008. 😊 Почта России

Как обогнать Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет в топ чартах App Store и выйти на первое место в категории «Покупки»?

Почта России нашла способ: заставлять клиентов, которые хотят отправить или получить посылку, скачивать приложение. На днях зашел в отделение, и вот опыт:

Сотрудники ссылаются на «закон» о том, что без приложения ни получить, ни отправить ничего нельзя. Но когда просишь их поделиться его текстом или спрашиваешь, где его найти, уклоняются от ответа.

Причем при нас пытались заставить скачать приложение даже очень пожилого пенсионера, который пришел получить посылку по паспорту. Но «в качестве исключения» после 10 минут спора все-таки выдали (когда увидели, что у него кнопочный телефон).

А ведь кто-то за такой growth hacking премию наверное получил…

Косяк дня by @hardclient
⠀

009. 😊 Пятёрочка

Зачем блокировать в корзине вертикальный скролл, когда пользователь делает боковой свайп, пытаясь удалить товар из корзины?

Так же веселее: интерфейс становится более живым и отзывчивым!

Косяк дня by @hardclient
⠀

010. 😊 DNS-SHOP

Все-таки человечество опережает в развитии инопланетные цивилизации. Как минимум на несколько дней: Когда на земле 4 марта и все заказывают букеты, инопланетяне всё ещё закупаются в DNS на 23 февраля.

UPD: Fixed by the team ✅

Косяк дня by @hardclient
⠀

011. 😊 Кант

– А какой контент будет в карточках?
– А с чего такой вопрос?
– Это повлияет на то, где разместим маркеры...
– Давай без этого занудства? Сроки горят!

Косяк дня by @hardclient
⠀

012. 😊 Бронницкий Ювелир

А давайте покажем, что у нас бриллианты переливаются? Дорого-богато будет!

Кстати, как идея: технически можно получать данные о том, под каким наклоном девайс расположен в пространстве, и слегка менять фото в зависимости от угла наклона.

Косяк дня by @hardclient

013. 😊 Вкусно – и точка

Товарищ! Проследуй на предприятие для приёма пищи! Да здравствует великий общепит!

Косяк дня by @hardclient
⠀

014. 😊 Пятёрочка

Решил авторизоваться через X5 ID, но передумал? Да ладно, всё равно заходи. Только ты теперь никто. И звать тебя никак.

(при отмене авторизации пользователь переходит в авторизованную зону профиля с возможностью выйти, но личной информации по нему резонно никакой нет).

Косяк дня by @hardclient
⠀

015. 😊 BUNGLY

Тот самый момент, когда ты уверен, что в корзину ничего не клал, но приложение считает, что ты заблуждаешься.

Косяк дня by @hardclient
⠀

016. 😊 Перекрёсток

Рубрика «Сокращение дня». Теперь если кто-то ответит на мой вопрос «я хз», буду воспринимать как «я хлебозавод».

Косяк дня by @hardclient
⠀

017. 😊 O'STIN

Дорогой новый клиент, давай начнем нашу дружбу с ошибки!

(сообщение об ошибке лучше отображать, когда пользователь ввел что-то неправильно, но не тогда, когда он просто начал вводить данные)

Косяк дня by @hardclient
⠀

018. 😊 Эльдорадо

– А давайте сделаем так:

Если юзер попытается закрыть наш баннер с предложением дать доступ к пушам и нажмет на крестик, мы ему еще и системный запрос отправим, как если бы он решил дать согласие?

Ведь есть вероятность, что он в системном запросе ошибется, нажмет не ту кнопку и подпишется😏

– Гениально, в production эту фичу, да поскорее!

Косяк дня by @hardclient
⠀

⠀
019. 😊 Перекрёсток

Доставку мне привезёт Алексей НИКОЛАЕВИЧ. Здравствуйте, Алексей НИКОЛАЕВИЧ! Спасибо, Алексей НИКОЛАЕВИЧ! А чаевые вам можно оставить, Алексей НИКОЛАЕВИЧ?

P.S. Если в вашем ЖК настолько жесткий контроль, что нужно в обязательном порядке заранее подавать ФИО каждого курьера, напишите, пожалуйста, в комментах.

Косяк дня by @hardclient
⠀

020. 😊 Самокат

Чем меньше клиенту нужно совершить действий при авторизации, тем лучше.

Спасибо, дорогие мои, так обо мне заботитесь. Ото пришлось бы самому вручную нажимать галочки согласия на рекламу и шеринг моих данных. Что бы я без вас делал!

Косяк дня by @hardclient
⠀

021. 😊 AllTime

Тот самый случай, когда ну очень хочется, чтобы клиенты видели, что вы отвечаете на отзывы.

Ответы компании вместо того, чтобы быть привязанными к отзывам, идут вперемешку с ними. Когда первый раз с этим сталкиваешься, вообще не понимаешь, что происходит. Первое впечатление, если не вчитываться – это то, что компания сама себе пишет отзывы на товары.

Косяк дня by @hardclient
⠀

022. 😊 Лента

Видимо, коллеги считают, что код домофона мне должен приходить по SMS.

(на уровне среды разработки поле некорректно промаркировано, как one-time code, и если я недавно получал SMS с кодом для входа куда-либо, мне предложат вставить этот код вместо домофона)

Косяк дня by @hardclient
⠀

023. 😊 Додо Пицца

Так-так, что тут у нас? А, глаза, выползающие из бинокля... Интересно, под действием какой пиццы находился иллюстратор?

Косяк дня by @hardclient
⠀

024. 😊 Азбука Вкуса

Обратную связь настолько ценят, что даже шаблон для ответов разработали.

Особенно печально такое видеть, когда ты получил негативный опыт и ожидаешь хоть какой-то эмпатии со стороны компании.

Косяк дня by @hardclient
⠀

025. 😊 Мой SPAR

Наконец-то очень длинный текст в продаже. Заверните, покупаю!

(видимо, кто-то проверял, как будет выглядеть карточка товара с длинным названием в поисковой подсказке, а на то, чтобы удалить тестовый товар из каталога, времени не хватило)

UPD: Fixed by the team ✅

Косяк дня by @hardclient
⠀

Всё-таки круто, что есть компании, которые не просто слышат фидбэк, транслируемый через этот канал, но и правят недочёты в своих продуктах, не списывая всё на отсутствие ресурсов или фокус лишь на «тех трёх ключевых проектах, которые приведут бизнес к успеху».

Это вопрос отношения к делу и наличия в компании системного подхода к точечным улучшениям в каждом взаимодействии, на всём пути клиента. В английском даже есть такое выражение: Small things which make a big difference. И крутой CX зачастую именно в них и кроется – в деталях.

Этим компаниям – respect, что пофиксили «косяки» (со ссылками на посты):

😊 Flowwow

😊 Лента

😊 ВкусВилл

😊 DNS-SHOP

😊 SPAR (в течение дня)

А если вы заметите себя в одном из моих постов и улучшите свой продукт, пишите мне – обязательно помечу пост, как Fixed by the team ✅ (кто знает, может и неспроста я буду делать такие пометки😉)

Хорошего всем вечера и до связи завтра.

026. 😊 Жизньмарт

Спасибо за рекомендацию.

(Область рекомендаций есть – товаров нет)

Косяк дня by @hardclient
⠀

027. 😊 Эльдорадо

Такая вот у нас гиперинфляция, детка.

(Если знаете причину, по которой экспресс-доставка стоит в 7.5 раз меньше, чем стандартная доставка, напишите, пожалуйста, в комментах)

Косяк дня by @hardclient
⠀