В магазине www.traektoria.ru в CJM оформления заказа добавлена функция «Продолжить оформление по телефону». Очень удобно для сомневающихся, ленивых или олдскульных покупателей.
Хранение и кросс-докинг (xdock)
Склады в екоме могут работать в двух режимах:
1. Товар может быть принят на хранение. Тогда поставка особым образом принимается на складе, и отправляется в зону хранения. В расконсолидированном виде или в том виде, в котором прибыла на склад.
2. Товар может быть отправлен дальше по цепочке поставки без попадания в зону хранения. Это кросс-докинг (иногда пишут просто xdock).
Схема с хранением используется в случаях, когда поставщик завозит на склад продавца большую партию товара. Партия расконсолидируется и уходит в зону хранения, откуда более мелкими поставками отгружаются в точку продажи или конечному клиенту.
- 💩 Это долгая и дорогая схема, потому что нужно тратить время и деньги на большое количество операций.
- 🍓 Зато товары всегда под рукой, и у продавца нет зависимости от поставщика.
Кросс-докинг возможен, когда поставщик готов поставлять товар в нужном конечному потребителю виде. Если нужно поставить в магазин паллету ротбанда, поставщик должен именно паллету и прислать. Если нужно отправить клиенту платье в подарочной упаковке, то именно в таком виде оно и должно прийти. Склад — это просто транзитный узел, где поставки перекладывают из одной машины в другую.
- 🍓 Это быстрая схема с минимумом дополнительных операций. Она значительно дешевле схемы с хранением.
- 💩 При кросс-докинге продавец зависит от поставщика по срокам и качеству. На складе нельзя добавить товар, изменить упаковку и проконтролировать целостность товара.
Склады в екоме могут работать в двух режимах:
1. Товар может быть принят на хранение. Тогда поставка особым образом принимается на складе, и отправляется в зону хранения. В расконсолидированном виде или в том виде, в котором прибыла на склад.
2. Товар может быть отправлен дальше по цепочке поставки без попадания в зону хранения. Это кросс-докинг (иногда пишут просто xdock).
Схема с хранением используется в случаях, когда поставщик завозит на склад продавца большую партию товара. Партия расконсолидируется и уходит в зону хранения, откуда более мелкими поставками отгружаются в точку продажи или конечному клиенту.
- 💩 Это долгая и дорогая схема, потому что нужно тратить время и деньги на большое количество операций.
- 🍓 Зато товары всегда под рукой, и у продавца нет зависимости от поставщика.
Кросс-докинг возможен, когда поставщик готов поставлять товар в нужном конечному потребителю виде. Если нужно поставить в магазин паллету ротбанда, поставщик должен именно паллету и прислать. Если нужно отправить клиенту платье в подарочной упаковке, то именно в таком виде оно и должно прийти. Склад — это просто транзитный узел, где поставки перекладывают из одной машины в другую.
- 🍓 Это быстрая схема с минимумом дополнительных операций. Она значительно дешевле схемы с хранением.
- 💩 При кросс-докинге продавец зависит от поставщика по срокам и качеству. На складе нельзя добавить товар, изменить упаковку и проконтролировать целостность товара.
Первая и вторая приемка
Нельзя просто так взять и принять товар на складе или магазине. Существуют специальные процедуры, которые позволяют с одной стороны контролировать качество поставок, с другой — быстро их обрабатывать. Это в том числе:
1. Первая приемка — проверка количества и внешнего вида упаковки поступившего товара. На этом этапе поставка проверяется поверхностно. После нее машину обычно отпускают и все разногласия с поставщиком решаются позже.
2. Вторая приемка — проверка количества товара со вскрытием транспортной упаковки, а также приемка продукции по качеству. После второй приемки товары из расконсолидированной поставки отправляются на адресной хранение на склад.
Нельзя просто так взять и принять товар на складе или магазине. Существуют специальные процедуры, которые позволяют с одной стороны контролировать качество поставок, с другой — быстро их обрабатывать. Это в том числе:
1. Первая приемка — проверка количества и внешнего вида упаковки поступившего товара. На этом этапе поставка проверяется поверхностно. После нее машину обычно отпускают и все разногласия с поставщиком решаются позже.
2. Вторая приемка — проверка количества товара со вскрытием транспортной упаковки, а также приемка продукции по качеству. После второй приемки товары из расконсолидированной поставки отправляются на адресной хранение на склад.
Зона приемки в одном из РЦ Leroy Merlin. Фото отсюда: https://logistics.ru/scm/news/kompaniya-leroy-merlin-otkryla-v-industrialnom-parke-yuzhnye-vrata-krupneyshiy-v-rossii
Что бывает на второй приемке
На второй приемке могут возникать разные ситуации:
0. Все нормально, товар идет дальше по цепочке.
1. Излишки.
2. Недостача.
3. Пересортица. Например, должны были привезти 10 красных и 5 золотых айфонов, а привезли 8 красных и 7 золотых.
4. Несоответствие товара регламенту приемки товаров этого типа. Например, мокрая, мятая или грязная упаковка.
Вторая приемка довольно сложный процесс, который может существенно влиять на сроки доставки. Большое количество сложных/проблемных поставок может заблокировать работу всего склада, если в зоне второй приемки кончится место.
На второй приемке могут возникать разные ситуации:
0. Все нормально, товар идет дальше по цепочке.
1. Излишки.
2. Недостача.
3. Пересортица. Например, должны были привезти 10 красных и 5 золотых айфонов, а привезли 8 красных и 7 золотых.
4. Несоответствие товара регламенту приемки товаров этого типа. Например, мокрая, мятая или грязная упаковка.
Вторая приемка довольно сложный процесс, который может существенно влиять на сроки доставки. Большое количество сложных/проблемных поставок может заблокировать работу всего склада, если в зоне второй приемки кончится место.
Говорят, что во Вкусвилле отказались от второй приемки. Поставщики просто привозят товар и оставляют его в зоне приемки/хранения в магазине. Обычно это происходит ночью, когда на рабочем месте нет ни одного представителя продавца. Уровень взаимодействия продавца и подрядчика 80lvl.
Глава из книги про Вкусвилл о доверительной приемке: https://xopoojem.ru/2019/02/18/почему-в-магазинах-вкусвилл-не-воруют/
Глава из книги про Вкусвилл о доверительной приемке: https://xopoojem.ru/2019/02/18/почему-в-магазинах-вкусвилл-не-воруют/
Икея бессмертна:
1. Сначала они много лет не запускали еком.
2. Теперь они в 7 утра вырубают чекаут, чтобы обновить сайт.
3. И даже попап, который сообщает о неработающем чекауте, написан по-английски. А еще он закрывает блок меню, откуда можно попасть в каталог. То есть не только заказать нельзя, но и исследовать товарное предложение возможности нет.
1. Сначала они много лет не запускали еком.
2. Теперь они в 7 утра вырубают чекаут, чтобы обновить сайт.
3. И даже попап, который сообщает о неработающем чекауте, написан по-английски. А еще он закрывает блок меню, откуда можно попасть в каталог. То есть не только заказать нельзя, но и исследовать товарное предложение возможности нет.
Кусочки екома
Еком с точки зрения дизайнера
Еком с точки зрения разработчика
"...если вы не планируете сейчас что-то реализовывать из своего бизнес процесса, а только в далеком мвп10, то лучше все равно сказать о таком процессе. Потому что разработчику лучше сразу заложиться под будущее развитие, иначе потом пройдёт 10 кругов ада от рефакторинга, попыток не убить существующие механизмы, и до реализации новой фичи"
"...если вы не планируете сейчас что-то реализовывать из своего бизнес процесса, а только в далеком мвп10, то лучше все равно сказать о таком процессе. Потому что разработчику лучше сразу заложиться под будущее развитие, иначе потом пройдёт 10 кругов ада от рефакторинга, попыток не убить существующие механизмы, и до реализации новой фичи"
Омниканальность
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Много чего еще.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Еком давно мертв. Есть просто торговля, и она должна быть омниканальной.
#омниканальность
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Много чего еще.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Еком давно мертв. Есть просто торговля, и она должна быть омниканальной.
#омниканальность
Омниканальность и Детский мир
Как мы уже говорили, добиться подлинной омниканальности любому ритейлеру очень сложно. А такому огромному как Детский мир — тем более.
Как мы уже говорили, добиться подлинной омниканальности любому ритейлеру очень сложно. А такому огромному как Детский мир — тем более.