Негативные отзывы могут существенно повлиять на вашу торговлю, поэтому важно уметь правильно на них реагировать. Сегодня хотим поделиться с вами рекомендациями по работе с негативными отзывами на ваши товары.💬

Вот самые важные пункты:

👍 Будьте вежливы и уважительны
Даже если вы не согласны с отзывом, не отвечайте грубостью. Это ухудшит ситуацию и создаст негативное впечатление о вашей компании.

👍 Примите ответственность
Если отзыв обоснован, признайте ошибку и извинитесь перед клиентом. Это покажет вашу готовность решать проблемы, переводя внимание аудитории с негатива на позитив.

👍 Предложите решение
Предложите клиенту компенсацию, замену товара или же любое другое решение, которое способно «сгладить» негативный опыт покупателя при контакте с вашей организацией.

👍 Используйте обратную связь
Проанализируйте все полученные негативные отзывы, чтобы выявить общие тенденции и проблемы. Используйте выявленную информацию для улучшения качества товаров и услуг.

👍 Отвечайте быстро
Чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем меньше вероятность, что он распространится и повлияет на репутацию вашей компании.

👍 Публикуйте положительные отзывы
Публикуйте положительные отзывы клиентов в различных каналах коммуникации. Это поможет сбалансировать отрицательное впечатление от негатива и подсветит вашу организацию с лучшей стороны.

👍 Не игнорируйте
Отсутствие ответа на негативные комментарии (даже незначительные) не лучшим образом сказывается на репутации вашей компании среди аудитории.

Пример структуры ответа на негативный отзыв:

- Приветствие
- Выражение благодарности за время, уделенное критике
- Выражение сочувствия
- Извинение за то, что товар или сервис не оправдал ожидания
- Предложение решения проблемы
- Прощание

Следуя этим рекомендациям, вы сможете сохранить доверие клиентов и улучшить свою репутацию на маркетплейсе 👍

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 1-2 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries: управление в Автоматической кампании стало проще
Теперь список товаров, поисковые фразы и кнопка перехода в статистику отображаются сразу на странице кампании.
🟣Wildberries раширил функционал виртуальной фотостудии
Можно генерировать изображения для 133 категорий одежды за 1,5 минуты, выбирать из 20 аватаров разных типажей, база которых будет пополняться.
🟣Wildberries расширяет присутствие в регионах РФ
Новый склад «Владимир» начинает приём поставок по модели продаж «Со склада Wildberries» с 1 ноября.

Бизнес

🟣Объем внешней торговли России может превысить 700 миллиардов
Такой показатель ожидается по итогам 2024 года.

В новостях недели было много важных обновлений, посмотрите, не пропустили ли вы что-то значимое⬇️

Пост 1
Пост 2
Пост 3
Пост 4

Самое время перейти к поздравлениям с окончанием этой длинной рабочей недели!

Мы знаем, как тяжело бывает сохранять энергию и мотивацию, но вы справились на отлично, мы в этом уверены! 😎

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 3-5 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries внедрил экспресс-доставку еще в 6 городов России
Раздел «Экспресс-доставка» теперь доступен в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Ростове-на-Дону.
🟣Ozon: обновления в аналитике для Premium и Premium Plus
Появились новые возможности в разделе аналитики по популярным поисковым запросам покупателей.
🟣Ozon: возвращаем фиксированный тариф на обработку отправлений (FBS)
Тариф на обработку отправлений больше не будет зависеть от количества посылок.

Бизнес

🟣Большая часть россиян не доверяет скидкам в Черную пятницу
Опрос SuperJob показал, что лишь 10% считают их честным снижением цен.
🟣Продавцы пожаловались ФАС на автоакции маркетплейсов
Туда попадают товары с плохой оборачиваемостью. Скидки устанавливаются без ведома продавцов, о чём они узнают после продажи.

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 5-6 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries ввел скидку на ставку в автоматической кампании
До 19 ноября минимальная ставка за тысячу показов составит всего 50 ₽ вместо обычных 100 ₽.
🟣Ozon рассказал об изменениях в работе ПВЗ в высокий сезон
Повышение минимальных порогов по обороту для ПВЗ на 15%, отменена штрафов за товары в клиентской зоне и другие обновления.

Бизнес

🟣Каждый третий продавец в 2024 году предлагает экспресс-доставку
Согласно подсчетам компании «Даркстор у дома», число таких продавцов выросло на 60% за год.
🟣Выручка Почты России возросла благодаря работе с маркеплейсами
Выручка от услуг маркетплейсам увеличилась на 61%.
🟣Ozon представил свои результаты за 3 квартал 2024 года
Традиционно перед высоким сезоном компания бьёт рекорды по развитию, и этот год не стал исключением.

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 6-7 ноября:

Маркетплейсы

🟣С 7 ноября Wildberries повышает стоимость логистики
Повышение касается новых поставок с 7 ноября и позже, товаров без зафиксированного тарифа, а также товаров с истекшим фиксированным тарифом.
🟣Авито инвестирует миллиард рублей в глобальную распродажу с честными скидками
Впервые будет представлено почти 10 тысяч новых товаров со скидками до 90%.

Бизнес

🟣Авито Работа: в России растет спрос на работников складов, логистики и ритейла
В преддверии масштабных распродаж в ритейле и логистических компаниях кратно увеличился спрос на сотрудников.
🟣Data Insight поделились аналитикой по преимуществам онлайн-покупок одежды и обуви
Эксперты рассмотрели цены, свободу времени, выгодные предложения, а также другие интересные показатели.
🟣За год выросла доля топ-менеджеров крупных компаний, которые ждут увеличения оборота своего бизнеса
По данным опроса NielsenIQ, этот показатель вырос с 58% до 86% за год.
🟣Wildberries запустила собственную сеть автозаправочных станций
Они уже доступны для водителей компании, а в будущем ими смогут пользоваться и водители-партнеры.

Такие процессы, как создание ООО, оформление доверенностей и электронной подписи могут отнимать много времени и сил...

✅ Создание ООО требует тщательной подготовки документов, соблюдения всех законодательных норм и своевременной подачи заявлений
✅ Оформление доверенностей позволяет делегировать полномочия и защищать интересы компании
✅ Электронная подпись обеспечивает удобство и безопасность в документообороте.

Если вы знаете, как правильно организовать эти процессы, то сможете сэкономить время и ресурсы, избежать возможных юридических проблем, а также значительно упростить ведение бизнеса и повысить его эффективность!

Предлагаем вам узнать больше о том, как управлять этими юридическими аспектами в наших специальных материалах:

➡️ 6 основных шагов для организации ООО

➡️ Электронная подпись: как ее сделать и зачем она нужна?

➡️ Все, что нужно знать при составлении доверенности

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 7-8 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries обновили тарифы на услуги конструктора тарифов
Среди изменений — как повышение стоимости на некоторые услуги, так и понижение.

Бизнес

🟣Новый логистический комплекс Ozon в Перми скоро начнет обработку заказов
Продавцы уже сейчас могут записаться на поставку, а с 14 ноября заказы отправятся покупателям.

Напоминаем о важных новостях, которыми делились с вами в течение прошедшей недели ⬇️

Пост 1
Пост 2
Пост 3

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 9-11 ноября:

Маркетплейсы

🟣В Wildberries передумали по поводу увеличения стоимости логистики
Стоимость останется прежней: 33 рубля за литр + 8 рублей за каждый дополнительный литр.
🟣Пользователи Wildberries перестали видеть, где находится их заказ
Ранее у покупателей маркетплейса была возможность отслеживать конкретное местоположение заказов. Сейчас же они видят информацию без уточнений.
🟣Авито: в разделе «Мебель и интерьер» появилась опция заказа мебели по индивидуальным параметрам
Сервис работает в тестовом режиме почти во всех популярных категориях, включая диваны, кресла, кровати, столы и стулья. На очереди — комоды, шкафы и тумбы.
🟣Ozon снижает тарифы на логистику товаров до 0,4 литров (FBS)
Теперь стоимость составит 43 ₽ вместо 76 ₽.

Бизнес

🟣Внешнеторговый оборот России за январь-август текущего года составил 456 млрд долларов
Это на 2,3% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Мечта каждого селлера состоит в том, чтобы его товары продавались как горячие пирожки💲

А чтобы эта мечта воплотилась, продавцам следует использовать специальные инструменты в процессе продаж, одним из которых является инфографика!

В медиа-журнале мы подготовили для вас специальный материал, который поможет узнать секреты создания продающей инфографики на карточке товара:

🔑 Понять, как привлечь внимание покупателей с первого взгляда
🔑 Научиться выделять ключевые преимущества продукта
🔑 Создавать инфографику, которая будет продавать сама за себя.

Переходите по ссылке и узнайте, как сделать вашу карточку товара настоящим магнитом для продаж!

Хотите освоить все тонкости работы на платформе ЕКОМ+?

Тогда вам обязательно нужно заглянуть на наш канал на Rutube! Здесь мы выкладываем видео-гайды, которые помогут вам быстро и легко разобраться во всех нюансах работы с платформой.

Что вы найдете на нашем канале:
⏺Подключение к платформе – пошаговая инструкция для новичков
⏺Создание отправлений – как сделать это быстро и без ошибок
⏺Перенос карточек товаров – секреты эффективного управления ассортиментом
⏺Работа со списками товаров, заказов и отправлений – как организовать все максимально удобно.

Гайды по работе с ЕКОМ+ уже доступны для вас по ссылке!

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 11-12 ноября:

Маркетплейсы

🟣Ozon исключит из статистики по продвижению «охотников за ананасами»
Теперь, если пользователь кликнул на баннер с ананасом, средства не будут списываться за просмотр, клик или заказ, а действия не будут показываться в аналитике кампании.
🟣Ozon начал показывать рекомендованное время в личном кабинете (FBS)
Теперь в личном кабинете на платформе можно увидеть рекомендованное время отгрузки и скидки. До 18 ноября эти цифры виртуальные и не влияют на тариф за продажу.

Доставка

🟣СДЭК запустил интервальную доставку в 20 городах России
Пресс-служба СДЭК сообщила о запуске интервальной доставки в 20 городах России, включая Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Челябинск, Уфу и Воронеж.

💎 Краткий обзор важных новостей в мире бизнеса за 12-13 ноября:

Маркетплейсы

🟣Wildberries подвел итоги распродажи 11.11
С начала распродажи пользователи Wildberries ежедневно приобретали в 1,5 раза больше товаров, чем в обычные дни.
🟣Wildberries запустил тестирование кастомизации магазинов для продавцов
Новый инструмент под названием «Витрина магазина» помогает управлять витриной товаров на сайте и в приложении, привлекая внимание к нужным позициям.
🟣Ozon запустил новый инструмент для перехода на фото 3×4
Ozon поделился, что в 2025 году планирует ввести универсальный формат фотографий во всех категориях, и для этого разработал инструмент — «Фото 3×4».

Бизнес

🟣Россия видит в Индии важного партнера в сфере международной логистики
Россия рассматривает Индию как ключевого партнера в реализации международных логистических проектов, особенно в освоении Северного морского пути и международного транспортного коридора «Север-Юг».

Зима – это не только время для уютных вечеров и новогодних чудес, но и отличная возможность для вашего бизнеса выйти на новый уровень!

Мы сделали подборку предстоящих мероприятий, которые помогут получить мощный импульс для развития вашего дела, вдохновиться новыми идеями и обрести полезные знакомства:

➡️ Межрегиональный Форум бизнеса и власти «Дни ритейла в Сибири»
В рамках форума эксперты обсудят текущую ситуацию на розничном рынке и современные тренды розничной торговли. Среди участников: федеральные и региональные ритейлеры, поставщики потребительской продукции, эксперты рынка, органы государственной власти.
4-6 декабря 2024|Новосибирск, МВК «Новосибирск Экспоцентр», ул. Станционная, 104

➡️ ВМЕСТЕ24
На мероприятии вы узнаете, как комфортно внедрить автоматизацию и подружить сотрудников с CRM, изучите эффективные стратегии увеличения продаж и удержания клиентов, откроете для себя мощные инструменты визуализации данных.
6 декабря 2024, 10:00|Санкт-Петербург, Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel, Батайский пер., 3

➡️ Евразийская Неделя Маркетинга 2024
Эксперты из ведущих федеральных компаний представят актуальные тренды и стратегии брендинга, расскажут о самых эффективных маркетинговых инструментах и успешных кейсах из практики.
22 ноября 2024|Москва, NOVOTEL MOSCOW CITY, Пресненская наб., 2
———
5-6 декабря 2024|Екатеринбург, VENEZIANO(5 декабря) — ул. Розы Люксембург, 4, NOVOTEL(6 декабря) — ул. Энгельса, 7

➡️ Промышленные закупки 2024
На мероприятии вы узнаете, как эффективно искать азиатских поставщиков, решать проблему валютных платежей и находить производителей в России.
12-13 декабря 2024|Москва, отель Метрополь, Театральный проезд, 2

➡️ Селлеры и маркетплейсы 2025
Ведущие селлеры поделятся опытом оптимизации продаж и максимизации прибыли с каждого товара. Спикеры расскажут, как готовят свой
бизнес к 2025 году и разберут спорные случаи, возникшие при работе на маркетплейсах.
27-28 февраля 2025|Москва, Кластер «Ломоносов», Раменский бульвар, д. 1.

Переходите по ссылкам, регистрируйтесь, и помните, что участие в мероприятиях — это не только инвестиция в будущее, но и залог вашего успеха и роста📈