«Я МОГУ ДОБИТЬСЯ УСТРАНЕНИЯ БАРЬЕРОВ В РАБОТЕ»

Мы закончили масштабное исследования влияния вовлеченности и других софт-факторов на бизнес-показатели. В выборке было более 200 компаний, проанализированы данные — как бизнес-, так и социологические — за 5 лет (ссылка на статью со всеми данными ниже). Одно открытие, на мой взгляд, является бомбой — причем это бомба меня лично невероятно радует. Наибольшее влияние на бизнес-показатели оказывает вопрос «Я могу добиться устранения барьеров в организации работы». Согласие сотрудников с этим утверждением статистически надежно предсказывает рост выручки компании в последующие годы, а именно — каждые 5 пунктов роста индекса по этому вопросу ведут к росту выручки на 1%. Это много. Вдумайтесь: это вопрос не про любовь к руководству, не про доверие к целям компании, не про то, «буду ли рекомендовать компанию», не про удовлетворенность заработной платой — а про веру человека в то, что он лично может устранять барьеры, которые мешают его работе.

Объясню свой восторг — это будет мой личный взгляд на наше открытие.

Первое. В большинстве случаев мы видим статистическую взаимосвязь социологического и бизнес-показателя, но не знаем точно, где причина и где следствие. Ну, например, рост общего индекса вовлеченности связан с рентабельностью (по крайней мере для компаний с изначально высоким уровнем вовлеченности). О чем это говорит? Вовлеченные сотрудники лучше работают и повышают рентабельность? Вовлеченные сотрудники меньше уходят, и это ведет к увеличению рентабельности? Или прямо наоборот: более рентабельные компании больше заботятся о сотрудниках и потому оказываются для них привлекательнее? Где яйцо и где курица? Неизвестно. И такая неоднозначность справедлива почти для всех социологических вопросов, кроме вот этого одного: «Я могу добиться устранения барьеров…». Можно ли объяснить, почему позитивный ответ на этот вопрос ведет к росту выручки? Безусловно: чем меньше барьеров, тем проще сотрудникам делать свою работу и тем лучше они ее делают, а значит, компания быстрее развивается. А возможна ли связь в другую сторону? Быстрое развитие способствует тому, что компания обеспечивает своим сотрудникам возможность устранять барьеры? Вряд ли. Намного более логично выглядит софт-фактор как причина: снимаем барьеры — растет бизнес. Обратное — «растет бизнес — и потому снимаем барьеры» — не выглядит правдоподобно.

Второе. А теперь вдумаемся в содержание вопроса. Сотрудники (прежде всего рядовые — их ответов больше всего) считают, что могут устранить барьеры в организации. О чем это говорит? Возможны два объяснения: или у них есть полномочия, или их слушает и слышит руководство. И то и другое — признаки гибкой самоуправляемой организации, где сотрудник — субъект, а не объект. «Мне четко изложили цели, я вдохновился и пошел делать» — так? Нет, не так — рост выручки определяется не этим, а тем, что сотрудники применяют голову, выходят из роли просто исполнителей, видят барьеры в своей работе, хотят преодолеть эти барьеры, а система дает им для этого инструменты. С точки зрения человека это про «внутренний локус контроля», чувство внутренней ответственности, то, что называют «над чертой». А с точки зрения системы управления и культуры — про доверие между руководством и рядовыми сотрудниками и про передачу части функций управления самим сотрудникам. «Делаю что скажут» — выручка не растет. «Думаю и устраняю барьеры» — вот это прогнозирует рост выручки. Такой тип компаний я называю организацией Возможностей (об этом можно прочесть в моей книге «Восхождение по спирали»).

В самое ближайшее время мы в «ЭКОПСИ» предложим измерять новый индекс (индекс вовлеченности тоже, безусловно, продолжим). Новый индекс так и называется: «индекс возможностей» — и он измеряет то, насколько хорошо в компании действует система, перекладывающая на сотрудника часть управленческих функций и тем самым раскрывающая его таланты. Вопрос «Я могу добиться устранения барьеров…» будет в ядре нового индекса. Первые пилоты мы уже провели, а если есть желающие принять участия на фазе пилотирования — обращайтесь.