Объединили звонки и данные клиентов в одном решении 📞

Когда клиенты звонят в службу поддержки, они рассчитывают получить быстрый ответ на свой запрос. Долгое ожидание раздражает, поэтому неэффективная работа колл-центра портит впечатление о всей компании.

Решением стало внедрение CRM-системы с телефонией в едином интерфейсе. Уже через полгода команда операторов стала обрабатывать в полтора раза больше звонков.

Больше подробностей читайте в кейсе →

#кейсы
«Первая Форма»

Работа с таблицами в BPM-системе как в Excel 🔥

Excel всё ещё востребован в ИТ-мире, но Microsoft ушел из России, и этот софт больше не обновляется. Для тех, кто привык работать с данными в формате Excel-таблиц, мы добавили поддержку привычных паттернов:

➡️ нажатие на Enter переносит фокус и режим редактирования на ячейку ниже;
➡️ нажатие Tab переносит режим редактирования на соседнюю ячейку справа;
➡️ клик мышью на ячейку включает режим редактирования — если после этого нажать на печатную клавишу, текст автоматически заменится.

Это не все новые функции, которые появились в системе. Например, теперь вы можете прикреплять файлы в задачи из просмотра в режиме таблицы, без открытия карточек. Подробнее об этом и других нововведениях — в материале на сайте →

#апдейты
«Первая Форма»

HR-автоматизация = экономия 🎉

Автоматизация кадровых процессов экономит организациям до 3 млн рублей в год. Такие данные приводятся в исследованиях «СберРешений».

Внедрение HRM-системы и переход на КЭДО помогает компаниям сократить расходы на:
➡️наём, особенно массовый;
➡️ФОТ профильных отделов — за счёт автоматизации рутинных операций и сокращения трудозатрат;
➡️бумагу — за счёт перевода «в цифру» работы с документами.

Подробности читайте в материале.

#полезное
«Первая Форма»

Как организовать задачи специалиста по документообороту 📑

Представим ситуацию: компания готовится запустить проект для клиента. Специалисту по документообороту нужно подготовить договоры, акты, спецификации, описания и множество других бумаг.

Чтобы в них не запутаться, перечень задач можно вывести в карточке сделки. Для этого мы добавили возможность отобразить блок «Используется» в формате бесконечной ленты. Он позволяет без перехода в отдельные карточки:

➡️ работать с параметрами задачи,
➡️ вносить ресурсы,
➡️ менять статус,
➡️ выводить несколько таблиц с задачами в отдельных вкладках, чтобы видеть связанные процессы.

Эта функция уже доступна в актуальной сборке. А узнать больше о других инструментах можно из материала на сайте →

#апдейты
«Первая Форма»

Остаёмся на связи: как «Световые Технологии» ВКС меняла 👥

«Световые Технологии» производит и поставляет светотехнику в России и странах СНГ, её заводы есть в четырёх странах мира.

В период пандемии компания перешла на удалёнку — видеовстречи проводили в Skype for Business и Polycom. Но эти решения пришлось заменить, для этого выбрали ВКС «Первой Формы».

Больше подробностей о том, как компания использует ВКС, читайте в кейсе →

#кейсы
«Первая Форма»

Немного новых функций для упрощения работы ✔️

Мы регулярно добавляем небольшие фичи, которые позволяют эффективнее работать с разными процессами. Теперь в системе можно:

➡️Добавлять подсказки к статусам в карточке задач: например, с объяснением, что нужно сделать, чтобы перейти на следующий этап работы.
➡️Принудительно обновлять данные в виджете «Таблица» по кнопке.
➡️Один раз настроить видимость, порядок и ширину колонок и другие параметры диаграммы Ганта для подзадач, а система их запомнит.
➡️Автоматически тестировать производительность дисковой подсистемы в базе данных. Подробно об этом можно прочитать в инструкции.

Больше о других функциях можно узнать в подробном материале о сборке. Например, там мы рассказываем о возможности вести в системе социальную сеть, новых виджетах, функциях таблиц и многом другом.

#апдейты
«Первая Форма»

Добавим анонимности? 💬

Исследования показывают: корпоративные социальные сети помогают увеличить количество рационализаторских предложений в команде на 48%. Но часто люди стесняются высказывать мнение открыто.

Решить проблему можно, если реализовать в соцсети анонимный режим. Например, в «Первой Форме» можно:

➡️Настроить анонимную отправку постов в группу. Вместо автора будет указываться системный пользователь, а сотрудники смогут поделиться мнением.

➡️Проводить анонимные опросы. В результатах отобразится только распределение голосов без указания пользователей.

Подробнее о корпоративной социальной сети «Первой Формы» читайте в подробном материале на сайте. В ней ещё можно вести открытые и закрытые группы, проводить встречи, публиковать статьи и не только.

#апдейты
«Первая Форма»

8 октября — вебинар об автоматизации задач с помощью ИИ-агентов ⚙

ИИ-агенты — один из главных трендов цифровизации в 2025 году. По данным Artificial Intelligence Index Report 2025, 78% компаний активно используют ИИ-решения. Тенденция показывает, что агенты станут основным драйвером роста цифровой экономики к 2030 году.

Но чтобы ИИ-агенты действовали эффективно, им нужен полноценный корпоративный контекст с документами, ЛНА, базой знаний и другими данными.

8 октября в 11:00 мы с коллегами из msgPlaut проведём вебинар, на котором рассмотрим возможности агентного ИИ и особенности его внедрения.

В программе:

➡️Подходы к организации корпоративного контекста.
➡️Обзор «Первой Формы» как инструмента для создания ИИ-агентов без ML-специалиста.
➡️Показ кейсов применения агентов на типовых процессах: обработке документов, аналитике, создании протоколов встреч и других.

Вебинар будет интересен ИТ-директорам, директорам по цифровизации, операционным директорам и руководителям, которым важно сократить ресурсные траты на рутину.

Участие бесплатное по предварительной регистрации →

#полезное
«Первая Форма»

Единое решение для автоматизации всех подразделений Академии Ростеха 👤

Объединение разрозненных информационных систем в единую платформу — задача, с которой сталкиваются и бизнес, и госкомпании. Со временем накапливается множество отдельных решений для разных задач, что в итоге препятствует эффективной работе.

На старте развития Академия Ростеха автоматизировала процесс документооборота, внедрив систему Tessa. В ней обрабатывали входящую и исходящую корреспонденцию, согласовывали договоры, заявки на оплату и закупки. Для всего остального сотрудники в каждом отделе продолжали пользоваться разными программами.

Делимся опытом консолидации IT-инфраструктуры Академии и переходом на единую систему, объединяющую CRM, бюджетирование проектов, управление закупками и другие процессы.

Читать кейс →

#кейсы
«Первая Форма»

Больше контента на корпоративном портале ⭐️

В «Первой Форме» можно создавать порталы и страницы под потребности разных отделов — например, вывести аналитику для продаж, расписание релизов для ИТ-команды или цели и KPI сотрудника.

В свежем обновлении мы добавили виджет, который позволяет создать группу и добавить в неё другие виджеты: контакты, галереи, таблицы, календарь и другое. С помощью таких групп можно:

➡️организовать страницу корпортала по тематикам — вывести на разные подборки аналитически виджеты и, например, новости и объявления;

➡️разместить больше полезной информации без необходимости скроллить.

Новый виджет уже доступен пользователям версии 2.265 «Цефей». О других функциях и инструментах сборки рассказали в материале на сайте →

#апдейты
«Первая Форма»

Через час собираемся на вебинаре об автоматизации с помощью ИИ-агентов 📊

Рассмотрим варианты внедрения, возможности для аналитики документов и резюме, сбора данных с внешних реестров и ежедневной помощи сотруднику.

Успевайте зарегистрироваться по ссылке ➡️

Можно повысить производительность команд до 40% ⬆️⬆️

Как показали исследования издания International Journal of Project Management, это возможно за счёт внедрения системы управления проектами (ИСУП). Кроме того, ИСУП позволяют эффективнее управлять рисками и снижать затраты.

В новом материале рассказываем, зачем автоматизировать проектное управление, как технологии ИИ повышают качество управления инициативами и какие решения представлены на рынке.

Читать статью →

#статьи
«Первая Форма»

Как вовлечь всю команду в корпоративную жизнь? Создать группы по интересам 👥

Группы в корпоративной соцсети — это полноценные блоги, в которых сотрудники могут обсуждать интересные темы, например, спорт, книги, настольные игры по пятницам. В группах можно настроить ограничения и выдать роли пользователей:

➡️администратор для управления настройками и пользователями;
➡️модератор для контроля контента и комментариев;
➡️авторы для создания постов, статей и опросов.

Это не все функциональные возможности, которые есть в соцсети «Первой Формы». Подробно о том, что можно настроить, мы рассказываем в материале на сайте →

Соцсеть доступна в сборке «Цефей». Чтобы обновиться на неё, оставьте заявку в личном кабинете в системе.

#апдейты
«Первая Форма»