PIM do
1. Является мастер-системой по товарным данным для всех других систем компании.
2. Агрегирует товарные данные из разных источников.
3. Нормализует данные из разных источников. Можно настроить автоматические правила или делать это вручную.
4. PIM — рабочий инструмент команды контента, которая обогащает входящие данные.
5. Обеспечивает воркфлоу по работе с товарным контентом. Например, в PIM могут иметь доступ внешние подрядчики, а внутренний менеджер контента проверят их работу.
6. Управляет деревом каталога. Для разных витрин можно настраивать разную структуру.
7. То же самое для фасетов.
8. Контролирует публикацию товаров. Товары, не имеющие минимального контента, PIM не позволит опубликовать.
#PIM #solution #товарныйконтент
1. Является мастер-системой по товарным данным для всех других систем компании.
2. Агрегирует товарные данные из разных источников.
3. Нормализует данные из разных источников. Можно настроить автоматические правила или делать это вручную.
4. PIM — рабочий инструмент команды контента, которая обогащает входящие данные.
5. Обеспечивает воркфлоу по работе с товарным контентом. Например, в PIM могут иметь доступ внешние подрядчики, а внутренний менеджер контента проверят их работу.
6. Управляет деревом каталога. Для разных витрин можно настраивать разную структуру.
7. То же самое для фасетов.
8. Контролирует публикацию товаров. Товары, не имеющие минимального контента, PIM не позволит опубликовать.
#PIM #solution #товарныйконтент
PIM don't
1. Обычно не работает с файловых контентом: фото и видео, сертификаты, инструкции и прочее. Для этого используют DAM (Data Asset Management).
2. Не является мастер-системой для остатков, цен и другой динамической информации.
3. Не используется как хранилище нетоварного контента вроде информации об оплате и доставке
#PIM #solution #товарныйконтент
1. Обычно не работает с файловых контентом: фото и видео, сертификаты, инструкции и прочее. Для этого используют DAM (Data Asset Management).
2. Не является мастер-системой для остатков, цен и другой динамической информации.
3. Не используется как хранилище нетоварного контента вроде информации об оплате и доставке
#PIM #solution #товарныйконтент
Примеры PIM-ов
Чаще других в русском екоме говорят о PIM-ах Akeneo и PIMCore. Akeneo — это opensource продукт, который также имеет расширенную enterprise версию. Akeneo умеет (не всегда из коробки) все то, что описано выше и многое другое. Мы в Гринсайте работаем именно с этим продуктом.
#PIM #solution #товарныйконтент
Чаще других в русском екоме говорят о PIM-ах Akeneo и PIMCore. Akeneo — это opensource продукт, который также имеет расширенную enterprise версию. Akeneo умеет (не всегда из коробки) все то, что описано выше и многое другое. Мы в Гринсайте работаем именно с этим продуктом.
#PIM #solution #товарныйконтент
Автомобильный еком
С точки зрения IT и интернета автомобильная отрасль лет на 10 отстает от ритейла и банковских услуг. Тогда автомобилисты пользовались навигаторами в виде отдельных устройств. Это было недешево, особенно если покупать лицензионный Навител или что там еще было.
А сегодня можно бесплатно пользоваться лучшей в мире навигацией. Но автопроизводители продолжают разрабатывать свои собственные системы и продавать их как опцию за большие деньги. Подход 10 летней давности.
#автомобильныйеком #кейсы
С точки зрения IT и интернета автомобильная отрасль лет на 10 отстает от ритейла и банковских услуг. Тогда автомобилисты пользовались навигаторами в виде отдельных устройств. Это было недешево, особенно если покупать лицензионный Навител или что там еще было.
А сегодня можно бесплатно пользоваться лучшей в мире навигацией. Но автопроизводители продолжают разрабатывать свои собственные системы и продавать их как опцию за большие деньги. Подход 10 летней давности.
#автомобильныйеком #кейсы
Попытка Renault
Мы пока не дожили до момента, когда можно купить машину на Озоне. У автопроизводителей есть сложности даже с продажей брендовых аксессуаров и мёрча.
Первые попытки в екоме делает Рено. Они уже давно заявляют, что продают машины в онлайне, но по-настоящему попробовали еком только с новой моделью Arkana.
И вот в Ведомостях появилась статья, где автор констатирует, что эксперимент провалился: из 300 выставленных машин только 2 купили в онлайне. И дальше подборка фактов о том, что покупатель не готов, и что в ближайшее время никакого автомобильного екома не будет.
#автомобильныйеком #кейсы #renault
Мы пока не дожили до момента, когда можно купить машину на Озоне. У автопроизводителей есть сложности даже с продажей брендовых аксессуаров и мёрча.
Первые попытки в екоме делает Рено. Они уже давно заявляют, что продают машины в онлайне, но по-настоящему попробовали еком только с новой моделью Arkana.
И вот в Ведомостях появилась статья, где автор констатирует, что эксперимент провалился: из 300 выставленных машин только 2 купили в онлайне. И дальше подборка фактов о том, что покупатель не готов, и что в ближайшее время никакого автомобильного екома не будет.
#автомобильныйеком #кейсы #renault
Ведомости
Эксперимент Renault по продаже автомобилей в России через интернет провалился
Из 300 выставленных на продажу купе-кроссоверов Arkana продать по 100%-ной предоплате удалось лишь два
Но можно посмотреть на результат эксперимента по-другому:
1. 2 машины из 300 — это 0,66%. Если обратиться к конверсии в покупку в интернет-магазинах, то цифра не такая уж фатальная.
2. Остальные машины купили, оплатив небольшую часть стоимости на сайте. Из этого можно растить полноценный еком.
3. Рено провалило эксперимент с точки зрения рекламы. Например, онлайн-презентация машины отвалилась в самом начале (было примерно 500 подключений) и восстановилась уже когда журналисты и фотографы заполнили большую часть кадра. Была реклама машины, но не новой схемы продажи.
4. Интернет-магазин на сайте плохо снимал основные пользовательские опасения: было страшно платить 1,6 миллиона, непонятно, как и когда машину доставят.
Интересно было бы взглянуть на автомобильный еком, который организует один из лидеров екома. Не исключено, что в ближайшее время мы увидим коллаборацию кого-то вроде Hyundai и Wildberries. Мир, в отличии от системы автомобильной дистрибуции, не стоит на месте. Новая схема продажи может быть не менее мощным драйвером роста, чем сам продукт и его цена.
#автомобильныйеком #кейсы
1. 2 машины из 300 — это 0,66%. Если обратиться к конверсии в покупку в интернет-магазинах, то цифра не такая уж фатальная.
2. Остальные машины купили, оплатив небольшую часть стоимости на сайте. Из этого можно растить полноценный еком.
3. Рено провалило эксперимент с точки зрения рекламы. Например, онлайн-презентация машины отвалилась в самом начале (было примерно 500 подключений) и восстановилась уже когда журналисты и фотографы заполнили большую часть кадра. Была реклама машины, но не новой схемы продажи.
4. Интернет-магазин на сайте плохо снимал основные пользовательские опасения: было страшно платить 1,6 миллиона, непонятно, как и когда машину доставят.
Интересно было бы взглянуть на автомобильный еком, который организует один из лидеров екома. Не исключено, что в ближайшее время мы увидим коллаборацию кого-то вроде Hyundai и Wildberries. Мир, в отличии от системы автомобильной дистрибуции, не стоит на месте. Новая схема продажи может быть не менее мощным драйвером роста, чем сам продукт и его цена.
#автомобильныйеком #кейсы
Гипотезы
Мы уже много раз говорили, что основное отличие екома от традиционных продаж — это возможность измерить любой показатель. Измеримость екома позволяет нам строить гипотезы, которые можно проверить на цифрах. Мы можем сделать однозначный вывод, работает тот или иной инструмент или нет. Мечта любого менеджера со времен шумеров.
Вот простейший шаблон для составления гипотез:
📌 Если [предложение], тогда [результат].
1. Предложение должно содержать явный или скрытый CTA.
2. Результат должен быть измеримым.
Примеры:
1. Если при регистрации спрашивать только номер телефона и присылать на него код-пароль, то зарегистрируется большее количество пользователей.
2. Если в меню каталога пункты расположить в соответствии с их популярностью, то люди будут быстрее находить нужную им категорию.
#гипотезы
Мы уже много раз говорили, что основное отличие екома от традиционных продаж — это возможность измерить любой показатель. Измеримость екома позволяет нам строить гипотезы, которые можно проверить на цифрах. Мы можем сделать однозначный вывод, работает тот или иной инструмент или нет. Мечта любого менеджера со времен шумеров.
Вот простейший шаблон для составления гипотез:
📌 Если [предложение], тогда [результат].
1. Предложение должно содержать явный или скрытый CTA.
2. Результат должен быть измеримым.
Примеры:
1. Если при регистрации спрашивать только номер телефона и присылать на него код-пароль, то зарегистрируется большее количество пользователей.
2. Если в меню каталога пункты расположить в соответствии с их популярностью, то люди будут быстрее находить нужную им категорию.
#гипотезы
Зачем нужны гипотезы
Когда вы делаете что-либо для екома, важно уйти от оценочных суждений и перейти к осознанной проработкой конкретных гипотез.
💩 Плохо: давайте внедрим искусственный интеллект и бигдату для персонализации главной страницы интернет-магазина.
🍓 Хорошо: если мы добавим раздел мобильных телефонов на сайте, то сможем увеличить трафик с Яндекс.Маркета на 12%.
В екоме на гипотезах могут быть построены требования. Это и есть главный эффект от внедрения, когда вся команда оперирует исключительно проверяемыми гипотезами.
Другой бонус — возможность сравнивать гипотезы между собой или с исходным вариантом. Но здесь важно действовать осторожно.👇
#гипотезы
Когда вы делаете что-либо для екома, важно уйти от оценочных суждений и перейти к осознанной проработкой конкретных гипотез.
💩 Плохо: давайте внедрим искусственный интеллект и бигдату для персонализации главной страницы интернет-магазина.
🍓 Хорошо: если мы добавим раздел мобильных телефонов на сайте, то сможем увеличить трафик с Яндекс.Маркета на 12%.
В екоме на гипотезах могут быть построены требования. Это и есть главный эффект от внедрения, когда вся команда оперирует исключительно проверяемыми гипотезами.
Другой бонус — возможность сравнивать гипотезы между собой или с исходным вариантом. Но здесь важно действовать осторожно.👇
#гипотезы
Ловушка сравнения гипотез
Когда перед тобой набор измеримых гипотез, есть соблазн начать сравнивать разные подходы между собой с помощью A/B-теста. Мол это способ выбрать лучший вариант, основываясь на цифрах. Теоретически это абсолютно верный подход, но на деле A/B-тест часто выдает неадекватный вариант.
Дело в том, что сравнительное тестирование — сложная техническая задача, и мало у кого сходу получается правильно организовать процесс. В очень многих случаях тест сложно интерпретировать (плохо настроили аналитику, загрязнили данные). Но даже если получен внешне качественный результат, не факт что он статистически значим или не является следствием нарушения чистоты эксперимента. Подробнее об этих проблемах поговорим в другой раз.
#гипотезы #abтест
Когда перед тобой набор измеримых гипотез, есть соблазн начать сравнивать разные подходы между собой с помощью A/B-теста. Мол это способ выбрать лучший вариант, основываясь на цифрах. Теоретически это абсолютно верный подход, но на деле A/B-тест часто выдает неадекватный вариант.
Дело в том, что сравнительное тестирование — сложная техническая задача, и мало у кого сходу получается правильно организовать процесс. В очень многих случаях тест сложно интерпретировать (плохо настроили аналитику, загрязнили данные). Но даже если получен внешне качественный результат, не факт что он статистически значим или не является следствием нарушения чистоты эксперимента. Подробнее об этих проблемах поговорим в другой раз.
#гипотезы #abтест
Массовые и специализированные интерфейсы
В теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) идеальной считается система, которой на самом деле нет, но ее функция выполняется. Точно также устроены интерфейсы.
Идеальным можно считать интерфейс, которого вообще нет, но пользователь получает тот же результат, который он раньше получал, нажимая кнопки, дергая рычаги и вводя текст.
Примеры трансформации интерфейсов в сторону идеальности:
1. Телефонистки для связи абонентов — автоматическая телефонная станция.
2. Ручная коробка передач — коробка-автомат.
3. Ввод кода разблокировки телефона — touch/faceID.
Любой массовый интерфейс, в том числе и в екоме, стремиться к идеальности. Интернет-магазины диджитализируют все больше функций и упрощают функциональность ради повышения конверсии. Чем меньше энергии пользователь тратить на интерфейс, тем с большей вероятностью он сделает покупку.
#UI
В теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) идеальной считается система, которой на самом деле нет, но ее функция выполняется. Точно также устроены интерфейсы.
Идеальным можно считать интерфейс, которого вообще нет, но пользователь получает тот же результат, который он раньше получал, нажимая кнопки, дергая рычаги и вводя текст.
Примеры трансформации интерфейсов в сторону идеальности:
1. Телефонистки для связи абонентов — автоматическая телефонная станция.
2. Ручная коробка передач — коробка-автомат.
3. Ввод кода разблокировки телефона — touch/faceID.
Любой массовый интерфейс, в том числе и в екоме, стремиться к идеальности. Интернет-магазины диджитализируют все больше функций и упрощают функциональность ради повышения конверсии. Чем меньше энергии пользователь тратить на интерфейс, тем с большей вероятностью он сделает покупку.
#UI
Специализированные интерфейсы
Выше мы говорили о массовых интерфейсах, где пользователем может быть любой человек с улицы. Другое дело — интерфейсы для профессионалов. Мы можем себе позволить сначала обучать пользователя и только потом пускать его за станок.
📌 Специализированные интерфейсы совсем не обязательно должны стремиться к идеальности. Прежде всего они должны быть функциональными и гибкими.
Интерфейс обработки фоток в инстаграме близок к идеальности. Мы просто выбираем из готовых фильтров и пуляем фотку своего котика в сеть. А в фотошопе есть десятки инструментов настройки цветов, уровней, каналов и т.д., которые позволяют профессионалу настроить мельчайшие нюансы картинки.
Во многих складских системах до сих пор используется интерфейсы в духе DOS. В эпоху айфонов они выглядят абсолютно анфрендли. Но сотрудники склада могут быть в перчатках, за рулем погрузчика или с pos-терминалом в руках. Им гораздо проще нажимать на стрелки и выбирать команды на черном экране, чем водить мышкой или тыкать в тач-экран.
#UI
Выше мы говорили о массовых интерфейсах, где пользователем может быть любой человек с улицы. Другое дело — интерфейсы для профессионалов. Мы можем себе позволить сначала обучать пользователя и только потом пускать его за станок.
📌 Специализированные интерфейсы совсем не обязательно должны стремиться к идеальности. Прежде всего они должны быть функциональными и гибкими.
Интерфейс обработки фоток в инстаграме близок к идеальности. Мы просто выбираем из готовых фильтров и пуляем фотку своего котика в сеть. А в фотошопе есть десятки инструментов настройки цветов, уровней, каналов и т.д., которые позволяют профессионалу настроить мельчайшие нюансы картинки.
Во многих складских системах до сих пор используется интерфейсы в духе DOS. В эпоху айфонов они выглядят абсолютно анфрендли. Но сотрудники склада могут быть в перчатках, за рулем погрузчика или с pos-терминалом в руках. Им гораздо проще нажимать на стрелки и выбирать команды на черном экране, чем водить мышкой или тыкать в тач-экран.
#UI
Диджитализация
Это процесс постепенного замещения функций человека при выполнении бизнес-процесса функциями системы.
Интернет-магазин — это диджитализация каменного магазина и других каналов продаж вроде каталогов или телефона.
В идеальной диджитал-системе вместо пользователя и оператора будут взаимодейстовать между собой их цифровые копии, а обеспечивать это будет роботизированный бэкенд.
Это процесс постепенного замещения функций человека при выполнении бизнес-процесса функциями системы.
Интернет-магазин — это диджитализация каменного магазина и других каналов продаж вроде каталогов или телефона.
В идеальной диджитал-системе вместо пользователя и оператора будут взаимодейстовать между собой их цифровые копии, а обеспечивать это будет роботизированный бэкенд.
Диджитализация в екоме необязательно касается публичных интерфейсов. Например, Декатлон тестирует роботов, которую диджитализируют инвентаризацию (первое видео) и развозку ящиков с товарами до нужных полок.
На каждом товаре есть RFID-метка. Робот совершает обход и считывает метки, собирая статистку о присутствии товаров на полках. А второй робот способен привезти со склада нужную паллету с недостающим товаром.
На каждом товаре есть RFID-метка. Робот совершает обход и считывает метки, собирая статистку о присутствии товаров на полках. А второй робот способен привезти со склада нужную паллету с недостающим товаром.
Вкусвилл и кассы самообслуживания
Вкусвилл активно внедряет кассы самообслуживания (КСО). Интересно наблюдать за кайдзен-подходом самого прогрессивного ритейлера.
1. Сначала в самом темном углу поставили КСО. Видно, что собраны они практически из 💩 и 🥢: дешевый экран, кассовый принтер, простейший сканер штрих-кодов и терминал для карт. Тест инструментов и процессов.
2. Затем у продавцов появился план по продажам через такую кассу, и, когда нет очереди, они стали проводить товар через нее. Начало боевого эксперимента.
3. Как только КСО стали использовать чаще, Вкусвилл начал дорабатывать ПО. Например, сканер штрих-кодов очень чувствительный и часто пробивал товар по несколько раз. Приходилось удалять строчку и пробивать штрих-код заново. А теперь появился +/-, и количество можно поправить без повторного сканирования. Доработка по результатам обратной связи.
#вкусвилл #КСО #кайдзен
Вкусвилл активно внедряет кассы самообслуживания (КСО). Интересно наблюдать за кайдзен-подходом самого прогрессивного ритейлера.
1. Сначала в самом темном углу поставили КСО. Видно, что собраны они практически из 💩 и 🥢: дешевый экран, кассовый принтер, простейший сканер штрих-кодов и терминал для карт. Тест инструментов и процессов.
2. Затем у продавцов появился план по продажам через такую кассу, и, когда нет очереди, они стали проводить товар через нее. Начало боевого эксперимента.
3. Как только КСО стали использовать чаще, Вкусвилл начал дорабатывать ПО. Например, сканер штрих-кодов очень чувствительный и часто пробивал товар по несколько раз. Приходилось удалять строчку и пробивать штрих-код заново. А теперь появился +/-, и количество можно поправить без повторного сканирования. Доработка по результатам обратной связи.
#вкусвилл #КСО #кайдзен
Другие ритейлеры давно тестируют КСО. Азбука вкуса уже успела свернуть аналогичный эксперимент (по крайней мере в «Рига молле» вместо касс теперь электронные сигареты).
Пятерочка недавно выпустила восторженный пресс-релиз на ту же тему. Но в отличии от Вкусвилла X5 ввалили кучу денег в разработку красивой витрины, покупку специальных экранов и выделение места под массивные терминалы. Довольно трудоемко и дорого для проверки гипотезы.
#пятерочка #азбукавкуса #КСО
Пятерочка недавно выпустила восторженный пресс-релиз на ту же тему. Но в отличии от Вкусвилла X5 ввалили кучу денег в разработку красивой витрины, покупку специальных экранов и выделение места под массивные терминалы. Довольно трудоемко и дорого для проверки гипотезы.
#пятерочка #азбукавкуса #КСО
Робот Мишель проводит инвентаризацию товаров на полках флагманского магазина Декатлон на ЗИЛе