🔴موضوع پنل: بررسی سیر تحولی اکوسیستم صنعت
بیمه‌ای ایران


سخنرانان:
حمید قنبری
میثاق حسینی
بهروز اسدنژاد
امیر مهدی ابراهیمیان

@ebinews_com

🔺ابراهیمیان گفت : هر شرکت بیمه ای که در زیرساخت های فناوری سرمایه گذاری کرده در پنج سال آینده برنده خواهد بود‌. آینده مشتری بیمه ای به نرخ حساس است و کسی بیمه را می‌گیرد که به دنبال دریافت آن می‌رود.

اسدنژاد گفت : جذب مشتری بسیار هزینه دارد و خیلی از مشتری ها به سمت بیمه نمی آیند چون باید در جای دیگری هزینه کنند و مشتری برای دریافت بیمه نمی آید و آمارها نشان می‌دهد بالای ده میلیون خودرو و موتور بیمه ندارند و اگر بیمه نداشته باشند ، جریمه می شوند. بیمه بسیار موضوع پیچیده ای است و باید بگوییم بازارهای بیمه داریم و هر بازار با دیگری فرق میکند ، در میان این بازارها ، بازار بیمه بدنه بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.

قنبری گفت: آینده اپلیکیشن بیمه سامان است .بیمه خدمات متنوعی دارد اگر خدمات مرتبط را بیاوریم بسیار مورد استقبال قرار میگیرد.

حسینی گفت: فرایند بیمه برای کاربران خوشحال کننده نیست و در خرید هم بصورت ملموس چیزی دریافت نمی‌کند تا زمانیکه خسارتی ایجاد شود ، خسارت و خدمات پس از فروش بسیار موضوع مهمی است.

@ebinews_com

قنبری: نوع ارائه خدمت و عرضه محصول صنعت بیمه تحت تأثیر تکنولوژی در صدد تغییر است. به عبارت دیگر در هر دو لحظه خرید محصول و خسارت گرفتن یا استفاده از حق بیمه، دو نگاه متفاوت در جریان است.

حسینی: در حال حاضر در حوزه مدیریت خسارت و بهبود تجربه کاربری، کارهای گوناگونی انجام شده؛ با این حال ساختار سنتی باعث شده فضایی برای تست وجود نداشته باشد. کارگزاران نیز به سمت نقش‌های پیچیده و کارهای دیگر به جز فروش می‌روند. از همین رو همواره سعی بر ورود به این حوزه‌ها بوده است.

@ebinews_com

ابراهیمیان: اگرچه صنعت بیمه به قبل کرونا و بعد کرونا تقسیم می‌شود؛ اما ساختار و زیر ساخت‌ها تغییر نکردند. در حالی که رفتار سهم فروش هم تخت تاثیر این اپیدمی دستخوش تغییر شد. بعد از کرونا نیز سهم فروش تو خورده فروشی با افزایش روبرو شد. این در حالی است که چرخه سفر کاربر مستلزم توجه بیشتر است. ضعف بعدی، هزینه جذب مشتری در صنعت بیمه است که برای پلتفرم، فرآیند به‌صرف‌ای نیست.

اسدنژاد: سال ۱۳۵۰ رگولاتوری ایجاد و ملی گرایی به وجود آمد. سال ۱۳۸۰ نیز بخش خصوصی وارد کار شد. از سال ۱۳۹۵ به بعد یک بازیگر به بازیگران صنعت بیمه اضافه شد که علیرغم دیجیتال بودن اما به عنوان تحول شناخته نمی‌شد؛ بلکه از استراتژی «راه بنداز جا بنداز» استفاده شده بود.

@ebinews_com

✅دومین روز از نمایشگاه بین‌المللی الکامپ


موضوع پنل: هوش مصنوعی در CRM رویا یا واقعیت

سخنرانان:
سپیده نیکخواه
علی زمان پور
علی جاه شهبانویی

@ebinews_com

🔴زمان پور در این پنل گفت:
ما در حوزه وفاداری مشتریان باید پاسخگوی مشتریان باشیم ، کارهای تکراری در حوزه پشتیبانی را AI می‌تواند انجام دهد و بطوری دستیار فروش و پشتیبانی است.از همین رو مدت زمان پاسخگویی کمتر می‌شود و میتوانیم دیتاها را تکمیل تر و مهندسی تر تحویل بگیریم و همین سبب می‌شود نرخ افزایش وفاداری مشتریان بیشتر شود.

🔴 شهربانویی در این نشست گفت: برخی مواقع استفاده از هوش مصنوعی به جای چت بات آن را سر خورده میکند ، من اسنپ فود را بعنوان رهبر بازار دوست دارم ولی وقتی جت بات میگذارم مشخص است که هوش مصنوعی پشت آن است. الکامپ امسال جت بات های فراوانی است که شما را فرامیخواند ، اما به یاد داشته باشید اگر جت بات ها دیتاها را جمع آوری کند و خود به مسیر ادامه دهد میتوان از آن استفاده کرد.

@ebinews_com

موضوع پنل: چرا CRM در ایران شکست میخورد؟

سخنرانان: ماهان صادقی فرد
بیژن منیعی
مهدی لطفی


🔴مهدی لطفی گفت: مهمترین دلیل شخص مدیرعامل است زیرا مدیرعامل به دلایل مختلف باعث شکست CRM می‌شود و سپس پرسنل سبب این شکست می‌شوند. پیاده سازی CRM در سازمان و آموزش هم از موارد شکست هستند البته نرم افزارها هم پنجاه درصد قضیه هستند ولی پنجاه درصد مابقی موارد دیگر است.

🔴منیعی گفت: بنظر من اگر سیستم درست باشد CRM آن را ارتقا می‌دهد ولی اگر سیستم خراب باشد CRM آن را بدتر می‌کند. CRM خیلی تاثیر مهمی در سازمان دارد.


@ebinews_com

🔺لطفی در این نشست گفت : در شرایطی که صاحبان کسب و کار، بیشتر از مدیر کسب و کار بودن، کاسب هستند؛ تحلیل CRM از جمله مباحث مهم پیاده‌سازی این تکنیک شناخته می‌شود. بسیاری از مدیران کسب و کار در این تصور هستند که محصولی ناب ارائه می‌دهند و به واسطه CRM با فروشی انفجاری مواجه خواهند شد. در حالی که بسیاری از این مدیران، متریک مهم کسب و کار را نداشته و صرفا از گزارش مالی استفاده می‌کنند. همچنین نمی‌دانند اولین گام به کارگیری CRM تحلیل است. ۹۰ درصد از پروژه‌های CRM شکست می‌خورند چون مدیر از روز اول دست به نصب نرم افزار می‌زند در حالی که نقشه راهی ندارد.

@ebinews_com

🔺منیعی در این پنل گفت : عمده سازمان‌ها با هدف در دست داشتن ابزاری لوکس، شروع به گرفتن CRM می‌کنند. در این موقعیت انگار زمین فوتبال استانداردی در دست است اما تیم ۱۱ نفره توانایی رسیدن تا وسط زمین را هم ندارند. به عبارت دیگر کار بسیاری از مدیران با اکسل یا گوگل‌شیت قابل انجام است. معضل بعدی از فقدان فرهنگ ثبت و ضبط داده شروع می‌شود. بسیاری از مدیران عامل نرم افزار را دارند اما از نبود نیرویی رنج می‌برند که از نرم افزار استفاده کند. با توجه به این که سازمان نیاز به پیشرفت مرحله به مرحله دارد؛ از همین رو زمانی باید CRM تهیه کرد که ذهن کارمند، آماده ثبت رویداد باشد. CRM ابزاری برای شفافیت است و پنهانکاری یا ارتباط گرفتن در واتساپ در مغایرت با این ابزار به شمار می‌آید.


@ebinews_com

✅موضوع پنل: چالش های کسب و کارهای مجازی

سخنرانان:
روح الله محققی
رزا مجتهدزاده
محمد جواد رعیت

@ebinews_com

🔺مجتهدزاده نایب رئیس اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی گفت: اتحادیه در سال ۹۶ شکل گرفت و نزدیک به هشت هزار کسب و کارهای مجازی داریم و باید دست در دست هم دهیم تا فعالان کسب و کارهای مجازی برای اعتماد کاربران تلاش کنند . عدم ارسال کالا و دیر رسیدن کالا از مشکلات عمده این حوزه است.

🔺رعیت خزانه دار اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی در این پنل گفت: در حوزه قانون گذاری اتفاق های خوبی رقم خورد، در مجلس و دولت قبل درگاه صدور ملی مجوزها و بحث تسهیل‌گری مجوزها شکل گرفت . ما مقاومت های از سوی برخی سازمان ها داریم و باید به نقطه ای از قوانین واحد برسیم که به کسب و کارهای اینترنتی بخصوص کسب و کارهایی که در شهرستان ها هستند ، کمک کند .

@ebinews_com

🔺مجتهد زاده گفت: با توجه به این که صدور مجوز به عهده اتحادیه کسب و کارهای مجازی است؛ از همین رو مسئولیت اجتماعی ایجاب می‌کند پیش از ورود مشتری به بازار از طریق رصد و پیش‌بینی بازار و مشاوره به مشتری کمک کنیم. همچنین علاوه بر واحد شکایات و پشتیبانی، اگر به هر دلیلی از این واحدها نتوان استفاده کرد؛ همه اعضای شرکت در دسترس هستند.

🔺رعیت گفت : در ۶ ماه اخیر که هیئت مدیره جدید آمده؛ بحث امنیتی و دقت در مشخصات در ارسال طلا از جمله چالش‌های این دوره شناخته می‌شود. از همین رو این حوزه مستلزم قانونگذاری ذیل قانون ۸۷ از سوی مجلس است. بحث سلیقه‌ها در حاکمیت به این معضلات دامن می‌زند. وزارت صمت دیدگاه حمایتی و بانک مرکزی دیدگاه دیگری دارد. این مسیر باید به شکلی رقم بخورد که از چندگانگی خارج شود.

@ebinews_com

🔴موضوع پنل: منابع انسانی

سخنرانان:
آرامه پژوم رییس کمیسیون منابع انسانی سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران

مریم سیفی مشاور و مدرس دانشگاه و مدیرعامل شرکت آرکا عضو کمیسیون آموزش نظام صنفی تهران

@ebinews_com

آرامه پژوم گفت: عصر کار انسان گذشته است و در شرایطی میخواهیم چالش های کاری انسانی را حل کنیم که قرار است ماشین ها به جای انسانها کار کنند. اصرار به صرف منابع انسانی در این شرایط پاسخگو نیست.با روش های قبلی نمیتوان کار کرد و اصرار برای کار کردن با منابع انسانی فایده ندارد، اگر می‌خواهیم شخصی برای ما کار کند باید جذابیت و لذت ، سود مالی و معنا ایجاد کنیم تا فرد قبول کند زمان خود را برای کار صرف کند.

@ebinews_com

مریم سیفی در این پنل گفت: قوانین باید کرامت انسانی را در نظر بگیرند و هیچ اتوماسیونی نباید انسان ها را حذف کنند ، در عصر جدید که به آن پایان کار انسانی گفته میشود اما باید بگویم شروع عصر کار انسان و ماشین است . ما باید فکر کنیم توانایی ماشین ها چگونه است و چگونه میتوان توانایی انسان ها را با استفاده از ماشین ها افزایش داد.

@ebinews_com

🔺موضوع پنل: حسابرسی فناوری اطلاعات؛ ضرورت‌ها، رویکردها و تجارب بومی


سخنرانان: علی باصری بازرس بانک مرکزی
محمد حسن گلستانه عضو هیات مدیره انجمن علمی حسابرسی فناوری اطلاعات ایران
جواد رحیمی مدیر کسب و کار
علی اکرمی مشاور مدیریت تایید صلاحیت شده بین المللی CMC در حوزه فناوری اطلاعات

@ebinews_com

🔺باصری در این پنل گفت: در سال ۱۴۰۰ اعتقاد بر این بود که بانک‌ها مستلزم رعایت مواردی در حوزه شبکه و امنیت و مدیریت و ریسک برای ایجاد حداقل‌ها هستند. در حال حاضر اکثر بانک‌ها متقاضی نئوبانک یا بانکداری دیجیتال هستند؛ همچنین حسابرسی فناوری اطلاعات بانک‌ها از جمله اموری است که باید در راستای بانکداری دیجیتال انجام شود. چرا که نه‌تنها خیلی از بانک‌ها در جنگ ۱۲ روزه دچار مشکل شدند؛ بلکه یکی از این بانک‌ها همچنان درگیر است.

🔺گلستانه گفت: با توجه به این که هر نوآوری بر اساس نیاز شکل می‌گیرد؛ بودجه نیز بر اساس نیاز در نظر گرفته می‌شود و لزوم فرهنگسازی در مرحله بعد قرار دارد. از سوی دیگر هیچ کسب و کاری نیست که وابستگی مستقیم یا غیر مستقیم به فناوری اطلاعات نداشته باشد. به عبارت دیگر از طریق زیر ساخت یا محصول ارائه شده به فناوری اطلاعات، ارتباط پیدا می‌کنند. با این حال فرآیند «حسابرسی» فرآیندی فردمحور تلقی می‌شود.

@ebinews_com

باتری در ادامه گفت: اگرچه داخل کشور بازار کار جود دارد اما سازمان‌ها همچنان به سمت ریسک‌های حوزه آی‌تی کشیده می‌شوند. همچنین متأسفانه نهادهای متعددی مثل شورای عالی فضای مجازی و... وجود دارد که از دیدگاه خود قانون وضع می‌کنند.

@ebinews_com

موضوع پنل:
اپ بیمه سامان : تحولی در تجربه کاربری و خرید بیمه های دیجیتال تمرکز روی UI/UX و طراحی متفاوت اپ

سخنرانان:
مهرین نظری
محسن صدیق آهنگر
میثم بهشتیان
مهناز وکیلی
حسن فرامینی
حمید قنبری

@ebinews_com

🔺وکیلی در این پنل گفت: درخصوص بیمه خیلی از فرایندها پیچیدگی دارد و برای کاربران آشنا نیست و ما باید آن را ساده سازی کرده و به کاربران بصورت شفاف توضیح دهیم. براساس تجربه ای که داشتیم ، داده های دریافتی از کاربران به بهترین شکل تحلیل کنیم تا نیازهای کاربران را رفع کنیم.

🔺قنبری در این نشست گفت: بیمه اموال و بیمه اشخاص دو دسته از بیمه ها هستند ، گوشی های هوشمند در حال حاضر اطلاعات بسیاری دارند ، اپلیکیشن کمک میکند بخش زیادی از اطلاعات جمع آوری میشود و میتوانیم این اطلاعات را در اپلیکیشن جمع آوری و از سلامت کاربران مطلع شویم. ساده ترین کار این است که ما پروفایل کاربر را یک بار بگیریم و برای هر بیمه ای استفاده کنیم.

@ebinews_com

بهشتیان گفت : توسعه اپلیکیشن ها در صنعت بیمه فقط مختص UI/UX نیست و باید محصول به چیز ترکیبی تبدیل شود.ما بهش زیادی از اطلاعات را به جای پرسیدن از کاربر از مراجع قانونی دریافت می‌کنیم و آینده برای اپلیکیشن ها است و وقتی زیبا است که UI/UX جذاب باشد. حال باید تغییراتی در فرایند بیمه انجام دهیم تا مشتری سریعا به شرکت بیمه گر برسد.

وی افزود: از سال ۲۰۲۱ نرخ استفاده از اپلیکیشن در سطح جهانی از عدد ۸.۷ تا ۱۲ درصد در حال رشد بود. این رقم در حالی است که سن نسل زد به زندگی مستقل رسیده است. با این حال همچنان کمتر از ۲۰ درصد فرآیندهای بانکی به صورت دیجیتال انجام می‌شود و بیش از ۸۰ درصد تراکنش‌ها با کارت شکل می‌گیرد. برای استفاده بیشتر از اپلیکیشن بیمه، بیمه نامه اتومبیل باید خدمات جانبی اتومبیل هم در دستور کار نرم افزار خود اضافه کند. بیمه نامه درمان نیز باید خدمات جانبی سلامت اضافه کند تا از اپلیکیشن مربوطه استفاده‌های گوناگون و متنوعی بتوان کرد.

@ebinews_com