Executive

В названии книги Питера Друкера Effective Executive слово Executive перевели как руководитель. Однако это не совсем верно, ведь предприниматель, врач, солдат, партизан или священник тоже может быть executive (по тексту этой же книги).

Под понятием executive понимается человек, принимающий решения и претворяющий их в жизнь. Проще говоря, быть в executive-позициии – это создавать и улучшать результат, двигать бизнес вперед, действительно делать бизнес. Среди ваших коллег и знакомых такие есть - они придумывают идеи, воплощают их в жизнь, решают проблемы, помогают другим.

Чаще всего (но далеко не всегда) executive – это собственник или менеджер. Гораздо реже его можно найти среди рядовых специалистов. Обычно про таких говорят - «далеко пойдет». Для них не существует «невозможно», «я за это не отвечаю», «у меня рабочий день закончился», «давайте уже после майских», когда речь идет о деле, которое он делает.

Каждый настоящий менеджер executive по определению. В то же время не всегда executive обладает менеджерскими навыками. Например, сильный и результативный продавец не становится автоматически успешным руководителем отдела продаж. Успешный предприниматель далеко не всегда эффективный менеджер.

Для того, чтобы создать бизнес или успешно работать в нем, вам необходимо быть executive. Для того, чтобы его развивать, вам нужно быть менеджером. Кстати, именно от менеджера зависит количество людей в его команде в executive-позиции. Чем больше таких людей в организации, тем выше вероятность развития такой компании.

Быть executive - это значит быть способным доставить послание Гарсии.

Менеджер

Менеджер - это executive, создающий результат с помощью других людей, которые работают хорошо и с желанием.

Далеко не каждый предприниматель или собственник бизнеса является менеджером в действительности. Для того, чтобы создать бизнес или успешно работать в нем, вам необходимо быть executive. Для того, чтобы его развивать, вам нужно быть менеджером.

Ицхак Адизес в своей книге «Идеальный руководитель» выделяет 4 функции менеджера - PAEI:
• P — producer — «производитель» - создает результат;
• A — administrator — «администратор» - обеспечивает эффективность процессов;
• E — entrepreneur — «предприниматель» - создает идеи для развития компании;
• I — integrator — «интегратор» - объединеяет людей для достижения общей цели.

Один человек не способен реализовывать все эти 4 функции в компании или даже отделе. Для предпринимателя наиболее характерны коды P и E, в то время как менеджер отлично справляется с A и I. Для создания эффективной системы управления, по Адизесу, в компании должна быть команда с полным кодом PAEI. Если у вас отлично развиты, скажем, P и A, ищите себе в компаньоны, заместители или сотрудники людей, у которых есть E и I, создавая эффективную команду.

Предлагаю вашему вниманию тест «Какой я менеджер?» по мотивам идей Питера Друкера:

1. Перед началом любого дела вы выясняете «Какая цель и что от меня ожидается»?
2. При принятии решений вы задаёте себе вопрос: «Что хорошо для компании?»
3. Прежде, чем приступить к действиям, вы разрабатываете план?
4. Решения, которые вы принимаете или реализуете, являются вашей ответственностью?
5. То, как построено общение в вашей команде, являются вашей ответственностью?
6. Вы видите возможности там, где сотрудники видят проблемы?
7. Ваши встречи и собрания продуктивны?
8. Ваши сотрудники знают о целях, которые стоят перед компанией в этом году?
9. Вы давали обратную связь вашим сотрудникам или коллегам по рабочим вопросам в этом месяце?
10. Когда вы рассказываете о результатах, вы говорите «мы» вместо «я»?

Посчитайте количество ответов «да». Если их меньше 10, вам нужно серьезно подумать над своими подходами и результатами. Возможно, вы будете способны на большее, развивая свои менеджерские умения. Если ответов «да» 10, уточните это у своих компаньонов, сотрудников, коллег. Убедитесь, что это действительно так.

Менеджерский подход к любому делу существенно повышает эффективность и отдачу. Для применения менеджерского подхода не обязательно иметь подчинённых. Нужны люди, с которыми вы сможете сделать гораздо больше, чем в одиночку, если они хорошо и с желанием будут выполнять то, что нужно для достижения результата.

Менеджер - это работник умственного труда, который умеет создавать ценность и сочетать срочность и перспективность. Прямо как мистер Вульф из фильма Тарантино.

Эффективность

Эффективность - это способность создавать ценность с оптимальными затратами.

Ценность - это результат, очевидно продвигающий вперед. Вы можете создавать результат в своей деятельности, но не создавать ценность. Это значит, что любой на вашем месте будет давать такой результат. Вы можете не давать нужный «клиенту» результат, но создавать ценность. Это значит, что несмотря на отсутствие нужного результата в данный момент вы находитесь на верном пути достижения результата, превосходящего ожидания.

Исследователи, ученые, искатели могут годами не достигать искомой цели, но их деятельность приносит значительную ценность в той сфере, где они заняты делом. Создавая ценность, вы обязательно придете к результату и ценность в том, что это будет результат [возможно] будет неожиданным. Например, Александр Флеминг случайно открыл пенициллин. А Перси Спенсер, занимавшийся изготовлением оборудования для радаров, случайно изобрел микроволновую печь. Таких примеров десятки по всему миру.

Вы можете годами воспитывать своих детей или развивать менеджеров и не получать в моменте нужный вам результат, но ценность, получаемая в перспективе, окупит все затраты сторицей.

Быть эффективным - это основной KPI человека. Эффективность - это про жизнь. Эффективный человек эффективен 24/7 во всех сферах жизни. Именно поэтому человеку важно достигать успеха не только в работе, но и в семье и личной жизни. Именно поэтому важно отдыхать, высыпаться, играть, поддерживать отношения с друзьями и близкими.

Формула эффективности включает в себя три элемента:

• Желаемый результат - чего вы хотите и куда вас это продвигает?
• Состояние - насколько вы сейчас готовы действовать и чего не хватает?
• Способ делания - как вы будете действовать и какие еще есть варианты делания?

Какие методы повышения собственной эффективности и/или эффективности ваших сотрудников вы используете?

Слушание

Основным умением для того, чтобы пригодиться в будущем, является умение учиться, чтобы осваивать новые области, умения, профессии, поскольку одной профессии на всю жизнь может не хватить.

Для того, чтобы успешно учиться, нужно развивать открытость новому, запустить в себе процесс познания.

Ключевая проблема человека в познании нового - это отсутствие умения слушать. То есть человеку мешает учиться отсутствие умения слушать.

На тренинге Виталия Булавина «Пространство для развития», который изменил мою жизнь, мне удалось узнать определение аутентичного (всамделешнего) слушания, которое дал Вернер Эрхард..

Аутентичное слушание - это слушание другого человека без каких-либо своих: позиций, взглядов, мнений, объяснений (рационализаций), оправданий, суждений, значимой истории, а также чего-либо иного, на чем вы застряли, и что может встать на пути вашей способности услышать его на самом деле.

Моя ежедневная работа с менеджерами и специалистами показывает, что наилучших результатов достигают чаще те люди, которые не только демонстрируют отличные навыки активного слушания, а стараются действительно разобраться, что же хочет сказать их коллега, собеседник на самом деле.

Почти всегда проблемы в коммуникации связаны с неумением слушать. Рабочие и личные конфликты вытекают из неспособности услышать то, что вам говорят. Вы замечали, находясь в третьей позиции, из чего разгорается спор или даже стычка? Люди повторяют в разговоре одни и те же тезисы разными словами и неспособность услышать приводит к банальной ругани.

А замечали по себе, что обратная связь или критика неумолимо запускает в вас механизм «оправдания» или «объяснения», но никак не слушания?

В общем, для того, чтобы начать слушать, вам нужно:

1. Сделать допущение: «А что если он (собеседник) прав?»
2. Задать вопрос: «Что на самом деле он хочет мне сказать?»
3. Выяснить, какой цели добивается собеседник и какой цели добиваетесь в разговоре вы?
4. Ответить на вопрос: «Как вам поможет в жизни то, что вы сейчас говорите собеседнику?».

Надеюсь, вы меня услышали 🙂 Но лучше перечитайте еще раз определение. Ничего лучше на эту тему я не слышал.

Благодарность

Как часто вы хвалите окружающих вас людей? Как часто искренне благодарите сотрудников, коллег, близких?

Многолетние исследования показывают, что когда люди сознательно вспоминают о хорошем, они становятся счастливее сами и делают счастливее других. Кажется, это всем известно, но большое количество людей нечасто пользуются этим инструментом повышения личной и групповой эффективности.

А причём тут эффективность, спросите вы? Моя длительная работа с людьми показывает, что истинно эффективный человек эффективен во всем и состояние счастья для этого необходимо. Именно состояние наполненности даёт энергию для свершений, прорывных инноваций и улучшения результатов деятельности.

В компании Mars, в которой мне посчастливилось работать, был принцип - 95% фокуса внимания менеджера должно приходиться на положительные изменения в деятельности сотрудников. И основным инструментом менеджера является обратная связь. Это действительно работает и компании удалось добиться выдающихся результатов. Похвала и благодарность являются частными случаями обратной связи и помогают людям лучше ориентироваться в лабиринте жизни.

Вот простой алгоритм похвалы, который я много лет назад узнал у Юрия Анушкина в его замечательном тренинге Managym и пользуюсь по сей день (Юра, спасибо!):

• Незамедлительно - эффект от похвалы будет значительно сильнее непосредственно после события, за которое вы хвалите.
• По конкретному поводу - для того, чтобы связать действия человека с полученным результатом и закрепить в нем эту модель.
• С выражением чувств - вы наверняка испытали какие-то чувства, когда узнали о результате человека, поделитесь ими, это сделает похвалу ещё более искренней и ценной.
• С описанием положительного воздействия на окружающих - покажите, как достижение и результат одного человека влияют на результаты группы. Это повысит ценность действий человека в его глазах и, возможно, ценность вашей похвалы.

В случае благодарности можно действовать по этому же алгоритму. Но и простое человеческое искреннее «спасибо» отлично работает.

Не бойтесь перехвалить человека, ведь хвалите вы по конкретному поводу. Если поводов много - и похвалы должно быть много.

В опроснике Q12 Gallup, который позволяет оценить вовлечённость сотрудников, два вопроса из двенадцати посвящены именно похвале:

• За последние семь дней вы получали признание или похвалу за хорошую работу?
• За последние полгода кто-нибудь на работе говорил с вами о ваших успехах?

Таким образом, похвала и благодарность позволяют существенно повысить как вовлечённость человека, так и его эффективность за счёт этой самой вовлечённости.

Сколько человек за последние 7 дней вы искренне поблагодарили или похвалили? Попробуйте, вам понравится :)

Спасибо за ваше внимание к каналу и комментарии! Это позволяет мне наполняться для будущих свершений и уточнять мою картину мира. И, конечно, я искренне рад, что вас становится больше, радуюсь как ребёнок каждому репосту и огорчаюсь, когда кто-то уходит. И я очень рад быть полезным, ведь в этом моя жизненная миссия - делать жизнь окружающих меня людей лучше.

Будем рядом 🙏

Планирование

Про важность целей написано и сказано так много, что, кажется, даже ваш кот это знает. В то же время процесс достижения целей людьми далеко не всегда связан в их понимании с планированием. Люди запросто могут действовать в достижении цели без четкого и формализованного плана, неприятно удивляясь нежелательным результатам.

Все начинается с цели. Цель определяется триадой «Хочу – Могу – Надо».

• «Хочу». То дело, за которое вы беретесь, вызывает ваш интерес и энтузиазм? То дело, которое вы поручаете сотруднику, ему интересно? Именно желание порождает мощный источник внутренней энергии, который многократно увеличивает силы исполнителя.
• «Могу». Достижение цели происходит с использованием сильных сторон исполнителя? Он способен выполнить поставленные задачи? Какие внутренние ограничения мешают вам или сотруднику увидеть путь к выполнению задач?
• «Надо». Зачем нужна эта цель? По каким причинам она нужна вам, сотруднику, компании?

Для меня цели не являются мотиватором. Хотя для многих людей именно постановка целей подвигает их к действиям. Меня мотивируют возможности или идеи, как та или иная деятельность может меня продвигать вперед к желаемым результатам. В то же время я постоянно использую целеполагание как инструмент в реализации идей.

При планировании важно придерживаться следующих тезисов:

1. Цель достигается через формулирование задач. Менеджер декомпозирует цель на задачи.
2. Планировать должны все участники процесса. То, что для менеджера задача, для сотрудника - цель, которую он сам декомпозирует на задачи, которые становятся целями его подчиненных. Таким образом достигается планирование в "глубину" организации.
3. «План - ничто, планирование - все!» (Д. Эйзенхауэр). План - это список задач, который меняется по ходу движения. План призван ответить на вопросы: "У нас все есть для достижения цели? Мы способны достичь поставленной цели? Чего нам не хватает для достижения цели?"

Отдельно стоит сказать о проблемах. Проблема - это частный случай цели, когда неясно, что и как делать. Нет ни привычных сценариев, ни четкого алгоритма решения проблемы. Вот тут нам пригодится менеджер или человек в executive-позиции, который понимает желаемый результат и ставит задачи для приближения к нему. Задачи могут оказаться пустыми, в то время как выработка гипотез и генерирование списка задач - твердое.

Делюсь с вами шаблоном планирования по технологии G-TARR и полезным роликом Стивена Кови про важность целей.

Вы знаете вашу цель на этот год? А ваши сотрудники знают цель компании? Они хотят ее достичь? Поинтересуйтесь, в этом есть существенный резерв увеличения продуктивности деятельности человека и компании.

5 принципов эффективности

Эффективный человек эффективен 24/7 во всех сферах жизни. Именно такой тезис я вывел в посте про эффективность тут: https://news.1rj.ru/str/executive4k/28

Тут же появились возражения, что такое невозможно. Поэтому я решил поделиться принципами эффективности, которые возможно соблюдать постоянно. За основу я взял работы Питера Друкера, сами принципы сформулировал, дополнив их своими размышлениями и практическим опытом их постоянного использования.

ЗНАЙ, НА ЧТО РАСХОДУЕТСЯ ТВОЕ ВРЕМЯ
Время - это, пожалуй, важнейший ресурс человека. Просто потому, что его [пока] нельзя приумножить и оно всегда конечно, причем часто внезапно. Вы не можете управлять временем, но можете управлять собой во времени. Как минимум, вы точно можете знать, расходуется ли ваше время на то, что для вас действительно важно.

ЗНАЙ, КАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОТ ТЕБЯ ОЖИДАЮТ
В жизни у вас всегда есть клиент - то есть тот, на кого вы «работаете», чья обратная связь для вас важна, тот, кто определяет качество вашей жизни. Это может быть покупатель, коллега, сотрудник, босс, член семьи, друг и, наконец, вы сами. Все, включая себя, от вас чего-то ожидают. Работать на клиента - значит получать те результаты, которые вам необходимы для зарабатывания денег, репутации, карьеры, счастливой семьи и наполненной жизни. Зная, каких результатов от вас ожидают, вы можете тратить время на то, что продвигает вас к этим результатам. Вы знаете, каких результатов от вас ожидают? Спросите! Это позволит вам уточнить свою картину мира.

ЗАНИМАЙСЯ ТОЛЬКО ВАЖНЫМИ ДЕЛАМИ
Что такое важное дело? В польском есть слово ważny - то же, от waga (весы), в немецком - wage (весы). Важный означает весомый, важное дело - то дело, которое продвигает вас вперед к нужной цели и/или результату. В зависимости от того, какие результаты вам нужны в данный момент, определяется является важность конкретного дела.

ЗНАЙ И РАЗВИВАЙ СВОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ И СВОИХ СОТРУДНИКОВ
Наилучших результатов можно достичь, используя свои сильнейшие стороны - способности, таланты, компетенции. Поскольку время, как мы знаем, нельзя приумножить и оно всегда конечно, лучше всего направить усилия на достижение результата с использованием того, что у вас получается лучше всего. Развитие ваших слабых сторон может быть неэффективным опять же в силу ограниченности времени. Эффективнее то, что вам дается сложно или делегировать, или передать тому, кто с этим справляется отлично. Аналогично, менеджер должен разбираться в способностях своих сотрудников и поручать задачи тем, кто сможет задействовать для их выполнения свои сильные стороны.

ПРИНИМАЙ ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
Эффективное решение продвигает нас к нужному результату, создает ценность с оптимальными затратами, соблюдая все граничные условия. Эффективное решение не всегда самое удобное, но оно обязательно направлено на решение стоящей задачи и сочетает в себе срочность (то есть решение существующей проблемы) и перспективность (с учетом того, как это решение отразится на нас в будущем).

Как именно принимать эффективные решения - в следующем посте. Будем на связи!

Эффективные решения

Что такое эффективное решение? Как понять, что решение, принятое вами, действительно эффективно?

Я предлагаю три принципа, которые позволяют мне принимать решения в проблемных ситуациях:

1. Я соблюдаю принципы эффективности (об этом писал в прошлом посте);
2. Я не приступаю к решению, пока не найду 1-3 альтернативы;
3. «Думай медленно, решай быстро» (с).

А вот пошаговый алгоритм действий при принятии решения:

1. Сформулируй проблему или цель.

В чем проблема? Так всегда было? Нам точно нужно решать эту проблему или достигать этой цели? Тут отлично подойдёт техника 4 вопросов (рассмотрим ее на примере принятия решения о вакцинации от гриппа):

• Что будет, если это произойдет? (Что я получу, какие плюсы от этого?). Пример: после вакцинации вероятность заболеть гриппом существенно снижается или течение болезни проходит легко. Будет легко реализовать все планы в декабре, не отвлекаясь на болезнь.
• Что будет, если это не произойдет? (Все останется как было, какие плюсы от неполучения желаемого?). Пример: нет прививки (все-таки инактивированный вирус) - нет риска побочных эффектов. И на вечеринки антиваксеров можно ходить!
• Чего НЕ будет, если это произойдет? (Минусы от получения желаемого). Пример: есть риск побочных эффектов, прививка может не сработать, прививка может спровоцировать нежелательные реакции в организме. Могло пронести, а тут бах - и заболел!
• Чего НЕ будет, если это НЕ произойдет? (Минусы от неполучения желаемого). Пример: у меня не будет уверенности в защите организма и повысится уровень тревожности, что слягу перед Новым годом.

2. Определи граничные условия и ожидаемый результат.

Что должно получиться в результате решения? Какой вообще идеальный результат до компромиссов, подгонок и допущений? Какие у нас есть ограничения? Что обязательно нужно учесть и что точно нельзя обойти? Проще говоря, каковы правила игры?

3. Найди несколько вариантов решений.

Какие есть еще варианты? Вы помните мой второй принцип - не принимай важных решений, пока не будет 1-3 альтернатив? Прилагайте, как минимум, такие же усилия к поиску альтернативы, как к поиску первого решения. Первое решение далеко не всегда лучшее. Бывает даже наоборот. При поиске решения важно помнить, что при принятии решений ответственность на организации, а не на человеке. Поиск и обнаружение альтернатив помогает улучшить решение и развивать воображение и креативность.

4. Разработай механизм оценки выбранных решений.

А как выбрать лучшее решение? Когда у вас будет 2-3 варианта решений, нужно будет выбрать, какой лучше подходит. Тут возможны различные инструменты - экспертные оценки, интуиция, срочность (выбираем то, что можно успеть к deadline) или матричная модель оценки решений, при которой выбираются факторы (наиболее важные критерии) для каждого решения и оценивается их значимость по 5-балльной шкале. По сумме баллов выбирается лучшее решение.

5. Разработай план действий.

Что делать дальше, когда решение принято? Тут у меня две важные установки:
A. «План - ничто, планирование - все!».
Когда решение есть, мы готовим план действий, отвечая на вопрос: «У нас все есть для достижения цели?», формируя список задач для претворения решения в жизнь.
B. «Думай медленно, решай быстро».
Если все готово к реализации решения, действуй быстро и решительно с помощью модели G-TARR. И не забывай про обратную связь.

«Думай медленно, решай быстро» - это книга Даниэля Канемана, который получил Нобелевскую премию за применение психологической методики в экономической науке, в особенности — при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности. Рекомендую ее как часть системы развития мышления.

Тренировка ума

Сегодня прочитал пост психолога Андрея Воробья, который совпадает с моим видением жизни взрослого человека. Основной лейтмотив - слабоумие никогда не происходит внезапно.

Ну, и, конечно, слабоумие - не психическое отклонение, и не болезнь. Вы просто становитесь постепенно все менее пригодны для решения возникающих проблем на работе и в семье, то есть, грубо говоря, начинаете терять в эффективности. Нужно сказать, что процесс старения является естественным, однако наше качество жизни сильно зависит от того, в каком состоянии наш мозг и когнитивные функции (мышление, пространственная ориентация, понимание, вычисление, обучение, речь, способность рассуждать).

Собственную глупость человек не способен заметить, несмотря на то, что глупость других людей для него очевидна. А вот признаки того, что пора «качать» мышление, отследить можно:

• Вы стали болезненно воспринимать критику, при этом часто критикуете других.
• Вы не учитесь новому. Вам сложно осваивать новые технологии, сленг и вы часто говорите, что «я слишком стар для всего этого».
• Вы живете прошлым, и считаете, что «а вот раньше…».
• Вам стали чаще говорить «ты меня не слышишь».
• Вам трудно сосредоточиться, когда вы начинаете читать умную или научную литературу.
• Вы стали «экспертом» в вопросах, которыми никогда не занимались профессионально.
• Вы считаете, что в большинстве случаев вы абсолютно правы.
• Вы считаете, что есть «молодёжь» и «она пока не понимает».
• Вам «все понятно». В смысле, вообще все. Вы можете убедительно объяснить практически любое явление, событие или действие другого человека.
• Вы перестали задавать вопросы и в разговоре даете только ответы в виде своей точки зрения, которая не меняется годами.

Вот простые действия, которые позволят вам, как минимум, держать себя в тонусе и обеспечить высокое качество жизни в преклонном возрасте:

1. Учитесь новому. Каждые два-три года формируйте новые навыки. Очевидным результатом будет внедрение в жизнь умений, которые раньше вы не использовали. Сейчас я считаю особенно актуальными критическое мышление, эмоциональный интеллект, способность учиться (как раз умение применять полученные знания в реальной жизни).

2. Окружайте себя молодыми людьми. Это позволит быть в курсе происходящего там, где вы не находитесь и сделает картину мира более точной.

3. Время от времени решайте интеллектуальные задачки (рекомендую тренажёры Lumosity и Викиум), участвуйте в интеллектуальных поединках или дискуссионных клубах. Тесты и викторины тоже подходят.

4. Учите иностранные языки. Даже если нет необходимости их использовать в жизни, это отлично тренирует память.

5. Занимайтесь физкультурой. Это не только спасает от слабоумия, но и увеличивает продолжительность жизни. Кстати, обычная ходьба отлично работает для этих целей.

6. При первой возможности пробуйте новое - новые блюда, новую музыку, новые виды деятельности, новые пути домой или на работу, новые места отдыха, новые способы отметить день рождения.

7. Давайте больше свободы себе и другим. Позвольте себе спонтанность и импровизацию. Вместо телевизора вечером, купите пару настольных игр и сыграйте вместе с семьей. Сходите в музей. Найдите в афише, что интересного есть в городе и сходите туда, даже если мозг сопротивляется и говорит, что там будет какая-то фигня.

Закончу цитатой самого Андрея Воробья: «Заметьте, самыми светлыми людьми, до преклонных лет сохраняющими разум, как правило, являются люди науки и искусства, то есть те, кому по долгу службы приходится напрягать свою память и совершать ежедневную умственную работу. Более того, им приходится все время держать руку на пульсе современной жизни, не отставать от новых тенденций и даже в чем-то опережать их. Такая «производственная необходимость» и есть гарантия счастливого разумного долголетия».

Будьте разумны и счастливы!

День нового

Я решил объявить себе сегодня день нового. В этот день полагается попробовать что-то очевидно новое для себя. Кстати, вспомните эту неделю. Что было нового? Чему вы искренне удивились? Что вы сделали нового?

Если ответы не впечатляющие, есть возможность наверстать:

• Посмотрите новый фильм из тех, что не стали бы точно смотреть под пиццу. Рекомендую «Последнюю дуэль» Ридли Скотта или «Приготовьтесь, будет громко» Дэвиса Гуггенхайма или «Майлз Дэвис: Рождение нового джаза» Стэнли Нельсона или любую из серий сериала «Абстракция: искусство дизайна». Задайте вопросы к фильму, обсудите с собой или другим человеком увиденное, задавая вопросы.

• Послушайте новую музыку. Прямо послушайте. Сфокусируйтесь на музыке, не отвлекаясь на иное. Кстати, само по себе сфокусированное прослушивание может стать новым.

• Приготовьте ужин из новых блюд. Это прекрасный способ и обучаться новому и делать новое и порадовать близких.

• Попробуйте новое спортивное развлечение: кёрлинг, скалодром, картинг, полёты в трубе. Тут вам и новое, и адреналин, и дофамин.

• Не забудьте про искусство: в городе сегодня есть новые для вас спектакли, выставки и события, которых вы точно не видели.

• Займите ум: книги, статьи, тренажёры мышления, онлайн-курсы развития новых умений - все это у вас в руках прямо сейчас, достаточно написать поисковой запрос.

Как вы видите, все достаточно просто и доступно каждому. Начать лучше сразу после прочтения 🙂 Кстати, разумеется, это все лучше делать с семьей, близкими, друзьями.

С началом нового вас 🙂

Коучинг

Я думаю, сложно найти более «ругательную» профессию, чем коуч (даже бизнес-тренеров ругают меньше, хотя и нам изрядно достается). Сегодня людей, называющих себя этим словом, стало настолько много, что это вызывает серьезное сопротивление со стороны «людей дела» и простых обывателей. Давайте разберемся, что такое коучинг и почему он может быть вам полезен.

Родоначальник этого направления, Тимоти Голви, дал точное определение понятию коучинг - это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться.

В своей деятельности Голви, в роли тренера по большому теннису, выяснил, что добиваться выдающихся результатов спортсменам мешают ментальные ограничения, а вовсе не слабая натренированность. Голви предположил и отработал гипотезу на практике, что спортсмены не достигают желаемого результата ввиду того, что они боятся получить желаемое (не верят в себя, пасуют перед соперником, etc.) проигрывают ему внутри своих размышлений, то есть в голове.

В своей книге «Внутренняя игра в теннис» он описал авторскую технологию получения желаемых результатов, которая и легла в основу коучинга. Ее суть заключается в том, чтобы с помощью разговора и открытых вопросов создать среду, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило радость.

Его последователь Джон Уитмор разработал технологию GROW (чек-лист вы найдете в приложении к посту). Она основана на последовательном задавании вопросов, позволяющих достичь результата через прояснение следующих показателей:

• [G]oal - цель. Результат всегда начинается с цели. Без точного понимания цели нельзя получить желаемый результат. Цель точно отражает то, что тебе надо? Цель измерима и определена во времени? Есть другие варианты получения желаемого?
• [R]eality - реальность. Нужно определить, какая сейчас есть ситуация в плане достижения цели. Поставленная цель адекватна твоей реальности? Куда продвигает тебя цель? Что и кто тебе мешает?
• [O]pportunities - возможности. Все всегда в глазах смотрящего. Любая проблема - это источник возможностей. Кто и что может помочь в достижении цели? Какие есть варианты? А еще какие?
• [W]hat to do - что делать. На этом этапе нужен план действий по модели G-TARR (я писал о нем ранее, даже прикладывал форму планирования). Нужны небольшие шаги, самые простые движения в сторону цели. Что можно сделать прямо сейчас? Когда приступаешь? Как предотвратить задержки в движении?

Ключевой принцип успеха при ответах на GROW-вопросы — честность к себе. Как вы можете увидеть, коучинговый подход вы периодически используете в жизни. Каждый менеджер при всамделешном делегировании является коучем. Как и каждый хороший родитель при воспитании ребенка использует технологию задавания вопросов ребенку, чтобы тот сам пришел к осознанию правильного решения, которое подходит ребенку, хотя может и не подходить родителю.

Роли при работе с клиентом

• Учитель - передает уникальные знания, в которых достиг определенного уровня мастерства. Результат: клиент имеет информацию о знании для решения своей проблемы.
• Бизнес-тренер - создает ситуации, в которых человек обретает собственное знание через тренировку конкретных инструментов и техник (выполнение упражнений, заданий тренера). Результат: клиент отработал техники и инструменты, которые могут помочь в решении проблемы.
• Коуч - задавая вопросы, помогает человеку прийти к осознанию истинных желаний/целей и самому определить путь к их достижению. Может не разбираться в бизнесе клиента. Не дает советов, не говорит, что делать. Результат: клиент осознал путь решения проблемы.
• Консультант - структурирует информацию, изучает схожие кейсы, находит и предлагает клиенту исчерпывающее количество возможных решений, и уже клиент делает выбор, какое из них подходит лучше всего. Результат: клиент получил лучшие варианты решения проблемы, из которых может выбирать.
• Ментор - является более опытным, чем сам человек, в конкретной сфере деятельности, и помогает решить задачу, благодаря своим глубоким знаниям и опыту. Должен разбираться в бизнесе клиента. Дает советы, рекомендации и может прямо говорить, как решить проблему. Результат: клиент получил указания, как решить свою проблему.

Не каждый учитель - тренер. Не каждый бизнес-тренер - учитель. Не каждый тренер - коуч (хотя коучинг - один из методов бизнес-обучения). Ментор - вообще не коуч. Коуч не занимается менторством. Консультант может быть ментором, в некоторых случаях может быть коучем (если обладает необходимым навыком).

При работе с клиентом в одной сессии категорически запрещается миграция между ролями. Специалист должен точно знать, в какой роли он находится теперь, при решении проблемы клиента. Именно из-за смешения ролей и ожидаемых результатов существует, по моему мнению, негативное отношение к ролям тренера, консультанта и коуча, в то время как к учителям и менторам отношение гораздо более уважительное.

Мой инсайт - каждый отличный менеджер является для сотрудника тренером, коучем, ментором, консультантом и даже учителем. Именно поэтому менеджерам учиться этим технологиям можно и нужно для того, чтобы повышать уровень своей эффективности.

В общем и целом, коучинг - это про задавание вопросов и помощь клиенту самостоятельно и ясно осознать свою цель и путь ее достижения. Коучинг - это про повышение собственной осознанности.

Вот несколько хороших книг про задавание вопросов:
• Хорошие лидеры задают правильные вопросы | Максвелл Джон К.
• Вопросы - это ответы | Грегерсен Хэл Б.
• Как узнать все что нужно, задавая правильные вопросы | Фрэнк Сесно.

Учитесь всю жизнь, повышайте свой уровень осознанности, будьте счастливы!

Креативность

Последние несколько лет я постоянно занимаюсь поиском того, как улучшить процессы в бизнесе, как сделать клиентов и сотрудников счастливее. Это чрезвычайно непростой процесс, в котором мне помогает креативность.

Креативность (как понятие) - это способность создавать нечто новое, обладающее высокой ценностью.

Креативность (как бизнес-компетенция) - есть это способность находить новые решения извечных проблем. Эта компетенция является одной из списка 4K, которые нужны, чтобы пригодиться в будущем.

Креативность человека - это комплексная компетенция, включающая несколько составляющих:

• Продуктивность – способность человека к созданию результата (материального или интеллектуального продукта) или совершению определенных действий за конкретный промежуток времени.

• Гибкость мышления – способность человека находить новые решения, меняя модель мышления и поведение, в зависимости от ситуации.

• Оригинальность – способность человека к выдвижению новых и неожиданных идей, которые существенно отличаются от уже известных.

• Умение решать сложные задачи – особый навык, вĸлючающий в себя две составляющие – аналитическую и практическую. Аналитическая составляющая отвечает за анализ и оценку возникшей проблемы и разработку возможных вариантов ее решения. А практическая составляющая отвечает за претворение решения в жизнь, переход от теории к практике.

В приложении даю рекомендации по развитию этих составляющих. Всего 15 минут в день на тренировку и через 2 месяца вы невероятно преуспеете в генерации новых решений тех вопросов, где давно уже все ясно. Основное тут - отказаться от господствующей идеи и открыть мышление для поиска второго, третьего варианта.

Вот еще простые действия, которые помогут вам развивать собственную креативность:

• решение детских головоломок и задач;
• новая музыка, новое кино, новые выставки, которые вы раньше не посещали;
• поиск четвертого-пятого решения задачи с девятью точками (погуглите, это один из лучших тренажеров мышления);
• настольные игры;
• игра в крокодила;
• общение с детьми до 7 лет.

«Самая большая глупость — это делать то же самое и надеяться на другой результат», - эту фразу приписывают и Альберту Эйнштейну, и Франклину Рузвельту, и Марку Твену. Авторство сути высказывания не меняет. Мы живем в хрупком, тревожном, нелинейном и непостижимом мире, где зачастую не работают привычные инструменты для решения проблемных задач.

Развивайте креативность, тренируйте мышление и будьте эффективны!