⚡️⚡️Я не могу не рассказать! О факапах компаний всё завтра!

Я вам очень рекомендую сохранить следующий пост с инструкцией. Он может помочь вам в ночи.

Про то, как я чуть не поседела этой ночью)). Сначала лирика, в конце инструкция, что делать.

Сижу я, в 10 вечера, открываю ноутбук (только днем его хвалила), чтобы дописать остатки второй главы диссера. Вижу — тачбар не фурычит. Ну, не беда, думаю, перезагружусь. И почему меня не дернуло хотя бы сохранить на диск диссертацию.

Перезагрузила. Система выдает черный экран и знак 🚫. Вот так вот, просто, молча. После первых паник догадываюсь оставить заявку в Apple Support. Объясняю ситуацию. Оказывается, такое вылезает, когда комп считает, что он и его ось — несовместимы.

С голосом последней надежды спрашиваю: есть шанс хотя бы сохранить данные? Сама судорожно прикидываю в уме, как я уже не смогу купить новый мак за тыщ так 300. И как я должна писать работу заново. Я уж молчу о тоннах переработанной информации на нем.

Чудесный парень Марк с таким сожалением говорит, что есть все шансы остаться мне ни с чем вообще.

Мы тыркались час. Ничего не помогало. В конце концов нашли обходной путь загрузки ПО. На середине загрузки: «Сервер с этим именем хоста не найден». Комп сдох. А с ним мой нигде не сохраненный готовый на 70% диссер. А еще мои надежды.

Через минуту оператор говорит: а у меня система зависла. Я перезвоню вам через 10 минут. И не перезвонил даже спустя полтора часа. Потом уже стало ясно почему.

Теперь весь сюр. Слава Богу до меня дошло уведомление из неофициального источника о массовом сбое Apple. У них рухнуло ВСЁ.

Сошлись все хреновые звезды. В ОДИН МОМЕНТ.

Спустя еще полчаса паники: наконец, до меня доходит. Что, может, я смогу все же скормить ему новую ось? Может, она слетела как раз из-за сбоев Apple?

Захожу в системный отчет Apple. Сбой произошел в 23:25. Я начала загрузку оси примерно в 23:15. ❗️НУ КАК ТАК МОЖЕТ СОВПАСТЬ, А! Движок мой сдох просто в тот же час, когда Apple решил рухнуть! ❗️КАК?

Пробую реанимацию третий раз. Еще полтора часа смотрения на никак не двигающуюся полосу загрузки. Чудо. Я до сих пор хз как.

Версия одна. Пока я сидела с ним эти полтора часа, трогала, насколько он горячий от процессов, я ему пообещала, что больше не буду тыкать в экран пальцем, я его почищу, буду носить в чехле и назову Александром, потому что он ПОБЕДИТЕЛЬ. ОН МУЖИК. ОН СПРАВИТСЯ. Наверное, он мне поверил и решил вернуться ко мне.

😵‍💫Бред сумасшедшей окончен, теперь таким же лохам, как я — СОВЕТЫ,
как реанимировать умерший комп с важными данными без сервиса

Если ваш мак сдох и выдал вот это 🚫, пытаемся идти тремя путями

1️⃣ Выключаем. Далее зажимаем Option+Command+P+R. Ждем. Снова 🚫?
2️⃣ Выключаем. Зажимаем Command+R. Выбираем язык, идем в дисковую утилиту. Выбираем «Провести первую помощь» для всех ваших дисков по порядку. Пытаемся войти. Снова мимо?
3️⃣ Выключаем, Command+R. Снимаем блокировку с внутреннего диска в дисковой утилите. Открываем установку оси. Ждем, говорим с пациентом и надеемся на лучшее.

А вообще делайте резервные копии. Не будьте, как я. 🤦🏼‍♀️

Доброе утро💋

Любимая наша тема!

🤦🏼‍♀️ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАША КОМПАНИЯ ОБЛАЖАЛАСЬ?

Сложный вопрос, заставляющих нервно вздыхать небитых маркетологов. Сразу хочется сказать одно: компаний, которые НЕ лажали перед своими клиентами или в публичном поле — нет. За компаниями стоят такие же живые люди, которые ошибаются, какими бы профи они себя ни считали.

Давайте попробуем разработать топ-рекомендаций, что делать, если вы налажали.

Под этим я имею в виду: поставили некачественный товар / вы нарушили свое обещание / ваш сотрудник некорректно себя повел в общении с клиентом / вы выпустили некорректную рекламу.

1️⃣Как всегда: ВЫДЫХАЕМ. И не из такого выплывали. D&G кэнселил Китай по обвинениям в расизме, недавно ВкусВилл вообще перешел грань с выпуском рекламы с однополой парой, за которую потом извинился (полный фейспалм и ужасная подстава замечательной семьи девушек-героев рекламы, но не суть). Надеюсь, вы не перешли грань, но повторюсь, даже эти компании выстояли.
2️⃣Изучаем плохие и хорошие примеры коммуникации в случае вашего факапа. Я искренне верю, что вообще не важно, знают о нем пара человек или пара десятков миллионов. И в первом, и во втором случае надо уметь признавать ошибку ❗️
3️⃣Почему ошибку важно признавать? Потому что отмалчивание, или, еще хуже, обвинения в ответ, перевирание ситуации загонят вас в тупик. Потребители — не цифры в вашей CRM, это, как мы уже говорили, самые справедливые судьи. А вы вряд ли поставщик единственного уникального лекарства от рака в мире. Вам найдут замену, если увидят вашу неискренность или нежелание исправить ситуацию. И будут правы.
4️⃣Поймите степень, до которой дошел конфликт. Если это частный случай: а) ИСКРЕННЕ извинитесь. Предложите решение проблемы. б) Не пытайтесь откупиться подачками «промокод на следующую покупку».
5️⃣Если конфликт вылился в медийное поле, время делать заявление. Причем упускать его нельзя. Если уже полезло — делайте предупреждающий шаг. Опубликуйте обращение, если возможно — лучше лично, от лица, принимающего решения, особенно, если бренд завязан на конкретного человека. И следите за комментариями сообщества как у себя, так и на других площадках. Постарайтесь отвечать на конструктивные и не вступать в полемику с деструктивными.

❗️Ну, и главное, что надо помнить: безвыходных ситуаций практически не существует, а подавляющее большинство конфликтов можно превратить в плюс. Как?

✔️Например: если вы продали испорченный продукт, заявите о создании отдела контроля и программе по ежедневной утилизации остатков товара. Если от вас пришла разбитая посылка, расскажите, как вы поменяли контрагента.

Одно но: если уж заявили, выполняйте, публично. Второй раз вам уже, скорее всего, не поверят 🤷‍♀️

⚡️⚡️ ⚡️Ну что, уже проверили себя в базе? 🙃

В начале марта в открытый доступ попала база данных Яндекс.Еда. Она содержит ФИО, телефоны, адреса, почту и совокупную потраченную сумму на доставку еды за полгода.

Сегодня в сети появилась карта с адресами слитых пользователей сервисов доставки еды и не только. Если вы подумали, что данные фейк, то это не так — многие пользователи сервисов Яндекс, попавшие в мартовскую утечку, уже убедились в наличии информации о них в сливе.

Ущерб от утечки действительно страшный: сайт позволяет по фамилии или номеру телефона узнать потенциальный адрес проживания любого, кто пользовался Яндекс.Едой. В компании заявили, что уже работают над минимизацией распространения базы.

Cr: @exploitex

Во всей этой истории меня волнует лишь одно: теперь все знают, какая я обжора. ☹️

Ну что, рубрике, где говорят мои коллеги, похоже, быть!

#открытыймикрофон

Есть у меня Настя, она занимается PR и согласилась иногда писать для нас полезные заметки о нем. Но прежде Насте надо 5 человек, чтобы продвинуть их в СМИ.

❗️Так что если у вас свое небольшое дело и вы ищете, где бы о нем рассказать, тык-тык по ссылке и напишите ей 💋

Слово ей!

Привет, это Настя 🙋🏼‍♀️ PR-эксперт и практик.

PR — это то, что нужно сейчас всем в условиях нестабильности. Личные коммуникации, выход на новые онлайн-площадки и продвижение себя как эксперта.

Я набираю 5 экспертов для продвижения в СМИ. Будем работать с сервисом PressFeed ✍🏼

Я предлагаю вам пространство для маневров в виде: статей, комментариев, экспертного мнения, раунд-апов, Q&A, кейс-стори — и мою PR-поддержку в написании и публикации статей.

Все подробности в моем сообществе ВКонтакте
https://vk.com/anastasiaiptysheva

🥵Я тут сижу болтаю с коллегами.

И я в бешенстве!!!

Сколько историй я слышала за эти годы, как бессовестно обманывают агенства и подрядчики по маркетингу своих клиентов. И я одного не понимаю: как вы спите? Вы воруете! Вы не оптимизируете, не делаете «ценник повыше», вы — ВОРУЕТЕ.
Вы пользуетесь отсутствием знаний у ваших заказчиков и обманываете их!

Из последнего:
❗️200.000 за настройку Яндекс.Метрики. Без целей. Для лендинга. 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️
❗️500.000 за «право начать двигаться» на Яндекс.Дзен🤬
❗️130.000 бюджетов в месяц из 200.000 клиентских денег было НЕ потрачено на заказанную рекламу

Я знаю людей, кто это предлагает. К сожалению, я знаю и тех несчастных, кто по незнанию на такие вещи соглашался.

И ладно вам спится спокойно, допустим, вам людей не жалко (фразы типа «он не обеднеет» я тоже слышала), но вы судов тоже не боитесь?)

Из-за такого засилия инфоцыган, людей без практики, без образования, вчерашних девочек и мальчиков из вообще левых сфер, но с айфоном в кулаке и пройденным курсиком по настройке рушится рынок. Агенствам не верят, частникам тоже не верят. И в 90% правильно делают.

Успокаивает меня одно. Шарлатаны были еще в средневековье. Золотую таблетку для богатства сотни лет обещали и будут обещать. Я лишь надеюсь, что компетентность победит, хотя бы на части рынка.

Случайно выяснила, кто тот самый, кто каждый раз тыкает «иди нафиг». Это мой муж. 🤦🏼‍♀️🙃

Ну, зато видимость демократии создается.

КАК НАЙТИ ПОДРЯДЧИКА ПО ПРОДВИЖЕНИЮ, КОТОРЫЙ ВАС НЕ ОБМАНЕТ

Доброе утро! 💋

Рынок услуг по продвижению сайтов последние годы рос как на дрожжах, а после закрытия основных сетей, типа Instagram, стал востребован как никогда.

Многие бизнесы потеряли свой основной канал общения с клиентами, некоторые компании вообще продавали всю продукцию через социальную сеть, и сейчас у них не остается иного выбора, кроме как полезть в "тяжелый е-ком". То есть сделать сайт и начать его продвигать.

По своему опыту могу сказать: когда только начинаешь работать с интернет-магазином, и слова типа "Яндекс Директ" звучат для тебя как "что-то на незнакомом", становишься лакомой жертвой инфоцыган и иже с ними, обещающих, что за 30 000 они сделают из вас миллионера, а из вашего сайта с товарами "новый Ozon".

За 5 лет я сделала интернет-магазин, который показывает ежегодный прирост в 1,5-2 (а в COVID и вовсе в 4) раза, один из первых в нашей отрасли.

Я и моя команда прошли через все стадии отрицания и негодования, поменяли и уволили не одного некомпетентного (и откровенно пытающегося нас нагреть) специалиста.

В конце концов нам удалось выработать свою стратегию подбора кадров на продвижение в интернете, и теперь мы знаем секрет, как определить таких "инфоцыган" после первых 10 минут собеседования.

НИЖЕ ПОДБОРКА 5 СОВЕТОВ, КАК ТАКИХ ОБНАРУЖИТЬ НА СТАРТЕ И ОТОГНАТЬ ОТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ПОДАЛЬШЕ:

1️⃣Если к вам приходит приятный молодой человек и без погружения в ваш бизнес, не зная ни маржинальность товара, ни структуру компании, без какого-то анализа отрасли утверждает, что сделает вам супер продвижение, 99%, что этот человек непрофессионал. Фразы вроде "Не важно, что продавать, важно знать алгоритмы продвижения" должны стать вашей красной сиреной, что с этим вам работать нельзя.

2️⃣Задайте вопрос: смогут ли вам выдать доступы к рекламным кабинетам? Если ответ "нет" - бегите. Если вам продолжат утверждать, что так нельзя сделать, потому что "в кабинете много других клиентов" или "вы можете там что-то поломать", задайте вопрос: а почему нельзя сделать для нашей компании отдельный кабинет с доступом наблюдателя, а не редактора? В 99% случаев так делают те, кто или спускают ваши бюджеты на плохо настроенную рекламу, или просто забирают их себе.

3️⃣Посмотрите на договор и коммерческое предложение, которое вам прислали. Если они сделаны по шаблонам и не имеют детального погружения в ваш продукт, то скорее всего, даже к первой вашей встрече никто и не готовился профессионально. Не ждите, что рвение познать тонкости вашего чудесного товара и клиента появятся позднее, когда вы уже оплатите счет.

4️⃣Если после подписания договора агенство обещает почти сразу запустить рекламу, это должно стать для вас еще одним звоночком. Запомните: нельзя запускать даже тестовую рекламу без изучения конъюнктуры рынка. Вас должны брифовать, мучать вас с вопросами о структуре вашей компании, о ваших конкурентах, сами изучить рынок, сделать исследование, в идеале вообще поселиться у вас в офисе на неделю, чтобы знать вас так же хорошо, как вы сами.

5️⃣Если вам не готовы объяснять даже базовые вещи, если уходят от ответа с формулировкой "Это сложно, вам не стоит вникать", то либо ваш подрядчик либо Марк Цукерберг, либо он не хочет, чтобы вы стали разбираться в отчетах, содержащих реальные цифры и стратегии. А это значит, что в этих отчетах что-то не так. Нормальное агенство счастливо таким запросам от клиентов: они начинают понимать с полуслова и сами генерят идеи.

Плюс: не поленитесь попросить список действующих клиентов подрядчика и соберите комментарии. Это поможет вам узнать о реальных результатах других клиентов, а также понять, кто конкретно руками собирал успешные рекламные кампании.

Если у вас есть доступ в Спарк, посмотрите выручку и динамику агенства, с которым собираетесь подписаться.

В конце концов: просто изучите сайт и прошлые проекты вашего будущего подрядчика.

Ну, и от себя: начинать первые шаги в еком сложно, причем как профи, так и новичкам. Не бойтесь задавать "глупых" вопросов, бойтесь, когда ваши же спецы вам не хотят на них отвечать.

Пост написан в соавторстве с моим партнером, нашим главным специалистом по продвижению e-commerce, который обучил меня половине всего, что я знаю о диджитал, Тимой Макаровым.

⚡️Сегодня мы принимаем поздравления! 🥳

Осенью Chrono взял второе место в рейтинге сайтов рунета

❗️Сегодня мы заняли 2е в престижном «Золотой сайт» в номинации «Интернет-магазин розничной торговли» (впереди нас igoods, хорошая компания собралась))

https://2021.goldensite.ru/news/itogi-konkursa-zolotoy-sayt/

Люблю студию Тёмы и всех коллег из работающих с нами команд ❤️

https://news.1rj.ru/str/temablog зай🥰

Положили в ящик. Вот скажите, как бы вы назвали этот макет на языке маркетинга?

https://events.webinar.ru/gsbhse/10776879

🎓Выступаю на Дне открытых дверей Вышки через час 🙂
19:00 мск

Если вам интересно поступление в ВШЭ (ну, или просто разговоры о маркетинге) — велком! 💋

Там, кстати, сейчас появились маги по маркетингу полностью online 👌

ЧТО ТЫ ЧУВСТВУЕШЬ? 😵‍💫

Доброе утро!💋

Задачка: что бы такого сделать, чтобы пользователю захотелось остаться на странице вашего магазина или медиа? Как чувства передать? Такие вопросы задают все, кому нужно общаться с потребителями. Кратко ответ такой: поймите потребности людей и постарайтесь на них ответить.

Ниже хороший список основных потребностей российских пользователей в интернете:

🤓 Потребность в знаниях
Люди хотят узнавать новое и непрерывно обучаться (соц. медиа)

🙇🏻‍♀️ Потребность в созерцании
Люди хотят видеть качественный дизайн, крутые фотографии (просто красивый контент)

👄Потребность в общении
Люди хотят делиться своим мнением, комментировать (опросы, вопросы, комьюнити, трансляции, чаты)

👀Любопытство
Люди хотят решать загадки, задачи (пасхалки, загадки, тесты, опросы)

✍🏻Узнавать новое про себя
(тесты, квизы)

💰 Вознаграждение
Мотивации и поощрение, люди любят получать что-то бесплатное (подарки)

😧 Азарт/Риск/Страх
Сильные человеческие потребности и чувства (игры, альтернативная реальность)

Посмотрите и другие советы из Digital и SMM у моего коллеги https://news.1rj.ru/str/digitalfuckbrain

Рынок труда сейчас.