#آهنگی که یک شرکت هواپیمایی را متضرر کرد!

ماجرا از این قرار است که در سال ۲۰۰۸ کارول به همراه تیمش برای برگزاری یک تور در مسیر شیکاگو، سوار هواپیما می‌شوند و از پنجره هواپیما می‌بینند که متصدیان حمل بار، کیف‌های سازهایشان را پرتاب می‌کنند و در این میان، گیتار ۳۵۰۰ دلاری کارول می‌شکند.
او حدود ۹ ماه تلاش می‌کند تا بتواند خسارت خود را از هواپیمایی یونایتد بگیرد ولی تلاش‌های او بی‌نتیجه می‌ماند. در نهایت به دریافت ۱۲۰۰ دلار هزینه تعمیر گیتار راضی می‌شود ولی مسوولین یونایتد این رقم را هم نمی‌پردازند. در نهایت او آهنگ United Breaks Guitar را در اعتراض می‌سازد و انتقام جانانه‌ای از یونایتد می‌گیرد.
این آهنگ در روز اول آپلود شدن در یوتیوب، ۱۵۰ هزار بار بازدید شد و در هفته اول انتشار، رکورد پرفروش‌ترین آهنگ iTunes را به خود اختصاص داد. طی ۴ روز پس از انتشار این آهنگ، ارزش سهام یونایتد ۱۰% افت کرد و حدود ۱۸۰ میلیون دلار از ارزش سهام این شرکت کاسته شد.
مدیر خدمات مشتریان یونایتد با کارول تماس‌ گرفت و از او دلجویی کرد. این شرکت در برنامه‌ای نمادین، ۳۰۰۰ دلار خسارت به یک موسسه غیرانتفاعی آموزش موسیقی پرداخت و مجبور شد اعلام کند که از این ماجرا درس‌های فراوانی گرفته و سیاست‌های خدمت‌دهی به مشتریانش را بازنگری کرده است.
گذشته ها می‌گفتند یک مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به ۷ تا ۱۳ نفر منتقل می‌کند، ولی این آمار برای قبل از دوران شبکه‌های اجتماعی بود. امروز یک مشتری ناراضی به ابزارهایی دسترسی دارد که می‌تواند صدها هزار نفر را با تجربه مثبت یا منفی خود همراه کند.
🔎⭕️تحلیل راهبردی:
هم اکنون حوزه تاثیرگذاری و آگاهی رسانی هر کدام از ما افزایش یافته است. ما اگر تا دیروز از محصولات یک شرکت راضی یا ناراضی بودیم ماکزیمم می توانستیم به ده نفر منتقل کنیم و روی آنان تاثیرگذار باشیم. اما این روزها داستان متفاوت است و افراد به واسطه تکنولوژی و شبکه های اجتماعی، گستره تاثیر بالاتری دارند.
در گذشته وقتی می فهمیدیم که فرد مهمی به ما (به عنوان یک سازمان) مراجعه کرده، سعی می کردیم که بهترین سرویس و بهترین تجربه را برای وی فراهم کنیم. این روزها همه مهم هستند چرا؟ این روزها باید بدانیم وقتی یک آدم به ظاهر معمولی به ما مراجعه می کند، می تواند تاثیرگذارترین آدمی باشد چرا؟ چون پشت هر آدم معمولی، یک شبکه اجتماعی بزرگ وجود دارد که نسبت به تجربه های مثبت و منفی حساس است.
@management


How saving $1,200 cost United Airlines 10,772,839 negative views on YouTube
http://sentium.com/a-public-relations-disaster-how-saving-1200-cost-united-airlines-10772839-negative-views-on-youtube/

Video on:
https://youtu.be/5YGc4zOqozo

A Public Relations Disaster – How saving $1,200 cost United Airlines 10,772,839 negative views on YouTube | Sentium
A Public Relations Disaster How saving $1,200 cost United Airlines 10,772,839 negative views on YouTube It is a customer s @iranpopscience

⭕️گونه ای متفاوت از عنکبوت که تار خود را بر روی شکار می اندازد.
👇👇👇
@parainehnews

‏اشتباه کردن ایرادی نداره،
مشکل تکرار اشتباهه

@iranpopscience

تقویم تاریخ (سالها پیش در چنین روزی):

امروز یکشنبه
☀️ 23 آبان 1395
🌍 13 نوامبر 2016
🌙 13 صفر 1438
💠 سال 467 ميلادی، در چنین روزی پس از سه سال خشکسالی شديد در ايران، ريزش باران آغاز شد كه يك هفته طول كشيد و پيروز ساساني شاه وقت دستور داد كه به اين مناسبت، از آن پس هر سال در چنين هفته ای جشن بگيرند.
💠 دو ديدار از ديدارهای متعدد محمدرضاشاه پهلوی از آمريكا «23 آبان» و به فاصله 28 سال ازهم بود.
يكی از اين دو سفر 23 آبان 1328 و ديگری که آخرین سفرش بعنوان شاه ایران بود، 23 آبان 1356شروع شده بود.
💠در اين روز در سال 1345 هجری استاد سعيد نفیسی پس از پنج دهه تدريس و به يادگار گذاشتن بيش از يكصد تاليف در 73 سالگی فوت شد.
💠 در سال 1943 در چنین روزی روزولت رئيس جمهوری وقت آمريكا برای شركت در نشست سران متفقين در تهران با ناو جنگی «آيوا» كشور خودرا ترك گفت.
💠 در چنین روزی در سال 2008 رسانه های آمريكايی گزارش كرده بودند كه «باراك اوباما» رئيس جمهور منتخب برای طرح استراتژی خود در قبال ايران به استفسار و استعلام نظر ديپلماتها و كارشناسان مربوط دست زده و نظر اكثريت براين بوده كه تهديد نظامی اقتصادی ايران كارآيی ندارد و كمكی نخواهد كرد. بايد با ايران مستقيما وارد مذاكره شد ولي تجربه نشان داده است كه ايرانيان مذاكره كنندگان سرسختی هستند.
💠 در چنین روزی در سال 1889 جواهر لعل نهرو سياستمدار مشهور هند به دنيا آمد.
💠 در صبح جمعه 23 آبان 1393 مرتضی پاشایی که به‌علت شرایط وخیم بیماری سرطان معده در بیمارستان بهمن تهران بستری بود بر اثر این بیماری در سن 30 سالگی درگذشت.
#من_این_هستم
@iranppopscience

روز 24 آبان ماه هر سال در تقویم ایران به عنوان روز کتاب ، کتابخوانی و کتابدار نام گذاری شده است . علت نام گذاری این روز در تقویم به خاطر ارزش والای کتابخوانی و رشد فرهنگ کتابخوانی در جامعه است . مطالعه، غذای روح و درمان بیماری های فکری است. کتاب، معلمی ساده و صمیمی و همیشه در دسترس است که بی ادعا و بدون تکلف و منّت، آنچه دارد در اختیار ما می گذارد. مطالعه، با نیّت خالص، عبادتی بزرگ است. لحظه ای نشستن در کتابخانه، حضور در محضر اندیشمندان قرون و فرزانگان زمان است. کتابخانه، معبد اهل علم و محراب پاک دانشجویی و علم آموزی است. هرکه از کتاب و مطالعه بیگانه است، غریب و بی مونس است.
هفته کتاب و کتابخوانی و روز کتابدار بر همه دوستداران کتاب مبارك
@iranpopscience

سومین جشنواره مروجان کتاب/ چهارشنبه 26 آّبان ماه 95/ ساعت 10 تا 12/ نشانی:تهران- خیابان فاطمی- خیابان حجاب- مرکز آفرینش‌های فرهنگی و هنری کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان @adka9

📕📗📘📙📔📕📗📘📙📔

اتاق بدون کتاب مانند بدن بدون روح است.

@iranpopscience

یک پرنده که روی شاخه نشسته هیچوقت نمیترسه شاخه بشکنه ، چون اون به شاخه اعتماد نکرده بلکه اون به بال هاش اعتماد کرده . همیشه خودتونو باور کنید .

@Iranpopscience

‍ ‍ 🔸به مناسبت هفته کتابخوانی؛ طرح «چرخه سبز کتاب» اجرا می شود

این طرح بسیار ساده است و پیچیدگی های اداری و مالی ندارد؛ هر شهروند می تواند یک تا سه کتاب بیاورد و یک تا سه کتاب انتخاب کند و ببرد.
این طرح کاملا مردمی است و سرمایه اولیه شروع این طرح، چهارده کارتن کتاب از کتابخانه شخصی منزل محمد درویش از فعالان محیط زیست (و مدیرکل کنونی مشارکتهای مردمی سازمان حفاظت از محیط زیست کشور) است.
شهروندان زیادی در تهران و کلانشهرها زندگی می کنند که همچون آقای درویش، در آپارتمان شخصی خود فضای کافی برای نگهداری کتابهای خوانده شده ندارند و از طرفی دوست دارند در یک کار محیط زیستی مشارکت کنند و به چرخه بازمصرف کتاب بپیوندند. این شهروندان دوست دارند کتابخانه شخصی خود یا لااقل بخشی از آن را اهدا کنند ولی نگران هستند که آیا این کتابها به دست مخاطبان علاقمند و کتابخوان واقعی می رسد یا خیر. در طرح «چرخه سبز کتاب» شهروندان نیکوکار و علاقمند به چرخه بازمصرف کتاب می توانند کتابخانه شخصی خود را اهدا کنند و در روز اجرای طرح مبادله خود نیز در پارک دانشجو حضور یابند و شاهد و ناظر بازتوزیع کتابهای اهدایی باشند. تلفن تماس برای اهدای کتابخانه شخصی ۰۹۱۲۳۳۵۲۷۶۸ است.

هماهنگی اولیه با مدیریت محله انقلاب واقع در ناحیه ۵ شهرداری منطقه ۱۱ تهران انجام شده که طرح مردمی «چرخه سبز کتاب» محدود به هفته کتاب و کتابخوانی نشود و در صورت استقبال شهروندان، این طرح به طور مستمر و هفتگی در پارک دانشجو اجرا خواهد شد.

محسن حیدری مبتکر ایده چرخه سبز کتاب
@iranpopscience

بسمه تعالی
اعضای محترم انجمن های علمی
با سلام و احترام
به منظور ترویج گفتمان اقتصاد مقاومتی و فرهنگ سازی در خصوص اقتصاد دانش بنیان به عنوان مهمترین راه پیشرفت کشور ؛ گروه دانش شبکه 4 سیما در نظر دارد فرصت ده تا پانزده دقیقه ای را در اختیار پیشتازان فعالیت های علمی و دانش بنیان قرار دهد تا در فضایی همانند سخنرانی های جهانی TED و در حضور تماشاگرانی علاقمند؛ سخنران تجربیات و مهمترین چالش های موفقیت و شکست خود را در این عرصه منتقل نماید. این برنامه به نام «صفر تا صد» در بهترین زمان کنداکتور شبکه پخش خواهد گردید و تلاش است تا با کیفیتی ممتاز و فاخر تولید گردد. لازم به ذکر است که حضور در این برنامه چه برای سخنران و چه تماشاگران هیچگونه بار مالی ندارد، ضمن آنکه امکان حضور بخشی از اعضای محترم انجمن های علمی و علاقمندان بالای پانزده سال نیز در سالن موجود است.
زمان : جمعه از ساعت 9 صبح تا بعد از ظهر
مکان : سالن فرهنگسرای امام (ره) واقع در خیابان شهید باهنر، بعد از سه راه یاسر، خیابان امیر سلیمانی
لطفا با توجه به ظرفیت محدود سالن، حضور خود را به مدیر تولید برنامه آقای مهدی برومند با شماره تلفن های 09127170233 ، 22656964 و 22657009 اعلام فرمائید و باتوجه به شرايط رعايت نوع پوشش و مدل موي آقايان و حجاب و آرايش براي خانم ها ، متناسب با پخش برنامه تلويزيوني تشريف بياورند.

با احترام مجدد
مریم فیروزی
تهیه کننده برنامه صفر تا صد
09121546318
خانم فیروزی
@iranpopscience

برای انسانهای بزرگ بن بستی وجود ندارد
چون بر این باورند که

یا راهی خواهند یافت

یا راهی خواهند ساخت

@iranpopscience

مرا باموفقيت هايم ارزيابى نكنيد
با تعداد دفعاتى كه زمين خوردم
و دوباره ايستادم قضاوتم كنيد...

#نلسون_ماندلا @iranpopscience

🎉 گردهمايي بزرگ دانش آموزان برتر كشور🎉
⏱ چهارشنبه ٣ آذر لغايت جمعه ٥ آذر ٩٥
🔴تهران،خيابان حجاب،كانون پرورش فكري كودكان و نوجوانان
🌻اطلاعات بیشتر👇
https://telegram.me/joinchat/DaFBkkC6OGaY4s5RwIGVlA

به مناسبت هفته کتابخوانی؛

( میزان سرانه مطالعه را جدی بگیرید )

میزان سرانه مطالعه یکی از مهمترین مسائل در کتاب و کتابخوانی است که باید جدی گرفته شود.

به گزارش خبرنگار حوزه ادبیات گروه فرهنگی باشگاه خبرنگاران جوان؛

هر ساله 24 آبان ماه تا 1 آذر زمانی است که اهمیت بیشتری به مسئله کتاب و کتابخوانی می‌شود و از این هفته به عنوان هفته کتاب و کتابخوانی یاد می‌کنند. یکی از مهمترین مسائل در کتاب و کتابخوانی را می‌توان سرانه مطالعه دانست. اما این سرانه مطالعه چیست که هرساله در این هفته روی آن تاکید می‌شود.

در عام‌ترین تعریفی که از سرانه مطالعه ارائه می‌شود، می‌گویند این شاخص میانگین مدت زمان مطالعه یک نفر در طول شبانه روز است. اما لزوما همیشه این تعریف صادق نیست و می‌توان به جای مدت زمان از تعداد کتاب‌های خوانده شده یا تعداد صفحات خوانده شده در طول روز نیز برای تعریف سرانه مطالعه بهره جست.

اما این سرانه مطالعه چگونه اندازه گیری می‌شود؟ در ساده‌ترین حالت می‌توان میزان مطالعه همه افراد جامعه را با هم جمع کرد و برتعداد افراد آن جامعه و تعداد روزهای در نظر گرفته شده تقسیم کرد. برای اندازه گیری آن نیز متوسط مطالعه در یک جامعه آماری محاسبه می‌شود، سپس آن را به تمام جامعه تعمیم می‌دهند.

طبق آخرین آماری که در سال 2015 توسط مرکز بین المللی مطالعات گذران وقت منتشر شده، میزان سرانه مطالعه کتاب، مجلات و نشریات در ایران به 13 دقیقه در روز می‌رسد. این آمار در مقایسه با کشورهای دیگر بسیار اندک است و از یک خلا فرهنگی در جامعه حکایت می‌کند.

با توجه به اینکه یکی از معیارهای تشخیص سرانه مطالعه کتاب در هر کشوری، میزان تیراژ کتاب است و از وضعیت عرضه و تقاضای آن در جامعه جکایت می‌کند می‌توان گفت اوضاع سرانه مطالعه در کشورمان چندان خوب نیست و حداکثر میزان تیراژ کتاب هم اکنون به 1000 جلد می‌رسد و در کنار آن ریستوگرافی‌هایی با تیراژ 500 جلد نیز دیده می‌شود.

این میزان با توجه به جمعیت ایران بسیار اندک است. این اوضاع نامساعد سرانه مطالعه کتاب چیزی نیست که یکباره به وجود آمده باشد بلکه از دو دهه قبل آغاز شده و اکنون شدت بیشتری یافته است.

در دهه 70 میزان تیراژ کتاب به سه هزار جلد می‌رسید. این میزان با توجه به جمعیت ایران در آن زمان نیز بسیار اندک بود. این رویه ادامه پیدا کرد و به امروز رسید، امروزی که شاهد کاهش سرانه مطالعه و تیراژ کتاب در کشورمان هستیم.برای برطرف شدن این مسئله باید راهکاری اندیشید.

یکی از این راهها تبلیغ کتاب به عنوان یک کالای فرهنگی در بین مردم و یادآوری اهمیت آن برای جامعه است. از طرف دیگر با ارائه تسهیلاتی به ناشران و کاهش قیمت تمام شده کتاب می‌توان آن را در سبد خرید مردم جای داد.

همچنین برخی از افراد جامعه به دلیل قیمت کتاب از خرید آن امتناع می‌کنند و آن را در لیست خرید خود قرار نمی‌دهند. از سوی دیگر افزایش کیفیت کتاب می‌تواند به افزایش سرانه مطالعه کشور منجر شود.

با توجه به این موضوع‌ها و راهکارهایی که برخی از اهالی قلم به آنها اشاره دارند باید برای افزایش سرانه مطالعه فکری کرد تا شاید روند رو به رشدی پیدا کند. @iranpopscience