​​TikTok выходит в mcommerce и продает товары из вирусных роликов

📹 Что случилось. TikTok запустил Trendy Beat — собственный магазин внутри видеосервиса.

💡 Как возникла идея. TikTok увидел тенденцию: пользователи воспринимали его не как сервис коротких видео, а как поисковую систему. Они часто искали товары по хештегам: #AmazonFinds с подборками от ритейлера собрал 25,6 млрд просмотров, а #TikTokMadeMeBuyIt с видеообзорами на покупки — 43 млрд. Запуск собственного магазина в приложении выглядит логичным шагом в развитии m-commerce направления.

⚙️ Как работает Trendy Beat. TikTok анализирует статистику видеообзоров, чтобы понять, какие товары популярны среди пользователей. А затем производит их или перекупает, чтобы перепродать под брендом Trendy Beat.

🆕 Что изменится. Раньше TikTok был связующим звеном между брендами и клиентами. Магазины оформляли каталог товаров в своих профилях и продвигали их с помощью видеоконтента, а TikTok зарабатывал на комиссии за покупки в приложении. Теперь сервис будет продавать собственные товары и зарабатывать больше, чем процент с продаж.

#mcommerce #tiktok #UPD

Instacart персонализирует заказы

👀Что случилось. Instacart добавил в приложение конструктор блюд — теперь пользователи могут собрать заказ исходя из своих вкусовых предпочтений.

🎂Как работает. Например, клиент хочет заказать торт на день рождения. Он выбирает размер, начинку, декор, указывает нежелательные ингредиенты или аллергены.

🤔️️️️️️Зачем это Instacart. Компания персонализирует опыт клиентов на всех этапах пользовательского пути: от оформления заказа до доставки.

В начале июня Instacart добавил возможность выбрать конкретного курьера, который доставит заказ. Также компания внедрила в приложение сервис на базе искусственного интеллекта Ask Instacart, который изучает историю покупок и помогает пользователям собрать продуктовую корзину.

Персонализация помогает завоевать лояльность клиентов и отстроиться от конкурентов: 40% пользователей предпочтут делать покупки в другом месте, если их опыт не будет персонализирован.

#ecommerce #instacart #UPD

​​Как трансформировать бизнес в экосистему за 10 шагов

1. Проанализировать текущее состояние бизнеса, выявить проблемы и задачи.

2. Определить ключевые продукты бизнеса: это такие продукты, которые приносят основную часть доходов и несут выгоду клиенту.

3. Проанализировать путь клиента: какую задачу он решает с помощью вашего продукта, насколько им доволен.

4. Выявить сопутствующие потребности клиентов: например, клиенту строительного магазина могут понадобиться услуги по дизайну помещений, ремонту, перевозке мебели или клининг.

5. Определить, какие из этих потребностей можно закрывать в экосистеме: своими силами или с помощью партнеров.

6. Решить, как запускать новые сервисы: в едином супераппе или в разных приложениях.

7. Рассчитать эффект, который бизнес получит от запуска дополнительных сервисов в экосистеме

8. Создать архитектуру экосистемы: детальную концепцию сервисов и roadmap проекта.

9. Разработать MVP новых сервисов с помощью инхаус-команды или подрядчика.

10. Дорабатывать сервисы и добавлять новые, опираясь на обратную связь от пользователей.