Не прошло и три недели с конференции TechCrunch Disrupt в Сан-Франциско, как я собрала все знакомства, визитки и флаеры со стартап-аллеи в статью о самых полезных проектах для digital-маркетолога. Коротко выводы: AI лучший друг SMM-менеджера, исследования по модели uber наше все и статистика должна быть не только полезной, но и красивой. https://medium.com/@katyasakovich/startups-for-digital-marketing-from-disrupt-sf18-expo-94beee15cf02

Из жизни чат-ботов: одна из компаний-конструкторов и разработчики усовершенствованных алгоритмов на основе ML для общения решили провести эксперимент, насколько люди готовы доверять ботам. Да-да, многие до сих пор думают, что с ними общается реальный человек. Так вот, неизвестно как они пришли к этой идее, но в качестве теста решили создать профиль юного Сталина в тиндере, который выглядит по всем модным трендам. Странный до невозможного профиль получил 1000+ матчей в первые сутки. Все общение строилось на основе бота релевантно и рандомно выдававшего цитаты в стиле Сталина. В результате ни одна из девушек ни раскусила, что с ней говорит бот. Одна из них чатилась с ним более 5 часов и даже согласилась прилететь в Москву для встречи! Вот что делает загадочность и отсутствие внимания 🙈

Бренды не только продают через Instagram, но и вдохновляются Instagram-повадками пользователей для создания новых продуктов. Так американская сеть универмагов J.C. Penney в преддверии праздничного сезона запустила линию фамилии-луков Peyton and Parker для мими фоточек в стиле “мама, папа и малыш в одинаковом”. Продвигали, естественно, через тот же канал. Инфлюенсеры, реклама в сториз и купоны на скидки подняли конверсию показов в клики на 400% . https://www.marketingdive.com/news/jc-penney-debuts-private-label-inspired-by-savvy-mom-instagram-influenc/538847/?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=Issue:%202018-10-04%20Marketing%20Dive%20Newsletter%20%5Bissue:17429%5D&utm_term=Marketing%20Dive

Как должна строиться работа между агенством и клиентом в мире огромных технических возможностей для коллаборации? Innovation & creative editor AdWeek в подкасте рассказал, что «золотой» каннский кейс и глобальная кампания Burger King вылились из одного сообщения креативного директора CMO в WhatsApp. Не было брифа, долгих переговоров, фокус-групп, на все ушло чуть больше 20 дней. Дебюрократизация процессов - один из самых обсуждаемых трендов, но как и что согласовывать - только часть вопроса. Гораздо сложнее построить такие партнёрские отношения, где команда будет готова на agile-изменениях и смелые решения.

О чем ещё подкаст?

- В чем преимущества креативных агенств перед консалтинговыми.
- Почему журналистам в рекламе неплохо живётся.
- Какую рекламу надо делать, чтобы попасть на AdWeek.

https://itunes.apple.com/us/podcast/love-this-podcast/id1436534923?mt=2&i=1000421288924

Наконец-то желание поваляться в кровати подольше признали трендом! С появлением амбасадоров и блогеров homebody economy подтянулись и бренды, готовые предложить самые удобные матрасы, пижамки, маски для лица, волос и масла для тела, ТВ-шоу, секс-игрушки, доставку еды и конечно холодного розе с мороженым (и побольше!). Не зря миллениалы на 70% проводят больше времени дома, чем предыдущее поколение.

Приведет ли к чему-то хорошему “stay at home, drink, watch Netflix” неизвестно, но gen Z называют поколением, которое особенно заботится о себе. В штатах открываются места для дневного сна (капсулы) в районах с высокой концентрацией бизнес-центров (кослипинг?), набирают популярность “пижамные” вечеринки для девушек, когда не надо краситься, наряжаться и идти куда-то.

Главная особенность, что остаться дома и никуда не пойти в эпоху инстаграм можно только красиво: со свечами, белыми халатиками, красивым постельным бельем, пледом из альпаки и kinfolk на журнальном столике. Пока интроверты радуются и хлопают в ладоши, можно думать о том, какие еще атрибуты homebody economy могут захватить рынок. Namaste in bed! 😴

https://www.vox.com/the-goods/2018/9/13/17846864/homebody-economy-netflix-wine-namastay-in-bed-sleep-brands

Нашествие медсестр и реинкарнаций Фриды Кало во всех возможных вариантах не за горами. Google выпустил trend-репорт на тему самых популярных костюмов на Хэллоуин в Штатах. В Калифорнии ведьм потеснили герой компьютерной игры Fortnite, человек-паук и единорог. В Луизиане все еще популярны вампиры, а в Филадельфии все хотят быть динозаврами. Скоро проверим, какую нечисть принесет за конфетами. Boo! https://frightgeist.withgoogle.com/

⚠️ Скорее всего вы подписались на этот канал, когда он был создан для трансляции самого интересного с рекламного фестиваля Cannes Lions. Сейчас я живу в Сан-Франциско и каждую неделю посещаю несколько митапов, конференций или нетворкингов на темы технологий, дизайна, маркетинга и продуктивности. Это огромное количество уникальной информации, инсайтов и историй из первых уст, которой я хочу делиться с вами.

🚩 Чтобы не ограничиваться форматом рекламных кейсов, канал получает новое название “Миксер”. Mixer’ом здесь называют любой ивент, цель которого новые полезные знакомства. В городе сконцентрировано столько стартаперов, экспертов, инвесторов и предпринимателей, что он действительно напоминает “Микс” на основе которого можно создать все, что угодно. Если вам интересна какая-то конкретная тема, пишите в ЛС, буду охотиться на нее. Любые предложения тоже приветствуются!

🔜 В следующем посте расскажу про поход в офис и знакомство с командой нереальных визуальных гиков Obscura Digital. Пока посмотрите их кейс от которого мурашки по коже: https://vimeo.com/282030852

Obscura Digital - креативная студия или как они себя называют “стартап не по правилам Долины”, которая существует с 2000 года и делает (не побоюсь этого слова) самые крутые маппинги в мире. Кто еще может похвастаться интерактивной проекцией на Empire State Building или Ватикан. Офис находится в промышленном районе Сан-Франциско в ангаре, где раньше хранили запчасти для сбора лодок и собирали маленькие катеры. В нем есть своя студия звукозаписи, цех по сбору оборудования, студия для художников и совсем небольшой этаж без проводов и железяк для продюсеров, юристов и бухгалтерии. Рядом ангар побольше, где собирали лодки, а сейчас офис разработки self-drive car Uber. Один из основателей компании Chris Lejeune рассказал, куда движется студия и ответил на мои вопросы про команду и бизнес-модель.

✔️ Experience economy - растущий тренд, который повышает спрос на проекты с визуализацией. Социальные сети становятся вирусном каналом распространения. Однако команда уверена, что никакие видео не передадут ощущения, поэтому среди двух основных направлений работы - события и постоянные экспозиции - перспективу видят именно в постоянных. Так больше людей может насладиться результатом работы, которая иногда занимает несколько нет. Мэр Чикаго поспособствовал появлению проекции на здание MART, которая просуществует 10 месяцев в году (не считая двух зимних) 30 лет. https://vimeo.com/292998376

✔️ Obscura не занимается VR потому что не видит эмоционального вовлечения в индивидуальном experience. Зато начала долгосрочный проект по разработке группового VR-опыта с помощью гигантской сферы, стены которой являются сверхкачественными экранами и звуковой технологией beam, которая позволяет доносить звук до каждого участника перфоманса с уникальными настройками вплоть до перевода на его язык. Что-то вроде улучшенной версии https://vimeo.com/216585872 В центре офиса стоит прототип, который напоминает планетарий или космический корабль. Говорят, что отели в Лаc-Вегасе уже сделали предзаказ на такие архитектурные объекты.

✔️ Про процессы: студия принципиально не работает с рекламными агентствами и минимизирует работу с брендами. По их словам, проекты такого уровня бюджетов надо делать с теми, кто принимает решения. А это к слову от $ 500 тыс. до 10 млн. В проекте с MGM только оборудование стоило 8 млн. https://vimeo.com/268686672 Лучший клиент - публичные общественные организации, фонды, госсектор, медиа. Основной человек в команде - продюсер, который вырастает из техлида и знает все особенности. Всеми разработками Obsura открыто делится, проводит конференции и обучения для креаторов. Один из потенциальных векторов развития - организация подразделения Studio, которое будет совместно с художниками генерировать контент и продавать его по подписке, например для постоянного маппинга внутри лобби офиса Salesforce.

✔️ Три главных критерия для бизнеса от основателя: 1) Рабочая бизнес-модель 2) Команда людей, похожих на тебя 3) Возможность сделать мир вокруг лучше или повлиять на людей. Пример кейса с движущимся проектором про проблемы экологии, который был в прошлом посте - их один из любимых. О каких проектах они еще мечтают? Сделать визуализацию для концерта Bjork и проекцию на Луну, причем второе вполне реально и они уже начали вести расчеты с учеными. Самый главный вопрос: какое сообщение должен доносить такой космический маппинг, какой визуал? “Что не логотип Coca-Cola, это точно”, - сказал Крис.

Geek + Design провели встречу с Ivan Cash, который сейчас знаменит проектом очков блокирующих экраны телевизоров и цифровых билдбордов. Даже cossa об этом написали https://bit.ly/2Ra25sm Его история строится не вокруг рабочих кейсов, а около персональных проектов, которые ставят в основу ценности личного общения и взрывают ведущие медиа-ресурсы. О чем это нам говорит? Есть безумная идея - иди и делай, заодно и прославишься, а может и попадешь в музей.

Ваня родился в семье евреев-хиппи, поэтому у него не было приставки, мультиков и вредной еды. После учебы он мечтал поработать в другом городе и стал дизайнером Wieden+Kennedy в Амстердаме. Только счастья это не принесло и перегруженный емейлами и офисным стрессом он ушел делать проект Snailmail My Email, который объединил людей со всего мира переписывать электронные письма от руки.

Второй проект Selfless portrait Cash предлагал реализовать facebook, но у них нашлось слишком много “но” и он запустил его сам. Образовавшееся арт-комьюнити перерисовывало как могло аватарки людей и получали в ответ свои портреты, есть много классных примеров. Кто-то даже сделал себе тату незнакомца )

Один из моих любимых проектов - “No-tech zone”. Дизайнер сделал знак по стилистике точь-в-точь повторяющем официальные дорожные знаки и разместил его в парке Сан-Франциско. На знаке - перечеркнутый смартфон и штраф за сидение в гаджетах. Реакция людей в сети не заставила себя ждать, а кто-то даже стащил знак и продает его теперь на CraigList.

Сейчас Ivan Cash снимает документальное кино, работает как арт-директор своей студии и 50% времени посвящает реализации таких проектов. Видео, кейсы и больше примеров арт-активизма можно найти на сайте http://www.ivan.cash/ А как сделать дизайн-агентство на основе пиара от таких кейсов - на сайте студии http://www.cashstudios.co

Многие крупные компании, которые номинативно все еще стартапы, но по размеру и скорости принятия решений скорее корпорации, стараются поддерживать продуктовые инициативы внутри и создавать “стартапы внутри стартапа”. Так интересно было послушать историю создания b2b продукта Uber Health из первых уст.

Uber Health’s Head of Strategy Lauren Steingold пришла в компанию 5,5 лет назад в customer success менеджмент из маркетинга, по ее словам, она чувствовала, что хочет чего-то больше и ее ментор посоветовала пойти работать в стартап, получить долю и приложить в этот проект все свои усилия. На тот момент в компании работало 2000 человек (сейчас 12 000) и для рабочего места ей надо было самой собрать стол из Икеи.

Заняв хорошую позицию в маркетинге ей захотелось пойти дальше и сделать что-то не только успешное с точки зрения коммуникации, но и полезное для общества. Когда Uber проводил кампании с доставкой мороженого, цветов и подарков, люди писали с предложениями доставлять flue shots (лекарства от простуды). Лорен задумалась над этой темой и нашла информацию, что пропущенные приемы врачей стоят клиникам порядка $150 миллиардов в год. Пациенты зачастую не задумываются о транспорте заранее и пропускают визит.

На основе этого инсайта она предложила запустить специальный продукт для госпиталей, благодаря которому они могут заказать заранее машину к пациенту. Презентацию посмотрел менеджер среднего звена и сказал, что вряд ли это будет интересно. Тогда Лорен пошли с топу и ее предложение было принято моментально. В апреле продукт был запущен. Над ним работает совсем небольшая команда. Uber Health’s API имплементируется в дашборд CRM медцентра. Больше почитать можно здесь https://www.uberhealth.com

Как принимать решения верно на основе data science и machine learning

Одна из самых обсуждаемых тем последних трех ивентов: инвестиционная Global Portfolio Managers Panel, встреча с Head of Data Science VSCO (классное приложение для обработки фото) и основателем HR-стартапа Aptology.

✔️ Финансы
На вопрос о трендах и инновациях в инвестициях на ближайший период вице-президент Dodge & Cox (https://www.dodgeandcox.com/) рассказала, что в продуктах, которые они предлагают, ничего не меняется десятками лет, а вот подход для исследований и принятия решений, исключающий предубеждения, они трансформируют. С компанией суммарно работает порядка двух сотен исследователей, которые анализируют рынок, технологии, соответствие компаний требованиям ESG (Environmental, Social and Governance) критериев. Индексы при этом перестали быть авторитетным ориентиром так как демонстрируют краткосрочные результаты. После анализа инвестор получает несколько вариантов, но ситуация такова, что клиент хочет видеть не набор решений, а финальное обоснованное предложение. Здесь включаются технологии на основе данных для decision management.

✔️ Маркетинг и продукт
Когда в VSCO появилась data science команда, главной задачей было выстроить процессы и четко разделить, кто чем занимается, потому что складывалось ощущение, что за любыми вопросами касательно данных и аналитики можно обращаться к этим людям. Решили выделить два направления: маркетинг и продукт. Каждый scientist работает со своими стейкхолдерами из соответствующего отдела. Например, маркетолог хочет сделать A/B-тест и проанализировать результаты. Он создает задачу для data-команды по дизайну теста, затем проводится сам тест и следующий этап - интерпретации результатов. Спектр задач достаточно разнообразный: надо знать код, иметь хороший аналитический бекграунд в целом, уметь забрифоваться и презентовать результаты, поэтому компания испытывает сложности при наборе новых людей. Сейчас в команде только три человека. Но так как профессия становится весьма популярной, прогнозируют рост предложения на рынке труда. Сам Head of Data Science Ruben Kogel работал химиком, понял что хочет заняться чем-то другим, пошел получать MBA и там определился с новой профессией.

✔️ Подбор команды
Основатель стартапа Aptology (https://www.aptology.com) долгое время работал в качестве CEO, любил создавать и развивать команды, но потом понял, что хочет помочь компаниям перейти на новый уровень найма персонала, купил HR-агентство с базой данных о кандидатах и их последующих успехах, нашел ученых, запартнерился с Cambridge University и начал разработку “Тиндера” для компаний и работников. Говорят, что людей нанимают за hard skills (которые можно проверить или отобразить в резюме), а увольняют за soft skills. Вот и миссия компании сверить корпоративную культуру и эмоциональный интеллект кандидата, ожидания по позиции и психометрические данные на предмет совпадения. На основе Machine Learning и Behavioral Science клиент получит разложенные на 3 папочки резюме: красный, желтый и зеленый уровень совпадения. Обещают качество до 80%.

Compostmodern - мероприятия от AIGA Center, направленные на применение design thinking к устойчивому развитию 🌿

“Ученые, дизайнеры и лидеры должны объединиться, чтобы не прошляпить нашу планету”, - примерно такая миссия стоит перед сообществом. Основная идея в том, что многие вещи вокруг можно сделать более экологичными именно за счет вдумчивого подхода к их дизайну.

🥕 Креативный директор Celery Design рассказал, что компании, которые инвестируют в green marketing и branding имеют больший потенциал на рынке, так как спрос на sustainability растет. В подтверждение этому есть исследование от JWT. Кроме этого, “зеленые” компании, которые могут с помощью классного дизайна и маркетинга продать свой подход потребителям, делают environment-friendly продукты модными, а значит их начинают покупать и те, кому в общем-то все равно на экологию. Самый очевидный пример - Tesla. Популярный в Калифорнии - проект Impossible Foods , растительные котлеты для бургеров, которые хрустят как и мясные.

🍎 Кейс агенства, которым они особенно гордятся - разработка и дизайн программы для обучения детей сбалансированному питанию (те, кто как и я пережил труды в школе, может понастальгировать) Charlie Cart. Мобильную кухню, которая так понравилась детям, что они рисовали ее и просили купить домой, а также план обучения учреждения образования могут заказать на сайте. Разработано с учеными, диетологами и педагогами.

🦎 Второй спикер Beth Rattner, директор Biomimicry Institute занимается коллаборацией между биологами и дизайнеры для “биомимикрии” в подходе к разработке продуктов. Грубо говоря, в природе все уже давно придумано, причем так качественно, чтобы не затрачивать лишней энергии и химикатов. Зачем тогда изобретать велосипед, если можно вдохновляться изучая лучшие примеры? Например, кондиционеры - одна из самой затратной электротехники, которая продолжает свою экспансию в жаркие страны с повышением качества жизни в них. В центре разрабатывают альтернативу, проводя параллель с тем, как себя охлаждают животные в пустыне.

🦋 Кроме этого компания запустила ресурс, который помогает дизайнерам без научного образования спросить у биологов совета для вдохновения. Вызовов, которые стоят перед нами множество, один из самых серьезных - рост городов, особенно в Китае. По прогнозам для строительства понадобится столько цемента и бетона, сколько было произведено за все время до этого, что сопровождается масштабными выбросами пыли и щелочи.

Design Thinking для социальных проектов

DC Design - совсем маленькое агенство, которое оказывает услуги государственным и not-profit организациям, а также коммерческим структурам, реализующим проекты на благо общества. Компания специализируется на разработке продуктов, стратегий и подходов, которые позволяют сделать жизнь людей комфортнее - как эффективнее организовать работу скорой помощи или размещение людей в тюрьме.

Основатель Durell Coleman рассказал историю, как он пришел к идее такого консалтинга. В детстве он мечтал стать изобретателем, чтобы создать новый автомобиль или самолет, но когда его брат заболел раком, мечты стали немножечко другими. В больнице брат попросил Дюрела “Ты же хочешь стать изобретателем? Придумай пожалуйста что-нибудь, чтобы эти лекарства не были такими ужасными на вкус”. Тогда он понял, что хочет проектировать решений, делающие людей счастливее и получил степень инженера и дизайнера для устойчивого развития в Стэнфорде, а также закончил известную d.school, которая и подарила миру фреймворк design thinking.

На основе опыта DC Design он выделил три подхода к Design Thinking for Social Impact.

1. Начать с маленькой проблемы. Часто компании стараются охватить максимум и решить грандиозную задачу, Дюрер рекомендует выбрать какой-то конкретный кейс или пример и разобраться с ним, а потом наращивать масштаб. Это позволяет сформировать эмпатию к ситуации и ее участникам. Конечно, самое главное, думать о ее решении не из офиса, а выходить и погружаться, как учили антропологи.

2. Учитывать всех стейкхолдеров. Как правило в design thinking определяется целевая аудитория и все подстраивается под ее нужды. Когда создаешь социальный продукт, так не получится. Допустим, нужно решить проблему сумасшедших на улицах. Горожане считают, что им место в тюрьме. Тюрьма не готова брать их к себе, потому что они наведут кипиш и усложнят работу. Государственные организации не хотят тратить дополнительные ресурсы на работу с ними, ведь они не нарушили особо закон. А что думают сами больные? Получается, надо удовлетворить всех участников.

3. Рассказывать истории. Самым эффективным способом наштурмить решений и являются совместные design thinking воркшопы со всеми сторонами. Однако, тут встает логичный вопрос, как заставить этих людей работать над совместным решением, а не ругаться, перетягивая одеяло на себя. Команда практикует формирование эмпатии через сторителлинг: люди разбиваются на рабочие команды и делятся историями своей жизни, как они пришли к тому, где они сейчас. Это помогает снизить градус напряжения и встать на место другого.

Если представить, сколько вещей, которые нам не нравятся в том как устроены социальные сервисы, город или структуру, которые мы принимаем как данность, можно было бы улучшить с помощью дизайн-мышления, оказывается, что работы хватает и на несколько таких агентств.

Основатель BioTech и Blockchain стартапов о фреймворках для успеха

На занятие заходил Aldo Carrascoso, Founded of Venn, который запустил уже три успешных проекта и начал четвертый. Aldo называет себя не бизнесменом, а serial problem-solver и видит свое отличие от большинства людей в том, что готов решаться на большие риски. Один из первых его проектов JukinVideo начался в 2011 году с новости о тинейджерах, создавших мультик и продавших его корпорации за дешево, которая потом собрала огромное количество денег в прокате. Aldo решил исправить несправедливость и запустил видео платформу для независимых креаторов. Сейчас ресурс используются крупнейшие каналы для покупки контента - ABC, BBC, CBS, Comedy Central, CNN, Discovery, ESPN, FOX, HBO, MTV, NBC, TruTV, Vh1.

Следующий проект Veem родился из проблемы, когда Aldo не мог перевести деньги родным в Филиппины. Он разработал систему для трансфера финансов на основе блокчейна и смарт-контрактов при этом не афишируя эту технологию для конечного пользователя. Сейчас она работает в 60 странах. Текущий стартап предпринимателя - Venn, инновационный способ диагностики рака с использованием технологий Epiproteomics + Deep Learning, возник когда у сестры, мамы и тети Aldo обнаружили рак груди.

Делюсь ответами на самые интригующие вопросы:

📌Как начать бизнес в сфере, в которой не разбираешься?
Когда Aldo видит проблему, он начинает погружаться в нее целиком и изучать все возможное по этой теме. Но самому получить 360-взгляд невозможно, поэтому чтобы избежать “мертвых зон” он работает с экспертами, менторами и инвесторами. Так, например, он посмотрели свой дом на 100% green. И главное: сделать первый шаг и начать что-то исследовать.

📌Как собрать команду?
Aldo называет своим главным фреймворком по работе с людьми - OHD (open honest direct), что означает всегда говорить что думаешь и не тратить свое и чужое время.
Про полезные контакты - в работе доказал правило, которое напоминает нашу теорию “шести рукопожатий. Можно привлечь очень крутых людей в команду, потому что будут разделять твою идею. Co-fonder’ом Venn стала Carolyn Bertozzi, известный ученый и профессор Стэнфорда, директор Molecular Foundry и обладательница множества премий. Начинать бизнес лучше с co-founder с таким же стартаперским майндсетом, потому что стартап - это team sport.

📌Где найти финансирование?
Для BioTech сегмента скандал с Theranos принес не только всеобщее разочарование, но и потерю доверия у инвесторов. Тем не менее Aldo удалось успешно поднять первый раунд. Как он это делает? Если инвестор отказал, обязательно спрашивайте “Почему нет?”, чтобы через пол года доработать эти минусы или понять, что причины на самом деле безосновательны и снова убеждать. Aldo рекомендует всегда и идти на встречу с подготовленной BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement), а также строить свой персональный бренд для инвесторов, которые продолжают вкладывать в человека, если он запускает новые проекты. Для него инвестор только на 30% деньги, поэтому советует выбирать между стратегическими и финансовыми инвесторами первых, так как они еще дают контакты, экспертизу и управленческую поддержку.

📌На какие тренды обратить внимание?
На off-chain, который демократизует расход ресурсов на трансфер ценных данных.