🔺محمد دانش پژوه مدیر کسب و کار بیزینس پلاس در این پنل گفت: ما مشتریان را انسان می بینیم و این انسان بودن بر پایه یکسری چهارچوب ها است ،
وقتی از زاویه دیگری نگاه می‌کنید ، می بینید که تجربه مشتری چطور به رشد مشتری کمک میکند و
تمام تلاش ها بخاطر رشد و تلاش برای زنده ماندن است.
او ادامه داد: CX یک موتور خلق درآمد است، وقتی مشتری با شما احساس خوبی داشته باشد دوباره به شما بازمیگردد و مشتریان جدیدی برای شما می آورد.
خیلی از مدیران باهوش سیگنال تغییر رفتار مشتری را از CX میفهمند و این مزیت است و کمک میکند این سازمان سریعتر کار خود را انجام دهد.


@ebinews_com

🔴کمیسیون بانکداری دیجیتال نظام صنفی رایانه‌ای برگزار میکند: بانکداری دیجیتال و فرصت های توسعه و سرمایه‌گذاری در اکوسیستم اقتصاد دیجیتال


🔴سخنرانان:
حسام مقصودلو مدیرعامل ایده ونچرز
مصطفی امینی مدیرعامل هلدینگ بهپویان هوشمند امید بانک سپه
علیرضا بزرگمهری عضو هیات مدیره انجمن تحول دیجیتال ایران

@ebinews_com

🔴حسام مقصودلو مدیرعامل ایده ونچرز در این پنل گفت: یک بانک اگر بخواهد زنده ماند ، لازم است شبکه دیجیتالی و کسب و کارهای دیجیتالی را با نتورک مشتریان خود تنظیم کنند. نظام بانکی می‌تواند نقش مهمی در اکوسیستم دیجیتالی داشته باشد و با توجه به نیاز مشتریان خود در این حوزه سرمایه‌گذاری کند.

@ebinews_com

🔺مصطفی ثابتی گفت: در این سال ها بانک های که توانستند پیشرفت کنند ، بانک های بودند که وارد حوزه نوآوری شدند. نوآوری برای کسانی است که در حوزه بیزینس فعالیت میکنند و می‌خواهند به سودآوری بیشتری برسند .

مقصودلو گفت: وضعیت اقتصادی جامعه نامناسب است و در شرکت ها سرمایه در گردش معضل است و شرایط ناپایدار اقتصادی سبب ریسک ناپذیری شده است.

@ebinews_com

🔺موضوع پنل: چالش های تجارت الکترونیک

سخنرانان:
روح الله محققی
رزا مجتهدزاده مدیرعامل آمارگران تفکر ایده آل
امید آقاجانی مدیر عامل پردیس هوشمند
امیر توکلی معاون کسب و کار سیتاد

@ebinews_com

🔴رزا مجتهدزاده در این نشست گفت: ما هیچوقت حرف بازارسنجی را نمی‌زنیم ، قدم اول تحقیقات بازاریابی است که در کشور ما توجه کافی نشده است . استارتاپ ها چالش های مختلفی دارند و وقتی بدون برنامه‌ریزی وارد بازار می‌شوند و از طرفی ریزش سهم تجارت الکترونیک در بازار جهانی و کاهش اعتماد مشتری می‌شود.

او افزود: خیلی از استارت آپ ها از بحث لجستیک عقب بوده و نمی‌توانند در زمان مناسب ارسال داشته باشند و اعتماد مشتری از بین می‌رود ، حال باید پرسید من چه کنم که به چالش نخورم؟ که جواب این سوال تحقیقات بازاریابی است.

@ebinews_com

🔴امید آقاجانی گفت: پلتفرم ها در قالب استارت آپ شما میکرد و حمایت از آنها کم است ، باید به مراکز رشد و نوآوری برای رشد خودشان مراجعه کنند تا به درستی شکل بگیرد. در مراکز رشد و نوآوری مورد حمایت می‌گیرد و ایده به پختگی می‌رسد.


🔴امیر توکلی گفت: در بحث AI که فقط دو فروشگاه در کشور هستند که از این مورد استفاده میکنند ، این بخش فناوری آن در دنیا وجود دارد ، برای مثال پلتفرم دیوار یکی از تجارت الکترونیک ها بوده که مردم اقلام خود را در آن می‌فروختند و AI کمک میکند روشهای سنتی به نوآوری تبدیل شود.

@ebinews_com

🔺موضوع پنل: چگونه مشاور مورد اعتماد شویم؟

سخنرانان:
سید علی اکبر جعفری رئیس کمیسیون مشاوران سازمان نصر تهران
فرشید شکرخدایی رئیس هیأت‌مدیره انجمن مشاوران مدیریت ایران
سید محمود شجاعی کیاسری عضد هیات مدیره انجمن مشاوران مدیریت ایران

@ebinews_com

شکرخدایی گفت: مشاوره تخصصی لزوما به معنای تغییر در سازمان نیست . در حوزه مشاوره مدیریت باید کار انسانی کنید و مدیران را قانع کنید زیرا هر تغییر مدافعان و مخالفانی دارد ، مشاور مدیریت شخصی است که علاوه بر دانش توان بالای برای رسیدن سازمان به اهداف خود دارد یعنی ترکیب هنر ، علم و مهارت.

@ebinews_com

محمود شجاعی کیاسری گفت: اولین چیزی که یاد گرفتم این است که مشکل آن چیزی نیست که کارفرما می‌گوید ، یعنی شما بعنوان یک مشاور اول باید نگاه کنید و مسئله یابی کنید و بعد فرضیه سازی و فرضیه را تست کنید ، و موضوع دیگر پرزنت مطلب است یعنی هرچقدر مطلب شما خود باید باید بتوانید آن را بیان کنید.

@ebinews_com

موضوع پنل: راهکارهای عملیاتی سازی مدل های وفاداری ترکیبی (BB/BC) در باشگاه های مشتریان

سخنرانان: میلاد نیکپور
مصطفی اسماعیلی
علی قنادیان


اسماعیلی در این نشست گفت: نه تنها مشتریان ثابت، که مخاطبانی که به خدمات بیمه‌ای علاقه ندارند نیز مستلزم ارائه اطلاع رسانی مداوم و جامع به زبان ساده هستند.

نیکپور در این پنل گفت: با توجه به این که فرآیند خرید در صنایع زیبایی یا کالاهای مصرفی، مکررا و خرید بیمه حداکثر سالی ۱ بار اتفاق می‌افتد؛ از همین رو «تکرار خرید» صنعت بیمه را از باقی صنایع، متمایز می‌کند. از همین رو باید در اولین تجربه خرید، رفتاری منطقی به کار برد؛ در حالی که اغلب در صنایع زیبایی رفتاری احساسی به خرج داده می‌شود.

@ebinews_com

🔴موضوع پنل: چگونه نوآرک مسیر پروژه های ساختمانی را متحول میکند؟


پیمان نوری در این نشست گفت: برای بحث مدیریت زمان پروژه ما بصورت ریالی و دلاری هزینه ها را ارزیابی میکنیم تا کاملا پروژه را تخت کنترل داشته باشند . برای بحث کیفیت ساخت و ساز ، ارکان پروژه بصورت روزانه ، هفتگی و ماهانه پروژه را رصد کنند تا به خروجی مدنظر برسد.


مهرداد بالازاده در این پنل گفت: نوآرک اولین پلتفرم هوشمند ساختمان است، شما مهندس ناظر را بصورت ۲۴ ساعته سر پروژه دارید ، این تکنولوژی در دنیا به پنج سال نمیرسد و دو سال هم هست که در این پایش می‌شود ، نوآرک به صنعت ساختمانی کمک میکند و میتوان از نیروی انسانی به صورت بهینه استفاده کرد و خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند.

@ebinews_com

نوری درخصوص مباحث بیزینسی نوآرک گفت: فکر این پروژه به ذهنم رسید که چرا از ماشین ها برای کنترل پروژه استفاده نکنیم؟ پلتفرم های محدودی در کشورهای توسعه یافته وجود داشت و ما می‌خواستیم آنها را بومی سازی کنیم ، این ایده با نخبگان دانشگاه علم و صنعت بومی سازی شد و این بومی سازی با توجه به کیفیت ساختمان سازی در ایران بود و بحث ما بهینه سازی افراد برای حضور در پروژه ها بود.

صابر در این نشست گفت: همیشه مباحث آی تی پیش‌برنده بوده است. پردازش تصویری که فرد ناظر با دوربین پروژه را رصد می‌کند و با سرعت و دقت بالا و بصورت آنلاین پروژه را پردازش می‌کند. گزارشات پیشرفت کارگاه بصورت روزانه کمک کننده است و باعث پیشرفت پروژه می‌شود.

@ebinews_com

🔴 موضوع پنل: تحول دیجیتال در ایران ؛ از مد تا معنا ، نقش مشاوران در عبور از شعار به اجرا

سخنرانان:
نیما رحیمی
فرزاد رفیعی
کیوان استیری
سید محمود شجاعی کیاسری

@ebinews_com

🔺رفیعی در این پنل گفت: بحث تحول دیجیتال از چند زاویه باید آن نگاه کرد و تحول دیجیتال تاثیر زیادی در کسب و کار و بهره وری دارد و تکنولوژی و دانش را سیستماتیک می‌کند.
رویه ها و فرایندها ، ساختار ، پرسنل ، سیستم اگر این ها در وضعیت مطلوبی نباشند ، حوزه دیجیتال نمی‌تواند مشکلات آن را حل کند و باید سازمان ساختار درستی پیش از ورود دیجیتال داشته باشد .

@ebinews_com

🔺شجاعی: سوپراپلیکیشن و موبایل اپ در برابر تبدیل اسب به ماشین، تحول دیجیتال نام نمی‌گیرد. در این وضعیت درک مشاوران از تحول دیجیتال کمک کننده است. مشاور واقعی نه تنها با سرعت نسخه نمی‌پیچد؛ بلکه تحول دیجیتال را صرفا در انتقال فناوری نمی‌بیند. همچنین تنها و تک نفره پروژه قبول نمی‌کند و حتما به منتورینگ و باقی اعضا نیازمند است.
وی با تاکید بر نظام صنفی ادامه داد: اگرچه تحول دیجیتال برای همه کسب و کارها پاسخ نخواهد داشت؛ اما کمیسیون تحول دیجیتال نیز همواره مسئولیت فرهنگ‌سازی را بر عهده دارد.

@ebinews_com

🔴موضوع پنل: بررسی سیر تحولی اکوسیستم صنعت
بیمه‌ای ایران


سخنرانان:
حمید قنبری
میثاق حسینی
بهروز اسدنژاد
امیر مهدی ابراهیمیان

@ebinews_com

🔺ابراهیمیان گفت : هر شرکت بیمه ای که در زیرساخت های فناوری سرمایه گذاری کرده در پنج سال آینده برنده خواهد بود‌. آینده مشتری بیمه ای به نرخ حساس است و کسی بیمه را می‌گیرد که به دنبال دریافت آن می‌رود.

اسدنژاد گفت : جذب مشتری بسیار هزینه دارد و خیلی از مشتری ها به سمت بیمه نمی آیند چون باید در جای دیگری هزینه کنند و مشتری برای دریافت بیمه نمی آید و آمارها نشان می‌دهد بالای ده میلیون خودرو و موتور بیمه ندارند و اگر بیمه نداشته باشند ، جریمه می شوند. بیمه بسیار موضوع پیچیده ای است و باید بگوییم بازارهای بیمه داریم و هر بازار با دیگری فرق میکند ، در میان این بازارها ، بازار بیمه بدنه بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.

قنبری گفت: آینده اپلیکیشن بیمه سامان است .بیمه خدمات متنوعی دارد اگر خدمات مرتبط را بیاوریم بسیار مورد استقبال قرار میگیرد.

حسینی گفت: فرایند بیمه برای کاربران خوشحال کننده نیست و در خرید هم بصورت ملموس چیزی دریافت نمی‌کند تا زمانیکه خسارتی ایجاد شود ، خسارت و خدمات پس از فروش بسیار موضوع مهمی است.

@ebinews_com

قنبری: نوع ارائه خدمت و عرضه محصول صنعت بیمه تحت تأثیر تکنولوژی در صدد تغییر است. به عبارت دیگر در هر دو لحظه خرید محصول و خسارت گرفتن یا استفاده از حق بیمه، دو نگاه متفاوت در جریان است.

حسینی: در حال حاضر در حوزه مدیریت خسارت و بهبود تجربه کاربری، کارهای گوناگونی انجام شده؛ با این حال ساختار سنتی باعث شده فضایی برای تست وجود نداشته باشد. کارگزاران نیز به سمت نقش‌های پیچیده و کارهای دیگر به جز فروش می‌روند. از همین رو همواره سعی بر ورود به این حوزه‌ها بوده است.

@ebinews_com

ابراهیمیان: اگرچه صنعت بیمه به قبل کرونا و بعد کرونا تقسیم می‌شود؛ اما ساختار و زیر ساخت‌ها تغییر نکردند. در حالی که رفتار سهم فروش هم تخت تاثیر این اپیدمی دستخوش تغییر شد. بعد از کرونا نیز سهم فروش تو خورده فروشی با افزایش روبرو شد. این در حالی است که چرخه سفر کاربر مستلزم توجه بیشتر است. ضعف بعدی، هزینه جذب مشتری در صنعت بیمه است که برای پلتفرم، فرآیند به‌صرف‌ای نیست.

اسدنژاد: سال ۱۳۵۰ رگولاتوری ایجاد و ملی گرایی به وجود آمد. سال ۱۳۸۰ نیز بخش خصوصی وارد کار شد. از سال ۱۳۹۵ به بعد یک بازیگر به بازیگران صنعت بیمه اضافه شد که علیرغم دیجیتال بودن اما به عنوان تحول شناخته نمی‌شد؛ بلکه از استراتژی «راه بنداز جا بنداز» استفاده شده بود.

@ebinews_com

✅دومین روز از نمایشگاه بین‌المللی الکامپ


موضوع پنل: هوش مصنوعی در CRM رویا یا واقعیت

سخنرانان:
سپیده نیکخواه
علی زمان پور
علی جاه شهبانویی

@ebinews_com