Сотрудники ненавидят изменения
В любой компании есть устоявшиеся процессы. Попробуйте тронуть привычный порядок и получите сопротивление, даже если изменения делают работу проще.
Так было и с Laundi — это московская сеть химчисток. Мы разрабатывали приложение так, чтобы максимально сохранить привычные регламенты сотрудников. Нововведений было совсем чуть-чуть, например:
💜 оплата теперь онлайн;
💜 переписка в WhatsApp не нужна — все внутри приложения;
💜 квитанции приходят автоматически, а не через SMS.
Даже в этом случае важная часть клиентского сервиса — показать команде, как теперь работать по-новому, ведь привычки обычно сильнее логики. В химчистке есть администраторы, приемщики и курьеры, и каждому нужно было объяснить, что изменилось.
Любое изменение = работа с людьми, их привычками и страхами. Пока команда не готова их принять, даже самый классный продукт не заработает.
↪️ Читать кейс Laundi
В любой компании есть устоявшиеся процессы. Попробуйте тронуть привычный порядок и получите сопротивление, даже если изменения делают работу проще.
Так было и с Laundi — это московская сеть химчисток. Мы разрабатывали приложение так, чтобы максимально сохранить привычные регламенты сотрудников. Нововведений было совсем чуть-чуть, например:
Даже в этом случае важная часть клиентского сервиса — показать команде, как теперь работать по-новому, ведь привычки обычно сильнее логики. В химчистке есть администраторы, приемщики и курьеры, и каждому нужно было объяснить, что изменилось.
Наш проектный директор Никита Бакланов заказывал курьера домой, чтобы посмотреть, как сотрудники справляются с новыми регламентами. Потом провел обучение: рассказал, как обновлять карточки товаров, работать со скидками и общаться с клиентами в приложении.
Любое изменение = работа с людьми, их привычками и страхами. Пока команда не готова их принять, даже самый классный продукт не заработает.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥9 6 2
Мы не надеялись, но оно случилось
Раньше мы в GRCH скептически относились к тендерным площадкам. Вот почему:
🔸 Дикая конкуренция и демпинг. Огромные ресурсы уходят на подготовку, сотни правок, согласования, а в итоге побеждают чуваки, которые готовы сделать в 5 раз дешевле рынка.
🔸 Долгая и муторная бюрократия. Много этапов, одинаковый формат, все должно идеально совпадать с шаблонами клиента. Креатив и красивые презентации никому не нужны.
🔸 Тендеры делают под кого-то. В итоге клиент не отвечает, не выходит на встречу и просит пользоваться только теми материалами, которые он приложил.
Короче, опыт так себе. Но мы продолжали пробовать, и получилось. Недавно выиграли первый тендер для холдинга на площадке Bidzaar.
Что помогло:
✔️ Уже работали с одним юнитом холдинга и зарекомендовали себя как надежные партнеры;
✔️ Сделали аудит и помогли структурировать задачи.
✔️ Постоянно были на связи с клиентом.
Мы собрали понятный офер, и компания выбрала нас. В следующем посте расскажем, как можно попробовать отличить реальный тендер от фиктивного.
Раньше мы в GRCH скептически относились к тендерным площадкам. Вот почему:
🔸 Дикая конкуренция и демпинг. Огромные ресурсы уходят на подготовку, сотни правок, согласования, а в итоге побеждают чуваки, которые готовы сделать в 5 раз дешевле рынка.
🔸 Долгая и муторная бюрократия. Много этапов, одинаковый формат, все должно идеально совпадать с шаблонами клиента. Креатив и красивые презентации никому не нужны.
🔸 Тендеры делают под кого-то. В итоге клиент не отвечает, не выходит на встречу и просит пользоваться только теми материалами, которые он приложил.
Короче, опыт так себе. Но мы продолжали пробовать, и получилось. Недавно выиграли первый тендер для холдинга на площадке Bidzaar.
Что помогло:
✔️ Уже работали с одним юнитом холдинга и зарекомендовали себя как надежные партнеры;
✔️ Сделали аудит и помогли структурировать задачи.
✔️ Постоянно были на связи с клиентом.
Мы собрали понятный офер, и компания выбрала нас. В следующем посте расскажем, как можно попробовать отличить реальный тендер от фиктивного.
❤🔥7 4 3 2
До BOOST меньше 1 месяца!
Тем временем Partners’ Club сделали большое обновление программы BOOST! Она будет обновляться.
В этом году программа состоит из семи тематических потоков:
▫️ Управление бизнесом
▫️ Продажи
▫️ Маркетинг и PR
▫️ Управление проектами
▫️ Управление разработкой
▫️ Дизайн и креатив
▫️ Digital-маркетинг
Билеты и регистрация:
http://boostconf.ru.
По промо GRCH10 скидка 10%.
До встречи!
Тем временем Partners’ Club сделали большое обновление программы BOOST! Она будет обновляться.
В этом году программа состоит из семи тематических потоков:
▫️ Управление бизнесом
▫️ Продажи
▫️ Маркетинг и PR
▫️ Управление проектами
▫️ Управление разработкой
▫️ Дизайн и креатив
▫️ Digital-маркетинг
Билеты и регистрация:
http://boostconf.ru.
По промо GRCH10 скидка 10%.
До встречи!
🫡5 3❤🔥1
Anonymous Poll
33%
Каждый день переодевался из летнего в зимнее и наоборот
14%
Следил за нашими слонярами на Аляске
29%
Определял, что для меня базовый минимум и роскошный максимум
14%
Плакал от бездушности новой GPT5
10%
С попкорном следил за ключевой ставкой и ценами в магазинах
В четверг наш CEO Коля Николюк встретится с Валерой Котеловым, CEO KOTELOV. Они разрабатывают сложные веб-сервисы и мобильные приложения для интерпрайзов с фокусом на юзабилити и безопасность данных.
Что важно знать про нашего нового гостя:
– сделал студию, которая работает с S7 Airlines, Газпромбанк Лизинг, Microsoft;
– взял кучу наград за проекты;
– ведет подкаст, который слушают тысячи разработчиков.
Задавать вопросики и модерировать беседу будет Сладенький редактор Коля Муравьев.
О чем поговорим:
Ставьте себе в календарики и приходите послушать. Будет живая дискуссия с прикольными инсайтами.
Где: канал @grchdigital
Когда: 4 сентября (четверг), в 16:00
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤🔥10 7 4
Встречаемся по ссылке – https://us06web.zoom.us/j/82710241172?pwd=emjNh9iRSKIM051xpbM86OGmLDo84w.1
Вопросы задавайте в комментах к этому посту
Вопросы задавайте в комментах к этому посту
Zoom
Join our Cloud HD Video Meeting
Zoom is the leader in modern enterprise cloud communications.
Что обсуждали, какие проекты запускали и какие инсайты вынесли — все в подборке ниже.
💜 Провели эфир про метавселенные и маркетинг для поколений Z и Альфа. В гостях была Юлия Белая из JAMI LUP: разбирались, как брендам работать на стыке культуры и цифровых форматов.
💜 Поспрашивали наших ребят из GRCH, как они относятся к работе в выходные. Большинство ответило: «Можно, но только если очень надо». Все мнения — в карточках.
💜 Поделились историей о блудном клиенте. Он ушел к подрядчику подешевле, но вернулся.
💜 Рассказали, почему студии не любят тендеры. Спойлер: конкуренция, бюрократия, вечные переделки, демпинг. Но мы выиграли свой первый тендер на Bidzaar и поделились, что помогло.
💜 Наш новый клиент — «Пора спать». Сделали для них интернет-магазин в светлом минималистичном стиле. Кейс в процессе, а дизайн уже можно посмотреть.
💜 Провели эфир с Pragmatica. С Олей Крючковой обсудили маркетинг студий: где искать клиентов, зачем делать конференции и как маленьким командам вести каналы, чтобы привлекать лиды.
Приятного чтения!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥9 4 3
Спорт vs сидячая работа
История простая: если вы целыми днями за компом и не двигаетесь — постепенно заплывете жиром. А после 30 годиков это происходит особенно быстро.
Кому-то легко найти время на тренировки. А у кого-то семья, дети, две работы, поэтому люди даже поспать нормально не успевают.
Спросили у наших ребят, как они выкручиваются. В карточках — их ответы и фоточки.
История простая: если вы целыми днями за компом и не двигаетесь — постепенно заплывете жиром. А после 30 годиков это происходит особенно быстро.
Кому-то легко найти время на тренировки. А у кого-то семья, дети, две работы, поэтому люди даже поспать нормально не успевают.
Спросили у наших ребят, как они выкручиваются. В карточках — их ответы и фоточки.
❤🔥23 2 1
Глава маркетинга Pragmatica Оля Крючкова рассказала, как они выстраивают маркетинг и где находят клиентов в 2025 году.
О чем говорили:
✔️ Как ребрендинг и смена концепции подняли средний чек и привели новых клиентов
✔️ Что дает телеграм-канал, если он не про лиды
✔️ Зачем делали кайференцию и каких результатов достигли
✔️ Где искать клиентов в 2025 году и стоит ли идти в рейтинги
✔️ Как пережить кризис и продолжать расти
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Эфир GRCH x Pragmatica: где искать клиентов в 2025 и зачем тратить миллионы на конференции
Pragmatica — студия, которая уже 6 лет делает дизайн для Яндекса, Самолёта, Альфа-Банка, VK, SkySmart, Золотого Яблока и других крупных брендов.
В этом эфире их Head of Marketing Оля Крючкова впервые так подробно рассказала, как у них устроен маркетинг и…
В этом эфире их Head of Marketing Оля Крючкова впервые так подробно рассказала, как у них устроен маркетинг и…
❤🔥7 1 1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А вы знали, что мы доделывали дизайн за студией Лебедева?
Ладно-ладно, заголовок, конечно, кликбейтный. Но святое дело — похвастаться, что доделывали за Лебедевым. На деле все было так: студия Лебедева разработала брендинг и базовую концепцию сайта, а мы ее развили и довели до финала:
☀️ отрисовали недостающие страницы;
☀️ сделали техдизайн;
☀️ адаптировали под разные форматы.
И вот что важно: СтроимПросто — не холдинг, но по масштабу и разноплановости проект очень похож на них. А именно такие истории для нас самые родные: где есть много задач, разные форматы и сложная структура.
→ Читать кейс СтроимПросто ч.1
→ Читать кейс СтроимПросто ч.2
Чутка вводных о клиенте: СтроимПросто — большая площадка Департамента градостроительной политики Москвы. Ее создали, чтобы объединить всех участников стройотрасли: от застройщиков и девелоперов до юристов, инвесторов и профильных специалистов.
Ладно-ладно, заголовок, конечно, кликбейтный. Но святое дело — похвастаться, что доделывали за Лебедевым. На деле все было так: студия Лебедева разработала брендинг и базовую концепцию сайта, а мы ее развили и довели до финала:
И вот что важно: СтроимПросто — не холдинг, но по масштабу и разноплановости проект очень похож на них. А именно такие истории для нас самые родные: где есть много задач, разные форматы и сложная структура.
→ Читать кейс СтроимПросто ч.1
→ Читать кейс СтроимПросто ч.2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5❤🔥10 3 2
Придумали, как холдингу не тратить деньги на одноразовые лендинги
Одна из задач — сделать страницу для ежегодной конференции. Но собирать каждый раз новый лендинг дорого и неэффективно, поэтому мы предложили другое решение: конструктор программы конференции. С ним клиент может ежегодно обновлять страницу самостоятельно.
Наши разработчики встроили в конструктор:
💜 двуязычную форму регистрации на русском и китайском;
💜 телеграм-бота для входа как альтернативу почте;
💜 прямую трансляцию через Рутюб и ВК.
Первую проверку конструктор прошел уже в конце прошлого года, на конференции «Этот год — следующий год». На сайт зашло 3000+ участников одновременно, и система выдержала нагрузку без сбоев.
Теперь у клиента есть инструмент, который будет работать много лет. Например, летом прошла еще одна конференция. И это решение обходится в 8 раз дешевле, чем собирать каждый такой лендинг с нуля.
↪️ Читать кейс Group4Media
Group4Media — рекламный холдинг, в который входят агентства Mediasystem, Mediaminded, Mediamaker и М360. Мы разработали для них корпоративный сайт.
Одна из задач — сделать страницу для ежегодной конференции. Но собирать каждый раз новый лендинг дорого и неэффективно, поэтому мы предложили другое решение: конструктор программы конференции. С ним клиент может ежегодно обновлять страницу самостоятельно.
Наши разработчики встроили в конструктор:
Первую проверку конструктор прошел уже в конце прошлого года, на конференции «Этот год — следующий год». На сайт зашло 3000+ участников одновременно, и система выдержала нагрузку без сбоев.
Теперь у клиента есть инструмент, который будет работать много лет. Например, летом прошла еще одна конференция. И это решение обходится в 8 раз дешевле, чем собирать каждый такой лендинг с нуля.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥5 4 2
Валера Котелов и наш СЕО Коля Николюк поговорили, как штормит IT-рынок. Причем у каждого свой вижн: у кого-то падают чеки и клиенты уходят в инхаус, а у кого-то, наоборот, год проходит лучше обычного.
Вот несколько инсайтов из разговора:
И главный вывод: кризис — не конец, а фильтр. Останутся те, кто умеет держать маржу, честно говорить с командой и строить процессы. На энтузиазме фаундера студия далеко не уедет.
Хотите узнать, что делать в текущей ситуации?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Эфир GRCH × Kotelov: IT-рынок падает. Что делать студиям?
Как штормит IT-рынок и что с этим делать?
Валера Котелов и наш CEO Коля Николюк обсудили, почему у одних студий падают чеки и клиенты уходят в инхаус, а у других — год лучше обычного.
Ключевые инсайты из разговора:
✨ Чеки снижаются: вместо лидов на 30–50…
Валера Котелов и наш CEO Коля Николюк обсудили, почему у одних студий падают чеки и клиенты уходят в инхаус, а у других — год лучше обычного.
Ключевые инсайты из разговора:
✨ Чеки снижаются: вместо лидов на 30–50…
10❤🔥10 5 2