БИЗНЕС МЫШЛЕНИЕ В СХ

Друзья, мы продолжаем расширять сферу наших профессиональных интересов и опыта!

Некоторые из вас уже слышали о скором запуске "ССО-2. БИЗНЕС МЫШЛЕНИЕ В СХ".
Мы готовим для вас интересный формат обучения и сейчас приглашаем вас на вебинар, который также является частью пилота "ССО-2. БИЗНЕС МЫШЛЕНИЕ В СХ", где мы будем встречаться с различными функциями бизнеса, чтобы лучше узнать ИХ бизнес-цели, задачи, функцию, а также сшивку клиентского опыта и этой бизнес-функцией.

Как и в «Черновике» Лукьяненко, в нашем профессиональном мире есть свои «функционалы»- обладатели сокровенных знаний и сверхспособностей в своей области, люди, которые могут открывать двери в другие миры, «таможенники», помогающие взаимовыгодному обмену между ними.

⏩ Мы начнем с интересной функции!
«Функционалы» СХ встретятся с функционалом, участие которого важно не только для построения клиентоцентричной компании, но и для самой ее жизни и развития — риск-менеджером.

О чем поговорим:
➡️ Риски – (возможно) совсем не то, что вы думаете. А что же?
➡️ Как риски и функция риск-менеджмента (или ее отсутствие) влияют на компанию, опыт ее клиентов, контрагентов и сотрудников?
➡️ Как управление рисками связано с СХ через цели, задачи, данные, контрольные показатели и корпоративную культуру?
➡️ Чем РМ может поделиться с СХ? Чем полезна синергия знаний, инструментов, возможностей совместного влияния на корпоративную культуру двух подразделений?

Рассмотрим все это на практических кейсах компаний разных отраслей, банков, и даже личного жизненного опыта🔥

👥 С кем встречаемся?
На этой встрече «функционал РМ», советник генерального директора ООО «РИСКФИН», практик и преподаватель с опытом 25+, Елена Розанова сама придет в гости на чашку кофе к «функционалу СХ» 20+ Ирине Чичмели.

Приходите и вы!

🔔 Когда и где?
6 марта, 18:00, Zoom

Требуется предварительная регистрация↖️

МАРАФОН ЭФФЕКТОВ ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ В КЛИЕНСТКОМ ОПЫТЕ

В мире, где конкуренция за внимание клиента зашкаливает, понимание поведенческой экономики становится критически важным.

Марафон эффектов поведенческой экономики — это возможность прокачать свой бизнес, используя знания о том, как люди принимают решения. Этот марафон расскажет подробнее, как использовать когнитивные искажения для улучшения клиентского опыта и достижения бизнес-целей.

"Что если я скажу вам, что каждое ваше решение — от того, какой кофе вы пьёте утром, до того, какую карьеру выбираете — на 95% продиктовано вашим бессознательным?

Да, это не ваш разумный, логичный ум управляет рулём. Это ваши эмоции, привычки, страхи и желания, о которых вы даже не задумываетесь!"

Аслан Патов, эксперт Telegram-канала "О чем думают клиенты?", международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономике

Преимущества изучения:

✔️Понимание мотивов клиентов
✔️Оптимизация маркетинговых кампаний
✔️Персонализация взаимодействия
✔️Увеличение лояльности и прибыли


ДЛЯ БИЗНЕСА:
Применение этих знаний позволяет создавать более эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов. Это важно как для маркетинга, продаж, так и для СХ.

Ну что, начнем с первого эффекта?
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥

⏩ Марафон запущен в рамках подготовки к проведению международного обучения поведенческой экономики✨

20-22 марта, очно, Москва

Подробнее↖️

ЭФФЕКТ СИМПАТИИ: как личная привлекательность влияет на решения

Друзья, один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, сегодня подробно разберет одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект симпатии — это когнитивное искажение, при котором человек склонен больше доверять, соглашаться или позитивно относиться к людям, которые ему нравятся. Этот феномен объясняет, почему мы чаще выбираем те товары, услуги или идеи, которые связаны с приятными для нас людьми.

Как проявляется эффект симпатии?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🩵 Влияние внешней привлекательности: Люди, которых мы считаем красивыми, часто кажутся нам более компетентными, доброжелательными или заслуживающими доверия.
🩵 Схожесть интересов: Мы испытываем симпатию к людям, которые разделяют наши интересы, ценности или взгляды.
🩵Лесть и комплименты: Даже небольшая похвала может вызывать позитивное отношение и подталкивать к сотрудничеству.
🩵 Ассоциация с позитивными эмоциями: Если человек вызывает у нас положительные эмоции, мы склонны оценивать его предложения или идеи более благосклонно.

Примеры эффекта симпатии
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Продажи и маркетинг: Продавцы, которые умеют вызывать симпатию, чаще достигают успеха, поскольку клиенты более склонны доверять им и совершать покупки.
✔️ Социальные сети: Личности, вызывающие симпатию (например, блогеры, инфлюенсеры), легче влияют на свою аудиторию, продвигая товары и услуги.
✔️ Политика: Харизматичные лидеры чаще получают поддержку, даже если их идеи не всегда детально обоснованы.
✔️ Рабочие отношения: Коллеги, с которыми приятно общаться, чаще получают помощь и поддержку от команды.


Почему эффект симпатии работает?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
Эффект симпатии связан с нашим врождённым стремлением к социальной гармонии и безопасности. Если кто-то вызывает у нас симпатию, мы автоматически считаем его более надёжным, компетентным и достойным доверия. Это когнитивное упрощение помогает нам быстрее принимать решения, но может привести к ошибкам.

Как его используют в БИЗНЕСЕ?
1⃣ Создание брендов с человеческим лицом: Компании добавляют «личность» своим брендам, делая их более дружелюбными и близкими к клиентам.
2⃣ Использование харизматичных представителей: Найм привлекательных или харизматичных людей для работы с клиентами.
3⃣ Рассказ историй: Истории с эмоциональной вовлечённостью вызывают симпатию и помогают лучше воспринимать продукт или услугу.


Риски эффекта симпатии
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🔹 Нереалистичные ожидания: Мы можем переоценить способности или компетентность человека только потому, что он нам нравится.
🔹 Снижение объективности: Эффект симпатии может привести к необоснованным решениям в бизнесе или личной жизни.
🔹 Манипуляция: Некоторые люди или компании могут сознательно использовать симпатию для продвижения своих целей, даже если это не в интересах потребителей.

Как избежать ловушки эффекта симпатии?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
➡️ Фокус на фактах: Старайтесь анализировать ситуацию объективно, независимо от симпатии к человеку.
➡️ Разделение эмоций и решений: Размышляйте о реальной компетентности или качестве, а не о том, насколько вам приятен человек.
➡️ Сравнительный анализ: Сравнивайте предложения или идеи, чтобы убедиться, что выбор основан на рациональных аргументах.


❗️❗️❗️
Эффект симпатии — мощное когнитивное искажение, которое помогает людям быстрее принимать решения, но может подвести к субъективности. Осознание этого эффекта позволяет сохранять баланс между эмоциональной и рациональной сторонами восприятия, помогая принимать более обоснованные решения как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности.

🫥🫥🫥🫥🫥
🔔 Впервые в России!
Аслан лично поделится опытом и секретами применения поведенческой экономики в СХ:

— 2 дня обучения для СХ. Авторская методология обучения на картах Rebel Reveal — комплексный набор инструментов для поведенческого анализа клиентского опыта для разработки поведенческих решений для различных проблем.

— Международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence (Лондон/Дубай)

Когда?
20-22 марта, очно, Москва

Узнать подробнее ↖️

ЭФФЕКТ СИМПАТИИ В ДЕЙСТВИИ ❤️

В коротком видео от Аслана Патова узнаете, как наша симпатия к определенным людям влияет на решения.

Аслан объясняет, что эффект симпатии – это когнитивное искажение, при котором мы склонны соглашаться с теми, кто нам нравится, даже если их предложения не совсем в наших интересах...

В ролике он приводит примеры из жизни, показывая, как маркетологи и продавцы используют этот эффект, чтобы убедить нас покупать товары или услуги.


📌 Будьте бдительны и не позволяйте симпатии затмить разум!

➡️ Смотрите видео, чтобы узнать больше и научиться принимать рациональные решения.

💙💙💙💙💙💙 💙💙 💙💙💙💙💙💙💙💙💙
💙💙💙💙💙💙💙 💙💙 💙💙💙💙 💙💙💙

Как трансформировать бизнес, чтобы он действительно ставил клиента в центр?⬇️

Гарретт Джонстон, международный эксперт в области клиентского опыта, раскроет секреты клиентоцентричной стратегии на сессии Integria.

О ЧЁМ ПОГОВОРИМ?
🫥🫥🫥🫥
⏩ Футурология: модное слово или компас для бизнеса будущего? Узнайте, как эту «философию» применять на практике в вашей компании.

⏩ Трендвотчинг: как анализировать тренды и находить конкретные решения для различных подразделений вашей компании.

⏩ Искусственный интеллект: реальный шанс для прорыва или мыльный пузырь? Стоит ли инвестировать и что говорит история?

Самое важное!
Вы наглядно увидите разницу между клиентоориентированной и клиентоцентричной стратегиями.


📌 Когда?
20-22 марта, очно, Москва

Узнать подробнее о программе мероприятия↖️

ЭФФЕКТ ВИЗУАЛЬНОЙ ПРОСТОТЫ: как минимализм притягивает взгляд

Друзья, мы продолжаем марафон поведенческой экономики, где один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, подробно разбирает одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект визуальной простоты — это психологический феномен, при котором человек быстрее и охотнее обращает внимание на объекты или интерфейсы с упрощённым, понятным дизайном. Мы склонны считать простые элементы более элегантными и доступными, а также испытывать к ним большую симпатию. В результате минималистичное оформление повышает шансы, что ваш контент или продукт будет замечен и воспринят с меньшими барьерами.

Когда на экране или в реальной среде возникает перегрузка деталей (ярких цветов, сложных форм, обилия текста), наш мозг начинает «буксовать» в попытках обработать всё сразу. Но если оформление лаконичное, а элементы хорошо сгруппированы, мы интуитивно понимаем, что делать дальше, и чувствуем себя комфортнее. Именно поэтому технологические гиганты, медиа и рекламные агентства всё чаще выбирают «меньше, да лучше».

Как работает эффект визуальной простоты?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🩵 Снижение когнитивной нагрузки. Меньше деталей — меньше путаницы. Используя лаконичные форматы, вы поможете аудитории быстро считывать ключевую информацию.
🩵 Повышение доверия. Простые и понятные интерфейсы кажутся более надёжными. Человек не боится запутаться, а значит, охотнее пользуется продуктом или услугой.
🩵 Усиление эстетической привлекательности. Лаконичный дизайн ассоциируется с профессионализмом и качеством, даже если за ним стоит сложная технология.

Где применяется эффект визуальной простоты
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Веб-сайты и приложения. Упрощённая навигация, минималистичная цветовая гамма и достаточное количество свободного пространства (white space) позволяют пользователю не отвлекаться от главных действий (покупка, чтение, подписка).
✔️ Реклама и маркетинг. Постеры, промо-материалы и баннеры без визуальной перегрузки лучше привлекают внимание и запоминаются.
✔️ Упаковка продуктов. Лаконичный дизайн и чёткое позиционирование бренда помогают быстро понять, что внутри, и сформировать позитивное первое впечатление.


Советы по применению
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
1️⃣Сфокусируйтесь на главном. Перед тем как наполнять страницу элементами, задайте себе вопрос: действительно ли это нужно, и что получит пользователь?
2️⃣ Используйте белое пространство. Свободное место между блоками контента создаёт ощущение лёгкости и упорядоченности.
3️⃣ Экспериментируйте, но не усложняйте. Поиграйте с шрифтами и цветами, однако избегайте переизбытка декоративных элементов, которые не несут пользы.


❗️❗️❗️
Применение эффекта визуальной простоты не означает, что всё должно быть скучно и однообразно. Главное — найти баланс между эстетикой, функциональностью и комфортом восприятия. Чем проще пользователю понять вашу идею или интерфейс, тем выше шансы завоевать его доверие и удержать внимание.

🫥🫥🫥🫥🫥
🔔 20-22 марта в Москве Аслан лично поделится опытом и секретами применения поведенческой экономики в СХ:

— 2 дня обучения для СХ. Авторская методология обучения на картах Rebel Reveal — комплексный набор инструментов для поведенческого анализа клиентского опыта для разработки поведенческих решений для различных проблем.

— Международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence (Лондон/Дубай)


Узнать подробнее ↖️

Друзья, напоминаем вам, что уже через 15 минут «функционалы» СХ встретятся с функционалом, участие которого важно не только для построения клиентоцентричной компании, но и для самой ее жизни и развития — риск-менеджером.

О чем поговорим:
➡️ Риски – (возможно) совсем не то, что вы думаете. А что же?
➡️ Как риски и функция риск-менеджмента (или ее отсутствие) влияют на компанию, опыт ее клиентов, контрагентов и сотрудников?
➡️ Как управление рисками связано с СХ через цели, задачи, данные, контрольные показатели и корпоративную культуру?
➡️ Чем РМ может поделиться с СХ? Чем полезна синергия знаний, инструментов, возможностей совместного влияния на корпоративную культуру двух подразделений?

Рассмотрим все это на практических кейсах компаний разных отраслей, банков, и даже личного жизненного опыта🔥

👥 С кем встречаемся?
«Функционал РМ», советник генерального директора ООО «РИСКФИН», практик и преподаватель с опытом 25+, Елена Розанова придет в гости к «функционалу СХ» 20+ Ирине Чичмели!

ПИЛОТНАЯ ВСТРЕЧА ССО-2

Друзья, добрый день!

Вчера прошел невероятный двухчасовой эфир пилота "ССО-2 — Развитие бизнес-мышления", где Ирина Чичмели (СХ практик с опытом работы 20+) и Елена Розанова (советник ген. директора ООО «РИСКФИН», практик 25+) обсудили ключевые аспекты риск-менеджмента в бизнесе.

🕐🕑🕒🕓благодарит всех участников эфира и продолжает готовиться к следующему этапу курса по бизнес-мышлению!

Для того, чтобы получить запись эфира достаточно заполнить форму↖️

При возникновении технических вопросов просьба обращаться к @Annagum

ЭФФЕКТ ПЕРВИЧНОСТИ: Почему первое впечатление важнее последующих

Друзья, продолжаем марафон поведенческой экономики, где один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, подробно разбирает одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект первичности — это когнитивное искажение, при котором первая полученная информация оказывает наибольшее влияние на восприятие, запоминание и последующие суждения. Мы склонны придавать большее значение первым данным, даже если последующая информация их опровергает.

Как это работает?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
1️⃣Формирование устойчивого мнения – Первые впечатления закладывают основу для дальнейшего восприятия.
2️⃣Искажение последующих оценок – Новая информация оценивается через призму уже сложившегося мнения.
3️⃣ Снижение критического мышления – Мы менее склонны пересматривать свою точку зрения после её первоначального формирования.

Примеры эффекта первичности
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✌Собеседование: Работодатель делает вывод о кандидате в первые минуты общения и затем бессознательно ищет подтверждения своей первой оценки.
✌ Маркетинг: Первый слоган или рекламное сообщение бренда формирует долгосрочное восприятие компании.
✌ Образование: Ученики лучше запоминают первые темы курса, а позже полученная информация усваивается сложнее.


Почему это важно?
Эффект первичности может:
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
👎 Формировать предвзятость – Первые впечатления могут быть ошибочными, но остаются доминирующими.
👎 Искажать оценки и решения – Мы можем переоценивать или недооценивать человека или событие из-за первого контакта.
❗️ Влиять на обучение и коммуникацию – Начальная подача информации задаёт тон дальнейшему пониманию.


Как избежать?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Оценивайте всю информацию – Не делайте выводов только на основе первого впечатления.
✔️ Переосмысливайте первоначальные суждения – Проверяйте, не влияет ли на ваше мнение первый контакт.
✔️ Будьте открыты к изменениям – Дайте шанс новой информации изменить вашу точку зрения.


❗️❗️❗️
Эффект первичности заставляет нас придавать чрезмерное значение первым данным, что может приводить к ошибочным решениям. Осознание этого помогает формировать более объективные и взвешенные оценки.

🫥🫥🫥🫥🫥
🔊 Чуть больше недели остается до очного обучения в Москве от международного эксперта Аслана Патова!

Что вас ждет:

🔥 2 дня обучения!
Вы первые в России получите карты Rebel Reveal на русском языке — инструмент бизнеса, предназначенный для разработки поведенческих решений для различных проблем, связанных с клиентским опытом, сочетающий поведенческую экономику с принципами клиентского опыта!

🔥 После прохождения обучения вы получаете международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence (Лондон/Дубай)


Узнать подробнее ↖️

ЭФФЕКТ СТАТУС-КВО: Почему мы боимся перемен?

Друзья, вторая неделя марафона поведенческой экономики, где один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, подробно разбирает одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект статус-кво — это когнитивное искажение, при котором люди склонны предпочитать текущую ситуацию (статус-кво) и избегать изменений, даже если они могут принести улучшения. Это связано с нашим стремлением к стабильности и желанием минимизировать риски и усилия.

Как работает эффект статус-кво?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
❗️ Страх перед потерями: Мы больше боимся возможных потерь от перемен, чем радуемся потенциальным выгодам.
❗️ Эмоциональный комфорт: Привычные вещи и ситуации вызывают чувство безопасности.
❗️ Сопротивление усилиям: Перемены часто требуют времени, энергии и новых решений, что воспринимается как лишняя сложность.

Примеры эффекта статус-кво
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
➡️ Финансы: Люди часто не меняют тарифы мобильной связи или страховые полисы, даже если есть более выгодные варианты.
➡️ Бизнес: Компании продолжают использовать устаревшие стратегии или технологии, опасаясь нарушить текущие процессы.
➡️ Личные решения: Человек может не разрывать токсичные отношения или оставаться на нелюбимой работе из-за страха перемен.

Почему это важно?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
Эффект статус-кво может препятствовать развитию и мешать:
🔔 Принимать рациональные решения: Люди могут игнорировать объективные данные, которые указывают на необходимость изменений.
🔔 Инновациям: Бизнесы, привязанные к “старым методам”, рискуют упустить новые возможности.
🔔 Личностному росту: Сопротивление переменам удерживает человека в зоне комфорта, препятствуя новым достижениям.

Как преодолеть эффект статус-кво?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Оцените риски и выгоды: Рассмотрите, что вы теряете, оставаясь в статус-кво, и что можете приобрести, сделав изменения.
✔️ Делайте маленькие шаги: Начните с небольших перемен, чтобы уменьшить страх перед большими изменениями.
✔️ Вопрос “Почему нет?”: Ставьте под сомнение текущее положение дел, чтобы понять, действительно ли оно лучшее.
✔️ Привлекайте внешнее мнение: Обратитесь за советом к людям, не связанным с вашей ситуацией, для объективного взгляда.


❗️❗️❗️
Эффект статус-кво подчеркивает нашу естественную склонность избегать перемен, даже если они могут улучшить качество жизни. Осознание этого эффекта помогает смелее принимать решения, которые способствуют развитию, инновациям и личностному росту.

РОЗЫГРЫШ 3 МЕСТ на первый день открытой стратегической сессии INTEGRIA!

Друзья, у вас есть уникальный шанс посетить самый насыщенный день мероприятия и получить мощный импульс для развития вашего бизнеса!

Первый день стратегической сессии Integria – это ваш шанс погрузиться в мир инноваций и стратегического мышления, а также:

⚡️Концентрированный заряд знаний об инновациях, трендвотчинге, футурологии и искусственном интеллекте.
⚡️Полезные знакомства и обмен опытом с коллегами и экспертами отрасли.
⚡️Инвестиция в ваше будущее, которая окупится многократно.

В программе 20 марта:

▶️ Уникальная бизнес-сессия от Гарретта Джонстона: узнайте, как находить уникальность в клиентском опыте даже там, где продукты кажутся одинаковыми.
Гарретт поделится своим опытом работы с владельцами бизнеса, раскрывая секреты поиска больших уникальных идей.
Гарретт разберет одну СХ-стратегию на «весь зал»

▶️ Три бизнес-сессии Integria:
• Взгляд в 2024
• Трендвотчинг
• Стратегия 2025: CX-оценка 360°
– максимум пользы, только совместная работа и практические решения!

▶️ Аромамаркетинг для бизнеса

Участвуйте в лотерее!👈

🟢🟢🟢🟢🟢🟢
Завтра, 14 марта, в прямом эфире генератор случайных чисел выберет 3-х счастливчиков!

Условия участия:

✅ Подписка на канал "О чем думают клиенты?"
✅ Готовность очно посетить мероприятие 20 марта в Москве
✅ Одна заявка от участника.

Заполняйте форму и выиграйте возможность бесплатно получить максимум пользы за один день!

⚡️ ФИНИШНАЯ ПРЯМАЯ нашего розыгрыша билетов на первый день ежегодной открытой стратегической сессии INTEGRIA!

Друзья, уже через 3 часа мы объявим имена трех счастливчиков, которые смогут лично погрузиться в мир инноваций и стратегического мышления.

Поторопитесь: до окончания регистрации в лотерее осталось всего 2 часа!

📒 Не упустите свой шанс получить концентрированный заряд знаний об инновациях, трендвотчинге, футурологии и искусственном интеллекте.

▶️Познакомьтесь с экспертами отрасли и другими участниками, готовыми делиться опытом.

У вас еще есть время, чтобы присоединиться к розыгрышу и выиграть бесплатное участие в самом насыщенном дне мероприятия.

Напомним условия:
— подписка на канал "О чем думают клиенты?"
— готовность посетить мероприятие 20 марта в Москве
— одна заявка от одного участника

Заполняйте форму прямо сейчас!
Удача ждет вас!

⚡️РЕЗУЛЬТАТЫ ЛОТЕРЕИ⚡️

Друзья, мы благодарны каждому из вас за участие в розыгрыше 3-х бесплатных билетов на ежегодную открытую стратегическую сессию Integria!

Ваша активность превзошла все ожидания, мы счастливы видеть такую вовлеченность в то, что мы создаем!

С огромной радостью объявляем имена победителей, которые 20 марта отправятся на стратегическую сессию 🕐🕑🕒🕓


🎉Поздравляем:
Петра Сурганова, Алексея Акулова и Ирину Зыкову!

C вами свяжется Ульяна Кюселинг, чтобы передать ваши счастливые билеты🎉

Всем остальным участникам – не расстраивайтесь! Впереди еще много интересных возможностей. Следите за нашими новостями!


Выражаем особую благодарность нашим партнерам за поддержку✨

Желаем всем чудесных и продуктивных выходных! ❤️
Ваша 🕐🕑🕒🕓