На текущем месте работы давно все в курсе насчет моего пунктика на качестве и заботе.

В отличие от нефтянки, где живой клиент от основного бизнеса (за исключением сбытов) очень далеко - в транспорте клиентоориентированность, коммуникации входят в официальные корп компетенции; свои отдельные программы повышения корп культуры в этом плане дополнительно внедрять не нужно - нужно идти вместе с основной компанией. Программы улучшений, опросы удовлетворённости, NPS, обучения - здесь это часть текущей операционной деятельности.

Но спасибо этому каналу и его чату - коллеги в курсе прошлых знамён. Поэтому когда я мрачно спрашиваю, почему что-то не было сделано или сделано не вовремя - включается мем: «Так эта… Опережающий сервис!» - и попробуй дальше сердиться.

10 лет прошло - а оно живет, хоть и в таком формате 😅

Time

🤫 Тишина как сервис

Я сама часто выбираю метро для передвижений по городу — потому что это правда быстрее и удобнее.
Но, думаю, вы меня поймёте: иногда едешь между встречами, и именно в этот момент нужно срочно ответить на звонок или обсудить что-то важное. А вокруг — шум, объявления, шаги, голоса.

Теперь в таких ситуациях есть решение — акустические кабины в метро.
Мы установили их на «Комсомольской» и «Нижегородской». Это небольшие комнаты, где можно спокойно поговорить по телефону или даже поработать.

Внутри всё продумано:
🔹 розетки USB и Type-C
🔹 удобный стол и мягкий свет
🔹 вентиляция и шумоизоляция
🔹 полупрозрачная дверь — видно, что занято, но не видно, чем вы заняты

📱 Забронировать можно заранее в приложении нового сервиса или прямо на месте — просто отсканируйте QR-код на двери и выберите удобное время (от 15 минут). До конца года — пользоваться можно бесплатно.

Что думаете? Как вам сервис?

Товар - тоже сервис

Когда не важен пользователь или потребитель - вот так и получается. Неснимаемые стикеры-ценники на книгах, которые часто берут в подарок и мучаются потом с ними. Обклейка маркет-плейсами оригинальной упаковки своими бесконечными штрих-кодами прямо поверх лого, названия или описания товара, еще и с названием ВБ или Озона, что мгновенно удешевляет любую вещь.

Продано - отлично, придет ли за подарком еще потребитель? Нет. И скрытые потери для компании, которые можно снизить одной простейшей инструкцией для работников складов и пунктов выдачи, никто не считает.

Даете обратную связь поставщику в таких случаях?

Шоколадки - на сувениры в путешествие. Впереди отпуск.

Too much

Лучший канал в телеграме с самым вайбовым постом в этот дождливый вечер:

Коты ишачат на заводе

И в тему

Почти как наши АКХ (автоматические камеры хранения) 😎

Любимая игра туристов - «а у нас…»

Местный МЦД 😎

Токио

Местный «Петя» 😅 только что, Осака, Япония. Кибератака на пиво!

И реально несколько дней нет поставок нигде в кафе, которые хранят понемногу - продукция бренда осталась только в магазинах.

Незаметно наступающее будущее выглядит вот так: сколько писателей-фантастов писали про потоковые переводчики - только у Лукьяненко они были в паре космических серий.

И вот, пожалуйста, 2025 год.

На фото мы изучаем процессы японского сервиса: путешествие отличилось всеми возможными косяками и накладками, начиная от отмены и закрытия полностью забронированного отеля в Киото, куда в середине поездки мы переезжали из Токио, заканчивая разбитым с вырванными колесами чемоданом сервисом доставки багажа (тут все путешествуют налегке, а чемоданы возят транспортные компании в связке с отелями).
Спойлер: процессы не очень 😅