💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 29-30 октября:

Маркетплейсы

🟣Ozon сокращает срок возврата товаров
С 14 ноября большинство товаров на Ozon можно будет вернуть в течение 21 дня вместо 30.
🟣Ozon запустил новый склад в Ярославле
Онлайн-ритейлер запустил фулфилмент «Ярославль» в кластере «Москва-Восток и Дальние регионы». Уже можно записываться на прямые поставки и кросс-докинг.
🟣Wildberries представил новый аналитический отчёт «Календарь событий»
Теперь продавцы с подпиской «Джем» могут увидеть, как изменения в карточках товаров влияют на воронку продаж.

Бизнес

🟣Пропускная способность на границе с Китаем к 2030 году увеличится в 3,3 раза
К 2030 году планируется значительное увеличение пропускной способности на различных границах.
🟣Маркетплейсы могут провалить сезон распродаж из-за дефицита складских площадей
Дефицит складских площадей стал причиной того, что продавцы на Wildberries и Ozon не могут отгрузить свои товары на склады этих платформ в преддверии сезона распродаж.

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 30-31 октября:

Маркетплейсы

🟣Авито запустил новый раздел «Плановое ТО» для автолюбителей
Новый раздел значительно упрощает выбор станции технического обслуживания и помогает найти самое выгодное предложение.
🟣С 1 ноября Ozon отключает постоплату для большинства категорий товаров
Постоплата хорошо себя показала, но в высокий сезон онлайн-ритейлер планирует сосредоточиться на других задачах.
🟣Ozon вводит новую механику для снижения сервисного сбора
С 1 декабря появится возможность уменьшить сервисный сбор с помощью «Скидок от ПВЗ».

Бизнес

🟣Оборот сервисов e-commerce Яндекса вырос на 51%
Сервисы e-commerce Яндекса продолжают демонстрировать устойчивый рост и развитие, привлекая все больше пользователей и продавцов.
🟣«Деловые Линии» сообщили о росте спроса на самостоятельную маркировку грузов на 75%
Услуга стала популярной среди клиентов, отправляющих грузы небольшими партиями разным получателям без потребности в длительном хранении на терминалах.

Закон

🟣Минцифры разработало проект, связанный с запросом у бизнеса обезличенных персональных данных
Официально проект не представлен, но изменения могут вступить в силу осенью 2025 года.

Негативные отзывы могут существенно повлиять на вашу торговлю, поэтому важно уметь правильно на них реагировать. Сегодня хотим поделиться с вами рекомендациями по работе с негативными отзывами на ваши товары.💬

Вот самые важные пункты:

👍 Будьте вежливы и уважительны
Даже если вы не согласны с отзывом, не отвечайте грубостью. Это ухудшит ситуацию и создаст негативное впечатление о вашей компании.

👍 Примите ответственность
Если отзыв обоснован, признайте ошибку и извинитесь перед клиентом. Это покажет вашу готовность решать проблемы, переводя внимание аудитории с негатива на позитив.

👍 Предложите решение
Предложите клиенту компенсацию, замену товара или же любое другое решение, которое способно «сгладить» негативный опыт покупателя при контакте с вашей организацией.

👍 Используйте обратную связь
Проанализируйте все полученные негативные отзывы, чтобы выявить общие тенденции и проблемы. Используйте выявленную информацию для улучшения качества товаров и услуг.

👍 Отвечайте быстро
Чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем меньше вероятность, что он распространится и повлияет на репутацию вашей компании.

👍 Публикуйте положительные отзывы
Публикуйте положительные отзывы клиентов в различных каналах коммуникации. Это поможет сбалансировать отрицательное впечатление от негатива и подсветит вашу организацию с лучшей стороны.

👍 Не игнорируйте
Отсутствие ответа на негативные комментарии (даже незначительные) не лучшим образом сказывается на репутации вашей компании среди аудитории.

Пример структуры ответа на негативный отзыв:

- Приветствие
- Выражение благодарности за время, уделенное критике
- Выражение сочувствия
- Извинение за то, что товар или сервис не оправдал ожидания
- Предложение решения проблемы
- Прощание

Следуя этим рекомендациям, вы сможете сохранить доверие клиентов и улучшить свою репутацию на маркетплейсе 👍

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 1-2 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries: управление в Автоматической кампании стало проще
Теперь список товаров, поисковые фразы и кнопка перехода в статистику отображаются сразу на странице кампании.
🟣Wildberries раширил функционал виртуальной фотостудии
Можно генерировать изображения для 133 категорий одежды за 1,5 минуты, выбирать из 20 аватаров разных типажей, база которых будет пополняться.
🟣Wildberries расширяет присутствие в регионах РФ
Новый склад «Владимир» начинает приём поставок по модели продаж «Со склада Wildberries» с 1 ноября.

Бизнес

🟣Объем внешней торговли России может превысить 700 миллиардов
Такой показатель ожидается по итогам 2024 года.

В новостях недели было много важных обновлений, посмотрите, не пропустили ли вы что-то значимое⬇️

Пост 1
Пост 2
Пост 3
Пост 4

Самое время перейти к поздравлениям с окончанием этой длинной рабочей недели!

Мы знаем, как тяжело бывает сохранять энергию и мотивацию, но вы справились на отлично, мы в этом уверены! 😎

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 3-5 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries внедрил экспресс-доставку еще в 6 городов России
Раздел «Экспресс-доставка» теперь доступен в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Ростове-на-Дону.
🟣Ozon: обновления в аналитике для Premium и Premium Plus
Появились новые возможности в разделе аналитики по популярным поисковым запросам покупателей.
🟣Ozon: возвращаем фиксированный тариф на обработку отправлений (FBS)
Тариф на обработку отправлений больше не будет зависеть от количества посылок.

Бизнес

🟣Большая часть россиян не доверяет скидкам в Черную пятницу
Опрос SuperJob показал, что лишь 10% считают их честным снижением цен.
🟣Продавцы пожаловались ФАС на автоакции маркетплейсов
Туда попадают товары с плохой оборачиваемостью. Скидки устанавливаются без ведома продавцов, о чём они узнают после продажи.

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 5-6 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries ввел скидку на ставку в автоматической кампании
До 19 ноября минимальная ставка за тысячу показов составит всего 50 ₽ вместо обычных 100 ₽.
🟣Ozon рассказал об изменениях в работе ПВЗ в высокий сезон
Повышение минимальных порогов по обороту для ПВЗ на 15%, отменена штрафов за товары в клиентской зоне и другие обновления.

Бизнес

🟣Каждый третий продавец в 2024 году предлагает экспресс-доставку
Согласно подсчетам компании «Даркстор у дома», число таких продавцов выросло на 60% за год.
🟣Выручка Почты России возросла благодаря работе с маркеплейсами
Выручка от услуг маркетплейсам увеличилась на 61%.
🟣Ozon представил свои результаты за 3 квартал 2024 года
Традиционно перед высоким сезоном компания бьёт рекорды по развитию, и этот год не стал исключением.

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 6-7 ноября:

Маркетплейсы

🟣С 7 ноября Wildberries повышает стоимость логистики
Повышение касается новых поставок с 7 ноября и позже, товаров без зафиксированного тарифа, а также товаров с истекшим фиксированным тарифом.
🟣Авито инвестирует миллиард рублей в глобальную распродажу с честными скидками
Впервые будет представлено почти 10 тысяч новых товаров со скидками до 90%.

Бизнес

🟣Авито Работа: в России растет спрос на работников складов, логистики и ритейла
В преддверии масштабных распродаж в ритейле и логистических компаниях кратно увеличился спрос на сотрудников.
🟣Data Insight поделились аналитикой по преимуществам онлайн-покупок одежды и обуви
Эксперты рассмотрели цены, свободу времени, выгодные предложения, а также другие интересные показатели.
🟣За год выросла доля топ-менеджеров крупных компаний, которые ждут увеличения оборота своего бизнеса
По данным опроса NielsenIQ, этот показатель вырос с 58% до 86% за год.
🟣Wildberries запустила собственную сеть автозаправочных станций
Они уже доступны для водителей компании, а в будущем ими смогут пользоваться и водители-партнеры.

Такие процессы, как создание ООО, оформление доверенностей и электронной подписи могут отнимать много времени и сил...

✅ Создание ООО требует тщательной подготовки документов, соблюдения всех законодательных норм и своевременной подачи заявлений
✅ Оформление доверенностей позволяет делегировать полномочия и защищать интересы компании
✅ Электронная подпись обеспечивает удобство и безопасность в документообороте.

Если вы знаете, как правильно организовать эти процессы, то сможете сэкономить время и ресурсы, избежать возможных юридических проблем, а также значительно упростить ведение бизнеса и повысить его эффективность!

Предлагаем вам узнать больше о том, как управлять этими юридическими аспектами в наших специальных материалах:

➡️ 6 основных шагов для организации ООО

➡️ Электронная подпись: как ее сделать и зачем она нужна?

➡️ Все, что нужно знать при составлении доверенности

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 7-8 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries обновили тарифы на услуги конструктора тарифов
Среди изменений — как повышение стоимости на некоторые услуги, так и понижение.

Бизнес

🟣Новый логистический комплекс Ozon в Перми скоро начнет обработку заказов
Продавцы уже сейчас могут записаться на поставку, а с 14 ноября заказы отправятся покупателям.

Напоминаем о важных новостях, которыми делились с вами в течение прошедшей недели ⬇️

Пост 1
Пост 2
Пост 3

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 9-11 ноября:

Маркетплейсы

🟣В Wildberries передумали по поводу увеличения стоимости логистики
Стоимость останется прежней: 33 рубля за литр + 8 рублей за каждый дополнительный литр.
🟣Пользователи Wildberries перестали видеть, где находится их заказ
Ранее у покупателей маркетплейса была возможность отслеживать конкретное местоположение заказов. Сейчас же они видят информацию без уточнений.
🟣Авито: в разделе «Мебель и интерьер» появилась опция заказа мебели по индивидуальным параметрам
Сервис работает в тестовом режиме почти во всех популярных категориях, включая диваны, кресла, кровати, столы и стулья. На очереди — комоды, шкафы и тумбы.
🟣Ozon снижает тарифы на логистику товаров до 0,4 литров (FBS)
Теперь стоимость составит 43 ₽ вместо 76 ₽.

Бизнес

🟣Внешнеторговый оборот России за январь-август текущего года составил 456 млрд долларов
Это на 2,3% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Мечта каждого селлера состоит в том, чтобы его товары продавались как горячие пирожки💲

А чтобы эта мечта воплотилась, продавцам следует использовать специальные инструменты в процессе продаж, одним из которых является инфографика!

В медиа-журнале мы подготовили для вас специальный материал, который поможет узнать секреты создания продающей инфографики на карточке товара:

🔑 Понять, как привлечь внимание покупателей с первого взгляда
🔑 Научиться выделять ключевые преимущества продукта
🔑 Создавать инфографику, которая будет продавать сама за себя.

Переходите по ссылке и узнайте, как сделать вашу карточку товара настоящим магнитом для продаж!