موضوع پنل: راهکارهای عملیاتی سازی مدل های وفاداری ترکیبی (BB/BC) در باشگاه های مشتریان

سخنرانان: میلاد نیکپور
مصطفی اسماعیلی
علی قنادیان


اسماعیلی در این نشست گفت: نه تنها مشتریان ثابت، که مخاطبانی که به خدمات بیمه‌ای علاقه ندارند نیز مستلزم ارائه اطلاع رسانی مداوم و جامع به زبان ساده هستند.

نیکپور در این پنل گفت: با توجه به این که فرآیند خرید در صنایع زیبایی یا کالاهای مصرفی، مکررا و خرید بیمه حداکثر سالی ۱ بار اتفاق می‌افتد؛ از همین رو «تکرار خرید» صنعت بیمه را از باقی صنایع، متمایز می‌کند. از همین رو باید در اولین تجربه خرید، رفتاری منطقی به کار برد؛ در حالی که اغلب در صنایع زیبایی رفتاری احساسی به خرج داده می‌شود.

@ebinews_com

🔴موضوع پنل: چگونه نوآرک مسیر پروژه های ساختمانی را متحول میکند؟


پیمان نوری در این نشست گفت: برای بحث مدیریت زمان پروژه ما بصورت ریالی و دلاری هزینه ها را ارزیابی میکنیم تا کاملا پروژه را تخت کنترل داشته باشند . برای بحث کیفیت ساخت و ساز ، ارکان پروژه بصورت روزانه ، هفتگی و ماهانه پروژه را رصد کنند تا به خروجی مدنظر برسد.


مهرداد بالازاده در این پنل گفت: نوآرک اولین پلتفرم هوشمند ساختمان است، شما مهندس ناظر را بصورت ۲۴ ساعته سر پروژه دارید ، این تکنولوژی در دنیا به پنج سال نمیرسد و دو سال هم هست که در این پایش می‌شود ، نوآرک به صنعت ساختمانی کمک میکند و میتوان از نیروی انسانی به صورت بهینه استفاده کرد و خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند.

@ebinews_com

نوری درخصوص مباحث بیزینسی نوآرک گفت: فکر این پروژه به ذهنم رسید که چرا از ماشین ها برای کنترل پروژه استفاده نکنیم؟ پلتفرم های محدودی در کشورهای توسعه یافته وجود داشت و ما می‌خواستیم آنها را بومی سازی کنیم ، این ایده با نخبگان دانشگاه علم و صنعت بومی سازی شد و این بومی سازی با توجه به کیفیت ساختمان سازی در ایران بود و بحث ما بهینه سازی افراد برای حضور در پروژه ها بود.

صابر در این نشست گفت: همیشه مباحث آی تی پیش‌برنده بوده است. پردازش تصویری که فرد ناظر با دوربین پروژه را رصد می‌کند و با سرعت و دقت بالا و بصورت آنلاین پروژه را پردازش می‌کند. گزارشات پیشرفت کارگاه بصورت روزانه کمک کننده است و باعث پیشرفت پروژه می‌شود.

@ebinews_com

🔴 موضوع پنل: تحول دیجیتال در ایران ؛ از مد تا معنا ، نقش مشاوران در عبور از شعار به اجرا

سخنرانان:
نیما رحیمی
فرزاد رفیعی
کیوان استیری
سید محمود شجاعی کیاسری

@ebinews_com

🔺رفیعی در این پنل گفت: بحث تحول دیجیتال از چند زاویه باید آن نگاه کرد و تحول دیجیتال تاثیر زیادی در کسب و کار و بهره وری دارد و تکنولوژی و دانش را سیستماتیک می‌کند.
رویه ها و فرایندها ، ساختار ، پرسنل ، سیستم اگر این ها در وضعیت مطلوبی نباشند ، حوزه دیجیتال نمی‌تواند مشکلات آن را حل کند و باید سازمان ساختار درستی پیش از ورود دیجیتال داشته باشد .

@ebinews_com

🔺شجاعی: سوپراپلیکیشن و موبایل اپ در برابر تبدیل اسب به ماشین، تحول دیجیتال نام نمی‌گیرد. در این وضعیت درک مشاوران از تحول دیجیتال کمک کننده است. مشاور واقعی نه تنها با سرعت نسخه نمی‌پیچد؛ بلکه تحول دیجیتال را صرفا در انتقال فناوری نمی‌بیند. همچنین تنها و تک نفره پروژه قبول نمی‌کند و حتما به منتورینگ و باقی اعضا نیازمند است.
وی با تاکید بر نظام صنفی ادامه داد: اگرچه تحول دیجیتال برای همه کسب و کارها پاسخ نخواهد داشت؛ اما کمیسیون تحول دیجیتال نیز همواره مسئولیت فرهنگ‌سازی را بر عهده دارد.

@ebinews_com

🔴موضوع پنل: بررسی سیر تحولی اکوسیستم صنعت
بیمه‌ای ایران


سخنرانان:
حمید قنبری
میثاق حسینی
بهروز اسدنژاد
امیر مهدی ابراهیمیان

@ebinews_com

🔺ابراهیمیان گفت : هر شرکت بیمه ای که در زیرساخت های فناوری سرمایه گذاری کرده در پنج سال آینده برنده خواهد بود‌. آینده مشتری بیمه ای به نرخ حساس است و کسی بیمه را می‌گیرد که به دنبال دریافت آن می‌رود.

اسدنژاد گفت : جذب مشتری بسیار هزینه دارد و خیلی از مشتری ها به سمت بیمه نمی آیند چون باید در جای دیگری هزینه کنند و مشتری برای دریافت بیمه نمی آید و آمارها نشان می‌دهد بالای ده میلیون خودرو و موتور بیمه ندارند و اگر بیمه نداشته باشند ، جریمه می شوند. بیمه بسیار موضوع پیچیده ای است و باید بگوییم بازارهای بیمه داریم و هر بازار با دیگری فرق میکند ، در میان این بازارها ، بازار بیمه بدنه بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.

قنبری گفت: آینده اپلیکیشن بیمه سامان است .بیمه خدمات متنوعی دارد اگر خدمات مرتبط را بیاوریم بسیار مورد استقبال قرار میگیرد.

حسینی گفت: فرایند بیمه برای کاربران خوشحال کننده نیست و در خرید هم بصورت ملموس چیزی دریافت نمی‌کند تا زمانیکه خسارتی ایجاد شود ، خسارت و خدمات پس از فروش بسیار موضوع مهمی است.

@ebinews_com

قنبری: نوع ارائه خدمت و عرضه محصول صنعت بیمه تحت تأثیر تکنولوژی در صدد تغییر است. به عبارت دیگر در هر دو لحظه خرید محصول و خسارت گرفتن یا استفاده از حق بیمه، دو نگاه متفاوت در جریان است.

حسینی: در حال حاضر در حوزه مدیریت خسارت و بهبود تجربه کاربری، کارهای گوناگونی انجام شده؛ با این حال ساختار سنتی باعث شده فضایی برای تست وجود نداشته باشد. کارگزاران نیز به سمت نقش‌های پیچیده و کارهای دیگر به جز فروش می‌روند. از همین رو همواره سعی بر ورود به این حوزه‌ها بوده است.

@ebinews_com

ابراهیمیان: اگرچه صنعت بیمه به قبل کرونا و بعد کرونا تقسیم می‌شود؛ اما ساختار و زیر ساخت‌ها تغییر نکردند. در حالی که رفتار سهم فروش هم تخت تاثیر این اپیدمی دستخوش تغییر شد. بعد از کرونا نیز سهم فروش تو خورده فروشی با افزایش روبرو شد. این در حالی است که چرخه سفر کاربر مستلزم توجه بیشتر است. ضعف بعدی، هزینه جذب مشتری در صنعت بیمه است که برای پلتفرم، فرآیند به‌صرف‌ای نیست.

اسدنژاد: سال ۱۳۵۰ رگولاتوری ایجاد و ملی گرایی به وجود آمد. سال ۱۳۸۰ نیز بخش خصوصی وارد کار شد. از سال ۱۳۹۵ به بعد یک بازیگر به بازیگران صنعت بیمه اضافه شد که علیرغم دیجیتال بودن اما به عنوان تحول شناخته نمی‌شد؛ بلکه از استراتژی «راه بنداز جا بنداز» استفاده شده بود.

@ebinews_com

✅دومین روز از نمایشگاه بین‌المللی الکامپ


موضوع پنل: هوش مصنوعی در CRM رویا یا واقعیت

سخنرانان:
سپیده نیکخواه
علی زمان پور
علی جاه شهبانویی

@ebinews_com

🔴زمان پور در این پنل گفت:
ما در حوزه وفاداری مشتریان باید پاسخگوی مشتریان باشیم ، کارهای تکراری در حوزه پشتیبانی را AI می‌تواند انجام دهد و بطوری دستیار فروش و پشتیبانی است.از همین رو مدت زمان پاسخگویی کمتر می‌شود و میتوانیم دیتاها را تکمیل تر و مهندسی تر تحویل بگیریم و همین سبب می‌شود نرخ افزایش وفاداری مشتریان بیشتر شود.

🔴 شهربانویی در این نشست گفت: برخی مواقع استفاده از هوش مصنوعی به جای چت بات آن را سر خورده میکند ، من اسنپ فود را بعنوان رهبر بازار دوست دارم ولی وقتی جت بات میگذارم مشخص است که هوش مصنوعی پشت آن است. الکامپ امسال جت بات های فراوانی است که شما را فرامیخواند ، اما به یاد داشته باشید اگر جت بات ها دیتاها را جمع آوری کند و خود به مسیر ادامه دهد میتوان از آن استفاده کرد.

@ebinews_com

موضوع پنل: چرا CRM در ایران شکست میخورد؟

سخنرانان: ماهان صادقی فرد
بیژن منیعی
مهدی لطفی


🔴مهدی لطفی گفت: مهمترین دلیل شخص مدیرعامل است زیرا مدیرعامل به دلایل مختلف باعث شکست CRM می‌شود و سپس پرسنل سبب این شکست می‌شوند. پیاده سازی CRM در سازمان و آموزش هم از موارد شکست هستند البته نرم افزارها هم پنجاه درصد قضیه هستند ولی پنجاه درصد مابقی موارد دیگر است.

🔴منیعی گفت: بنظر من اگر سیستم درست باشد CRM آن را ارتقا می‌دهد ولی اگر سیستم خراب باشد CRM آن را بدتر می‌کند. CRM خیلی تاثیر مهمی در سازمان دارد.


@ebinews_com

🔺لطفی در این نشست گفت : در شرایطی که صاحبان کسب و کار، بیشتر از مدیر کسب و کار بودن، کاسب هستند؛ تحلیل CRM از جمله مباحث مهم پیاده‌سازی این تکنیک شناخته می‌شود. بسیاری از مدیران کسب و کار در این تصور هستند که محصولی ناب ارائه می‌دهند و به واسطه CRM با فروشی انفجاری مواجه خواهند شد. در حالی که بسیاری از این مدیران، متریک مهم کسب و کار را نداشته و صرفا از گزارش مالی استفاده می‌کنند. همچنین نمی‌دانند اولین گام به کارگیری CRM تحلیل است. ۹۰ درصد از پروژه‌های CRM شکست می‌خورند چون مدیر از روز اول دست به نصب نرم افزار می‌زند در حالی که نقشه راهی ندارد.

@ebinews_com

🔺منیعی در این پنل گفت : عمده سازمان‌ها با هدف در دست داشتن ابزاری لوکس، شروع به گرفتن CRM می‌کنند. در این موقعیت انگار زمین فوتبال استانداردی در دست است اما تیم ۱۱ نفره توانایی رسیدن تا وسط زمین را هم ندارند. به عبارت دیگر کار بسیاری از مدیران با اکسل یا گوگل‌شیت قابل انجام است. معضل بعدی از فقدان فرهنگ ثبت و ضبط داده شروع می‌شود. بسیاری از مدیران عامل نرم افزار را دارند اما از نبود نیرویی رنج می‌برند که از نرم افزار استفاده کند. با توجه به این که سازمان نیاز به پیشرفت مرحله به مرحله دارد؛ از همین رو زمانی باید CRM تهیه کرد که ذهن کارمند، آماده ثبت رویداد باشد. CRM ابزاری برای شفافیت است و پنهانکاری یا ارتباط گرفتن در واتساپ در مغایرت با این ابزار به شمار می‌آید.


@ebinews_com

✅موضوع پنل: چالش های کسب و کارهای مجازی

سخنرانان:
روح الله محققی
رزا مجتهدزاده
محمد جواد رعیت

@ebinews_com

🔺مجتهدزاده نایب رئیس اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی گفت: اتحادیه در سال ۹۶ شکل گرفت و نزدیک به هشت هزار کسب و کارهای مجازی داریم و باید دست در دست هم دهیم تا فعالان کسب و کارهای مجازی برای اعتماد کاربران تلاش کنند . عدم ارسال کالا و دیر رسیدن کالا از مشکلات عمده این حوزه است.

🔺رعیت خزانه دار اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی در این پنل گفت: در حوزه قانون گذاری اتفاق های خوبی رقم خورد، در مجلس و دولت قبل درگاه صدور ملی مجوزها و بحث تسهیل‌گری مجوزها شکل گرفت . ما مقاومت های از سوی برخی سازمان ها داریم و باید به نقطه ای از قوانین واحد برسیم که به کسب و کارهای اینترنتی بخصوص کسب و کارهایی که در شهرستان ها هستند ، کمک کند .

@ebinews_com

🔺مجتهد زاده گفت: با توجه به این که صدور مجوز به عهده اتحادیه کسب و کارهای مجازی است؛ از همین رو مسئولیت اجتماعی ایجاب می‌کند پیش از ورود مشتری به بازار از طریق رصد و پیش‌بینی بازار و مشاوره به مشتری کمک کنیم. همچنین علاوه بر واحد شکایات و پشتیبانی، اگر به هر دلیلی از این واحدها نتوان استفاده کرد؛ همه اعضای شرکت در دسترس هستند.

🔺رعیت گفت : در ۶ ماه اخیر که هیئت مدیره جدید آمده؛ بحث امنیتی و دقت در مشخصات در ارسال طلا از جمله چالش‌های این دوره شناخته می‌شود. از همین رو این حوزه مستلزم قانونگذاری ذیل قانون ۸۷ از سوی مجلس است. بحث سلیقه‌ها در حاکمیت به این معضلات دامن می‌زند. وزارت صمت دیدگاه حمایتی و بانک مرکزی دیدگاه دیگری دارد. این مسیر باید به شکلی رقم بخورد که از چندگانگی خارج شود.

@ebinews_com

🔴موضوع پنل: منابع انسانی

سخنرانان:
آرامه پژوم رییس کمیسیون منابع انسانی سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران

مریم سیفی مشاور و مدرس دانشگاه و مدیرعامل شرکت آرکا عضو کمیسیون آموزش نظام صنفی تهران

@ebinews_com

آرامه پژوم گفت: عصر کار انسان گذشته است و در شرایطی میخواهیم چالش های کاری انسانی را حل کنیم که قرار است ماشین ها به جای انسانها کار کنند. اصرار به صرف منابع انسانی در این شرایط پاسخگو نیست.با روش های قبلی نمیتوان کار کرد و اصرار برای کار کردن با منابع انسانی فایده ندارد، اگر می‌خواهیم شخصی برای ما کار کند باید جذابیت و لذت ، سود مالی و معنا ایجاد کنیم تا فرد قبول کند زمان خود را برای کار صرف کند.

@ebinews_com

مریم سیفی در این پنل گفت: قوانین باید کرامت انسانی را در نظر بگیرند و هیچ اتوماسیونی نباید انسان ها را حذف کنند ، در عصر جدید که به آن پایان کار انسانی گفته میشود اما باید بگویم شروع عصر کار انسان و ماشین است . ما باید فکر کنیم توانایی ماشین ها چگونه است و چگونه میتوان توانایی انسان ها را با استفاده از ماشین ها افزایش داد.

@ebinews_com