🌐УДОБНЫЙ CUSTEV

Все знают о важности обратной связи от пользователей и потенциальных клиентов. О Customer Development пишут книги, продают курсы, устраивают конференции, и, возможно, скоро начнут снимать фильмы. Но в реальной жизни им занимаются очень редко.

Одна из причин – банальное неудобство. Где взять такого клиента, который подходит под наши требования и при этом ещё хочет с нами разговаривать? “У нас,” – отвечает американский стартап User Interviews. На своей площадке он собрал любителей поговорить за деньги и продает доступ к базе любителям CustDev.

Для человека типичное предложение выглядит так: вы должны искать детского врача для своего ребенка, мы заплатим вам 50 долларов за часовой разговор в Zoom. Встречаются и значительно более специфические запросы: “вы отвечаете за IT-закупки в компании из 50-100 человек”, например. Компания-клиент платит за вознаграждение респонденту и отдельно комиссию за услуги, 45 или 90 долларов за интервью на минимальном тарифе.

В недавнем раунде User Interviews привлек чуть меньше 30 миллионов долларов инвестиций. Для нас для всех это любопытный пример промежуточного позиционирования: чуть выше есть конкурентный рынок аналогичных маркетплейсов экспертных консультаций за 500 долларов в час, чуть ниже – пользовательских опросов по 5 баксов за анкету, а стартап пошел в нишу посередине.

🌐VK планирует вложить 300 млн рублей в российские игровые студии в 2023 году

Эксперты полагают, что инвестировать будут в низкобюджетные проекты с коротким циклом разработки, поскольку рынок РФ и СНГ недостаточно велик для AAA-проектов.

Для подготовки нужных специалистов VK также собирается запустить профильные образовательные программы в университетах — они могут появиться в ВШЭ, ВГУ, ИТМО, ПГУ и других вузах.

🌐B2B: как продавать эффективнее

B2B-продажи – это когда один бизнес продает товар или оказывает услугу другому бизнесу.

Если текстильная фабрика напрямую продает постельное белье обычным людям, это B2C – business to clients. Если фабрика продает белье магазинам, это B2B – business to business.

Ключевая особенность B2B-рынка в том, что продавец и покупатель – партнеры. Продавец зарабатывает на продаже товаров или услуг, и покупатель тоже зарабатывает: он покупает товар, чтобы перепродать или использовать в производстве, а услуги помогают улучшить бизнес-процессы.

Вот какие есть особенности B2B-продаж.

• Покупатель – профессионал. Основатель, управляющий или менеджер по закупкам разбираются в своем бизнесе и знают, какой товар им нужен. Они принимают решение о сделке вдумчиво, изучают предложения нескольких продавцов. Не получится рассказать о своем продукте общими словами: надо предоставить цифры и подтвердить слова документами.

• Ограниченный размер целевой аудитории. B2B-рынок меньше B2C – не получится постоянно привлекать много новых покупателей и расширять воронку продаж. Поэтому важно выстраивать долгосрочные отношения с каждым клиентом: продавать товары или оказывать услуги на постоянной основе.

• Длительный цикл сделки. С момента первого звонка покупателю до подписания договора проходит много времени. Иногда это несколько недель, а иногда – месяцев. За это время условия сделки изучают несколько ключевых сотрудников, а иногда и сам руководитель. До подписания договора продавцу важно поддерживать контакт с покупателями, отвечать на вопросы, рассказывать о продукте. Иначе покупатели могут передумать или выбрать предложение конкурента.

• Решение о покупке принимает не тот, кто пользуется продуктом. В компании решение о покупке может принимать начальник отдела, куда нужен товар, финансовый директор или собственник бизнеса. Вряд ли пекарь будет сам закупать печи или программист – компьютер, какой ему захочется. Мнения исполнителей могут учитывать, но решение за тем, кто выделяет деньги.

🌐Компания Ring показала мини-дрона с камерой, созданного для патрулирования дома.

Ну и для сбора информации о пользователе, конечно же, но это неофициально, только тссс

🌐«Тинькофф» отменяет проценты на остаток владельцам дебетовых карт

С 17 января проценты на остаток по счету будут начисляться только пользователям с подпиской Tinkoff Pro, Tinkoff Premium или Tinkoff Private.

🌐Как управлять конфликтами и учить сотрудников это делать

Чтобы научиться управлять конфликтами, руководитель должен уметь правильно определять причину их возникновения. Это, на самом деле, не очень сложно.

Из-за чего чаще всего возникают конфликты между сотрудниками и иногда даже между целыми отделами (мы говорим только о рабочих ситуациях, а не о скандалах)?

Чаще всего, из-за того, что сотрудник А не предоставил сотруднику Б нужную информацию.
Не сказал.
Не прислал.
Не проинформировал.

Поэтому сотрудник Б действовал, исходя из неверных данных.
И накосячил.
Или сделал не то, что нужно.
Или сделал невовремя.

А потом, естественно, предъявил претензии сотруднику А, которому это не понравилось.
Ну а дальше вы и сами все знаете.

Если обобщить, то универсальной причиной всех войн между сотрудниками и отделами является плохая коммуникация.

Плохая коммуникация в 70% случаев из-за разных уровней секретности и доступа к ним. У бухгалтеров, топ менеджеров, продажников, логистов. Естественно, что без полного обзора ситуации сотрудник не может полностью оценить и дать верное решение. А видит всю картину только собственник.

Возможное решение – максимум прозрачности, а не раздельные жесткие диски, секретные директивы, выборочные собрания для избранных.

Чем охотнее каждый отдел делится своими «секретиками» (мы не про коммерческую тайну), тем эффективнее становится командная работа.

🌐Пока китайское правительство изолирует контент, созданный нейросетями, у Chainsmokers вышел клип, который полностью создан на их основе.

🌐Может ли SMM-специалист или агентство гарантировать продажи?

Конечно, всех интересуют деньги. Агентство и специалист хотят заработать, клиент хочет заработать, все хотят бабки. Поэтому SMM-щик может три часа говорить про имидж, репутацию и комьюнити, но возникнет вопрос «а продажи и бабки вы гарантируете? Можем прописать это в договоре?».

Первый вариант: нет. SMM-щик не гарантирует продажи. Он гарантирует количество людей, которые о вас узнали, перешли на сайт, вышли на контакт, пришли в магазин и так далее. Это то, что SMM может гарантировать. И то, что можно вписать в договор. Но SMM не берет ответственность за то, как продают ваши продажники и за все остальное.

Второй вариант: да. SMM-щик гарантирует продажи. Может прописать это в договоре. Но вместе с этим – он становится не вашим подрядчиком, а партнером. Вы даете ему в руки ваши бизнес-процессы. Если он говорит, что отдел продаж надо расформировать – расформируйте. Если надо поменять упаковку продукта – меняйте. Если он захочет уволить консультанта в магазине – увольте.

При этом SMM-щик берет свой фикс (меньше, чем в первом случае) или вообще без фикса, но при этом берет процент с продаж. Не 1%. Он не продажник, он в этот момент управляет вашим бизнесом. А процентов 20. +-, зависит от бизнеса. И тогда то, что SMM-щик или агентство гарантирует продажи – вписывается в договор. И создается еще договор, где вы указываете агентство или специалиста вашим партнером.

Ситуация, где SMM делает только свою работу и гарантирует продажи – обречена на провал. Выбирайте.

🌐Сбер и правительство РФ подписали соглашение в целях развития технологий искусственного интеллекта. Согласно дорожной карте, объем российского рынка ИИ-технологий должен быть не менее 20 млрд рублей к 2030 году.

В масштабах всей страны Сбер активно вовлечен в развитие ИИ. Подписание соглашение укрепит взаимодействие с правительством — конечным результатом станет массовое внедрение искусственного интеллекта в ключевых отраслях с соответствующими эффектами для экономики.

🌐КВАРТИРА ПО ЧАСТЯМ

Поднимите руку, кто хотел бы иметь свободную квартиру в Лондоне. А теперь опустите её те, кто может себе позволить такую покупку. Если мы выступаем не на съезде миллиардеров, то в зале останется довольно много поднятых рук. Эта аудитория – потенциальные клиенты английского стартап Fractial.

Стартап находит классные квартиры и организует складчину из восьми человек на их покупку. Недвижимость оформляется на специально созданную компанию-прослуйку, её акции принадлежат пайщикам. Это настоящая собственность, а не токены какие-нибудь. Дальше человек может жить в квартире пропорционально своей доле или перепродавать это время кому-то третьему. Хозяйственно-юридические заботы Fractal берет на себя.

Стоит удовольствие дорого. Комиссия стартапа – 12% от цены сделки на входе и 200 фунтов в месяц с человека. Восьмушка типичной квартиры на сайте стоит 250 тысяч, т.е. суммарные расходы за 10 лет владения составят где-то 20% от стоимости доли. С другой стороны, ипотека даже в Лондоне ещё дороже выходит – никого же это не удивляет.

Сейчас Fractal продает всего 4 объекта, ещё несколько, наверное, уже полностью раскуплены – т. е. проект на совсем ранней стадии находится. Тем не менее газеты пишут о раунде в 30 миллионов долларов. Подавляющая часть этой суммы – явно займ на финансирование покупки недвижимости, а не настоящие инвестиции. Если считать по 2 миллиона за квартиру и процентов 30 аванс своими деньгами Fractal вносит – всего 50 штук получится на витрину поставить.

🌐У пиарщиков Boston Dynamics очень простая работа: с таким продуктом достаточно снимать видосы и показывать их широкой публике

Обновленный робот компании стал еще более ловким и научился хватать, бросать и одновременно прыгать.

🌐Казахи запустили петицию с требованием к властям не допустить открытие «Вкусно — и точка» в Казахстане.

Автор петиции объясняет идею ёмко: он прочитал отзывы россиян, они жалуются на «ужасное качество товара, сырья и самого продукта».

не поверили во вкусно

🌐НАСТОЯЩАЯ ТАЙМШЕРА

Писал о на прошлой неделе об английском Fractial – квартире по частям. Частый отзыв – так это же “таймшера”. Чтобы показать разницу, сегодня в блоге классические таймшеры на примере стартап Disney Vacation Club – хотя он никакой не стартап ни по какому параметру.

Как и в Fractial (конечно, правильнее говорить, что это в Fractial – как в таймшере), член клуба покупает кусочек недвижимости. Но на этом сходство заканчивается. Вместо вполне осязаемой восьмушки квартиры, тут клиент получает долю процента огромного отеля. Стоимость вложения измеряется десятками, а не сотнями тысяч долларов.

Кроме микроскопичности пая, он ещё и супернепрозрачен. Отель – прибыльное коммерческое предприятие и по идее должен платить владельцам дивиденды в зависимости от результатов прошлого года. Таймшеры их не платят, а, наоборот, берут с членов клуба ещё примерно 100 долларов в месяц на налоги и административные расходы – и я не понял, что кроме жадности Disney регулирует размер этого взноса в каждый конкретный сезон.

Выгода же вкладчика – бесплатный отдых. Он ежегодно получает фиксированное количество баллов, которое можно тратить на любой отель “своего” бренда и даже “по роумингу” в некоторых других сетях.

Предполагается, что инфляция будет разгонять долларовую цену курортов, стоимость же в баллах остается неизменной навсегда. Соответственно, член клуба по сути платит сейчас за долгие годы своих будущих отпусков, получает скидку за опт и предоплату, но сохраняет частичную свободу выбора, когда и куда именно поехать. Через 50 лет Disney забирает пай обратно.

🌐Microsoft представила нейросеть 3D Avatar Diffusion, которая создает 3D-аватара по одной фотографии и небольшому текстовому описанию.

Сгенерированные аватары просматриваются на 360 градусов в высоком качестве. Также итоговую модель можно редактировать — менять цвет кожи, прическу и добавлять аксессуары. Пока доступно только демо, но скоро обещают сделать инструмент общедоступным.

🌐JPMorgan, Bank of America и ещё пять банков США объединятся для создания конкурента Apple Pay и PayPal

Банки обеспокоены потерей контроля над отношениями с клиентами, а также пытаются сократить риски мошенничества — например, владельцам кошелька не придется вносить в него данные своих карт, т.к приложение будет работать напрямую с банковским счетом.

Пользоваться им смогут клиенты банков-владельцев EWS, а всего к моменту запуска в сервисе будет около 150 млн банковских карт Visa и Mastercard.

🌐Мотивация, заставляющая работать дольше и эффективнее

Есть два основных вида мотивации персонала: материальная и нематериальная. Если человек получает деньги – это денежная, или материальная, мотивация. Все, что не попадает напрямую на карточку, называют нематериальной мотивацией.

Зарплата и премии хорошо мотивируют сотрудников работать, но такой мотивации хватает ненадолго – в среднем на три месяца. Повышать зарплату до бесконечности у работодателя тоже не получится, иначе закончится фонд оплаты труда компании – ФОТ.

Чтобы стимулировать сотрудников работать больше и лучше и не переплачивать за это, работодатели разрабатывают KPI – ключевые показатели эффективности – и делят зарплату на две части: постоянную и переменную. Переменная часть зависит от того, насколько хорошо человек выполнил свои задачи. KPI опираются на те задачи, результаты по которым можно посчитать.

Главная цель неденежной мотивации – закрыть повседневные потребности сотрудников, чтобы они меньше беспокоились о своих проблемах и больше думали о работе.

Базовой нематериальной мотивацией на рынке труда считают соцпакет, но он не всегда нужен сотрудникам. Нематериальная мотивация должна быть своевременной и откликаться на актуальные потребности человека – это может быть выездное мероприятие для детей сотрудников, обучение современным профессиям, абонемент в спортзал, конструктивная обратная связь от руководителя, тимбилдинг и скидки на продукты компании.

Потребностей, как и способов нематериальной мотивации, очень много, и руководители могут разрабатывать собственные креативные решения.

🌐Многих людей укачивает в беспилотных такси. Все из-за того, что человек перестает концентрироваться на дороге и окружении, а маневры автомобиля оказываются неожиданными для организма. В итоге, у человека появляется своего рода "морская болезнь".

Автомобильные гиганты знают об этой проблеме, и Volvo одна из первых придумала свое решение. Перед маневром беспилотник проигрывает определенные звуки в салоне, которые сигнализируют организму о маневре. Над решением работала группа исследователей, которые подобрали звуки, имитирующие торможение, ускорение, поворот. Пример на видео.

🌐Всего $30 миллионов потеряла Mastercard из-за своего ухода из России. При этом чистая прибыль платежной системы за 2022 год составила $9,93 миллиардов.

🌐BLIND

Приложения анонимного общения запускаются регулярно и столь же регулярно закрываются, базовая проблема: нет контроля – нет тормозов, люди начинают вести себя совершенно неприлично, это убивает монетизацию, да и аудиторию тоже ограничивает. В общем, все помнят взлет и падение Secret или Yik Yak. стартап Blind – новая попытка в том же направлении.

В концепции приложения пользователи под анонимными никнеймами обсуждают вопросы, связанные с работой, которые трудно обсуждать совсем открыто. Целевая аудитория – белые воротнички, начиная с IT-компаний из Долины, а предположительные темы – "А хорошо ли платят в моей компании?", "Как живется программистам за 50?". Развернутый честный комментарий под своим именем и к увольнению может привести, если HR заметит.

Secret доказал, что без модерации сообщество переходит от таких обсуждений к "кто с кем спит" за пару недель. Главный метод защиты Blind – относительно сложная регистрация. Полноценно пользоваться приложением можно только с рабочей почты, gmail не подходит. За нарушение правил приличия быстро банят, новый аккаунт создать сложно. Кроме того, стартап формирует повестку – изначально задал вполне серьезные разделы, проводит опросы, задающие нужное настроение, поднимает в топ правильные теги и так далее. Общедоступный контент сейчас вполне серьезный, хотя на мой вкус – скучноватый, ничего нового не вижу. Внутренний форум компании создается для 30 человек, в Mail.Ru Group сейчас 8 – присоединяйтесь, посмотрим, что получится. В Microsoft, говорят, интересно.

Стартап получил первые инвестиции ещё в 2014 году, но до сих пор маленький и многообещающий. Заметной выручки, видимо, никогда не было. В приложении есть следы продажи виртуальных товаров – но, вроде бы, сейчас уже выключили. В любом случае, реклама вакансий в таком приложении будет отлично работать, вопрос только в размере аудитории и её лояльности. Недавно Blind привлек целых 15 миллионов долларов – рекордный раунд в его истории.

🌐Похоже, курьеров тоже скоро заменят роботы.

Уже сейчас доставка стаканчика кофе с помощью дрона обходится дешевле и быстрее, чем если бы это делал человек.