🤓 Небольшое, но занятное исследование вышло у Whop про оптимальный срок бесплатного пробного периода для продукта.

Эксперты анализировали четыре самых популярных отрезка: 3, 7, 14 и 30 дней. Для сравнения были выбраны два параметра: процент тех, кто подписался на пробную версию и тех, кто затем приобрел платную опцию.

📎 Самые высокие результаты показал 30-дневный trial. Среднее число подписчиков составило 32%, из которых 56% конвертировались в постоянных пользователей.

📎 Двухнедельная бесплатная подписка не очень заходит юзерам: всего 9% подписчиков, из которых 15% идут дальше.

📎 А вот у 7-дневной опции результаты получились интереснее: среднее число подписчиков — 22%, конверсия — 20%.

📎 Однако самый большой перекос произошел у трехдневной бесплатной подписки. Всего 2% пользователей привлекает такой вариант, правда 35% из них потом охотно становятся постоянными подписчиками.

В Whoop считают, что все закономерно: чем дольше пробный период, тем больше у пользователя возможностей лучше исследовать продукт и понять его ценность. Чем длиннее период использования, тем больше доверия. Однако эксперты, к сожалению, никак не объясняют большую популярность 7-дневной подписки по сравнению с 14-дневной.

При этом в исследовании есть еще один интересный вывод: бесплатные пробные периоды работают лучше, чем если пользователю сразу дать бесплатный продукт. Всего 2% готовы приобрести что-то еще у той же компании за деньги, если до этого платить за продукт не надо было. В случае с «пробниками», вероятность продать платную подписку вырастает сразу в 28 раз.
________

🍁 Осень уже совсем близко, так что самое время рассказать про ближайшие мероприятия, где можно будет встретить команду UX Feedback!

🍂 Одним из самых главных осенних событий будет, конечно же, Product Sense, который состоится 5-6 сентября в Москве (и онлайн!). Это крупнейшая конференция по менеджменту продуктов в России и СНГ.

В числе гостей будут наши звездные BDM Адель Дукаева и Эльдар Ахметов. Так что не проходите мимо — ребята всегда рады познакомиться и поболтать обо всем, что происходит в мире CX.

🍂 Еще одно важное мероприятие осени — Research Expo. Оно также пройдет в Москве, но уже 18 октября. Мы обязательно там будем и с удовольствием поделимся своим опытом в области исследований.

До встречи на мероприятиях!
____

⚡️⚡️Мы сегодня сразу с двумя хорошими новостями!

1️⃣ Долгое время у нас существовал раздел Книги, где у нас хранилось несколько переводов зарубежных трудов, а также одна работа, посвященная Voice of the Customer, за нашим авторством.

Совсем недавно мы решили переработать раздел и превратили его в Библиотеку, потому что теперь мы будем публиковать там не только книги, но и другие полезные материалы: руководства, чек-листы, гайды и другие вещи, которые помогут в работе с клиентским опытом!

2️⃣ Конечно, мы не могли не «открыть» обновленной раздел нашей свежей работой!

В Библиотеке теперь можно скачать Руководство по работе с метриками NPS, CSAT и CES. В нем мы фокусируемся на том, какие вопросы задавать в разных ситуациях, на что обязательно нужно обращать внимание при подготовке опроса, какие сложности ждут вас при работе с этим показателями, и почему так важно не подменять одни метрики другими и не видоизменять их тем или иным способом.

💜 Забрать руководство можно вот здесь.

И обязательно подписывайтесь на обновления Библиотеки UX Feedback и следите за новинками!
_____

🔥🔥 И снова рубрика #вакансии_UXFeedback !


💜 Customer Success Manager

Мы ищем Customer Success, который дополнит нашу команду и вместе с нами разделит ценности и принципы работы с клиентами. Мы всегда честны с ними, не работаем по запросу, а инициативны и всегда сами предлагаем решения. Воспринимаем их задачи как свои и помогаем друг другу развиваться, стремимся к общим целям и становимся важной частью их команды.

Что нам важно:

✔️опыт более 3-х лет с B2B клиентами в IT на проактивной позиции
✔️опыт с SaaS продуктами и решениями
✔️английский язык на уровне от В1
Почитать о позиции и откликнуться можно здесь: https://hh.ru/vacancy/106648871

💜 Business Development Manager

Мы считаем, что самое главное в бизнесе - это клиенты, поэтому трепетно относимся к ним, как к текущим, так и потенциальным. Не назойливы, но настойчивы, когда речь идет о выгоде наших клиентов и не работаем по запросу, потому что инициативны и всегда сами предлагаем решения. Клиенты, которые сейчас работают с нами влюбились в продукт, потому что он решает их проблемы и помогает сделать жизнь проще.

Что нам важно:

✔️опыт работы в аналогичной должности в сегменте B2B-продаж от 2-х лет
✔️английский язык на уровне от В2
✔️опыт холодного поиска клиентов, ведения всех стадий согласования, заключения и реализации договоров

Почитать о позиции и откликнуться можно здесь: https://hh.ru/vacancy/106648448

💜Senior QA Engineer

Мы в поиске опытного тестировщика, разделяющего принципы продуктового подхода и ориентированного на профессиональное саморазвитие. Мы ценим стремление делиться экспертизой и внедрять лучшие практики для усиления команды.

Что нам важно:

✔️ опыт в тестировании мобильных и веб-приложений от 3-х лет
✔️ опыт работы в продуктовых командах
✔️опыт менеджмента и развития команд

Почитать о позиции и откликнуться можно здесь: https://hh.ru/vacancy/106649178

💜 Senior Project/Delivery manager

Мы в поиске специалиста, который горит любовью к построению систем и процессов, умеет через управление помогать команде добегать до сроков и нужного качества.

Что нам важно:

✔️ сильные менеджерские навыки
✔️ опыт работы в продуктовых командах от 3-ёх лет
✔️ кейсы и опыт выстраивание с нуля процессов с помощью гибких методологий

Почитать о позиции и откликнуться можно здесь: https://hh.ru/vacancy/106649570
______

​🤓 Интересно обстоит дело с лояльностью в разных возрастных группах. Что бы ни говорили про зумеров с точки зрения бизнеса (что они очень требовательные и им просто так не угодишь), именно они чаще считают себя «пожизненными клиентами» любимых брендов. К такому выводу пришли эксперты из Medallia в своем новом исследовании Consumer Views on Brand Loyalty.

Среди молодых пользователей доля абсолютно лояльных составляет 61%, в то время как среди миллениалов таких 57%, а среди старшего поколения только 43%. Интересно, что в целом 70% клиентов считает себя в той или иной степени лояльными. Однако только 24% могут с уверенностью сказать, что они «очень лояльны» к бренду, с которым они взаимодействовали в последнее время.

Из чего же получаются те самые «пожизненные клиенты»? Согласно исследованию, главным фактором все же остается цена. Об этом сказали 46% респондентов. Далее идут качество продукта (39%), большой ассортимент (30%) и опыт (29%).

Впрочем, несмотря на довольно высокий общий уровень лояльности, даже один негативный опыт может свести все к нулю. 59% рассказали, что после неприятного случая они «клялись больше никогда ничего не покупать у компании». Ну а 37% сразу перешли к решительным действиям и прекратили любое взаимодействие с брендом.

⚡️Срочный выпуск новостей!

Прямо сейчас на конференции Product Sense можно встретить наших BDM Адель и Эльдара.

Возможно, они прямо сейчас гуляют где-то рядом с вами! 👀 Подходите знакомиться и обсуждать разные интересные продуктовые темы!

😺 Кстати, на мероприятии есть приложение Event.Rocks, через которое можно установить контакт с ребятами и даже назначить встречу!

👀 Занятное из мира программ лояльности: 70% потребителей считают, что разные выгодные предложения и плюшки — ключевой фактор для принятия решения о покупке чего-либо у компании. К такому выводу пришли исследователи из Snappy в своем отчете 2024 Customer Loyalty Study.

🔢 Еще несколько цифр:

- 72% присоединяются к программе лояльности перед тем, как сделать свою первую покупку.

- 73% респондентов заявляют, что когда получают эксклюзивные подарки и мерч по программе лояльности, это сильно укрепляет позиции бренда в их глазах.

💜 За что клиенты любят программы лояльности:

- Возможность собирать баллы и обменивать их на скидки, подарки и прочие приятные вещи.

- Эксклюзивные скидки и купоны, которые недоступны тем, кто не вступил в программу.

- Дополнительные плюшки. Например, персональный менеджер, бесплатная доставка, персонализированные предложения и так далее.

🎨 Кстати, о персонализации. Клиенты очень ценят личный подход в особенные для них периоды. Например, день рождения (90%), популярные праздники (60%), а также «круглые даты» в отношениях с брендом (год с первой покупки, 5 лет участия в программе лояльности и тому подобное).

Однако важно не только предлагать персонализированные плюшки, но и дать клиентам возможность выбрать то, что им нравится больше. Об этом говорят 91% респондентов.

😕 Что клиентам больше всего не нравится в программах лояльности:

- Непривлекательные предложения, в которых покупатели не видят ценности (71%).

- Слишком сложный способ получения тех или иных плюшек (71%).

- Дешевые/некачественные предложения (68%).

- Плохая коммуникация со стороны бренда о программе лояльности (39%).
_________

🤔 Сколько пользователи тратят времени на поиск нужных товаров на цифровых площадках?

Constructor говорит, что 44% нужно по крайней мере три минуты, чтобы найти необходимый продукт. А 21% тратят от восьми минут и больше. При этом 68% признаются, что в принципе испытывают трудности с поиском на маркетплейсах и прочих торговых платформах.

👀 Исследователи утверждают, что отчасти проблема лежит в формулировках. 41% респондентов говорят, что очень часто им приходится переформулировать запрос, потому что поисковая система их «не понимает». 85% говорят, что подобное случается с ними лишь иногда.

👀 Другая проблема — недостаток перснализации. 44% указывают на то, что даже их любимые и часто посещаемые маркетплейсы, ведут себя с ними как с новыми пользователями. Прошлые покупки как будто совсем не учитываются, потому что в рекомендациях показываются случайные товары весьма далекие от предпочтений клиента.

Тем не менее пользователи уверяют, что будут совершать покупки гораздо чаще (62%), если будут уверены, что получат позитивный опыт взаимодействия с поиском на той или иной площадке.
_______

😸 В эту чудесную сентябрьскую пятницу мы просто хотели напомнить, что у нас есть классные стикеры с нашим Котом Ученым на все случаи жизни!

Кликайте на нашего хвостатого друга ниже и сохраняйте себе стикерпак!