⬆️ — начало — ⬆️

Инструменты онбординга

▪️Всплывающие подсказки
Обычно подсказки указывают на какой-либо элемент страницы и поясняют зачем он нужен. Подсказки могут открываться сами или пользователем с помощью наведения или клика. Также с помощью подсказок можно подсветить новые функции. Это позволит сориентироваться не столько новым пользователям, сколько уже знакомым с сайтом.

▪️Всплывающие окна
Во всплывающем окне как и в подсказке можно расположить пояснение для пользователя, еще этот элемент неплохо подходит для СТА. Но всплывающими окнами легко выбесить пользователя, использовать этот инструмент нужно аккуратно.

▪️Приветственное письмо
Отправляется пользователю на почту после регистрации на ресурсе. В рамках онбординга такие письма позволяют поприветствовать нового пользователя, а также подтолкнуть его к следующему целевому действию: дозаполнению личной информации, первому заказу и т. д.

▪️Приветствие
Обычно такой вид онбординга используется в мобильных приложениях — при первом открытии приложения на нескольких экранах пользователю показывают куда он попал и что теперь делать. В екоме такой вид онбординга можно использовать, чтобы уточнить местоположение пользователя, рассказать о бонусных программах, предложить какую-то акцию.

▪️Тур про продукту
С помощью подсказок, всплывающих окон и прочего интерактива пользователю показывается последовательность действий. Такой вариант онбординга актуален прежде всего для екомов со сложным подбором товара (например, если на сайте есть конструктор/конфигуратор для него не лишним будет мини-тур)

▪️Онлайн-консультанты
Обычно это маленький значок или форма внизу экрана, где пользователь может задать вопрос и в течение пары минут получить ответ.

▪️Пустые состояния
Пустая корзина, страница избранного или страница ошибки — идеальное место для СТА.
Вместо подписи «Ничего нет» можно расположить приглашение в каталог или блок с популярными товарами.

Злоупотреблять этими элементами не стоит - слишком назойливый онбординг хуже его отсутствия. Важно не задолбать пользователя.

#онбординг #СТА

⬇️ — продолжение — ⬇️

Кусочки терминологии. Что такое бандл

Бандл — комплект, состоящий из нескольких товаров/услуг, продаваемых как единое целое, обычно с предоставлением скидки.

Формирование бандла позволяет:
🍓Стимулировать продажи.
🍓Избавиться от дэд стока и плохо продаваемых товаров (в комплекте с продаваемыми товарами они могут быстрее уйти и принести небольшую прибыль).

❓Самое сложное при составлении бандла найти баланс и предложить выгодную обеим сторонам скидку: достаточную, чтобы покупатель счел ее выгодной, но и не слишком большую, чтобы не уйти в 0.
❓Состав бандла тоже имеет значение, товары должны дополнять друг друга: комплект из капсульной кофеварки и молотого кофе вряд ли кого-то заинтересует.

#бандл #deadstoсk

Напоминаем, что уже завтра пройдет первый вебинар «Основные понятия» курса о екоме. Регистрация здесь, обсуждение тем и организационные вопросы здесь.

Приходите, будет полезно и интересно 👩‍🎓🛒👨‍🎓

Это при авторизации в ЛК 👆

CSAT и CES — дополнение к NPS

Мы уже писали в канале и на VC об NPS — это показатель готовности клиента рекомендовать компанию знакомым. Считается, что отслеживания NPS достаточно для понимания уровня лояльности клиентов.

Но есть еще как минимум два показателя, которые важны для отслеживания качества CX в екоме.

#nps #csat #ces #лояльность #cx