Некому заняться UX-текстом
#ответ
Анна М.: В компании нет UX-редактора, а задач на текст миллион. Видим, что пользователи ничего не понимают и перегружают поддержку. Что делать?
———
Конечно, собраться и всё-таки нанять хорошего редактора на постоянку — это лучший вариант. Но и самый трудный. Потому что даже если удастся выбить ставку, найти человека будет непросто: UX-редакторов, способных поднять компетенцию в компании с нуля, просто очень мало.
Можно обратиться в агентство, которое посмотрит все ваши флоу и сделает по ним стайл-гайд, а дальше вы будете сверяться с гайдом. Но с агентством всё может быть долго и тоже непредсказуемо.
Поэтому я обычно сразу предлагаю более понятный план Ц — попробую продать вам его завтра. А пока интересно, как бы вы сами решали эту проблему. А может, и вправду уже решали?Делитесь опытом 🐈⬛
#ответ
Анна М.: В компании нет UX-редактора, а задач на текст миллион. Видим, что пользователи ничего не понимают и перегружают поддержку. Что делать?
———
Конечно, собраться и всё-таки нанять хорошего редактора на постоянку — это лучший вариант. Но и самый трудный. Потому что даже если удастся выбить ставку, найти человека будет непросто: UX-редакторов, способных поднять компетенцию в компании с нуля, просто очень мало.
Можно обратиться в агентство, которое посмотрит все ваши флоу и сделает по ним стайл-гайд, а дальше вы будете сверяться с гайдом. Но с агентством всё может быть долго и тоже непредсказуемо.
Поэтому я обычно сразу предлагаю более понятный план Ц — попробую продать вам его завтра. А пока интересно, как бы вы сами решали эту проблему. А может, и вправду уже решали?Делитесь опытом 🐈⬛
👍23🤔6❤2
Плавучая редакция
Некому заняться UX-текстом #ответ Анна М.: В компании нет UX-редактора, а задач на текст миллион. Видим, что пользователи ничего не понимают и перегружают поддержку. Что делать? ——— Конечно, собраться и всё-таки нанять хорошего редактора на постоянку…
Что же делать, когда нет редактора
Продолжаем вчерашний ответ. Вариантов действительно немного, и вы совершенно верно пишете в комментариях. Если в команде нет соответствующей компетенции, придётся её растить изнутри.
Логика такая: берём тех, кто сталкивается с UX-текстовыми задачами (дизайнеров, тех. писателей, продуктовиков и т. д.) и начинаем делать из них «мини-редакторов». Скилл распределяется по команде и постепенно начинает отражаться на дизайн-решениях. А кто-то из команды может даже решить совсем переквалифицироваться, такие примеры тоже знаю.
С командной прокачкой есть два подхода:
Самообучение. Можно просто отправить всех на курсы, закупить книг по редактуре и закрыть на этом вопрос. Минусы — как с любым самостоятельным обучением. У тех, кто плохо знает тему, просто очень мало ориентиров, что смотреть, что читать. Легко потеряться и всё бросить.
Хед-старт. Более эффективный на мой взгляд способ: устроить командное обучение. Например, отправить всю команду на экспресс-курс или воркшоп с экспертом. Это даёт базовый общий майндсет, с которым дальше можно уже развиваться и искать информацию дальше. Ещё лучше, если обучение будет на текущих продуктовых проблемах — мотивация их решить поможет быстро развить навык.
💡 И да, я тоже провожу такие воркшопы. Несколько раз мы устраивали погружения в UX-редактуру для дизайнеров в Сбере, а недавно провёл с командой технических писателей из X5 (на скрине отзыв их тим-лида).
Если тоже хотите поднять качество своих текстов силой самой команды — пишите мне на @maratele 💜
Продолжаем вчерашний ответ. Вариантов действительно немного, и вы совершенно верно пишете в комментариях. Если в команде нет соответствующей компетенции, придётся её растить изнутри.
Логика такая: берём тех, кто сталкивается с UX-текстовыми задачами (дизайнеров, тех. писателей, продуктовиков и т. д.) и начинаем делать из них «мини-редакторов». Скилл распределяется по команде и постепенно начинает отражаться на дизайн-решениях. А кто-то из команды может даже решить совсем переквалифицироваться, такие примеры тоже знаю.
С командной прокачкой есть два подхода:
Самообучение. Можно просто отправить всех на курсы, закупить книг по редактуре и закрыть на этом вопрос. Минусы — как с любым самостоятельным обучением. У тех, кто плохо знает тему, просто очень мало ориентиров, что смотреть, что читать. Легко потеряться и всё бросить.
Хед-старт. Более эффективный на мой взгляд способ: устроить командное обучение. Например, отправить всю команду на экспресс-курс или воркшоп с экспертом. Это даёт базовый общий майндсет, с которым дальше можно уже развиваться и искать информацию дальше. Ещё лучше, если обучение будет на текущих продуктовых проблемах — мотивация их решить поможет быстро развить навык.
💡 И да, я тоже провожу такие воркшопы. Несколько раз мы устраивали погружения в UX-редактуру для дизайнеров в Сбере, а недавно провёл с командой технических писателей из X5 (на скрине отзыв их тим-лида).
Если тоже хотите поднять качество своих текстов силой самой команды — пишите мне на @maratele 💜
👍16❤3🔥3
Иногда кажется, что уведомления в некоторых приложениях делают те же самые люди, что печатают уличные объявления.
Самое смешное, что на стене такой формат тоже нифига не работает. Но традиция кондового объявления так сильна, что никто даже не пытается её поставить под сомнение.
Даже в цифровых банках вот не сомневаются (за скрин в @editboat_bot спасибо Маше).
Самое смешное, что на стене такой формат тоже нифига не работает. Но традиция кондового объявления так сильна, что никто даже не пытается её поставить под сомнение.
Даже в цифровых банках вот не сомневаются (за скрин в @editboat_bot спасибо Маше).
👍21😁11❤2🥴2
Плавучая редакция в вашем порту
Закончил крупный проект, так что до конца года освободилось прилично времени. Хочу его заполнить чем-то интересным. Если хотели со мной поработать — самое лучшее время!
Вот с чем я могу помочь вам лично или вашей компании:
🦄 Менторство
Подготовиться к найму в UX-редакторы, решить сложные кейсы, разобраться с процессами. Вот здесь чуть подробнее. Осталось 3 места на ближайший месяц.
🍿 Воркшопы
Погружение в UX-редактуру для всей команды. С самостоятельной работой и ОС. Можно сделать на основе ваших проблемных кейсов. Чуть подробнее в этом посте.
🚑 Вертолетный UX-райтинг
Проведу аудит UX-текста сервиса, дам гипотезы и предложения по улучшению. По желанию контент-гайд и обучение дизайнеров.
💼 Ну и фултайм, куда без него
Мои сферы компетенций: финтех, мобильные приложения, чатботы, AI. Понимаю в исследованиях, аналитике и немного в дата-сайенс.
Если у вас какой-то специфический запрос, который никак не подходит под список — тоже пишите, придумаем решение.
Вот куда писать: @maratele или vladimir.lalosh@gmail.com
Закончил крупный проект, так что до конца года освободилось прилично времени. Хочу его заполнить чем-то интересным. Если хотели со мной поработать — самое лучшее время!
Вот с чем я могу помочь вам лично или вашей компании:
Подготовиться к найму в UX-редакторы, решить сложные кейсы, разобраться с процессами. Вот здесь чуть подробнее. Осталось 3 места на ближайший месяц.
Погружение в UX-редактуру для всей команды. С самостоятельной работой и ОС. Можно сделать на основе ваших проблемных кейсов. Чуть подробнее в этом посте.
Проведу аудит UX-текста сервиса, дам гипотезы и предложения по улучшению. По желанию контент-гайд и обучение дизайнеров.
Мои сферы компетенций: финтех, мобильные приложения, чатботы, AI. Понимаю в исследованиях, аналитике и немного в дата-сайенс.
Если у вас какой-то специфический запрос, который никак не подходит под список — тоже пишите, придумаем решение.
Вот куда писать: @maratele или vladimir.lalosh@gmail.com
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍21🔥7❤1
Актуальный язык
В Редаче недавно обсуждали пример необычной редакторской ошибки. Опять спотифай, но на этот раз на скрине локализованный текст. «Вот так да!» пишет копирайтер, когда слов для песни не нашлось.
Проблема в том, что так не говорят. Но это не просто опечатка. Так говорили, но раньше — в 50-70-х годах. Это не синоним выражения «вот это да», как может показаться, а скорее аналог «смотрите, что случилось» (как подсказала в комментариях Anna Rodina).
Я понимаю, откуда такие проблемы берутся. Локализаторами зарубежных сервисов часто становятся эмигранты, давно покинувшие языковую среду. В их мире язык замораживается со всеми его фразеологизмами и речевыми фишками на момент отъезда. Иногда это неплохо — так белая эмиграция в каком-то смысле продлила жизнь дореволюционному литературному языку, например.
Но потерять связь с реальностью можно и никуда не уезжая. Мы часто замыкаемся в своих коммуникационных пузырях и перестаём говорить понятно для тех, кому пишем интерфейсы. В коммерческой среде это всё ведёт к непопаданию в целевую аудиторию.
Что же делать, чтобы не терять связь с языковой средой? Заходить в места живого, бытового языка и запоминать актуальные фразы, обороты и мемы:
— Твиттер, фейсбук, одноклассники, инстаграм.
— Ютуб и тикток.
— Форумы и имиджборды.
— Современная литература, песни и любое вербальное искусство.
— Конкретные площадки, где обитает ЦА вашего сервиса.
В Редаче недавно обсуждали пример необычной редакторской ошибки. Опять спотифай, но на этот раз на скрине локализованный текст. «Вот так да!» пишет копирайтер, когда слов для песни не нашлось.
Проблема в том, что так не говорят. Но это не просто опечатка. Так говорили, но раньше — в 50-70-х годах. Это не синоним выражения «вот это да», как может показаться, а скорее аналог «смотрите, что случилось» (как подсказала в комментариях Anna Rodina).
Я понимаю, откуда такие проблемы берутся. Локализаторами зарубежных сервисов часто становятся эмигранты, давно покинувшие языковую среду. В их мире язык замораживается со всеми его фразеологизмами и речевыми фишками на момент отъезда. Иногда это неплохо — так белая эмиграция в каком-то смысле продлила жизнь дореволюционному литературному языку, например.
Но потерять связь с реальностью можно и никуда не уезжая. Мы часто замыкаемся в своих коммуникационных пузырях и перестаём говорить понятно для тех, кому пишем интерфейсы. В коммерческой среде это всё ведёт к непопаданию в целевую аудиторию.
Что же делать, чтобы не терять связь с языковой средой? Заходить в места живого, бытового языка и запоминать актуальные фразы, обороты и мемы:
— Твиттер, фейсбук, одноклассники, инстаграм.
— Ютуб и тикток.
— Форумы и имиджборды.
— Современная литература, песни и любое вербальное искусство.
— Конкретные площадки, где обитает ЦА вашего сервиса.
Telegram
Редач
Вот так да!
👍27❤10🔥5👎3
Без монотонности
#совет
Самую лучшую форму подачи информации убьёт многократное повторение.
Классический пример — любимая дизайнерами схема «А, чтобы Б». Пользователь легко схватывает такой простой логический маршрут, поэтому его часто используют в описаниях преимуществ. Например, в онбордингах:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, чтобы получать то, что нравится
3️⃣ Оформите подписку, чтобы пользоваться бесплатной доставкой
Первые два слайда всё ок, но на третий становится просто скучно. Внимание пользователя теряется из-за монотонности и предсказуемости формата. Рифма и симметрия здесь мешают, а не помогают.
Так что сбиваем монотонность, чтобы удерживать внимание:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, если хотите получать только то, что нравится
3️⃣ Бесплатная доставка для подписчиков
#совет
Самую лучшую форму подачи информации убьёт многократное повторение.
Классический пример — любимая дизайнерами схема «А, чтобы Б». Пользователь легко схватывает такой простой логический маршрут, поэтому его часто используют в описаниях преимуществ. Например, в онбордингах:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, чтобы получать то, что нравится
3️⃣ Оформите подписку, чтобы пользоваться бесплатной доставкой
Первые два слайда всё ок, но на третий становится просто скучно. Внимание пользователя теряется из-за монотонности и предсказуемости формата. Рифма и симметрия здесь мешают, а не помогают.
Так что сбиваем монотонность, чтобы удерживать внимание:
1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, если хотите получать только то, что нравится
3️⃣ Бесплатная доставка для подписчиков
❤51👍18🤔9🔥5
Плавучая редакция
Исследование рынка продуктовой редактуры Друзья из Циана проводят полезное исследование про зарплаты и нагрузку всех, кто пишет тексты в IT. Давайте поможем им собрать реальную картинку? Знать актуальные зарплатные вилки и обязанности на рынке полезно, когда…
Портрет редактора в IT
Как обещал, делюсь результатами исследования рынка UX-редактуры, которое провели исследователи из Циана.
ℹ️ Дисклеймер: опрос проводился до мобилизации и с тех мог мог стать менее актуальным. Но думаю, что результаты всё равно могут быть нам полезными — чем-то вроде точки отсчёта. Напишу их в прошедшем времени.
Итак, медианный UX-редактор до сентября 2022 имел уровень Middle, работал в крупной компании от 1000 сотрудников и получал 110-130 тысяч рублей. Отвечал медианный редактор не за один, а сразу за 3-5 продуктов (направлений).
Интересно, что, вопреки стереотипу, в основном UX-редактор занимался именно интерфейсами, а не тянул все коммуникации компании. Что говорит о более зрелом отношении к UX-редактуре на рынке.
Полные результаты — в гуглдоке
Как обещал, делюсь результатами исследования рынка UX-редактуры, которое провели исследователи из Циана.
Итак, медианный UX-редактор до сентября 2022 имел уровень Middle, работал в крупной компании от 1000 сотрудников и получал 110-130 тысяч рублей. Отвечал медианный редактор не за один, а сразу за 3-5 продуктов (направлений).
Интересно, что, вопреки стереотипу, в основном UX-редактор занимался именно интерфейсами, а не тянул все коммуникации компании. Что говорит о более зрелом отношении к UX-редактуре на рынке.
Полные результаты — в гуглдоке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥47👍20❤2🤔1😢1
Новым подписчикам
Вот что произошло. Вы подписались на авторский канал про редактуру. Веду его я, UX-редактор Вова Лалош — раньше редачил в Сбере, МТС и QIWI, а сейчас в свободном плавании.
В основном пишу про редактуру интерфейсов, потому что больше в ней понимаю. Но и об универсальном копирайтерском тоже. Вот какие есть рубрики:
#совет — проверенные опытом советы по редактуре,
#мысливслух — внезапные идеи после утренних пробежек,
#ответ — ответы на вопросы из бота (жду ваших!),
#разбор — перемываю косточки чужим UX-текстам.
welcome, bem-vindo, მობრძანებით 💜
Вот что произошло. Вы подписались на авторский канал про редактуру. Веду его я, UX-редактор Вова Лалош — раньше редачил в Сбере, МТС и QIWI, а сейчас в свободном плавании.
В основном пишу про редактуру интерфейсов, потому что больше в ней понимаю. Но и об универсальном копирайтерском тоже. Вот какие есть рубрики:
#совет — проверенные опытом советы по редактуре,
#мысливслух — внезапные идеи после утренних пробежек,
#ответ — ответы на вопросы из бота (жду ваших!),
#разбор — перемываю косточки чужим UX-текстам.
welcome, bem-vindo, მობრძანებით 💜
👍26🥰8❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Подсказки к оценкам на Нетфликсе #разбор
Что тут интересного: подсказку к двойному лайку усилили (даже есть восклицательный знак), а вот привычное «не нравится» наоборот смягчили.
Почему? Моя гипотеза — чтобы захватить более нейтральные оценки. Нам редко что-то не нравится настолько, чтобы ставить дизлайк. Гораздо чаще мы колеблемся от «ну такое» до «круто». Посмотрите на распределение оценок на IMDB — там сильное смещение в сторону 8-ки.
С редким и строгим вердиктом «Не нравится» алгоритму понадобится больше времени, чтобы понять ваш вкус.
Но могут быть и другие объяснения. Что думаете?
Что тут интересного: подсказку к двойному лайку усилили (даже есть восклицательный знак), а вот привычное «не нравится» наоборот смягчили.
Почему? Моя гипотеза — чтобы захватить более нейтральные оценки. Нам редко что-то не нравится настолько, чтобы ставить дизлайк. Гораздо чаще мы колеблемся от «ну такое» до «круто». Посмотрите на распределение оценок на IMDB — там сильное смещение в сторону 8-ки.
С редким и строгим вердиктом «Не нравится» алгоритму понадобится больше времени, чтобы понять ваш вкус.
Но могут быть и другие объяснения. Что думаете?
👍35🤔4🔥2
Полезная привычка: всегда обьяснять правки
#совет из старого фонда
Нет ничего хуже редакторских правок без объяснений.
Лучше всегда рассказывать, что вы там натворили в макетах (или где вы там работаете). Устно или письменно на полях — без разницы. Вот почему это в ваших же интересах:
— Меньше рассинхрона. Конечно, если дизайнер норм, он задаст вопросы, когда что-то покажется странным. Но может понять причину правки по-своему и не задать.
— Дизайнер будет лучше понимать какого рода проблемы с вами решать, не будет использовать только как корректора.
— Больше уважения к вашим правкам. Необоснованные правки легче отбросить. Если вы хотите, чтобы ваша работа увидела свет, надо их защищать.
Короче, объяснения — часть товара, который продаёт редактор.
#совет из старого фонда
Нет ничего хуже редакторских правок без объяснений.
Лучше всегда рассказывать, что вы там натворили в макетах (или где вы там работаете). Устно или письменно на полях — без разницы. Вот почему это в ваших же интересах:
— Меньше рассинхрона. Конечно, если дизайнер норм, он задаст вопросы, когда что-то покажется странным. Но может понять причину правки по-своему и не задать.
— Дизайнер будет лучше понимать какого рода проблемы с вами решать, не будет использовать только как корректора.
— Больше уважения к вашим правкам. Необоснованные правки легче отбросить. Если вы хотите, чтобы ваша работа увидела свет, надо их защищать.
Короче, объяснения — часть товара, который продаёт редактор.
👍31❤11💯2🔥1
Классное сравнение плохого и хорошего сообщения об ошибке.
Взял из статьи UX-писателя Wix — тоже рекомендую прочитать, особенно новичкам (статья на английском).
Взял из статьи UX-писателя Wix — тоже рекомендую прочитать, особенно новичкам (статья на английском).
👍79
Фейл №1: нулевой фактчекинг
Самый глупый мой копирайтерский фейл случился в QIWI в 2017. Мы тогда прощупывали аудиторию и экспериментировали с креативами и подачей — от нейтральной до дерзкой. И вот я сажусь за пробное дерзкое письмо про кэшбэк. Под рукой креатив от дизайнера с «кэшбеконом».
Жирный кэшбек, значит, нездоровое питание, бургеркинг, ага, тааак, подожжи ебана. Включаю режим «без тормозов» и пишу такой теглайн в стиле американских телемагазинов:
Теперь до 26% жирности с каждой покупки. Скажи «да» кэшбэку с высоким гликемическим индексом!
Отправляем рассылку. Через пару дней в вк-группе подписчики вешают скрин письма и обсуждают: «ребят, вообще-то у бекона не высокий, а низкий гликемический индекс, так как в нём НЕТ УГЛЕВОДОВ. И вообще этот термин больше используют диабетики». Фейл? Фейл. Поменяли текст. Но забавно, что сама подача при этом победила и лендинг про «кэшбекон» продержался несколько лет.
Какой я сделал вывод? Что даже режим «без тормозов» нуждается в следующим за ним холодном фактчекинге. Лучше всё проверять, особенно то, в чём сам плохо разбираешься.
А какие у вас были фейлы?
Самый глупый мой копирайтерский фейл случился в QIWI в 2017. Мы тогда прощупывали аудиторию и экспериментировали с креативами и подачей — от нейтральной до дерзкой. И вот я сажусь за пробное дерзкое письмо про кэшбэк. Под рукой креатив от дизайнера с «кэшбеконом».
Жирный кэшбек, значит, нездоровое питание, бургеркинг, ага, тааак, подожжи ебана. Включаю режим «без тормозов» и пишу такой теглайн в стиле американских телемагазинов:
Теперь до 26% жирности с каждой покупки. Скажи «да» кэшбэку с высоким гликемическим индексом!
Отправляем рассылку. Через пару дней в вк-группе подписчики вешают скрин письма и обсуждают: «ребят, вообще-то у бекона не высокий, а низкий гликемический индекс, так как в нём НЕТ УГЛЕВОДОВ. И вообще этот термин больше используют диабетики». Фейл? Фейл. Поменяли текст. Но забавно, что сама подача при этом победила и лендинг про «кэшбекон» продержался несколько лет.
Какой я сделал вывод? Что даже режим «без тормозов» нуждается в следующим за ним холодном фактчекинге. Лучше всё проверять, особенно то, в чём сам плохо разбираешься.
А какие у вас были фейлы?
👍36🔥15😁8
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁64👍9🌚9🤡8👌6
Тут коллеги сделали полезную памятку по исследованиям UX. В следующий раз, когда соберётесь проверять свой интерфейс на пользователях, — обязательно загляните: