🚨 Когда с российского рынка ушли зарубежные вендоры софта и оборудования, бизнес остался один на один с проблемами, которые нужно было срочно решать. В посте рассказываем про основные из них.

1️⃣Недоступность продуктов и сервисов
Компании, которые работали десятилетиями на иностранном ПО и оборудовании, не были готовы к тому, что в какой-то момент приобрести официальные лицензии и организовать поставку серверов и СХД будет невозможно.

2️⃣ Отсутствие обновлений
Зарубежные вендоры обеспечивали безопасность своих продуктов за счет регулярных обновлений. Когда доступ к новым версия пропал, появился риск уязвимостей систем и информационная безопасность организаций оказалась под угрозой.

3️⃣Невозможность интеграции
Вендоры часто предоставляли экосистемы, в которых продукты хорошо взаимодействовали между собой. В 2022 году интеграция стала невозможна, а готовая инфраструктура многих компаний перестала быть работоспособной.

4️⃣Прекращение технической поддержки
Когда иностранные вендоры отключили российских клиентов от технической поддержки, компаниям пришлось самостоятельно решать возникающие проблемы. Это приводило к простоям, потери клиентов и снижению конкурентоспособности бизнеса.

❓Сталкиваетесь с этими проблемами?

👀 В следующих постах расскажем, что делать, если вендор ушел с российского рынка и прекратил техническую поддержку оборудования и софта.

🏦 Компании, которые работают в финансовой отрасли, чаще всего разворачивают свою инфраструктуру на физическом оборудовании, которое необходимо постоянно обслуживать, ремонтировать и обновлять.

❌ После ухода зарубежных вендоров с российского рынка делать это стало в разы сложнее.

➡️ Читайте кейс, как специалисты ITGLOBAL.COM заменили неисправный контроллер в СХД заказчика, а после взяли на себя техническую поддержку оборудования NetApp.

🔗 Материал по ссылке

⚡️ Бизнес сможет пользоваться привычной корпоративной почтой и после ухода Microsoft с российского рынка

💬Для всех клиентов, которые хотят продолжать пользоваться Microsoft Exchange, мы реанимировали свою услугу Exchange как сервис, которая построена на базе ПО Microsoft и высокодоступной инфраструктуры без единой точки отказа. На сегодня это единственный легальный способ использовать продукты Microsoft, имея все актуальные версии, обновления и поддержку от наших специалистов🗯, — поделилась Алина Жигалова, директор по развитию сервисов ITGLOBAL.COM.

📧 Облачный провайдер предоставляет аренду почтовых ящиков по модели SaaS, то есть компания получает программное обеспечение как сервис по подписке без необходимости капитальных затрат, а пользователи работают с привычным интерфейсом уже знакомого приложения.

🎁 В честь своего 15-летия ITGLOBAL.COM дарит скидку 15% на первый год использования услуги клиентам, которые заключат договор с облачным провайдером до конца сентября 2023 года.

Подробнее читайте в статье CNews

🫥 В одном из прошлых постов мы рассказывали, что из-за ухода иностранных вендоров с российского рынка, бизнесу пришлось оперативно решать вопрос с техподдержкой, чтобы минимизировать риск простоев и продолжить работать в штатном режиме. И компании стали обращаться за мультивендорной поддержкой к интеграторам. Сегодня рассказываем про эту услугу.

Мультивендорная поддержка — это передача техобслуживания оборудования и ПО сторонней организации на аутсорсинг.

Например, в рамках услуги PROFESSIONAL SUPPORT специалисты ITGLOBAL.COM:
🔵проводят технические консультации сотрудников заказчика;
🔵восстанавливают работоспособность оборудования;
🔵производят замену сбойных компонентов;
🔵поддерживают программную часть оборудования;
🔵устанавливают обновления;
🔵анализируют производительность дискового массива;
🔵проводят работы при подключении мониторинга на системы;
🔵анализируют системные логи на предмет ошибок.

Преимущества ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT
1️⃣ Техническая поддержка 24/7 на двух языках: русском и английском.
2️⃣ Собственный штат сотрудников, поэтому на обращения отвечают не боты.
3️⃣ Опыт на рынке более 14 лет и высокая квалификация команды.
4️⃣ Параметры услуги и уровень обслуживания регламентируется в SLA

ITGLOBAL.COM много лет была линией поддержки при вендорских контрактах, поэтому мы берем на поддержку решения NetApp, Cisco, Dell, Cubro, vStack-R и VMware. Поддержку своей ИТ-инфраструктуры нам доверяют крупные игроки рынка, такие как Avito, Альфастрахование, J&T Bank и другие.

В следующем посте расскажем про то, как устроена внутренняя кухня техподдержки ITGLOBAL.COM.

❌ Со стороны служба технической поддержки выглядит просто: клиент оставляет обращение, специалист берет его в работу и решает вопрос.

⚡️ На самом деле за каждым решенным инцидентом и обработанным запросом на обслуживание стоит команда специалистов ITGLOBAL.COM, которые:
🔵 круглосуточно следят за системами,
🔵 администрируют инфраструктуры,
🔵 предотвращают внештатные ситуации.

Для клиента техподдержка — это единая служба, но внутри она разделяется на три линии, которые отличаются друг от друга по уровню квалификации специалистов.

1️⃣ Первая линия
Специалисты первой линии принимают обращения, классифицируют, регистрируют и выполняют действия по их приоритезации и диагностике. Их задача — оперативно реагировать на обращения и устранять их, если для решения есть подготовленная инструкция, либо принимать решение об эскалации на следующий уровень поддержки.

2️⃣ Вторая линия
Если первая линия не может самостоятельно решить вопрос, то обращение эскалируется на сотрудников второй линии. Это специалисты более высокой квалификации, которые имеют более глубокие знания виртуализации, администрирования Linux, а также глубокое понимание сетей.

3️⃣ Третья линия
Третья линия подключается, если вторая линия не может решить вопрос на своем уровне доступа и знаний. Специалисты третьей линии — узкопрофильные квалифицированные системные администраторы. Они могут поднимать дата-центры, разрабатывать и строить целиком инфраструктуры.

🚩 Интересный факт: за неделю команда ITGLOBAL.COM обрабатывает 1300-1800 обращений, в сутки их количество составляет примерно 180-260 штук.

🔗 В этом месяце мы посвятили несколько постов теме технической поддержки. Про проблемы ухода вендоров писали здесь, поделились кейсом технической поддержки NetApp банка здесь, рассказали про мультивендорную поддержку и 3 линии поддержки.

❓ Возможно, у вас остались вопросы и комментарии по данной теме или вам требуется получить более специфическую информацию?

Приглашаем вас пообщаться с руководителем сервисной службы ITGLOBAL.COM Николаем Струновым завтра на открытом вебинаре, посвященном Professional Support.

Николай расскажет, как осуществляется техническая поддержка зарубежных вендоров в компании и как избежать проблем из-за отсутствия официальной поддержки.

Дата: 23 августа (среда)
Время: 11.00

Кому будет полезно?
ИТ-директорам, начальникам служб эксплуатации, начальникам отделов администрирования.

Программа вебинара
➖C какими проблемами столкнулись компании после ухода зарубежных вендоров?
➖Как избежать рисков при отсутствии официальной поддержки?
➖Как устроена услуга Professional Support в ITGLOBAL.COM?
➖Кейсы клиентов.
➖Q&A.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ