорелся. Что для меня значит «Движение»?

В этом году на форуме недвижимости «Движение» впервые ярко прошел город риелторов, соорганизатором которого выступил Самолет Плюс.

Я услышал о форуме «Движение» в 2020-м. Не поехал. По описанию мероприятие показалось очень сырым и серым, подобных на рынке — масса. В итоге и отзывы коллег по первому форуму были не вау.

На следующий год меня позвали выступить на «Движении». Я отказался и потом пожалел. После ивента буквально из каждого утюга звучало: «Это лучшее, что есть на рынке. Наконец-то у девелоперов появилась офигенная площадка. Гудела вся Красная Поляна!».

В 2022-м я оказался на «Движении» и сам убедился в том, что это крутое мероприятие. Было интересно и по содержанию, и по встречам, и по людям. Собралось более 300 девелоперских компаний. Ничего подобного на рынке просто не существовало.

Я извинился перед Ильей Пискулиным за то, что не поверил в «Движение» сразу, и предложил ему приглашать и риелторов. Я искренне не понимал, почему самое большое профессиональное сообщество (в РФ работает 500 тысяч агентов) почти не представлено на форуме. По разным оценкам, до 80% сделок на вторичном рынке массового сегмента в России проходит через агента. Без них на форуме не будет кворума)

Убедить Илью удалось не сразу. В итоге мы договорились, что Самолет Плюс поможет со спикерами, экономикой и приведет участников из нашей сети. Илья загорелся вместе с нами.

Единая команда и ядерный сплав энергий, ценностей и культур

После «Движения» я понял для себя, насколько ядерный микс собрался в команде Самолет Плюс. Это и Яндекс, и Озон, Авито, Сберавто, Домклик, и сам Самолет. Абсолютно разные сферы, разные правила игры, разные корпоративные культуры и ценности. Интересно видеть, как на глазах рождается синтезированный сплав новой религии и командных убеждений. В экспертном разнообразии — наша сила.

Наша топ-команда Самолет Плюс не стала покидать мероприятие после своих выступлений. Напитавшись бурлящей энергией общения, мы остались, чтобы обсудить наши ценности и взаимодействие — что нас объединяет и разделяет, во что верим и почему клиенты нас выбирают.

Стратегическая сессия — штука сложная и крайне стратегическая) Но мы с Сашей Поповым на нашей сессии больших стратегических задач в этот раз не решали. Иногда полезно и тонкие материи обсудить: как помочь команде объединиться, улучшить взаимодействие, найти зоны роста в плане ценностей и подхода к работе. Обсуждали, спорили, искали подходы друг к другу.

Мы смогли создать неформальную обстановку, которой часто не хватает даже в очень открытой среде. С одной стороны — стали уязвимее в своей правде, а с другой — теперь каждый из нас лучше понимает жизненный и личностный контекст партнеров по команде.

Уезжали все с четким пониманием, что нас на самом деле отличает: страсть, энергия, новизна, магнетизм и уверенность в успехе.

На сессию мы собрались с несгибаемыми и ноющими от усталости ногами, потому что в первый день браво и легко прошли 20 км по волшебным зеленым горам. Не знаю, как остальным, но мне физическая нагрузка всегда помогает лучше справляться с интеллектуальной 😂

Справились ли мы по итогу с задачей? Думаю, да. Урожай и от работы на форуме, и от нашей сессии мы увидим немного позже. Но прямо сейчас есть ощущение, что уехали мы другими людьми и другой, более мощной и единой, командой!

После таких грандиозных мероприятий всегда уезжаешь домой со множеством мыслей и инсайтов, которые важно не забыть записать, переваривать и внедрить. А что вы записали?

Думаю, многие уже слышали, что ЦБ сохранил ставку на уровне 7,5%. Эта мера в целом понятна и, к сожалению, ожидаема.

Ключевое здесь вот что. Девелоперы могут работать в разных рыночных моделях. Но они должны быть сбалансированы: мало предложения — мало спроса, много предложения — много спроса. Но когда спрос ограничен, а предложение в изобилии — бизнес-модели для девелоперов как таковой и нет.

Сохраняя ставку, ЦБ фактический формирует объем рынка недвижимости на уровне 2016 года. И здесь есть глобальное противоречие: объем спроса просто не соответствует целям и ожиданиям правительства.

С одной стороны, девелоперов пушат, и государство точно заинтересовано в росте объемов. Но с другой — реальных мер поддержки пока нет.

А как бы вы подержали объем спроса на рынке недвижимости сейчас?

😡 9 из 10 объявлений в Сочи — фальшивка. Еще 3 факта о сочинском рынке и почему играть надо вдолгую

В Сочи и Адлере у Самолет Плюс уже есть 7 точек и порядка 100 агентов. На самом деле это пока немного — пара процентов от всего рынка.

Наша задача на долгосрок — стать одними из лидеров и в этом регионе. А для этого нужно знать рынок досконально. Поэтому мы по уже сложившейся в других регионах традиции (Казань, Екатеринбург) пообщались с партнерами и провели несколько исследований. Вот делюсь здесь выводами.

9 из 10 объявлений в Авито и Циан — фальшивки. 70% своего ресурса на арбитраж ЦИАНа уходит в Сочи. Покупатель в такой ситуации абсолютно бесправен, а рынок похож на «злую сказку»: объявления висят ради сбора лидов, цены — из области фантастики, а квартир может не существовать в принципе.

Например, в последний раз я наткнулся на апартаменты в Горки Город за 5 млн рублей. Но, внимание: там ничего не продается, а когда продавалось — стоило 50 млн рублей. Вот такая лидогенерация.

Конечно, такая проблема у классифайдов есть и в других регионах. Но её масштаб сильно меньше: например, в Московском регионе у Циана достоверность базы под 90% (в отличие, конечно, от Самолет Плюса, где достоверность — 100%).

90% покупателей в Сочи — жители других регионов. Вот три кита покупателей, которые ищут здесь себе второе жилье: теплое море, снежные горы и отличная экология. Второго такого места у нас в стране нет. Поэтому мы активно привлекаем внутри сети покупателей из других городов в Сочи.

Главные офисы 10 крупнейших АН — прямо в центре города. Буквально по соседству друг с другом. Сейчас мы думаем, как правильно внедрять нашу концепцию районных офисов в этом регионе с учетом местной специфики. Интересно, что большинство наших партнеров в Сочи не только крутые профи, но крайне амбициозные: многие хотят открыть сразу несколько офисов.

На сочинском рынке «алая» конкуренция. Сегодня здесь работает 10 тысяч агентов, многие из других регионов хотят оказаться в их числе. А что? Среда плодотворная, комиссии высокие, рынок активный (50-60 тысяч сделок в год).


Резюмирую. Очень не люблю говорить про специфику того или иного рынка, но сочинская история действительно уникальна. Местный рынок недвижимости — территория продавца, правило «клиент всегда прав» тут пока не работает. И это полностью противоречит нашим принципам и видению рынка.

Выходов два: либо играть по нечестным правилам, либо стать белой вороной и бороться за свои ценности, хоть и теряя из-за этого в темпах роста. Мы выбираем второе и игру надолго. С такими партнерами, как у нас, мы точно выиграем)

Классное воскресенье! Чувствую себя голливудской звездой)

Как думаете, что снимаем? Результатом обязательно поделюсь чуть позже!

Самолет приобретает девелоперскую группу МИЦ

Если еще не видели новость — вот тут подробнее.
Не смог оставить это без внимания.

Что ж, всегда ждал момента, когда купим крупного игрока. А пару лет назад на одной конференции предположил, что к 2024 году Самолет сможет выйти на первое место по объемам продаж в России. После такой сделки с МИЦ мой прогноз становится очень реалистичным)

Это будет самая большая сделка на рынке и самая быстрая интеграция проектов одного девелопера в процессы и стандарты другого. Интересная работа предстоит, друзья!