А важна ли миссия (личная/команды/компании)?

По Митапу сегодня в 19:30. Сделал шире версию, чем планировал. Помимо темы как определять цели и их формулировать, в том числе через OKR, все таки включил тему как искать миссию личную/команды/компании.

Год назад я с этой темой выступал на конференции Product Sense, где рассказывал, как появился Product Lab. Тогда это было рискованная презентация. Я только запустил Product Lab и объяснял, почему стартап взлетит, обосновал это тем, что миссия моя и компании, которые были созданы, играют большую роль, вопреки мнению, что надо просто что-то пилить, запускать гипотезы и забыть о миссии.

Прошел ровно год с той презентации. За год Product Lab, основанный на базе Проектных сервисов вырос в 2 раза относительно прошлой компании. Можно ли считать, что я был прав, пока судить рано. Прошел всего год и сейчас не простые времена. Но миссия продолжает драйвить и это важно. Причем у нее было 2 варианта, один более глобальный (Создать культуру предпринимательства и создания продуктов мирового уровня в стране), а второй более приземленный (Сделать успешными всех, кто создает продукты и продвигает их на рынке).

В общем, сегодня расскажу, как создавалась миссия на основе фреймворков Синека, Коллинза, Пирсон и даже Илона Маска ). И порефлексирую, как это повлияло на создание мотивирующих целей Product Lab.

Что делать в кризис?

Лучший ответ на этот вопрос дал Ричард Бах: "Если Вы хотите иметь то, что никогда не имели, — начните делать то, что никогда не делали"

Мы часто делаем то, что нам понятно, потому что это дает прогнозируемый результат. И поэтому нам никогда не хватает времени взяться за что-то смелое и рискованное.

Когда мы беремся за рискованное? Только когда привычные модели перестают работать, а значит лучшее время для этого - кризисы... Мне кажется сейчас самое лучшее время для тестирования самых рискованных гипотез. В общем мы начинаем делать то, что никогда не делали... О результатах расскажем

Разрыв между стратегией и задачами

Руководители долгое время пытаются выстроить вертикаль планирования. Вверху стратегия. Внизу у сотрудников конкретные задачи. А между ними почему-то разрыв, нет связи. Стратегия живет своей жизнью, а сотрудники со своими задачами своей.

А проблема в том, что горизонт планирования стратегии от 3 лет. У задач 1 неделя. Стратегия — это 1-й уровень управления - стратегический. Задачи - 4 уровень управления - операционный. Между ними еще есть уровни 2 и 3, которые обделены вниманием. Что это за уровни?

2 уровень - тактический, здесь планирование идет на 1 год. На этот срок обычно делают бюджет и портфель проектов, но гораздо реже ставят цели и привязанные к ним метрики. Часто их заменяют KPI, хотя цели и KPI — это разные вещи, но хоть какое-то решение.

3 уровень - оперативный, здесь планирование идет на 1 квартал, в кризисные времена на 1–2 месяца. Опять же, большинство не ставит целей, в лучшем случае KPI... И на что ориентироваться сотрудникам?

В общем проблема в том, что руководители не знают, что такое система управления, не мыслят уровнями управления, их стыковкой и наполнением каждого уровня инструментами.

А решение известно, это построение системы управления по уровням и внедрение OKR на средних уровнях управления. Цели в OKR ставятся на 1 год (2 уровень) и на 1 квартал (3 уровень). В итоге получается стройная система целей и задач по всем 4 уровням: стратегия 3+ лет, OKR 1 год, OKR 1 квартал (1 месяц) и задачи - 1 неделя. И главное, наконец можно отслеживать прогресс достижение целей всех верхних уровней через нижние. И прозрачно видеть почему мы все еще не лидеры...

#OKR

Парадокс Черной королевы

— У нас, — сказала Алиса, с трудом переводя дух, — когда долго бежишь со всех ног, непременно попадёшь в другое место.

— Какая медлительная страна! — вскричала Королева. — Ну а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте."

Я думаю, все хотя бы смутно помнят этот эпизод из Алисы в Зазеркалье. На основе него появился Принцип Черной Королевы, который гласит, что "Виду необходимы постоянные изменение и адаптация, чтобы существовать в окружающем мире". То есть мы не можем остановиться, даже если стали безоговорочными лидерами. Наглядным примером этому служит Microsoft, которые перестали развивать Internet Explorer, так как он был безоговорочным лидером на рынке браузеров. В итоге Google Chrome, созданный только в 2008 году полностью разгромил Internet Explorer.

Но парадокс в том, что в кризис «стояние на том же месте» означает еще и победу. В кризис размер рынка сокращается и если вы бежите со всех ног и остаетесь на том же месте (в абсолютных значениях), то значит относительно конкурентов ваша доля выросла (в относительных значениях). И такой незаметный рост дает еще большее ускорение при выходе из кризиса.

Миссия - правила формулирования

Сейчас, в неспокойные времена, многие начинают задаваться вопросом, а какова моя Миссия, Почему я делаю то, что делаю? Я об этом уже много писал, и про книги, и про то, насколько миссия важна для мотивации. Но не писал про правила и примеры. Итак, если вы решили сформулировать свою миссию или миссию своей компании/команды, то предлагаю следующие правила:

Миссия:
1. Недостижима, поэтому начинается с глагола действия (делать) либо за совершённым глаголом (сделать) идет часть, которая недостижима полностью. Формула: Что делать/сделать (Глагол) + Для кого мы делаем + Контекст (опционально)
2. Не содержит форму и способ ее реализации, не может диктовать путь реализации
3. Меняет мир или людей, направлена вовне
4. Вдохновляет, выражает наши страсти и стремления
5. Простая и понятная всем (без сложных слов и фраз)
6. Фокусирует (мы должны быть способны сказать «нет» на основании миссии)
7. Базируется на наших сильных сторонах
8. Миссия должна опережать эпоху, быть еретичной (опционально)

Примеры миссий компаний-лидеров

1. Google. Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной
2. Facebook. Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым
3. IKEA. Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей
4. Amazon. Быть самой заботящейся о клиенте компанией на Земле
5. Twitter. Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров
6. Nike. Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире
7. Walt Disney. Сделать людей счастливыми
8. TED. Распространять идеи

Почему в тренинге по OKR используется NSM и AAARRR-воронка?

Такой вопрос мне задают слишком часто. Отвечаю:

1. Если просто вести тренинг по OKR на теории и играх как другие, то мне это неинтересно, моя цель была создать формат работы команды, при котором команда сможет найти свои действительно главные цели, проекты и метрики на год и квартал, чтобы бизнес взлетел. Поэтому тренинг преобразовался в OKR-сессию на 1,5-2 дня, по аналогии со стратегической сессией, где на выходе получаем настоящие цели и ключевые результаты, которые вдохновляют команду.
2. Изменение формата привело к тому, что нужны были инструменты, которые помогут найти настоящие OKR. Я перепробовал многие инструменты, от Mission + Vision, SWOT-анализа, Portfolio-анализа, Матрицы Ансоффа и др., которые используются в стратегических сессиях до продуктовых фреймворков: Impact Mapping, Дерево метрик, NSM (North Star Metric), AAARRR-воронка. В результате из всех инструментов выбрал NSM и AAARRR, как те, которые за очень короткий промежуток времени помогают сфокусироваться на главном и найти приоритетные бизнес-цели и ключевые результаты.

А какие вы используете инструменты для поиска настоящих OKR?

#OKR

10 школ стратегии по Минцбергу

В книге Минцберга "Стратегическое сафари" описаны 10 школ стратегии, над каждой из которых поработал не один мыслитель. У всех есть свои идеи и критика. Мы обычно используем 2-3 школы от силы для поиска своих целей. Какие? Каждый выбирает сам. Объясню эти 10 школ на примере того, как спланировать идеальный отпуск с семьей с потенциальными цитатами участников.

1. Школа позиционирования. Аналитический выбор из позиций (лидерство по издержкам, дифференцирование, фокусирование). "Давайте проанализируем, а какой типа отдыха нам нужен, экономичный (Россия, Турция) или уникальный (Мальдивы, Камчатка), а может сфокусируемся на какой-то категории отпуска (спорт, пляж, горы)?"
2. Школа планирования. Формальный процесс планирования стратегии. "Давайте составим план, как спланировать отпуск, каждый сделает свои предложения, дальше соберем информацию, проанализируем, обсудим, и что получится, туда и поедем"
3. Школа дизайна. SWOT-анализ, конкурентные преимущества. "Надо понять наши сильные и слабые стороны, угрозы (санкции, ковид) и возможности (куда дешевые перелеты, нет виз) и тогда поймем куда ехать"
4. Школа предпринимательства. Предвидение, озарение лидера. "Я как глава семьи понял, что в это раз надо ехать в ..., точно вижу, там будет круто"
5. Когнитивная школа. Изучение процесса мышления и выход за ограничения. "Мы все время выбираем одно и то же, давайте попробуем выйти за границы, есть куча вариантов, которые мы даже не рассматриваем, может вообще на теплоходе в круиз или экстрим какой"
6. Школа обучения. Стратегия как результат экспериментов и обучения. "Давайте просто пробовать разные места для отпуска и в конце концов найдем то, что нам нравится, предлагаю такой эксперимент: ..."
7. Школа власти. Стратегия как результат политики и власти. Важно понять кто принимает решения. "Папа, скоро отпуск, а давай поедем вот туда, там же круто, я даже билеты посмотрела, остальным пока не говори идею, я с ними обсужу сама"
8. Школа культуры. Главное ценности и культура, стратегия - следствие. "Если нам нравится поваляться на пляже, то зачем мы рассматриваем лазание по горам? Давайте быть реалистами, поехали на пляж"
9. Школа внешней среды. Стратегия как реакция на внешнюю среду. "Чего сейчас планировать, каждый день все меняется, приедешь, а там ковид, оспа, санкции, карты не работают. Давайте где-то поближе..."
10. Школа конфигурации. Стратегия — это трансформация компании из одной конфигурации в другую новую. "Родители, мы уже взрослые, а вы все планируете отпуск как для малых детей. Давайте уже посовременнее что-то, и чтобы молодежь там была. Хотя поплавать все равно надо"

Это все конечно шуточно, какие-то школа даже немного упростил для краткости, но надеюсь у всех появилось понимание, что стратегия требует усилий ) И пробуйте использовать новые школы, а не то, что привычно...

Если вы достигаете 100% своих целей, вы поставили их неправильно


Лучше всего работают амбициозные цели с достижением 70%, а не реалистичные цели с достижением 100%. Почему? Об этом рассказал в статье для РБК Про.

Поскольку РБК Про платное, то даю ссылку на наш сайт. Там же можно найти ссылку на РБК Про.

https://productlab.ru/okr/tpost/nvfogduui1-esli-vi-dostigaete-100-svoih-tselei-vi-p

#OKR

Где искать ключи

Ты что ищешь? — Ключи потерял
А где потерял? — Вон там
А почему ищешь здесь? — Здесь светлее!

1. Старый анекдот, но актуальный. Мы часто ищем решения там, где нам все понятно. Делаем стратегию или OKR и начинаем генерить идеи, как улучшить продукт или его продажи на рынке, где мы работаем годы. Тренды? Анализ других рынков? Новые продукты? Не, не слышали.

2. Чтобы так не происходило, мы сделали фреймворк по поиску прорывных целей. Проанализировали OKR десятков компаний, разложили цели по категориям, каких у кого сколько и какие выстреливали. На основе этого выделили корзинки целей с примерами (обобщенными), в которых надо искать цели. И во время стратегической и OKR-сессии идет генерация идей в разрезе каждой корзинки, затем отбор ключевых целей.

3. На самом деле подход тоже фиксирует мышление (задаются паттерны от других компаний), но фиксация мышления идет на корзинках, в которых раньше не искали. Там, где ключи были потеряны и раньше там не было света. А теперь есть...

#OKR

"Я пережил много страшных вещей и некоторые из них произошли на самом деле". Марк Твен

Уже слышал от нескольких молодых предпринимателей, что на лэндинге новой услуги допустим обман. Отзывы - можно липовые, откуда они будут на старте. Кейсы проектов - липовые. Иначе стартап не взлетит. Они обосновывают это тем, что по новым продуктам не может быть кейсов и отзывов, а если ничего не писать, то доверия не будет и продаж тоже. Попробую сформулировать мою позицию по вопросу.

1. Откровенный обман становится частью человека, маска прирастает со временем, поэтому это опасно в первую очередь для самого предпринимателя. Вспомним Элизабет Холмс из Theranos, которая делала инновационное оборудование для анализа крови и стала любимицей Кремниевой долины. Последнее, что я о ней слышал, что ей грозит 20 лет тюрьмы, но суд вроде бы еще идет. Кроме того, обман имеет свойство вскрываться и передаваться через сарафанное радио, а значит может прилететь еще позже за него...

2. С другой стороны быть полностью честным при запуске новых продуктов тоже опасно. Если говорить только о том, что сейчас есть на стадии прототипа и MVP, не показывая того, что может быть в будущем, то можно потерять потенциальных покупателей и инвесторов. Продавать будущее можно.

В общем, при продаже новых услуг я против откровенного обмана. Продажу лучше делать за счет понимания того, что нужно потребителю с добавлением яркости слога. Если чего-то нет, то говорить о том, что это может быть в будущем. Но кейсы и отзывы все таки настоящие. В общем я за "Быть, а не казаться" и порядочность.

С чем идти стартапу на зарубежный рынок

Обычно считается, что если ты идешь из России на чужой рынок, то нужно адаптировать продукт под этот рынок, а не продавать то, что идет здесь. И часто это так, есть культурные особенности. Но в этом есть и проблема, так как под эти культурные особенности подстроены местные компании, а значит мы идем в алый океан конкуренции. Поэтому, надо пробовать делать наоборот, сам продукт не менять, а работать только с каналами продаж.

Неожиданный пример этого произошел в 1959 году, когда Хонда заходила на американский рынок мотоциклов. В США тогда на мотоциклах ездили крутые ребята в кожаных куртках и под них повезли крупногабаритные мотоциклы с большим объемом двигателя 250 и 305 куб. см.

Японские менеджеры сняли дешевую квартиру, спали на полу и занялись продажами. Но бизнес не шел все 8 месяцев прибывания. Сами же они для экономии ездили на своих дешевых мопедах Supercup с объемом двигателя 50 куб. см. и они даже не могли представить, что их можно продавать, т.к. за океаном все крупнее и шикарнее, а эта модель могла повредить имиджу.

Но их поездки на этих мопедах привлекали все большее внимание окружающих, им начали звонить крупные сети продать эти мопеды, но японцы шли в отказ. В итоге из-за проблем с продажей "мужских" мотоциклов у них не осталось выхода, и они решили продавать мопеды, которые в Японии хорошо шли. А дальше произошло чудо. Объем продаж резко начал расти, спрос зашкаливал и все это стало знаменитой историей...

В общем, не надо бояться своих продуктов. Везде можно найти своего потребителя, а с уникальным продуктом еще и появляется шанс попасть в голубой океан.

Tech Week и конференции для предпринимателей и продактов

Поскольку миссия Product Lab "Сделать успешными всех, кто создает продукты и продвигает их на рынке", плюс я еще и евангелист OKR, то уделяю особое внимание местам концентрации продактов и предпринимателей, чтобы доносить самые свежие знания до двигателей прогресса.

Сейчас наиболее интересными я определил Product Sense и Tech Week, на первом выступил с темой роли Миссии для мотивации и фокусировки, а вчера на Tech Week с тем как ставить вдохновляющие цели по OKR. Вопрос к продактам и предпринимателям, а какие конференции и форумы вы считаете главными для себя? Может быть даже рейтинг...

Типы OKR (для продвинутых)

Любопытная статья, не столько тем, что там есть 3 типа OKR (обязательные, обучающие и амбициозные), сколько примерами OKR по выходу на Product/Market Fit, которые все звучат как "Повысить уверенность с 0 до Х, что ...". Ну и есть отдельная шкала уверенности.

Вообще если говорить про трансформацию OKR, то я все больше прихожу к тому, что еще предложил Юрген Аппело, когда каждая цель имеет свой процент нормального достижения. Есть обязательные OKR в списке 3-5 целей, в которых нужно добиться 100% (а не 70%). Есть амбициозные, которые в основе методологии OKR и там 70% выполнения - это круто. А могут быть вообще неопределенные, где и 30% может быть достижением. В общем я думаю со следующего квартала будем пробовать ставить какой процент достижения считается нормой - 100%, 70% или любой (может 30%).

https://news.1rj.ru/str/OKRlab/593

#OKR

Алтай и смысл жизни

Долго не писал, т.к. был в на Алтае. Помимо незабываемого отдыха в горах и на Катуни, так случилось, что по вечерам мы с нашими выдающимися академиками в области психолингвистики и нейробиологии Татьяной Черниговской и Константином Анохиным обсуждали вопросы того, как устроен мозг, что такое креативность, как работает память, в чем смысл жизни.

Для меня давно стоит вопрос (и о нем писал выше), все-таки мы всего лишь познаем мир (он задан, а наша задача его открыть в том виде, что он задуман) или же мы его конструируем, то есть создаем сочетания, которые им не предусмотрены (не существует никакой Большой медведицы, это всего лишь наш взгляд в космос). Этот спор давний, в другом контексте его еще завели Нильс Бор и Альберт Эйнштейн.

Я сторонник того, что наша роль открывать новые сочетания жизни, формы устройства, химические соединения, то есть мы конструкторы этого мира. Но, на основе базовых физических констант. То есть смысл существования нашей планеты и многих других в поисках новых форм жизни и мироустройства. Кому и зачем это надо, другой вопрос, на который вряд ли можно ответить. Но то, что в природе заложены постоянные мутации, говорит о том, что мы не исследователи кем-то придуманного мира от начала до конца...

В общем дискуссия получилась интересная. Результатом стала цитата Горького: "Смысл жизни вижу в творчестве, а творчество безгранично".

Исследование "OKR в России и СНГ 2022"

Мы завершили проведение первого публичного исследования по OKR в России и СНГ. Всего получилось 40 страниц диаграмм и комментариев. Первыми его получат те, кто проходил исследование, а также те, кто оставил заявку на этот отчет. Позже отчет будет представлен в широкие массы.

Структура отчета получилась следующая:
1. Тренды и прогнозы
2. Портрет участников
3. Внедрение OKR
4. Использование OKR
5. Инструменты OKR
6. Сложности внедрения
7. Причины и выгоды внедрения
8. OKR-мастер
9. Изучение OKR

Я до публичного распространения отчета буду в канале делать обзор отдельных диаграмм и комментировать их. Также 22 июня проведем вебинар с Ольгой Мигачевой с обзором этого отчета (ссылку на регистрацию дам в отдельном посте, либо можете получить ее в тг-канале Product Lab или в тг-группе OKR Lab).

Кто хочет получить отчет раньше других в первозданном виде, то регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/eU5fb

#OKR

Цели исследования OKR и подход к проведению

Как и обещал, начинаю делать обзор отдельных данных из отчета. Но, любое исследование начинают с целей и подхода к проведению исследования.

Цели исследования были простые - выявить тренды внедрения и использования OKR в России и СНГ с помощью анкетирования.

Распространение опросника было в основном через профессиональные OKR группы и каналы, а также некоторые HR и стратегические группы, преимущественно в Телеграм и fb. Также мы предложили нашим конкурентам (они же партнеры по продвижению OKR) провести опрос среди своих клиентов и такие опросы были проведены, судя по результатам (об этом позже расскажу, кого читают респонденты, чьи тренинги слушают и в каких группах обитают).

Мы вложили много времени и сил в это исследование, поэтому просим, чтобы при упоминании любых данных из отчета была отсылка на Product Lab.

Ссылка на получение полного отчета в предыдущем посте.

#OKR

Портрет участника исследования OKR

Начнем с Географии участников. Цель была охватить Россию и СНГ, но профессиональных групп по OKR в СНГ мы не знали, поэтому получилось меньше участников, чем, наверное, можно было охватить, думаю решим эту задачу в следующем году.

Всего в исследование приняли участие 196 человек из 184 компаний. Учитывая новизну темы результат неплохой, хотя для точности статистики нужно больше. Но, 184 компании это уже неплохая основа для анализа.

По странам ожидаемо лидер Россия (180 участников), второе и третье место Казахстан (8) и Белорусь (2). Помимо этих стран также проходили опрос респонденты из Армении, Грузии, Украины, Финляндии, Турции и Эфиопии (1).

По городам больше всего респондентов было из Москвы (81), второе место Санкт-Петербург (22), на третьем Нижний Новгород и Ростов-на-Дону и Алматы (6), недалеко Екатеринбург и Новосибирск (5). Здесь интересно, что Алматы (Казахстан) попал в топ-3 городов, что говорит о том, что OKR в Казахстане активно развивается...

#OKR

Средний возраст респондентов 35 лет, 44 процента женщин, 56% мужчин.

Топ-3 позиции респондентов. Руководители департаментов/направлений (32%), на 2-м месте Продакт-менеджеры (11%), 3-е место собственники компаний (9%). Здесь конечно есть неожиданности, это активное участие в опросе собственников компаний.

По направлениям в компании больше все-го участников среди топ-менеджмента (26%), Разработка продуктов (24%), ИТ-разработка (13%), HR (11%)

#OKR