Обратная связь. Самое важное правило

Работал я в одном агентстве, и там была практика раз в неделю давать обратную связь друг другу на общем совещании.

Сидят 15-20 человек и каждый каждого хуесосит. Так это выглядит со стороны.

Но на деле ритуал имеет особенный смысл. Если тебе не нравится поведение коллеги, а ты молчишь, то спустя год молчания это перерастёт в ненависть. Оглянуться не успеешь, как ссышь в его компот.

В какой-то момент мне показалось, что метод не идеальный. Когда присоединялся генеральный директор, а он делал это иногда, то ему никто ничего не говорил. Большинству он реально нравится, но это обратная связь по работе. Генеральный может заебать, может проебаться, потому что может себе позволить. То есть претензии могли быть. Но тишина.

А знаете почему? Потому что сейчас он как все, а потом это совещание закончится и он снова будет главным в компании.

Поэтому обратная связь чаще всего проходила так. Генеральный молчит, следующий гонит на того, кто младше по званию, тот гонит на начальника отдела, начальник отдела гонит на подчиненного, подчинённый гонит на стажера, стажёр молчит прямо как генеральный. Замкнули.

То есть в принципе происходило то, что происходит и без совещания. Классическая схема работы, зачем мы собирались?.

Я, кстати, наоборот похвалил босса, зная, что за мной есть косяк. Думал смягчат. Но нет, сразу после похвалы выпустили лавину дерьма. Но это было справедливо и весело.

Так о чем это я? Ах да, обратная связь. Тут одна только мысль.

Не важно, от кого вы хотите получить обратную связь. Создайте максимально комфортные условия, чтобы сказали всю правду и ничего не скрыли. Чао.

#work

Чтобы узнать, что о вас пишут в СМИ и соцсетях, не нужно проводить часы у монитора, вбивая ключевые слова в поиск. Процесс можно автоматизировать. Brand Analytics отследит любое упоминание вашей компании и покажет его в личном кабинете.

Можно узнать:
— что говорят о вашем бренде и конкурентах в социальных медиа;
— что ценят клиенты, а что мешает покупке;
— как воспринимают ваши рекламные акции;
— есть ли проблемы с продуктом или обслуживанием;
— какие новые предложения конкурентов вызывают интерес.

Алгоритмы отслеживают большинство источников — тексты, видео, чекины и сторис в соцсетях, блогах и Telegram-каналах — картина будет максимально полной.

Для малого и среднего бизнеса сейчас действует скидка 50%.

Чтобы потестировать, как все работает запросите демо-доступ по ссылке:
https://clck.ru/sPbjK

​Про качественный менеджмент

Многие из вас управляют кем-то. У кого-то один ассистент, у кого-то подрядчик, у кого-то 20 тысяч человек в компании. И мне кажется, есть универсальная ошибка: нагнетание ситуации. Когда босс внушает сотруднику, что от него зависит вся наша жизнь и шансов проебаться — нет.

Слышал крутую историю про продюсера ТНТ Вячеслава Дусмухаметова.
Когда в 2013 году они только запускали проект Stand Up, первые концерты проходили без съемок. Комики несколько раз выступили, разогнались. В какой-то момент приходит Дусмухаметов и говорит, что ТНТ подписал шоу и в следующий раз придут посмотреть на выступление Артур Джанибекян, Гарик Мартиросян, Семен Слепаков, генеральный и креативные продюсеры канала на тот момент. Комики спрашивают, есть ли какие-то проблемы? Дусмухаметов говорит нет, все уже подписано, они просто хотят развлечься.
⠀
Выступление проходит, продюсеры уходят, Дусмухаметов подходит к комикам и сообщает, что шоу подписано каналом. Комики говорят «‎так они же уже подписали?»‎. Вячеслав говорит нет, на самом деле они приходили смотреть, стоит ли подписывать.
⠀
Это хороший пример грамотного управления и настроя. Дусмухаметов не стал говорить комикам, что придут продюсеры смотреть, и если они выступят плохо, то шоу не купят, все очень ответственно, все висит на волоске и так далее. Он дал им расслабиться, комики выступали в свое удовольствие без заморочек. И результат — все прошло прекрасно.

И это рабоает, кем бы вы не управляли. Я не помню ни одного раза, когда я говорю сотруднику «от этого проекта зависит вообще всё» и это бы сработало на улучшение процесса. Либо сотрудник крутой и он будет делать хорошо, независимо от важности. Либо ему похер, и тоже ничего с этим не поделаешь. Либо он не уверен в себе и от нагнетания он будет потеть и пыхтеть.

Как вы считаете?
👍 — согласны, нет смысла напрягать сотрудника
👎 — нужно ему говорить, что все зависит от него, чтобы не забыл про ответственность
🔥 — зависит от характера сотрудника

#work

Для малого бизнеса не существует подходящих услуг по таргетированной рекламе

Есть три основных типа предложения на рынке.

1. Дорогой таргет с большими бюджетами — это то, что 90% малого бизнеса себе позволить просто не может. А исполнители не могут так круто делать дешево.

2. Дешевый вариант 5-7 тысяч за настройку — 1/10 исполнителей оказываются нормальными. Исполнители не самые замотивированные люди.

3. Усредненный вариант — 15-20 тысяч рублей за настройку. Эту услугу делают исполнители, которые только что вышли из второй категории и идут в первую. Он уже не делает таргет за 7000, но за 20 тысяч он обещает то же самое, что и премиум ребята из первой категории. Чаще всего такая затея заканчивается провалом, потому что невозможно за 20 тысяч предоставить премиум-сервис. Или потому что клиент платит 20 за настройку, а 10 на бюджет. И цена заявки/клика всегда выше, чем надо.

Нам всегда это казалось странным.
Человек из малого бизнеса тупо не может найти нормальный таргет. Только 1 раз из 10.

Так вот мы нашли решение. Весь вопрос в сервисе. Мы делаем дорогой таргет с кучей дополнительных плюшек, которые малому бизнесу не нужны.
Как нам кажется, идеальное решение, которое удовлетворит всех.

Мы разработали систему, при которой можем делать для малого бизнеса такого же уровя таргетинг, что и для клиентов из первой категории.

Фиксированные пакеты таргетинга:
3 сегмента, 6 объявлений + комбинации, корректировки и работа над двумя показателями на выбор (охват, CPM, стоимость подписчика, стоимость клика).

Работает для товаров/услуг определенного ценового сегмента.
Это услуга только для малого бизнеса.

Стоимость:
Если настраиваем единоразово: 12000 рублей.
Если настраиваем и ведём: 18000 рублей в месяц.
Плюс бюджеты.

Каждая дополнительная социальная сеть — 5000 рублей.

Если заинтересовало, тут есть анкета, ее надо заполнить. Там будут указаны все условия и пара вопросов от нас: https://forms.gle/qAcu8k92oHZh4jmWA

Алгоритмическая лента — это прошлый век. Одноклассники запустили алгоритмическое меню в приложении

Алгоритмы машинного обучения анализируют предпочтения каждого пользователя, учитывают его активность в разных сервисах и показывают в меню самые часто используемые из них.

Подробнее об этом здесь: https://ok.me/2fn31

Звучит это как что-то реально нужное. Особенно в соцсетях, где очень много пунктов в меню. Фейсбуку бы в уши эту технологию.

Конечно, есть пункты меню, которыми пользуются все пользователи: оповещения, события, гости и друзья. Они будут на первой строчке меню.

Во второй строке у каждого будет все по предпочтениям.

А можно мне алгоритмическое меню в ресторанах?

Что там по контенту для брендов?

Господи, это что? Длинные посты? Люди их не читают. Господи, это что, короткие, емкие посты? Они неинтересные. Господи это что, картинки без текста? Господи, что это, картинки с текстом? Ничего не подходит для нашего бренда, давайте другое.
⠀
Спокойно. Господь на связи, сейчас он расскажет, какой должен быть контент для брендов.
⠀
Для начала разберемся, куда может быть направлен для брендов:⠀
- На продажи и на снятие возражений во время продаж;
- На выявление потребностей и болей аудитории;
- На вовлечение;
- На улучшение репутации;
- На то, чтобы показать свою экспертность;
- На формирование личного бренда;
- На вирусность.
⠀
Прежде, чем написать какой-то пост, посмотрите, выполняет ли он какую-нибудь функцию из списка выше.
⠀
Каждый пункт мы сегодня разбирать не будем.
⠀
Улучшение репутации
⠀
1) Новости компании и новости рынка.
⠀
Для одного из наших клиентов мы каждый квартал выпускаем новость с показателями выручки и прибыли. Это международная открытая акционерная компания, поэтому цифры ни от кого не скрыты. Мы показываем, что компания растет. А еще мы показываем долю рынка компании и пишем в новости, в которых наш клиент занял первое место по рейтингу среди бла-бла-бла. Это скучно. Но не тогда, когда это B2B-компания. Это скучно для обычных людей, но для их клиентов — то, что нужно.
⠀
2) Связь с известными людьми.
⠀
Если о вашей компании с восторгом говорит какой-то блогер, то лучше написать об этом. Это так же повысит вашу репутацию. Это необязательно лидеры мнений. К примеру, наш тот же клиент не очень ориентируется на блогеров и звезд. Но их материалы использовались в постройке стадионов к Чемпионату Мира 2018.
⠀
3) Социальное значение в обществе.
⠀
Следите за экологией? Жертвуете что-то на благотворительность? Как-то помогаете кому-то? Пишите об этом. А лучше, пусть об этом пишут другие.
⠀
Инстаграм не позволяет писать больше 2200 символов, поэтому вступительный пост получился таким. В дальнейшем будем разбирать, что писать для брендов по каждому направлению. Оставайтесь с нами.

#контент

Команда МТС Твой бизнес и проекта Знаем Лично запустила новое медиа для предпринимателей из малого и среднего бизнеса — О_ой бизнес.

Ребята оперативно делятся новостными дайджестами, переводят сложные термины с юридического языка на русский, проводят эфиры на горячие темы и берут интервью у предпринимателей.

На канале уже почти три сотни постов, например:

— Как работает краудфандинг?
— Как составить бизнес-план для малого бизнеса?
— Как продвигать малый бизнес в TenChat?

Чтобы быть в курсе актуальной повестки, присоединяйтесь к бизнес-сообществу по ссылке: https://news.1rj.ru/str/o_oi_business

​Долбоебы раскрываются не сразу

Не буду напрягать вас вечером в пятницу. Просто расскажу забавный случай.

Один человек, который вообще не связан с нашей индустрией, расспрашивал меня о моей работе.

И я рассказывал ему обычные для нас штуки, но пытался это сделать максимально человеческим языком.

Например, я не сказал слово «клик», а сказал «переход на сайт». И потом я хочу объяснить конверсию и говорю «процент тех, кто перешёл на сайт…», он не даёт мне договорить и вставляет своё «это конверсия называется».

Я думаю, ах ты сука, я значит для него придумываю 10 слов вместо одной «конверсии», а он умничает. Окей, начал говорить с ним нормально.

Он вкинул ещё пару терминов, а потом начал нести лютейшую ересь. По типу «охват 3 километра» или «таргетинг купил». В общем, говорил так, как люди из индустрии не говорят. Короче нихуя он не разбирается, шарлатан ёбаный.

Потом поймал себя на мысли, что уже 10-15 минут говорю с ним и он только сейчас себя выдал. И получается, я 15 минут просто издавал звуки, как дебил.

Вот какой вывод здесь хочу раскрыть.

Есть долбоебы, которые не сразу раскрываются. Если вы заказчик, перед встречей выпишите себе несколько терминов углубленного знания SMM, зазубрите их, а во время переговоров как-то вкиньте. Спросите, к примеру, какой у него обычно CPI (цена за установку приложения). Те, кто ответят нормально — ок, те, кто скажут «не знаю, что это» — тоже ок, все термины не запомнить. А вот от тех, кто скажет «CPI у нас всегда на нормальном уровне, в личном блоге электрика около 10 рублей» — от этого бегите.

А если вы SMM-щик, подольше побудьте с заказчиком. Тут ситуация сложнее, потому что SMM-ные понятия он знать не должен. А бизнесовые, скорее всего, знает лучше вашего. Но вы можете, например, сказать что-то вроде «читал, что название «Вкусно и точка» запомнили 100% людей», и если услышите «да потому что заебись название», то убегать от него необязательно, но, вероятно, вам не дадут сделать что-то лучше нейминга «Вкусно и точка».

Короче, не делайте поспешных выводов. Сначала раскрытие человека, потом контракт.

Хороших выходных, если они у вас есть.

#истории

Кризис — не повод срезать бюджеты на продвижение. В краткосрочной перспективе это кажется хорошим решением, но в долгосрочной может привести к понижению узнаваемости компании и доверия клиентов.

Как работать с продвижением с учетом новых вводных и на что обратить внимание, чтобы сделать бренд сильнее, рассказала руководитель департамента медийной рекламы Авито Виктория Шумилина.

​Вас ждут бессонные ночи и брошенная в стену посуда. Вам нужно выбрать блогеров в Instagram.
⠀
КАК ВЫБРАТЬ БЛОГЕРА?
⠀
Этот пункт делится на две части. Первое: что анализируем, второй — как мы это делаем? Вопрос «как» относится к сервисам. Это тема другого поста. Пока сосредоточимся на том, что анализировать и как вообще понять, подходит нам блогер или нет?
⠀
◾️Какой охват должен быть у блогера?
⠀
30-40% охвата говорит о том, что у блогера лояльная аудитория. Это хороший показатель. При 1 миллионе подписчиков у хорошего блогера 300-400 тысяч охвата.
⠀
Более мене нормально — 15-30%. Тут надо смотреть индивидуально.
⠀
Меньше 15% — мало. Но это не значит, что там не стоит брать рекламу. Зависит от цены.
⠀
◾️Какая вовлеченность должна быть у блогера?
⠀
Рассматривать можно блогеров с минимальной вовлеченностью 2,5%. Engagement Rate (ER) должен быть выше 2,5%. Все, что ниже — фуфло.
⠀
Идеально — от 10% и выше. Все, что между 2,5 и 10 — на ваше усмотрение.
⠀
Важный момент: лайки, комментарии, просмотры видео — все это покупается. Но есть хорошая новость: накрутка проверяется с помощью сервисов: Livedune, Inblogs и других, о которых мы поговорим в другом посте.
⠀
Еще кое-что: комментарии легко проверить на накрутки. Просто зайдите и прочитайте. Если там все на английском, или все однотипные и не по теме. Ну, вы поняли.
⠀
На данном этапе мы проверили охват блогера, вовлеченность и накрутки. Осталось понять аудиторию блогера.
⠀
Варианта тут тоже два: определить на вид. Если блогер пишет о детях, значит аудитория — мамы всея Руси и не только. Но на вид можно определить только направление.
⠀
Вам, возможно, нужна только московская аудитория в возрасте от 25 лет, женщины. Это с ходу не всегда определишь. Лучший вариант — запросить статистику аккаунта у блогера. Instagram в этом плане хорош:
⠀
— Показывает из каких стран и городов аудитория. В процентном соотношении.
— Показывает возраст аудитории и пол.
⠀
Если блогер отказывается показывать эту статистику, то у него 90% аудитории мужчины 40+ из Пакистана. Впрочем, кому это тоже подходит.
⠀
◾️Что еще?
Еще можно у блогера запросить отзывы с прошлых размещений. Но не стоит им полностью доверять, может быть подстава.

​Обратная связь в B2B. Анкета для клиентов

В любом бизнесе важно получить обратную связь от клиентов. В B2B обратная связь отличается.

Так что же спросить у клиента? Какую составить анкету для сбора обратной связи? Дэвид Майстер, профессор Гарварда, ученый в области управления бизнесом, создал эту анкету за нас. Остается только пользоваться.
⠀
Это анкета из 30 вопросов, в которых клиент ставит оценку от 1 до 5, где 1 — все плохо, 5 — все круто. Только не нужно звонить клиенту и задавать эти вопросы. Дайте ему ответить письменно. Поскольку мы — агентство, вопросы составлены с этим словом. Вы можете поменять «агентство» на все, что хотите.

Если вы клиент — можете в таком формате дать обратную связь своему агентству.
⠀
Вопросы анкеты:
⠀
Агентство тщательно выполняло свою работу
Агентство продемонстрировало творческий подход
Агентство помогло по-новому взглянуть на ситуацию
Агентство помогло определить причины ваших проблем
Люди агентства были всегда доступны
Агентство выполняло работу в срок
Агентство хорошо документирует свою работу
Общение агентства свободно от жаргона
Агентство предлагало быстрые изменения, когда вы просили об этом
Агентство хорошо слушало то, что вы говорили
Агентство хорошо относилось к вашим людям
Агентство информировало вас о ходе работ
Агентство заранее информировало вас о том, что собирается делать
Агентство немедленно извещало вас об изменениях в масштабе работ, и просило вашего одобрения
Агентство давало хорошие пояснения по тому, что собирается делать, и почему
Агентство не ждало от вас инициативы: оно опережало вас
Агентство не перескакивало к выводам слишком быстро
Агентство привлекало вас в главные моменты задания
Агентство хорошо понимало ваш бизнес
Агентство хорошо понимало вашу компанию
Агентство дало почувствовать, что вы важны для нас
С агентством легко иметь дело
Агентство справлялось с проблемами в рабочих отношениях легко и быстро
Агентство держало в курсе относительно технических вопросов, влияющих на ваш бизнес
Агентство проявило к вам интерес за пределами порученного задания
Агентство было полезным за пределами своих проектов
Агентство помогло вашим людям стать более эффективными в работе
В целом мы оцениваем услуги агентства очень хорошо
Если считаете нужным, напишите ваши комментарии здесь (тут нужно написать)

#customerrelations

​Не могу генерировать ситуативный контент. Что делать?
Для начала — разобраться, что это вообще такое.

Ситуативный контент. Все, собрались. Быстро, четко проговорим и по домам смотреть сериалы.

Что самое главное в ситуативном маркетинге?
⠀
Лично мне кажется, что это юмор. Насколько вы остроумно сможете обыграть ситуацию? От этого зависит, кто-то расскажет о вашем перфомансе или нет? Например, Aviasales во время блокировки Pornhub переделал свой сайт в черно-оранжевые цвета, а направления билетов сделал в стиле порносайта. Это было остроумно, об этом написали все. И это вышка.
⠀
Зачем это вообще нужно?
⠀
Ситуативный маркетинг заставляет людей говорить о вас — это повышает узнаваемость бренда. Иногда может вызвать взрыв продаж. Но нужно понимать, что этот взрыв продаж — одноразовый. В моменте вы будете продавать больше. А потом все вернется на круги своя. Но это хорошо.
⠀
Где брать этот ситуативный контент?
⠀
В новостях. Всегда удивляли SMMщики, которые на полном серьезе радуются, что не интересуются новостями. По-хорошему, нужно быть подписанным на десятки каналов, сотни рассылок. Нужно уметь это все смотреть за 5 минут и выделять то, что реально можно использовать в контенте. Смекаете? SMMщик не может жить в информационном ваакуме. Это преступление против профессии. Нужно знать бизнесовую, политическую, социальную и культурную повестку города, страны и мира. А для бизнеса с узкой геолоакцией нужно залипать в районных пабликах. А еще сами социальные сети — источник инфоповодов. Например, Twitter выдает актуальные хештеги на главной странице.
⠀
Составьте календарь. Для одного проекта (СМИ о кино) мы создали календарь событий. Создаем его в начале каждого месяца. И мы заранее знаем, какой инфоповод в этом месяце мы будем обыгрывать. Хотя для чего-то неожиданного это не подходит. Это для предусмотрительных ребят.
⠀
Примеры ситуативного контента
Есть реальные примеры. Но мы сейчас не об этом. Мы рассмотрим конкретно форматы:
⠀
1) Акция к конкретному празднику. Типа в честь Дня защиты детей дарим детям щиты в магазине «Древние римляне». Обычно это просто пост или письмо в рассылке.
2) Просто юмор. Обычно это тоже пост, связанный с инфоповодом. Например, в день голосования за поправки в Конституцию сказать «обнуляем все ваши бонусные баллы». Ладно, не лучший пример.
3) Стилизация аватарки. Например, маски на аватарках во время Ковида.
4) Стилизация целого сайта. Например, Авиасейлс в дизайне Порнхаба.
⠀
И еще куча вариантов. Главное, делайте это все со вкусом.

#хуеводело

Вы устали от скучного контента?

Знаю, что большинство моих подписчиков реально устали от однообразных тем и, главное, стилей письма. Заходишь в некоторые каналы — а там душно, как не знаю где.

Но в этом мире еще остались люди, которые пишут не скучно. Это ваш покорный слуга, еще несколько ребят и мое недавнее открытие — Юлия Мохова, фаундер JM Communications и спец по стратегическим коммуникациям.

Юлия прекрасно разбирается в пиаре, маркетинге, коммуникациях, в новых трендах типа NFT, в инфлюенс-маркетинге и еще если я буду перечислять, то сильно устану, поэтому просто зацените, к примеру, как Юлия работала с IKEA, когда это было возможно. Или лучше посмотрите обзор на новые социальные сети.

Короче, подписывайтесь или не подписывайтесь — управяляйте своей жизнью сами.

В СберМаркете упали цены на доставку!

Просто шик — плановая доставка теперь стоит 129 рублей, а экспресс — 59 рублей. Кстати, скидок и акций там больше, чем в магазинах, а в свободное время можно глянуть любимый сериальчик! Внимательные сборщики выберут самые вкусные продукты. Сборка заказа стоит 59 рублей для планового заказа и 29 рублей — для экспресс. В среднем за заказ клиенты экономят около 414 рублей!

Введите промокод ВЫГОДА для бесплатной доставки одного заказа через сайт или приложение до 07.08 включительно. Промокод действует при заказе от 2000 руб.

​Как составить контент-план, чтобы не было постов ради постов?
Такая вот формула

Это сделать просто, если провести некоторые предварительные работы. Давайте рассмотрим на примере какой-нибудь компании. Поднимите руки, кто хотел бы поучавствовать? Ага, вон молодой человек в третьем ряду. Как вас зовут и из какой вы компании? Сергей Брин из Google? Какое странное название для компании, но ладно, рассмотрим контент-план на примере Google.
⠀
Перед составлением контент-плана, нужно разработать контентную-стратегию. Это тема другого поста, но в данном случае нам интересны ключевые сообщения о компании, которые прописываются в контентой стратегии. Допустим, вы провели исследование компании, рынка, конкурентов и поняли ваши сильные стороны, о которых должен доносить контент.
⠀
Ключевых сообщений примерно 5-10. У огромной корпорации с тысячами подразделений ключевые сообщения прописываются под каждое подразделение. Но поскольку это всего лишь Google пусть будет пять. Допустим, что эти сообщения вы тоже для своей компании прописали. Теперь надо расставить по приоритетам. Какое сообщение важнее, того и должно быть больше. Ключевые сообщение и их количество в неделю на примере Google:
⠀
1) Google — высокотехнологичная компания — 3
2) Google — социально ответственная корпорация — 5
3) Google — заботится о безопасности данных пользователей (ну, допустим) — 3
4) Google — инвестирует в технологии будущего и меняет мир — 2
5) Google — идеальный работадатель — 4
⠀
Делаем контент-план на неделю. Ищем темы, которые точно доносят какое-то ключевое сообщение. К примеру, Google внедряет систему распознования животных по их лапкам — это в первый пункт. Google создал что-то, что спасает экологию — это во второй. И так далее. Дальше нужно написать пост и убедиться, что итоговый материал все еще в рамках ключевых сообщений. Салон красоты пишет пост о том, как ухаживать за кожей. И сообщение здесь — мы в этом разбираемся. Но точно это понятно из поста?
⠀
Разумеется, не надо ключевые сообщения писать прямым текстом. Google никогда не пишет, что они идеальные работадатели. Они вместо этого опубликуют видео с счастливым сотрудником.

#work

ОК завели канал в телеге и сразу с козырей зашли. Посмотрим-посмотрим

The State of Dickpics in OK 2022

В этом году мы в Одноклассниках запустили полезную нейросеть — она определяет и блюрит дикпики от незнакомцев. Ну, не только дикпики — изображения 18+, которые демонстрируют интимные части тела. Мы посчитали все дикпики за первые 100 дней работы нейросети и уже сделали первый вывод: “секс” в Одноклассниках есть, но видят его не все.

Не так уж мало людей отправляют незнакомцам фото 18+. За время работы нейросети она распознала подобные фотографии от 775 тысяч человек. Это больше, чем население Черногории.

Кстати, фотки 18+ отправляют и женщины.

Главное в этом всем — дикпики, как и другие изображения 18+, блюрятся нейросетью, поэтому оценить всю эту “красоту” по достоинству так никто и не смог.

Принцип пирамиды Минто. Коротко

Пирамида Минто — это принцип написания текстов, по которому сначала озвучивается главная мысль, а потом пишется путь до нее.
⠀
Барбара Минто — консультант компании McKinsey&Company, поэтому понимаете как часто ей приходилось работать с деловой перепиской и составлять документы. Барбара пришла к выводу, что тексты, построенные по пирамиде, лучше воспринимаются. Когда мы знаем суть, нам легче понять второстепенные детали.
⠀
Такой пример: к вам заходит начальник отдела продаж и докладывет обстановку. Вот два варианта, как он может это делать:
⠀
1) На прошлой неделе шел снег. Потом все расстаяло. Какое-то время была слякоть. А потом стало теплее и выглянуло солнце. В общем, то люди из-за слякоти не выходили, то было тепло, и они все шли просто гулять. В итоге из-за погоды народ решил на этой неделе не ходить в нашу парикмахерскую и мы не выполнили план на неделю.
⠀
Чувствуете? Пока рассказ не закончился было непонятно, о чем речь. А вот как надо:
⠀
2) Босс, мы не выполнили план по продажам на этой неделе. Люди сначала не выходили на улицы из-за плохой погоды. А потом погода стало хорошая и они решили гулять, а не стричься.
⠀
Вот три главных правила пирамиды Минто:
⠀
Мысль верхнего уровня всегда обобщает мысли, сгруппированные ниже.
⠀
То есть «Рокфеллер лучший бизнесмен в истории» обобщает мысли: самый богатый, самый известный, самый влиятельный.
⠀
Сгруппированные мысли должны быть логически связаны друг с другом.
⠀
То есть богатый, известный и влиятельный — понятия из одной категории. Но если бы тут еще был тезис «физически здоровый», то это уже нарушает логическую связь.
⠀
Мысли должны идти в логической последовательности.
⠀
— Либо в хронологическом порядке — события со вчера до завтра.
— Либо в структурированном порядке — при анализе соцсетей клиента, мы делим задачу на визуальный и текстовый контент, рекламную кампанию и другие аспекты, а потом проводим анализ каждой детали структуры.
— Либо в сравнительном порядке — анализ проблем по степени важности.
⠀
Если ни один порядок вы не уловили в своем документе — вы что-то сделали не так.
⠀
А еще лучше — прочитайте книгу.

#work

Оишбки и опе4атки

«Каждый имеет право на ошибку», — это относится и к текстам. Если на 10 постов встречается один с ошибкой, то от вас не начнут отписываться сотнями. Чего не скажешь о случае, когда ошибка содержится в каждом посте. Да еще одна и та же. Мы не пропагандируем безграмотность, а рассказываем какую пользу может принести случайно допущенная незначительная ошибка.

Сотрудники Starbucks умышленно делают ошибки в именах, которые пишут на стаканчиках. По крайнй мере делали раньше. Это часть рекламной кампании: после получения заказа люди фотографируют ошибки и выкладывают их в соцсети. Для таких постов появился отдельный хэштег — StarbucksFail. В итоге – тысячи бесплатных упоминаний благодаря ошибкам.

СМИ тоже с охотой публикуют посты с ошибками, если их делают знаменитости или крупные компании. Некоторые даже удостаиваются отдельных статей, посвященных их безграмотности. Не лучший пиар, но все же способ напомнить о себе.

Менее популярным блогам ошибки помогают получить отклик у аудитории. Всегда найдется человек, который считает себя умнее автора и с удовольствием укажет на допущенную оплошность. Поэтому не стесняйтесь радовать граммар-наци возможностью проявить себя.

Таким образом, ошибки могут стать инструментом, который поможет в продвижении или стимуляции активности подписчиков. Главное — грамотно его использовать.

Бесят ли вас ошибки?
👍 — Нет, если они встречаются редко
👎 — Да – отписываюсь сразу

#случайныйсовет

​Как мы развили личный бренд криптоинвестора Олега Иванова в телеграм?
Телеграм-канал клиента: @ivanovinvest_rus

Цели проекта:
1. Узнаваемость. Привлечь подписчиков в телеграм-канал и увеличить цитируемость автора
2. Комьюнити. Создать активного комьюнити вокруг постов автора

Как делали?
1. Провели аналитику индустрии внутри телеграм-канала
2. Дали рекомендации по контенту, которые повысили бы ER и охваты
3. Подобрали каналы для размещения рекламы и привлечение подписчиков
4. Провели корректировки рекламной кампании
5. На основе более полной аналитики обновили рекомендации по ведению канала для лучшего эффекта
6. Обеспечили периоды взрывных ростов вплоть до 20 тысяч подписчиков за месяц

Результаты:
75000 — Столько подписчиков мы привели в телеграм-канал с нуля.
Мы продвигали канал равномерно и иногда делали резкие взрывы на 10-20 тысяч подписчиков в месяц.
80 рублей — стоимость подписчика, что для инвестиционной тематики ниже рынка.

Вам тоже нужно промо в Telegram?
Пишите мне в личку @grigorod

Или зацените наши возможности на сайте: https://telegue.com

#нашкейс