Когда у вас небольшой клиентский бизнес, автоматизация не кажется такой необходимой. Все процессы и так отлажены и понятны, а лишних денег на дорогой софт вроде как нет. В то же время вы по-прежнему обрабатываете заявки клиентов вручную, вносите данные о них в обычные таблицы, и иногда случаются накладки: запись теряется или на одно время назначают сразу двоим. Кажется, доверить хотя бы часть организационных задач программе все же стоит, но вопрос всё равно упирается в ресурсы, которые придется на это выделить.

Да, придется, но хорошая новость в том, что не так много, как вы думали. Так как же внедрить автоматизацию и какие первые шаги в этом направлении сделать?

Необязательно самому заказывать разработку программного обеспечения с нуля — можно воспользоваться услугами вендоров. Тех, кто уже разработал универсальную систему, готов сдавать её в аренду, и при необходимости проводить техобслуживание, если возникнут неполадки. В таком случае все, что от вас потребуется – подобрать сервис по запросу своего бизнеса и обучить персонал работе на новой платформе.

Возможно именно такого технического решения вам недоставало, чтобы масштабировать бизнес и обрабатывать уже не 10 заявок от клиентов в день, а 50. И не обзванивать их всех, чтобы сообщить о новинках, а одним нажатием кнопки рассылать письма с предложениями и акциями сразу на 100 электронных адресов. Ведь другие компании в вашем сегменте уже делают так, и наращивают обороты быстрее вас.

У вас собственный груминг-кабинет, например. Пока это микробизнес и клиентов не так много. Они записываются через удалённого администратора, оплачивают услуги переводом на карту. Похоже, что анализировать здесь нечего — и так все работает. При этом хочется, чтобы и гостей, и прибыли было больше, и кабинетов — уже не один, а три. Как в этом случае может помочь CRM-аналитика и что подвергать детальному разбору для начала?

▪️Регулярность обращений клиентов и их набор услуг — это позволит понять, что нравится людям, и сформулировать для них персональное предложение.

▪️Плотность посещения в определенные периоды — это даст возможность определить пиковые дни и подготовить ресурсы для этого. А также увидеть, в какие моменты клиентов наоборот немного и, как вариант, придумать акцию, чтобы их привлечь.

▪️Спрос на процедуры — анализируя через софт интерес к определенным услугам, вы можете четко видеть, какие популярны, а какие — совсем нет, и вовремя менять их на те, что потребителю сейчас нужнее. Скажем, аудитории «не зашел» собачий цветной «маникюр» — вы больше не станете тратиться на расходники и уберете его из меню.

Хотите узнать больше о том, чем еще полезны вашему бизнесу CRM-разработки, следите за нашими обновлениями.

На этот раз вы владелец небольшой студии йоги. Вы ведёте базу клиентов в таблице, и вполне себе успешно вручную анализируете данные и контролируете загрузку преподавателей и администраторов студии, задействуя разные инструменты. Система работает успешно, если не учитывать время, которое вы тратите на организацию и поддержание всех этих процессов. А ваше время стоит не мало.

В это время ваш конкурент автоматизировал все рутинные операции, такие как организация рассылок и составление отчётов, и тратит это время на стратегию и развитие своего бизнеса, а значит и на увеличение прибыли.

Хотите также?
Время узнать больше о Jungle.

Какие данные в форме онлайн-записи собирать и зачем? 
Меньше минуты полезного чтения

Вернёмся к примеру клининг-сервиса. Вы просите у клиентов информацию о них (на всякий случай — побольше), вносите её в базу, но никак не анализируете. Только время от времени делаете общие рекламные рассылки, которые, увы, не работают. 

А как вам такой вариант?
Вы по-прежнему собираете сведения, но только те, которые помогут вам узнать о потребностях клиентов больше. Скажем, в анкете спрашиваете, есть ли у клиента дети или домашние животные. Эти данные вы храните на площадке CRM. 

В следующий раз, когда вам понадобится продвинуть услуги по удалению сложных пятен с мебели или очистки текстиля от шерсти, система выгрузит анкеты тех, для кого такой запрос может быть актуален (ребенок пролил томатный сок на бежевый диван или у собаки период линьки). Вместо стандартной рассылки по всем адресам вы запустите сегментированное предложение и увидите гораздо больше активных откликов. 

Так и аудитория не страдает от спама, получая действительно то, что ей нужно, и вы увеличиваете продажи!

Это и многое другое возможно вместе с Jungle

Как не терять трафик клиентов даже в низкий сезон?
1,5 минуты полезного чтения

Сезонность в бизнес-календаре — это то, что нельзя отменить, но с чем можно работать. Собрали несколько способов, которые помогут поддержать покупательскую активность в майские праздники, на время отпусков или в любой другой момент:

▪️ Запустите программу лояльности для постоянных покупателей и предложите им более комфортные условия. Если у вас цветочный магазин и вне праздников посетителей ощутимо меньше, введите скидки, бонусы к покупке и организуйте оперативную доставку в любую точку города. Добавьте к цветам сладости – так клиенту не придется идти ещё куда-то, чтобы собрать подарочный бокс.

▪️Устройте клиентский день. Если у вас ювелирный (или любой другой) бутик, пригласите на встречу с покупателями известного блогера, устройте небольшой фуршет и фотозону, дарите подарок за каждую покупку.

▪️ Ведите базу клиентов. Представим, что у вас станция ТО и по базе вы видите, что клиент полгода назад менял масло в автомобиле. Пригласите его на плановую диагностику и предложите ее по персональной выгодной цене.
• Опираясь на ту же базу, запускайте рассылки про сезонные акции, снижение цен и расширение ассортимента или перечня услуг.

Ищите удобную платформу, с помощью которой можно вести клиентскую базу и не только?

Время узнать больше о Jungle

Всем привет! На связи Jungle Soft и у нас хорошие новости — наша CRM готова к использованию 🚀

Эффективно управлять бизнесом, оптимизировать процессы и общаться с клиентами — всё это уже доступно в нашем сервисе.

Самое крутое — вы можете получить полный доступ на 14 дней бесплатно. И почему-то мы уверены, что вам понравится и вы останетесь с нами надолго.

Узнать больше можно на нашем сайте.

Дикие джунгли скрывают за собой команду Jungle Soft! 🌿

Это люди с горящими глазами и опытом работы в разных CRM и даже своей самописной. Мы вложили все свои знания, чтобы сделать удобный и практичный сервис для управления записями и сделками, работы с клиентами и напоминаниями в одной программе.

Мы подумали о людях, которые делают бизнес в самых разных нишах и постарались найти решение для каждого.
Рассказывайте о своей нише и мы подскажем, какой функционал может быть полезен именно вам!