Зачем нужны гипотезы
Когда вы делаете что-либо для екома, важно уйти от оценочных суждений и перейти к осознанной проработкой конкретных гипотез.
💩 Плохо: давайте внедрим искусственный интеллект и бигдату для персонализации главной страницы интернет-магазина.
🍓 Хорошо: если мы добавим раздел мобильных телефонов на сайте, то сможем увеличить трафик с Яндекс.Маркета на 12%.
В екоме на гипотезах могут быть построены требования. Это и есть главный эффект от внедрения, когда вся команда оперирует исключительно проверяемыми гипотезами.
Другой бонус — возможность сравнивать гипотезы между собой или с исходным вариантом. Но здесь важно действовать осторожно.👇
#гипотезы
Когда вы делаете что-либо для екома, важно уйти от оценочных суждений и перейти к осознанной проработкой конкретных гипотез.
💩 Плохо: давайте внедрим искусственный интеллект и бигдату для персонализации главной страницы интернет-магазина.
🍓 Хорошо: если мы добавим раздел мобильных телефонов на сайте, то сможем увеличить трафик с Яндекс.Маркета на 12%.
В екоме на гипотезах могут быть построены требования. Это и есть главный эффект от внедрения, когда вся команда оперирует исключительно проверяемыми гипотезами.
Другой бонус — возможность сравнивать гипотезы между собой или с исходным вариантом. Но здесь важно действовать осторожно.👇
#гипотезы
Ловушка сравнения гипотез
Когда перед тобой набор измеримых гипотез, есть соблазн начать сравнивать разные подходы между собой с помощью A/B-теста. Мол это способ выбрать лучший вариант, основываясь на цифрах. Теоретически это абсолютно верный подход, но на деле A/B-тест часто выдает неадекватный вариант.
Дело в том, что сравнительное тестирование — сложная техническая задача, и мало у кого сходу получается правильно организовать процесс. В очень многих случаях тест сложно интерпретировать (плохо настроили аналитику, загрязнили данные). Но даже если получен внешне качественный результат, не факт что он статистически значим или не является следствием нарушения чистоты эксперимента. Подробнее об этих проблемах поговорим в другой раз.
#гипотезы #abтест
Когда перед тобой набор измеримых гипотез, есть соблазн начать сравнивать разные подходы между собой с помощью A/B-теста. Мол это способ выбрать лучший вариант, основываясь на цифрах. Теоретически это абсолютно верный подход, но на деле A/B-тест часто выдает неадекватный вариант.
Дело в том, что сравнительное тестирование — сложная техническая задача, и мало у кого сходу получается правильно организовать процесс. В очень многих случаях тест сложно интерпретировать (плохо настроили аналитику, загрязнили данные). Но даже если получен внешне качественный результат, не факт что он статистически значим или не является следствием нарушения чистоты эксперимента. Подробнее об этих проблемах поговорим в другой раз.
#гипотезы #abтест
Массовые и специализированные интерфейсы
В теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) идеальной считается система, которой на самом деле нет, но ее функция выполняется. Точно также устроены интерфейсы.
Идеальным можно считать интерфейс, которого вообще нет, но пользователь получает тот же результат, который он раньше получал, нажимая кнопки, дергая рычаги и вводя текст.
Примеры трансформации интерфейсов в сторону идеальности:
1. Телефонистки для связи абонентов — автоматическая телефонная станция.
2. Ручная коробка передач — коробка-автомат.
3. Ввод кода разблокировки телефона — touch/faceID.
Любой массовый интерфейс, в том числе и в екоме, стремиться к идеальности. Интернет-магазины диджитализируют все больше функций и упрощают функциональность ради повышения конверсии. Чем меньше энергии пользователь тратить на интерфейс, тем с большей вероятностью он сделает покупку.
#UI
В теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) идеальной считается система, которой на самом деле нет, но ее функция выполняется. Точно также устроены интерфейсы.
Идеальным можно считать интерфейс, которого вообще нет, но пользователь получает тот же результат, который он раньше получал, нажимая кнопки, дергая рычаги и вводя текст.
Примеры трансформации интерфейсов в сторону идеальности:
1. Телефонистки для связи абонентов — автоматическая телефонная станция.
2. Ручная коробка передач — коробка-автомат.
3. Ввод кода разблокировки телефона — touch/faceID.
Любой массовый интерфейс, в том числе и в екоме, стремиться к идеальности. Интернет-магазины диджитализируют все больше функций и упрощают функциональность ради повышения конверсии. Чем меньше энергии пользователь тратить на интерфейс, тем с большей вероятностью он сделает покупку.
#UI
Специализированные интерфейсы
Выше мы говорили о массовых интерфейсах, где пользователем может быть любой человек с улицы. Другое дело — интерфейсы для профессионалов. Мы можем себе позволить сначала обучать пользователя и только потом пускать его за станок.
📌 Специализированные интерфейсы совсем не обязательно должны стремиться к идеальности. Прежде всего они должны быть функциональными и гибкими.
Интерфейс обработки фоток в инстаграме близок к идеальности. Мы просто выбираем из готовых фильтров и пуляем фотку своего котика в сеть. А в фотошопе есть десятки инструментов настройки цветов, уровней, каналов и т.д., которые позволяют профессионалу настроить мельчайшие нюансы картинки.
Во многих складских системах до сих пор используется интерфейсы в духе DOS. В эпоху айфонов они выглядят абсолютно анфрендли. Но сотрудники склада могут быть в перчатках, за рулем погрузчика или с pos-терминалом в руках. Им гораздо проще нажимать на стрелки и выбирать команды на черном экране, чем водить мышкой или тыкать в тач-экран.
#UI
Выше мы говорили о массовых интерфейсах, где пользователем может быть любой человек с улицы. Другое дело — интерфейсы для профессионалов. Мы можем себе позволить сначала обучать пользователя и только потом пускать его за станок.
📌 Специализированные интерфейсы совсем не обязательно должны стремиться к идеальности. Прежде всего они должны быть функциональными и гибкими.
Интерфейс обработки фоток в инстаграме близок к идеальности. Мы просто выбираем из готовых фильтров и пуляем фотку своего котика в сеть. А в фотошопе есть десятки инструментов настройки цветов, уровней, каналов и т.д., которые позволяют профессионалу настроить мельчайшие нюансы картинки.
Во многих складских системах до сих пор используется интерфейсы в духе DOS. В эпоху айфонов они выглядят абсолютно анфрендли. Но сотрудники склада могут быть в перчатках, за рулем погрузчика или с pos-терминалом в руках. Им гораздо проще нажимать на стрелки и выбирать команды на черном экране, чем водить мышкой или тыкать в тач-экран.
#UI
Диджитализация
Это процесс постепенного замещения функций человека при выполнении бизнес-процесса функциями системы.
Интернет-магазин — это диджитализация каменного магазина и других каналов продаж вроде каталогов или телефона.
В идеальной диджитал-системе вместо пользователя и оператора будут взаимодейстовать между собой их цифровые копии, а обеспечивать это будет роботизированный бэкенд.
Это процесс постепенного замещения функций человека при выполнении бизнес-процесса функциями системы.
Интернет-магазин — это диджитализация каменного магазина и других каналов продаж вроде каталогов или телефона.
В идеальной диджитал-системе вместо пользователя и оператора будут взаимодейстовать между собой их цифровые копии, а обеспечивать это будет роботизированный бэкенд.
Диджитализация в екоме необязательно касается публичных интерфейсов. Например, Декатлон тестирует роботов, которую диджитализируют инвентаризацию (первое видео) и развозку ящиков с товарами до нужных полок.
На каждом товаре есть RFID-метка. Робот совершает обход и считывает метки, собирая статистку о присутствии товаров на полках. А второй робот способен привезти со склада нужную паллету с недостающим товаром.
На каждом товаре есть RFID-метка. Робот совершает обход и считывает метки, собирая статистку о присутствии товаров на полках. А второй робот способен привезти со склада нужную паллету с недостающим товаром.
Вкусвилл и кассы самообслуживания
Вкусвилл активно внедряет кассы самообслуживания (КСО). Интересно наблюдать за кайдзен-подходом самого прогрессивного ритейлера.
1. Сначала в самом темном углу поставили КСО. Видно, что собраны они практически из 💩 и 🥢: дешевый экран, кассовый принтер, простейший сканер штрих-кодов и терминал для карт. Тест инструментов и процессов.
2. Затем у продавцов появился план по продажам через такую кассу, и, когда нет очереди, они стали проводить товар через нее. Начало боевого эксперимента.
3. Как только КСО стали использовать чаще, Вкусвилл начал дорабатывать ПО. Например, сканер штрих-кодов очень чувствительный и часто пробивал товар по несколько раз. Приходилось удалять строчку и пробивать штрих-код заново. А теперь появился +/-, и количество можно поправить без повторного сканирования. Доработка по результатам обратной связи.
#вкусвилл #КСО #кайдзен
Вкусвилл активно внедряет кассы самообслуживания (КСО). Интересно наблюдать за кайдзен-подходом самого прогрессивного ритейлера.
1. Сначала в самом темном углу поставили КСО. Видно, что собраны они практически из 💩 и 🥢: дешевый экран, кассовый принтер, простейший сканер штрих-кодов и терминал для карт. Тест инструментов и процессов.
2. Затем у продавцов появился план по продажам через такую кассу, и, когда нет очереди, они стали проводить товар через нее. Начало боевого эксперимента.
3. Как только КСО стали использовать чаще, Вкусвилл начал дорабатывать ПО. Например, сканер штрих-кодов очень чувствительный и часто пробивал товар по несколько раз. Приходилось удалять строчку и пробивать штрих-код заново. А теперь появился +/-, и количество можно поправить без повторного сканирования. Доработка по результатам обратной связи.
#вкусвилл #КСО #кайдзен
Другие ритейлеры давно тестируют КСО. Азбука вкуса уже успела свернуть аналогичный эксперимент (по крайней мере в «Рига молле» вместо касс теперь электронные сигареты).
Пятерочка недавно выпустила восторженный пресс-релиз на ту же тему. Но в отличии от Вкусвилла X5 ввалили кучу денег в разработку красивой витрины, покупку специальных экранов и выделение места под массивные терминалы. Довольно трудоемко и дорого для проверки гипотезы.
#пятерочка #азбукавкуса #КСО
Пятерочка недавно выпустила восторженный пресс-релиз на ту же тему. Но в отличии от Вкусвилла X5 ввалили кучу денег в разработку красивой витрины, покупку специальных экранов и выделение места под массивные терминалы. Довольно трудоемко и дорого для проверки гипотезы.
#пятерочка #азбукавкуса #КСО
Робот Мишель проводит инвентаризацию товаров на полках флагманского магазина Декатлон на ЗИЛе
Флагманский Декатлон
Недавно наша редакция побывала на экскурсии во флагманском магазине Декатлона на ЗИЛе. Посмотрим, что интересного там есть.
#декатлон #экскурсия
Недавно наша редакция побывала на экскурсии во флагманском магазине Декатлона на ЗИЛе. Посмотрим, что интересного там есть.
#декатлон #экскурсия
Декатлон сам производит все продаваемые товары. Компания базируется на идее полного контроля проектирования, производства и потребления спортивных товаров. Например, Декатлон развивает убер-подобный сервис для записи на занятия, где тренеры, спортивные объекты и клиенты взаимодействуют между собой.
Во флагманском магазине можно позаниматься кросс-фитом, йогой и бесплатно поиграть в настольный теннис.
Upd.: не абсолютно все товары Декатлон производит сам.
#декатлон #экскурсия
Во флагманском магазине можно позаниматься кросс-фитом, йогой и бесплатно поиграть в настольный теннис.
Upd.: не абсолютно все товары Декатлон производит сам.
#декатлон #экскурсия
Все товары снабжаются индивидуальными RFID-метками на производстве. Это главная фишка Декатлона. Приемку, учет и инвентаризацию товаров можно проводить без ручного труда сотрудников.
В магазине нет отдельного склада, есть только ворота с рампой и небольшая зона приемки. К рампе подъезжает машина, товар проходит через специальную раму с датчиками (на фото), RFID-метки считываются и автоматически заносятся в систему. Приемка произошла.
#декатлон #экскурсия
В магазине нет отдельного склада, есть только ворота с рампой и небольшая зона приемки. К рампе подъезжает машина, товар проходит через специальную раму с датчиками (на фото), RFID-метки считываются и автоматически заносятся в систему. Приемка произошла.
#декатлон #экскурсия
Кусочки екома
Video
Инвентаризация также проходит без участия человека. Специальный робот ездит по магазину и сканирует лежащие на полках товары. Похоже на бутафорскую автоматизацию, но ребята из Декатлона заверили, что все по-настоящему.
#декатлон #экскурсия
#декатлон #экскурсия
В магазине используются электронные ценники на чернилах. Оказывается, их часто воруют (для каких-то моделей есть инструкция на [4pda.ru](http://4pda.ru) по переделке в электронную книгу). Для флагманского Декатлона подобрали непопулярную у воров модель.
Работа по внедрению электронных ценников еще явно не окончена. QR-код ведет на 404-страницу.
#декатлон #экскурсия
Работа по внедрению электронных ценников еще явно не окончена. QR-код ведет на 404-страницу.
#декатлон #экскурсия
Магазин выглядит хорошо, это безусловно level-up по сравнению с обычным Декатлоном, но пока все-таки не прорыв.
Прямо над торговым залом располагается центральный офис. Для самого магазина достаточно 30 сотрудников. Нет склада, инвентаризация автоматизирована, посетителей мало (окружающий район еще не заселен). Большая часть сотрудников — молодые люди, директору — меньше 25. Для сравнения в соседнем флагманском Леруа Мерлен ЗИЛ работает около 150 человек.
#декатлон #экскурсия
Прямо над торговым залом располагается центральный офис. Для самого магазина достаточно 30 сотрудников. Нет склада, инвентаризация автоматизирована, посетителей мало (окружающий район еще не заселен). Большая часть сотрудников — молодые люди, директору — меньше 25. Для сравнения в соседнем флагманском Леруа Мерлен ЗИЛ работает около 150 человек.
#декатлон #экскурсия