На горизонте все чисто 🧹

Клининговые компании оказались в парадоксальной ситуации. С одной стороны, растет спрос на профессиональную уборку и обслуживание помещений — в 2025 году количество заказов в корпоративном секторе уже увеличилось на 20%.

С другой стороны, отрасль столкнулась с острой нехваткой кадров. В 2024 дефицит персонала составлял 20–30%, а сейчас может усилиться из-за изменений в миграционном законодательстве. Усугубляет ситуацию традиционно высокая текучка кадров.

В новой статье на Бизнес-секретах рассказываем, как крупная клининг-сервисная компания нашла выход из кадрового кризиса с помощью автоматизации HR-процессов.

Читать →

#кейсы
«Первая Форма»

Как ИИ изменит клиентский сервис 🙂😐😔

Новое исследование Gartner показывает, как автоматизация и ИИ меняют восприятие клиентского сервиса. Аналитики считают, что лидерам рынка важно перейти от управления сотрудниками к управлению ИИ, чтобы сохранить и преумножить ценность сервиса для клиентов.

Например, ИИ-агенты в поддержке уже могут взять на себя:
➡️обработку входящих запросов;
➡️анализ поведения клиентов и предупреждение проблем;
➡️оптимизацию внутренних процессов;
➡️контроль качества;
➡️подготовку документов и многое другое.

При этом опрос Gartner показал: 51% клиентов готов делегировать ИИ создание запросов в поддержку, что может сказаться на росте обращений. Поэтому компаниям нужно быть готовыми к общению с машинами, а не живыми пользователями.

Ключевой вывод исследования: компании, которые начнут трансформацию сегодня, к 2028 году смогут увеличить NPS по сравнению с конкурентами. Подробные рекомендации доступны на сайте Gartner.

Больше о возможностях ИИ-агентов →

#полезное
«Первая Форма»

Новые возможности системы для поиска и не только 🔎

Добавили фишки, которые помогают быстрее работать с информацией и хранить её безопаснее:

➡️Система теперь позволяет находить текст, в котором есть опечатки. Для этого она разбивает слова на части и анализирует каждую.

➡️Если размер вложений превышает установленный лимит в байтах, в задаче появляется предупреждение.

➡️В разделе «Файлы приложения» конфиденциальные данные заменяются символами *** в целях безопасности.

➡️В опросах добавили блок, в котором отображается тип, результат прохождения и комментарии.

Больше функций актуальной сборки →

#апдейты
«Первая Форма»

Рейтинг платформ для коммуникаций 2025 💬

«Для корпоративного заказчика важно получить не только локальное решение, но и полноценную платформу, экосистему сервисов, интегрирующих коммуникации с почтовыми службами, календарём, документооборотом и другими инструментами», — отмечают эксперты CNewsMarket.

В новом рейтинге корпоративных платформ для коммуникаций они оценивали решения по четырём группам критериев: функциональность, безопасность, архитектура и цена.

«Первая Форма» заняла второе место 🎉 Эксперты отметили, что решение обладает широкой функциональностью, поддерживает крупные онлайн-события и позволяет гибко управлять ролями участников.

Узнать больше об 1F Teams →

#новости
«Первая Форма»

Новые настройки ВКС и улучшенная фильтрация задач 🎛

Добавили опции, которые упростят работу с задачами и сервисами:

➡️Обновили фильтры для задач категории — теперь «Фильтр по значению» и «Исключая значение» работают только при полном совпадении текста. Это делает фильтрацию точнее: если ввести «Ромашка», задачи с названием «Ромашка и Василёк» в выдачу не попадут.

➡️Добавили опции «Ключ создания комнаты» и «Ключ внешней системы» в настройки сервиса ВКС. Они позволяют подключить Outlook-плагин и другие сервисы по API.

➡️Добавили новую опцию в настройки категорий — «Текст задачи должен быть уникальным». Она не даёт создавать задачи с одинаковым текстом, что позволяет избежать дублей.

Все опции уже доступны в актуальной сборке 2.264 «Кассиопея».

Подробнее об этих и других апдейтах сборки →

#апдейты
«Первая Форма»

Приложение для мерчендайзера: никакого двойного ввода

Представьте: мерчендайзер обходит торговый зал и фиксирует состояние товара на полках. Заметки — в блокноте, фото — в галерее телефона, а потом всё это нужно перенести в корпоративную систему.

Сэкономить время поможет мобильное приложение:

➡️ Сотрудник получает регулярную задачу на проверку полок, открывает её в мобильном приложении и заполняет в ней чек-лист.

➡️ К ответам можно приложить фото и задать срок для исправления ошибок. Система сама создаст задачи.

➡️ Вся информация сразу попадает в систему, где её можно проанализировать. Если в локации нет связи, приложение синхронизируется с системой позже автоматически. Также чек-лист можно отправить в систему самостоятельно, нажав на специальную кнопку.

Когда чек-лист заполнен, руководителю приходит уведомление. Он может сразу проверить результат, просмотреть фото, прокомментировать и поставить акцепт.

Больше о том, как приложение решает выездные задачи →

#полезное
«Первая Форма»

Новая функция для работы с базой данных 📊

Теперь в редакторе хранимых процедур и функций есть контроль версий, который сохраняет историю изменений кода. Инструмент позволяет:

➡️переключаться между версиями, если что-то пойдёт не так;
➡️отслеживать, кто и какие изменения вносил;
➡️сравнивать версии кода;
➡️работать командой без опасений потерять результат работы.

Контроль версий уже доступен в актуальной сборке системы — 2.264 «Кассиопея».

Больше функций — в материале на сайте →
Подробнее о хранимых процедурах →

#апдейты
«Первая Форма»

Я сам решу 🤖

ИИ-агент — это цифровой сотрудник, которому не нужно каждый раз давать задания. Он сам отслеживает события и выполняет действия.

Автономность работы достигается тремя способами взаимодействия с ИИ-агентом:

➡️Режим диалога — ИИ-агент готов принимать и обрабатывать запросы пользователя.

Пользователь пишет в чате «обработай эту заявку», а ИИ-агент самостоятельно определяет и выполняет последовательность действий: создать задачу, назначить исполнителя, отправить оповещения.

➡️Режим по триггеру — ИИ-агент реагирует на события в системе.

Клиентский менеджер заводит новую задачу. ИИ-агент приходит в эту задачу, читает её содержание, ищет похожие решения в базе знаний и генерирует ответ.

➡️Режим по расписанию — ИИ-агент выполняет регулярные задачи.

Каждый день в 11:00 ИИ-агент осуществляет мониторинг упоминаний компании в сети.

В новой статье подробно рассказали об архитектуре ИИ-агента, принципах его работы и нюансах внедрения.

#статьи
«Первая Форма»

За ритейл 🎉

Завтра профессиональный праздник всех, кто работает в торговле. Многие наши клиенты из ритейла уже оценили, как автоматизация повышает эффективность бизнес-процессов:

➡️в «Спортмастере» консолидировали закупки нетоварной продукции
➡️в «Русклимате» настроили ServiceDesk и улучшили клиентский сервис
➡️во «ВкусВилле» ускорили открытие новых торговых точек
➡️в «OBI Россия» упростили проведение переговорных кампаний с поставщиками

Больше кейсов из сферы ритейла →

Спасибо, что развиваетесь вместе с нами ❤

HRM-система + ИИ-агенты = экономия времени и повышение эффективности

44% российских компаний уже используют ИИ в HR-процессах. Такие данные приводятся в исследовании компаний «Технологии Доверия» и Knomary.

Причина роста популярности ИИ-агентов заключается в том, что они могут автономно решать задачи уровня менеджера среднего звена:

➡️делать первичную проверку резюме, отсеивать неподходящих кандидатов и подсвечивать моменты, на которые стоит обратить внимание;
➡️разрабатывать требования к кандидату, искать их на сервисах по поиску работы и формировать ранжированный список;
➡️составлять вопросы для проведения интервью, делать его скоринг и анализировать полученные данные для принятия финального решения;
➡️анализировать причины увольнений и предсказывать риски ухода сотрудников.

Узнать подробности можно в материале→

#статьи
«Первая Форма»

Список чтения на лето

Чем сложнее оргструктура компании, тем больше регламентов, приказов и распоряжений требуется.

Оцифровка организационно-распорядительных документов (ОРД) решает следующие задачи:
➡️ Гарантирует ознакомление — адресно уведомляет сотрудников о новой инструкции;
➡️ Фиксирует время прочтения — обеспечивает юридически значимое подтверждение ознакомления с документом;
➡️ Поддерживает актуальность — помечает устаревшие версии документов;
➡️ Обеспечивает быстрый поиск — позволяет быстро находить документы по ключевым словам, фамилиям или датам.

Больше практических примеров:
➡️Автоматизация внешнего и внутреннего документооборота для Академии Ростеха →
➡️Автоматизация работы с внутренними регламентами для Корпорации развития Московской области →
➡️Автоматизация внутреннего документооборота для НИИ →

#полезное
«Первая Форма»

Автоматизация на службе безопасности 🔒

Служба безопасности (СБ) должна предотвращать бизнес-угрозы и оперативно принимать решения на основе больших объёмов информации. Её эффективность влияет на финансовые результаты компании.

Традиционно считалось, что это подразделение скептически настроено к цифровизации и не торопится внедрять новые решения. Но ситуация изменилась, поскольку угроз становится всё больше, ресурсов не хватает, а ошибки стоят дорого.

Подробнее об автоматизации службы безопасности →

#полезное
«Первая Форма»

Новая версия «Первой Формы»: соцсети, индикаторы и ещё 100+ функций

Система обновилась до версии 2.265 «Цефей» и получила более 100 улучшений. В ней появились:

➡️возможность вести корпоративную соцсеть с реакциями, подписками, постами и сторис;
➡️виджет новостей в формате галереи, карусели и списка, с тегами, рубриками и лайками;
➡️импорт проектов из MS Project и экспорт в Excel-формате;
➡️индикаторы присутствия на встрече;
➡️управление саммаризацией с помощью голоса и ещё много всего.

Полный список апдейтов новой версии уже доступен на сайте →

Чтобы обновиться, оставьте заявку в личном кабинете в системе.

#апдейты
«Первая Форма»