Кусочки екома
Еком с точки зрения дизайнера
Еком с точки зрения разработчика
"...если вы не планируете сейчас что-то реализовывать из своего бизнес процесса, а только в далеком мвп10, то лучше все равно сказать о таком процессе. Потому что разработчику лучше сразу заложиться под будущее развитие, иначе потом пройдёт 10 кругов ада от рефакторинга, попыток не убить существующие механизмы, и до реализации новой фичи"
"...если вы не планируете сейчас что-то реализовывать из своего бизнес процесса, а только в далеком мвп10, то лучше все равно сказать о таком процессе. Потому что разработчику лучше сразу заложиться под будущее развитие, иначе потом пройдёт 10 кругов ада от рефакторинга, попыток не убить существующие механизмы, и до реализации новой фичи"
Омниканальность
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Много чего еще.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Еком давно мертв. Есть просто торговля, и она должна быть омниканальной.
#омниканальность
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Много чего еще.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Еком давно мертв. Есть просто торговля, и она должна быть омниканальной.
#омниканальность
Омниканальность и Детский мир
Как мы уже говорили, добиться подлинной омниканальности любому ритейлеру очень сложно. А такому огромному как Детский мир — тем более.
Как мы уже говорили, добиться подлинной омниканальности любому ритейлеру очень сложно. А такому огромному как Детский мир — тем более.
5. С этим номером и с коробкой идем к кассиру и оформляем покупку по цене интернет-магазина.
#детскиймир #омниканальность
#детскиймир #омниканальность
Читатели спрашивают про мертвый еком
— Посыл про омниканальность ясен, но какое-то кликбейтно-заблуждающее заявление про "еком давно мертв". Есть же всякие ozon.ru и wb.ru, у которых только еком и которые чувствуют себя отлично. Или я не шарю?
1. Озон и WB открылись давно и сумели отработать процессы, подсадив на свой сервис миллионы клиентов. Открывать новый Озон в 2019 году вряд ли целесообразно, потому что чистый еком схлопывается.
2. WB вряд ли можно назвать чистым екомом. Это магазин с гигантским ассортиментом, лучшим в России сервисом и огромной сетью оффлайновых точек выдачи. В них товар можно примерить и отказаться от части заказа, ровно как в обычном каменном магазине.
3. Нишу чистых екомов занимают большие игроки из оффлайна типа МВидео, Леруа Мерлен и Сбербанка. Их маркетплейсы начинают как онлайн-игроки, но являются частью омниканальной стратегии. На следующем этапе развития эти площадки подтянут физические магазины в свой сервис.
Хорошо высказался на эту тему Дмитрий Алексеев из DNS https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=2273415562726301&id=100001736397653
#омниканальность
— Посыл про омниканальность ясен, но какое-то кликбейтно-заблуждающее заявление про "еком давно мертв". Есть же всякие ozon.ru и wb.ru, у которых только еком и которые чувствуют себя отлично. Или я не шарю?
1. Озон и WB открылись давно и сумели отработать процессы, подсадив на свой сервис миллионы клиентов. Открывать новый Озон в 2019 году вряд ли целесообразно, потому что чистый еком схлопывается.
2. WB вряд ли можно назвать чистым екомом. Это магазин с гигантским ассортиментом, лучшим в России сервисом и огромной сетью оффлайновых точек выдачи. В них товар можно примерить и отказаться от части заказа, ровно как в обычном каменном магазине.
3. Нишу чистых екомов занимают большие игроки из оффлайна типа МВидео, Леруа Мерлен и Сбербанка. Их маркетплейсы начинают как онлайн-игроки, но являются частью омниканальной стратегии. На следующем этапе развития эти площадки подтянут физические магазины в свой сервис.
Хорошо высказался на эту тему Дмитрий Алексеев из DNS https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=2273415562726301&id=100001736397653
#омниканальность
Если на Озоне заказать 10 книг и пакет молока, то к вам приедет 2 коробки. Специфическим товарам — особенные правила упаковки.
У защитников природы наверное подгорает от того, что «вечное» молоко за 60 рублей доставляют в плотной бумажной коробке и прокладывают большим количеством серой бумаги. Да и для Озона недёшево это.
У защитников природы наверное подгорает от того, что «вечное» молоко за 60 рублей доставляют в плотной бумажной коробке и прокладывают большим количеством серой бумаги. Да и для Озона недёшево это.
Интересно, что про молоко, сделанное из порошка, под две сотни людей не поленились оставить положительный отзыв 🤔.
Вот это вовлечённость, вот это преданность бренду!
Вот это вовлечённость, вот это преданность бренду!
А все дело в том, что Озон дарит 10 бонусов за обычный отзыв, и 30 за отзыв с фото. Могут себе позволить.