В ходе обучения слушатели смогут познакомиться с российским опытом обеспечения свободного, устойчивого, безопасного информационного развития и взаимодействия органов государственной власти, граждан и бизнеса, а также узнать о путях решения проблем технологической независимости и безопасности критической информационной инфраструктуры.

Подобные образовательные проекты направлены на выстраивание двустороннего сотрудничества и укрепление партнерских отношений с образовательными организациями Вьетнама. Мы надеемся, что данная программа станет площадкой для обмена успешными практиками в области развития цифровой трансформации системы государственного управления, а также позволит сформировать видение российского опыта в этой сфере.

Мы планируем активно участвовать в деловой программе, в рамках которой будут проведены отдельные панельные сессии, посвященные взаимодействию муниципалитетов регионов в условиях принятия нового федерального закона. Также представим лучшие практики и обеспечим обмен опытом между участниками

Программа построена таким образом, чтобы дать участникам комплексные знания и навыки, необходимые для успешной работы в качестве социальных архитекторов, с учетом того, что на сегодняшний день они уже являются состоявшимися специалистами в своей сфере. Для этого мы собрали команду лучших экспертов и практиков, которые обеспечат слушателям наставничество высокого уровня на протяжении всего обучения

Цель программы – систематизировать уже имеющиеся знания и навыки слушателей, «приземлить» их на единую методологическую базу и постараться сформировать единый набор методов, технологий и инструментов, необходимых для достижения глобальный целей социальной архитектуры – проектирования и моделирования социальных процессов

Существует заблуждение, что клиентоцентричность может конфликтовать с производительностью труда и операционной эффективностью. Напротив, я акцентирую: именно ориентация на реальные жизненные ситуации клиентов, а не на формальные процедуры, позволяет исключить лишние этапы и бюрократию, тем самым значительно повышая скорость и качество предоставления услуг.

1️⃣ Начинаем с конца. Сначала определяется, что должен уметь делать специалист после обучения, а затем подбирается содержание программы. Например, в программе «Внедрение клиентоцентричности» результатом становится описание жизненной ситуации в нотации BPMN.

2️⃣ Учимся в ходе деятельности.
Изучение и освоение нового происходит в процессе деятельности по решению конкретных, профессионально значимых задач. В основе лежит выполнение реального группового проекта, где лекции и онлайн-курсы — это лишь ресурс, а не самоцель.

3️⃣ Три дорожки обучения.
Программа разделена на три линии:
• Дорожка 1 (70% времени): Только необходимое для итогового проекта.
• Дорожка 2 (20%): Контекст клиентоцентричности.
• Дорожка 3 (10%): Вдохновляющие выступления экспертов.

4️⃣ Скоро только кошки родятся.
Серьезных результатов достичь быстро невозможно. Деятельностный подход требует достаточного времени для самостоятельной работы и практики на рабочем месте, поэтому программу обучения нельзя освоить «залпом».

5️⃣ Результат в письменном виде обязателен.
Только развернутый письменный текст дает возможность учебной команде ясно и убедительно представить процесс реализации жизненной ситуации. Этот текст затем становится техническим заданием, которое слушатели выполняют после прохождения обучения.

6️⃣ Реальные практические ситуации — основа обучения.
Учебников по клиентоцентричности в госуправлении пока нет, поэтому основой обучения служат реальные кейсы из практики федеральных и региональных ведомств, иллюстрирующие теорию.

7️⃣ Без отраслевого эксперта хорошую программу не создать.
Опора на отраслевого эксперта при разработке и реализации программ — важнейшее условие обеспечения ее высокого качества и практической ценности содержания.

8️⃣ Образовательная среда за пределами программы.
Профессиональное развитие продолжается после обучения благодаря:
✅ Базе знаний с кейсами и методиками
✅ Вебинарам с практиками клиентоцентричности
✅ Банку практик
✅ Ежегодному форуму «Клиентоцентричность в госуправлении»
✅ Телеграм-каналу «Центр клиентоцентричности»

Можно говорить о том, что реализация ценностей служения воспринимается служащими как возможность получения признания и повышения социального статуса. Поэтому так важно формировать ценности служения как базовые ценности организационной корпоративной культуры государственной службы.

🔘андрагогический подход – учет сформированности черт личности, наличие профессионального опыта, особой мотивации и запросов;

🔘 экосистемный подход – профессиональное развитие, создаваемое при наличии сети участников и их многосторонних коммуникаций;

🔘ресурсный подход – достижение высокого уровня подготовки не только за счет приобретения суммы компетенций, но и за счет индивидуальной системы внутренних ресурсов человека.