Единство и борьба противоположностей

⛵️ Лучшее за сентябрь в канале ⛵️

Начинаю делать дайджест постов, которые вышли в канале за прошедший месяц. Вот что вы могли пропустить в сентябре:

Записывать! Мы часто топчемся на месте, зацикливаемся на одних и тех же идеях, вместо того чтобы пробовать новое. Чтобы выйти из порочного круга, стоит как можно больше фиксировать в заметки — вы удивитесь, сколько профита это даёт.

Страницу 404 все считают бесполезным местом для пасхалок. Разобрал это навязчивое заблуждение и набросал варианты, как можно ещё использовать эту ошибку.

Текст в глубине. Большая часть информации в приложении таинственно прячется. Но какого типа эта информация? Попытался набросать Айсберг текста — какие элементы заметны сразу, а какие только случайному путнику.

Хороших выходных 💜

​​Текстовые уравнения
#совет

Вставлять посторонние знаки в текст — идея сомнительная. Непривычные знаки плохо читаются, ломают текст, вносят путаницу. Но если уж очень хочется представить свою мысль в виде уравнения, давайте хотя бы делать это правильно.

Самое главное — математический знак не заменяет соответствующее ему слово. Нельзя просто взять и написать «больше» вместо >, «равно» вместо = и «плюс» вместо +. Получаются ребусы, а ребусы мы оставим специалистам.

× Вариант 1 > Варианта 2
× Я > не твой Андрейка
× Будет большим +

Уравнение помогает визуально подчеркнуть отношения между двумя объектами. Но чтобы в голове это отношение считалось, правильно будет обе части поставить в именительный падеж. Или в инфинитив, если глагол.

✓ Результат > Усилия
✓ Страдать = Любить
✓ Архитектура + грамотное управление

Ну а то, что знак минуса не стоит использовать в таких уравнениях, вы, наверное, догадываетесь.

Эмоциональные качели в UX 🎭

Когда пользователь движется по интерфейсу, он испытывает эмоциональные качели: здесь любопытно, а тут скучно, здесь успех, а там бесячее препятствие. Это происходит быстро, редко осознаётся самим пользователем, поэтому дизайнеру бывает сложно поверить, что такие качели вообще могут быть.

На видео — забавный пример, как пользователь мог бы вербализовать свои эмоции от сценария. Разумеется, не всем повезет с таким сенситивным клиентом на ю-тестах, поэтому важно следить за невербаликой и прямо спрашивать, что пользователь чувствует прямо сейчас.

Зачем это нужно редактору? Чтобы подбирать подходящую тональность для каждого шага — как минимум понимать, где подстелить соломку, а где похлопать по плечу.

Ваш успех — это наша ошибка 👌

Как строить рабочий процесс по UX-редактуре

В боте меня спрашивали, каким должен быть идеальный процесс работы над UX-текстом. Так вот — идеального не существует. Для каждой конфигурации команды и компании придётся настраивать процесс индивидуально. Но есть общие вещи, которые повторяются из команды в команду. Их можно смело перенимать.

Вот хороший разбор, каким может быть качественный процесс — в статье Лизы, UX Writer из inDrive. Она рассказала, как собирали команду UX-писателей, про их грейды, кто за что отвечает, через какие этапы проходит задача, как взаимодействовать с другими командами и много другого полезного 🔥

Берём за основу и допиливаем под себя — https://habr.com/ru/company/inDrive/blog/690478/

​​Кавычки в названиях
#совет из старого фонда

Названиям, которые на слуху, не нужны кавычки.

поехать на «Убере» → поехать на Убере
зайти в «Атриум» → зайти в Атриум
купить на «Озоне» → купить на Озоне

Смысл не теряется — заглавной буквы достаточно. Кавычки нужны, если добавляется родовое слово или форма организации.

карта «Совесть»
компания «Аэрофлот»
ООО «Яндекс»

В английских названиях не нужны вообще.

колечко Tiffany
акции Facebook
ачивки в Kingdom Rush

А высший пилотаж — копировать написание логотипа:

AliExpress
Яндекс.Карты
LinkedIn
ЛУКОЙЛ
2ГИС

Трите кавычки резинкой Milan.

Ежедневно → Каждый день

Два слова хуже одного, но только не в этом случае. Стараюсь не использовать в интерфейсе все эти составные «ежедневно», «ежемесячно», «ежегодно». В жизни так не говорят, так только пишут в документах. Сравните:

Плейлист обновляется ежедневно
vs
Плейлист обновляется каждый день

Не прямо ужас-ужас, но канцелярским душком всё-таки отдаёт.

​​Некому заняться UX-текстом
#ответ

Анна М.: В компании нет UX-редактора, а задач на текст миллион. Видим, что пользователи ничего не понимают и перегружают поддержку. Что делать?

———

Конечно, собраться и всё-таки нанять хорошего редактора на постоянку — это лучший вариант. Но и самый трудный. Потому что даже если удастся выбить ставку, найти человека будет непросто: UX-редакторов, способных поднять компетенцию в компании с нуля, просто очень мало.

Можно обратиться в агентство, которое посмотрит все ваши флоу и сделает по ним стайл-гайд, а дальше вы будете сверяться с гайдом. Но с агентством всё может быть долго и тоже непредсказуемо.

Поэтому я обычно сразу предлагаю более понятный план Ц — попробую продать вам его завтра. А пока интересно, как бы вы сами решали эту проблему. А может, и вправду уже решали?Делитесь опытом 🐈‍⬛

Актуальный язык

В Редаче недавно обсуждали пример необычной редакторской ошибки. Опять спотифай, но на этот раз на скрине локализованный текст. «Вот так да!» пишет копирайтер, когда слов для песни не нашлось.

Проблема в том, что так не говорят. Но это не просто опечатка. Так говорили, но раньше — в 50-70-х годах. Это не синоним выражения «вот это да», как может показаться, а скорее аналог «смотрите, что случилось» (как подсказала в комментариях Anna Rodina).

Я понимаю, откуда такие проблемы берутся. Локализаторами зарубежных сервисов часто становятся эмигранты, давно покинувшие языковую среду. В их мире язык замораживается со всеми его фразеологизмами и речевыми фишками на момент отъезда. Иногда это неплохо — так белая эмиграция в каком-то смысле продлила жизнь дореволюционному литературному языку, например.

Но потерять связь с реальностью можно и никуда не уезжая. Мы часто замыкаемся в своих коммуникационных пузырях и перестаём говорить понятно для тех, кому пишем интерфейсы. В коммерческой среде это всё ведёт к непопаданию в целевую аудиторию.

Что же делать, чтобы не терять связь с языковой средой? Заходить в места живого, бытового языка и запоминать актуальные фразы, обороты и мемы:

— Твиттер, фейсбук, одноклассники, инстаграм.
— Ютуб и тикток.
— Форумы и имиджборды.
— Современная литература, песни и любое вербальное искусство.
— Конкретные площадки, где обитает ЦА вашего сервиса.

​​Без монотонности
#совет

Самую лучшую форму подачи информации убьёт многократное повторение.

Классический пример — любимая дизайнерами схема «А, чтобы Б». Пользователь легко схватывает такой простой логический маршрут, поэтому его часто используют в описаниях преимуществ. Например, в онбордингах:

1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, чтобы получать то, что нравится
3️⃣ Оформите подписку, чтобы пользоваться бесплатной доставкой

Первые два слайда всё ок, но на третий становится просто скучно. Внимание пользователя теряется из-за монотонности и предсказуемости формата. Рифма и симметрия здесь мешают, а не помогают.

Так что сбиваем монотонность, чтобы удерживать внимание:

1️⃣ Сохраняйте рестораны в избранное, чтобы получать специальные предложения
2️⃣ Укажите предпочтения, если хотите получать только то, что нравится
3️⃣ Бесплатная доставка для подписчиков