Назрел очередной пост из рубрики «Всё очевидно, но это не точно».

Но прежде опрос ⬇️

Заставим ваш город работать. Дорого. 😅

Какие интересные результаты опроса про переписку с клиентом оказались! Спасибо, что поучаствовали ❤️‍🔥

Выскажу свое, как оказалось не очень популярное мнение.

Абсолютно все агентства просят менеджеров и продюсеров НЕ переходить в личку с клиентом. И я с ними полностью солидарна вот почему:

🟣 переписка в личке неконтролируема. Обсуждаются там темы, связанные с проектом или вселенский заговор - никто не знает. Агентство в этом случае нервничает, что вы там клиента уже уводите под белы рученьки
Знаете сколько таких историй на рынке? Тысячи!
И в этот момент продюсер начинает терять доверие агентства. Вы может ничего такого не имели ввиду, обсуждали бейджи, но у агентства останется неприятный осадок, и вам с этим потом разбираться. Особенно обидно, когда такое из-за бейджей случается, согласитесь!

🟣 Все, что обсуждалось в личке, остается в личке. Команда не в курсе. Тогда зачем вам вообще команда? Делайте проект вдвоем 🫠

🟣 Часто в личку уходит менеджер (и со стороны клиент, кстати, тоже), который боится «при всех облажаться». Тогда у команды не одна проблема, а сразу две: потеря контроля над ситуацией и нездоровая атмосфера.

Я искренне считаю, что переспрашивать и уточнять инфо у своей команды - это нормально, и носом в ошибки тыкают те, кто сам, если честно, не очень-то уверен в своей экспертности.

Важно помнить, что «команда» - это когда вместе. Чат создается не только, чтобы клиент мог контролировать. Он создается прежде всего для того, чтобы ВМЕСТЕ готовить проект, обсуждать, становиться той самой КОМАНДОЙ клиента и агентства.

Безусловно, бывают исключения: личный бекграунд с клиентом до проекта, условия, которые нельзя обсуждать при всех в чате, прохладные или даже ожесточенные отношения между собой в команде клиента, etc. Я уверена в одном, общее пространство должно помогать, а не мешать.

Что думаете? Когда можно/нужно идти в личку с клиентом? 🧐

Даже боты не стали комментировать мой пост про переписку в личке.

Ну хорошо, я поняла, что всем норм переписываться в личке с клиентом, кроме меня и владельцев некоторых агентств, которые сюда писать не стали, но в личке меня поддержали 😉

Сегодня будет материнский контент.

В 10 и 11 классах я довольно часто прогуливала школу. Рядом со школой, где я училась, в переулках рядом с Тверской, было специальное место - «квадрат». Туда наша компания стекалась перед уроками и решала: идем в школу или есть предложения по-интереснее? В соседнем переулке был кинотеатр Кодак Киномир, и иногда, вместо уроков, мы с друзьями ходили на первые сеансы, потому что на них были дешевые билеты.

Моя мама случайно узнала о моей посещаемости, когда в конце года всё-таки решила сходить на родительское собрание. Дома меня ждал «серьезный разговор», но обошлось без санкций. Надо отметить, что я всегда умела собраться в последний момент и экзамены сдавала вполне прилично (это умение и сейчас мне часто пригождается)

➡️ Повлияла ли на меня как-то эта свобода?
Определенно да. Я научилась принимать решения и нести ответственность за свои поступки.

➡️ Опасно ли это было?
Ну, в какой-то степени, да, как любая свобода. Это был конец девяностых - начало нулевых. Ни мобильного, ни локатора, только доверие, только хардкор ❤️‍🔥

➡️ Сожалею ли я о таком времяпровождении?
Точно нет. Это было смело и весело. А еще мы довольно быстро поняли, что просто тупо прогуливать не получится, нужно искать баланс между свободой и учебой, чтобы не попадать в неприятности со школой и родителями.
Да и на прогулках важно было научиться не косячить и не попадать в истории.

К чему вся эта история:
Мой старший сын (10 класс) периодически прогуливает последние уроки. И каждый раз учительница пишет сначала в родительский чат, затем в личку. Как мама, я каждый раз дергаюсь и хочу навтыкать сыну за прогулы, но потом останавливаю себя: кому нужен этот гипер контроль? Ему? мне? Системе?

Я так вижу свою роль: объяснить сыну, где границы этой свободы, чем чревато их нарушение и дать ему возможность дальше выбирать самому.

Понятно, что если я почувствую или узнаю, что ребенок в опасности, я займу более активную позицию. Но в целом считаю, что в 17 лет самостоятельность, пусть иногда и деструктивная, полезна.

А вы детей контролируете или не очень? 😍

Ожидания и реальность.

С таким заголовком я могу целую книгу написать про ивент. Одна из глав была бы про елки. Казалось бы, с елками-то что может пойти не так? Но у нас пошло 🫥

Пару лет назад я готовила два новогодних проекта с разницей в несколько дней. Первый - массовый корпоратив, второй - красивый частный ужин на небольшую компанию.
В обоих проектах фотозоны были придуманы со множеством елок.
Я была уверена, что на первом проекте елки будут искусственные. Мы до последнего обсуждали с декораторами именно такие. И это было ок - нужна была большая, праздничная, не очень дорогая фотозона. Когда на площадке тысячи гостей, фокус внимания перенаправляется на важные, смыслообразующие вещи. И это были не елки.

Когда я приехала на монтаж, от самого входа стало понятно, что фотозона стала другой, потому что по площадке разливался аромат хвои. Все елки на фотозоне (а их было 20 шт) были живыми! На мой немой вопрос, декораторы сказали, что решили, что так будет лучше. И были тысячу раз правы.

Спустя несколько дней я еду на монтаж частного ужина, где мы обсуждали буквально каждую салфетку, подбирали костюмы официантам и согласовывали с клиентом количество свечей. Елки на фотозоне, конечно же, должны были быть живыми. Угадайте какими они были в итоге? Правильно, искусственными 😐 Почему? Потому что декоратору показалось, что так будет лучше - искусственные елки пышнее натуральных. Это, кстати, правда так, но проект для «причинения добра» был выбран неверно.

Я поняла и приняла тот факт, что все в мире гармонично - очарование сменяется разочарованием, а живые елки - искусственными. Мы завесили эти елки массой игрушек, поставили аромамашину с запахом хвои и с тех пор каждый раз, когда в предложении фигурируют елки, я по 50 раз спрашиваю у декораторов: точно живые/искусственные? Точно-точно? 😅

Вчера смотрели площадку под ивент летом. На ней очень много практических ограничений: техника безопасности, ограничения перемещения, отсутствие коммуникаций. Но все это становится не так уж и важно, когда понимаешь как много возможностей для творчества.
А следом мысль снова упирается в бюджет, который ограничен и «закидать» деньгами не получится.

Так мы и лавируем между «бюджетом» и «идеей» в поисках гармонии.
А этот проект получится чудесным, я уверена.
❤️

Основная мысль этой недели:

Ивент - это не реанимация.

То, что мы делаем может сделать людей счастливей, но не может причинить вреда.

Неправильные баннеры, неподходящие элементы декора и даже неудачный ведущий максимум смажут впечатление от вечера, но точно не травмируют и не лишат смысла жизни зрителей. Очень важно об этом не забывать.

Хороших выходных, коллеги. Пусть они будут выходными.

❤️

Вчера пожелала нам всем настоящих выходных, но это не так уж и просто, когда на финишной прямой два больших, красивых проекта.

Поэтому сегодня одна команда снимает ролик к спектаклю и финально проверяет локацию, а вторая - заканчивает работу над видео контентом (тоже, кстати, к спектаклю) и занимается закупками.

А я заканчиваю монтаж подкаста. Скоро выложу. Обещаю.
💯

На прошлой неделе у меня было 5 защит: 2 внутренние, с командой перед проектами, 2 - внешние, с клиентами и 1 защита тендера. И я поняла, что пора писать пост.

⭕️Для начала разберемся, что такое «защита»?
Защита - это очень важная рабочая встреча, когда команда проходит по всему проекту, последовательно, не упуская детали. На этой встрече (в идеале) не должно быть позиций на обсуждение, тут мы обсуждаем собранный, готовый проект.

➡️ Для клиента защита ведется или по статус-презентации, где собраны все актуальные материалы, или по специально собранной к защите презе. Я рекомендую первое.
Идеальная защита - это когда рукпро рассказывает, как будет, клиент задаёт уточняющие вопросы.

➡️ С командой мы идем по монтажнику и зонам ответственности. Еще я стараюсь всегда прописывать последовательность блоков защиты, уважая время коллег. Например, РПГ бессмысленно звать с самого начала, потому что декор и кейтеринг точно можно обсудить без режиссера.
Идеальная защита - это когда рукпро молчит, а рассказывает команда.

⭕️Защита длится 1,5-2 часа. Бывает и дольше, если проект большой. Но важно помнить, что через 4 часа все уже устают и встреча теряет ритм, смысл и продуктивность. Я рекомендую в этом случаем разбивать на 2 захода в один день с перерывом 1-1,5 часа.

⭕️На защите очень важен лидер - один человек, который ведет встречу, держит рамку обсуждения и следит за временем. Нет лидера, нет фокуса внимания. Команда начинает отвлекаться, клиент начинает тревожиться.

⭕️После защиты клиент должен выйти с четким пониманием последовательности действий, а самое главное - с уверенностью, что проект в надежных руках.

⭕️Команда должна получить максимум информации друг от друга. И выйти с пониманием, какие мы все - красавчики и проект будет супер.

Важно❤️‍🔥
Защита - это не съезд госдумы, где все должны сидеть на серьезных щах. Юмор, ирония и самоирония - наше всё. Причем, легкое настроение лидеру важно задавать сразу, со входа на встречу.

Я почти не встречала клиентов, с которыми нельзя было шутить. А я много с кем работала ;)

⭕️Если что-то пошло не так? Так бывает. Самое главное - не паниковать, напомнить себе и команде, что мы не реанимации работаем, и довести до нужного уровня все, что возможно довести.
Клиента успокоить четкой, уверенной речью о плане действий (даже если его нет), команде напомнить, что вообще-то тут собрались профессионалы и распределить задачи.
Самое последнее дело - на защите выяснять, кто виноват и устраивать публичную порку. Это НИКОГДА не помогает.

Это все про защиту проекта в реализации. Наберу побольше ❤️ и напишу про защиту тендера еще.

Я очень не люблю обращение «коллеги».
Оно создает дистанцию, которая в процессе может очень мешать.

Если у зумеров точка в конце предложения - знак презрения, то сухое обращение «Коллеги» в сообщении от меня значит, что я обиделась, злюсь или раздражена. Если это в чате с командой, то вообще дела плохи. 😈

Обычно я обращаюсь «дорогие», «друзья», «команда», «дорогие коллеги» тоже бывает, по имени (часто).

Поделитесь, какие синонимы «коллегам» нашли?

Дисклеймер:
мнение про слово «коллеги», высказанное выше, мое личное, очень субъективное.

Я знаю много прекрасных людей в ивенте, которые придерживаются правила только так обращаться к клиенту, и это совершенно не значит, что они что-то «затаили» в отличии от меня 😈

А то уже пошли возмущения в личку 🫶