📲 Amplitude опубликовала новое исследование, которое показывает, насколько важен безупречный пользовательский опыт в мобильных приложениях для сохранения лояльности к бренду. Согласно опросу, в котором приняли участие 2000 пользователей смартфонов, более половины (58%) готовы отказаться от бренда после столкновения с проблемами в мобильном приложении.

Результаты подчеркивают, что удержание пользователей зависит скорее от функциональности, чем от визуальной привлекательности. 85% респондентов заявили, что предпочли бы пользоваться простым на вид приложением, которое работает стабильно, чем красивым, но с багами и сбоями.

⚙️ Проблемы с производительностью, похоже, выступают критическим фактором отказа для пользователей. Более трети респондентов (35%) сообщили, что удалят приложение в течение нескольких минут, если оно не будет работать должным образом. Еще тревожнее то, что 10% готовы отказаться от него в считаные секунды после столкновения с проблемой.

🎨 Хотя функциональность важнее эстетики, плохой дизайн все же вызывает сильные негативные эмоции. Почти 45% пользователей признались, что испытывали раздражение или злость после взаимодействия с неудачно оформленным приложением. Среди молодых поколений это ощущение выражено особенно ярко: 59% зумеров и миллениалов сообщили, что были возмущены плохим дизайном, что отражает их более высокие ожидания от цифрового опыта.

⬇️ Интересно, что 44% сознательно избегают загрузки новых приложений, чтобы не захламлять устройство, а 28% регулярно удаляют приложения, которыми не пользуются. Этот избирательный подход означает, что компании должны прилагать все больше усилий, чтобы попасть на устройство пользователя и остаться там на долгие годы.
________

🤫 Раскроем небольшой секрет: мы уже готовим новый вебинар и совсем скоро расскажем, о чем он будет и объявим дату проведения.

🤓 А пока напомним, что в апреле у нас прошло первое собственное онлайн-мероприятие про фидбек в моменте. Что было интересного:

— Мы прошлись по стандартной VoC-схеме «Сбор - Обработка - Анализ»

— Поговорили про классические исследования

— Разобрали суть подхода «фидбек в моменте»

— Проиллюстрировали все это на реальных кейсах

— Ответили на разные интересные вопросы от гостей

💜 Если вы еще его не смотрели, то добро пожаловать в нашу Библиотеку!
________

🔍 Согласно новому исследованию SAP Emarsys, между тем, как бренды используют ИИ, и тем, чего на самом деле хотят клиенты от таких взаимодействий, наблюдается существенный разрыв.

Компании все больше ориентируются на искусственный интеллект в своих стратегиях взаимодействия с клиентами. Большинство (89%) специалистов брендов, производящих товары повседневного спроса считают ИИ критически важным для привлечения новых клиентов, а 86% — для их удержания. Однако только 9% потребителей заявили, что хотят больше взаимодействий с компаниями, основанных на искусственном интеллекте.

🧩 Пользователи хотят больше персонализации, но не такой, которая похоже просто на бездушную автоматизацию. 41% опрошенных предпочли бы получать персональные предложения и скидки, а не участвовать в автоматизированных диалогах.

В отчёте также отмечается, что серьёзным барьером на пути к улучшению вовлеченности клиентов остаются внутренние сложности, такие как отсутствие единых инструментов, плохая коммуникация между командами и фрагментированные системы хранения данных.

📊 Чтобы помочь решить эту проблему, SAP Emarsys предлагает использовать особую метрику — Customer Engagement Maturity Index, или «индекс зрелости вовлеченности». Он включает в себя ключевые компетенции — от интеграции данных до реализации омниканальных стратегий.

🤖 Исследование также вводит понятие «Парадокса ИИ-вовлеченности» (AI Engagement Paradox): несмотря на то, что ИИ охватывает всё больше этапов пути клиента, доверие и лояльность всё ещё зависят не только от того, что делает машина, но и от того, как она это делает.

На сегодняшний день лишь 19% брендов полностью функционируют на высоком уровне зрелости вовлеченности. В отчете говорится, что без перехода к более человечной, содержательной интеграции ИИ многие компании рискуют потерять позиции в условиях усиливающейся конкуренции и ориентированного на опыт рынка.
_________

🔢 Метрики — хитрая штука. С одной стороны, всё понятно: есть формула, есть определённая методика и набор действий. Бери да используй. Однако в зависимости от специфики отрасли и ситуации могут возникать сложности. Тогда приходится быть креативным. А если нужно не просто что-то измерить, а ещё и улучшить этот показатель?

📚 Бояться тут, впрочем, нечего — всегда есть решение. И даже не одно. О таких кейсах мы часто беседуем с нашими клиентами и публикуем их потом на сайте. Историй накопилось уже много, поэтому мы решили объединить некоторые из них в сборники.

💜 В нашей новой книге мы собрали пять кейсов про успешную работу с метриками в компаниях из разных отраслей.

Вы узнаете:

🔺 как эффективно собирать CSI и SUPR-Q
🔺 как поднять NPS на 29%
🔺 как сократить расходы на сбор обратной связи
🔺 почему клиентская лояльность напрямую влияет на выручку

📥 Скачать сборник про успешную работу с метриками можно у нас в Библиотеке.
____________

🔥🔥 Обещали новости про второй вебинар UX Feedback — вот и они!

💰 В этот раз мы будем говорить про деньги! Точнее — сколько стоит не слышать пользователей. Или как фидбек влияет на деньги. Если вы хотите узнать, как игнорирование обратной связи бьёт по бюджету и репутации компании, то этот вебинар точно для вас.

Мы разберем реальные кейсы, когда компании теряли деньги из-за невнимания к голосу клиента, и покажем, как грамотная работа с фидбеком помогает увеличивать прибыль, снижать затраты и улучшить продукт.

Что будет на вебинаре:

📍Расскажем, что будет, если не слышать пользователей

📍Объясним, как выстроить систему по работе с фидбеком

📍Покажем разные кейсы, когда компании не прислушивались ко мнению пользователей — и наоборот

📍Расскажем, какие направления по работе с обратной связью закрывают продукты UX Feedback


‼️ Вебинар пройдет 2 июля в 19:00 по московскому времени!


📝 Зарегистрироваться на вебинар через наш тг-бот


Обязательно сохраните себе дату в календарь — и до встречи!

💜Принесли вам новое совместное исследование от М.Видео-Эльдорадо, бренд-медиа «Эльдоблог» и UX Feedback!

В этот раз рисерч был посвящен гаджетам, а именно, какую технику россияне покупали в моменты радости или стресса. Оказалось, что различного рода устройства все чаще становятся способом выразить чувства, справиться с тревогой или отпраздновать приятные события.

📱В моменты радости россияне чаще всего выбирают дорогие и значимые покупки. Так, почти четверть опрошенных (24%) в такие периоды приобретали новый смартфон или планшет. На втором месте по популярности оказались наушники, портативные колонки и техника для кухни — по 8%.

🧘‍♀️Но все меняется, когда люди испытывают стресс. На первый план выходят покупки, помогающие восстановить контроль, расслабиться или создать ощущение уюта. В такие моменты чаще всего приобретаются наушники (10%) — особенно модели с шумоподавлением, а также гаджеты для релаксации, такие как массажеры и аромадиффузоры (8%).

😺Пользователи делились также и необычными антистресс-покупками. Например, некоторые респонденты признавались, что купили снасти для рыбалки, при том, что у них не было доступа к водоему. Кто-то приобрел поилку-фонтан для котика, набор фломастеров для рисования или просто сладости.

🔍 Полные результаты исследования можно изучить здесь.
_____

⚡️Важное напоминание перед выходными: не забудьте зарегистрироваться на наш второй вебинар «Сколько стоит не слышать пользователя? Как пользовательский фидбек влияет на деньги».

💸 Наши спикеры уже готовятся рассказать вам много интересного о связи фидбека с финансовыми показателями!

Ждем вас 2 июля в 19:00 по московскому времени.

📩 Зарегистрироваться через тг-бот