Все клиенты одинаково «полезны», но постоянные «полезнее» случайных

Они не только покупают, но и хвалят продукт, формируя лояльную к вашему бренду аудиторию. Поэтому три совета, как превратить первое знакомство с потребителем в долгую дружбу:

▪️ Предлагайте скидки и бонусы. Например, на второе посещение вашего салона или на повторный заказ услуги. Подарите карту постоянного клиента с простой и понятной системой поощрения.
▪️ Используйте кэшбек. Даже небольшой процент возврата с покупки будет мотивировать человека вновь выбрать ваше предложение из тысячи.
▪️ Сохраняйте контакт. Сообщайте о новинках и акциях в email-рассылках, а также собирайте обратную связь о себе через короткие анкеты. Пусть клиент знает, что вам важно его мнение.

Отправить письмо или отследить активность покупателя и его предпочтения поможет CRM-программа, сохраняющая всю историю взаимоотношений с клиентами. Она «подсветит» тех, кто пока пришел к вам всего один раз — так вы сможете сделать им персональное предложение или другим способом напомнить о себе.

Списываете со счетов email-рассылки и считаете их устаревшим способом коммуникации? А те, кто нет, уже получают свои бонусы и повышенную клиентскую активность. Их аудитория пользуется промо-кодами из писем и переходит на страницу компании или в приложение, совершая покупки, оформляя заказы или записываясь на услуги, таким образом повышая лояльность и увеличивая прибыльность компании.

Что нужно делать, чтобы снова поверить в силу рассылок и заставить ваши письма работать также хорошо?

Измерять их результативность с помощью CRM. Автоматическая программа покажет, что происходит с рассылкой после того, как та «улетела» и насколько она понравилась получателям. С помощью нее вы анализируете:

▪️ доставляемость
▪️ открываемость
▪️ переходы по ссылкам в письме
▪️ кликабельность
▪️ отказы
▪️ число отписок от рассылки

Используя эти метрики, настраивайте рассылки так, чтобы их точно хотелось открыть, прочитать и остаться с вами навсегда.

Ах, да! Еще одно важное правило, которому следуют адепты правильных рассылок: не занимать «эфир» просто так, а отправлять клиентам только действительно важную и полезную информацию.

Вы поднимаете цены, а клиенты обижаются и уходят? «Заморозить» стоимость услуг или продукта не выйдет, иначе со временем бизнес превратится в убыточный. Как тогда действовать, чтобы и прибыль сохранить, и покупателей и заказчиков не растерять?

Предлагаем несколько вариантов:

▪️ Предупредите о повышении цен и объясните, с чем это связано. Например, у вас свой маникюрный кабинет: подорожало сырьё и мастерам за работу вы стали платить больше, согласно рынку, поэтому вынуждены немного изменить прайс. Честность и вежливость понравятся клиентам, они вас поймут.

▪️ Повышайте их постепенно. Предположим, у вас кофейня, а рядом – еще одна. Пока конкурент «задрал» цену на капучино с 200 до 350 рублей, у вас кофе подорожал пока только на 50 рублей, и все его посетители теперь перед работой забегают к вам. Они понимают, что дорожает все и это нормально, но благодарны, что вы меняете ценовую политику плавно.

▪️ Придумайте компенсацию. Повышая цены, предложите покупателям что-то взамен, что-то, отчего они выиграют. Простой пример: если у вас клининг-сервис, делайте каждую пятую уборку бесплатно. Так вы сохраните свою лояльную аудиторию и не спровоцируете отток клиентов из-за изменения цен.

▪️ Обновите продукт. Если меняется предложение, логично, что и цена тоже. Расскажите, что получают потребители за новую стоимость, что улучшилось. Выпускаете одежду? Уточните, что свитеры теперь из 100% мериносовой шерсти, которая носится намного дольше смесовой и выглядит благороднее. Вероятно, с такой аргументацией вопросов к вам будет меньше, а спокойных клиентов — больше.

Технологи, тренды, внешние события меняются сегодня с такой скоростью, что порой кажется, за ними не угнаться. В этих безумном потоке каждому из нас нужна поддержка. Мы нацелены создавать комьюнити для бизнесменов и готовим для вас много интересного и полезного.

А пока расскажите, какие темы для вас сейчас особенно актуальны?

Когда у вас небольшой клиентский бизнес, автоматизация не кажется такой необходимой. Все процессы и так отлажены и понятны, а лишних денег на дорогой софт вроде как нет. В то же время вы по-прежнему обрабатываете заявки клиентов вручную, вносите данные о них в обычные таблицы, и иногда случаются накладки: запись теряется или на одно время назначают сразу двоим. Кажется, доверить хотя бы часть организационных задач программе все же стоит, но вопрос всё равно упирается в ресурсы, которые придется на это выделить.

Да, придется, но хорошая новость в том, что не так много, как вы думали. Так как же внедрить автоматизацию и какие первые шаги в этом направлении сделать?

Необязательно самому заказывать разработку программного обеспечения с нуля — можно воспользоваться услугами вендоров. Тех, кто уже разработал универсальную систему, готов сдавать её в аренду, и при необходимости проводить техобслуживание, если возникнут неполадки. В таком случае все, что от вас потребуется – подобрать сервис по запросу своего бизнеса и обучить персонал работе на новой платформе.

Возможно именно такого технического решения вам недоставало, чтобы масштабировать бизнес и обрабатывать уже не 10 заявок от клиентов в день, а 50. И не обзванивать их всех, чтобы сообщить о новинках, а одним нажатием кнопки рассылать письма с предложениями и акциями сразу на 100 электронных адресов. Ведь другие компании в вашем сегменте уже делают так, и наращивают обороты быстрее вас.

У вас собственный груминг-кабинет, например. Пока это микробизнес и клиентов не так много. Они записываются через удалённого администратора, оплачивают услуги переводом на карту. Похоже, что анализировать здесь нечего — и так все работает. При этом хочется, чтобы и гостей, и прибыли было больше, и кабинетов — уже не один, а три. Как в этом случае может помочь CRM-аналитика и что подвергать детальному разбору для начала?

▪️Регулярность обращений клиентов и их набор услуг — это позволит понять, что нравится людям, и сформулировать для них персональное предложение.

▪️Плотность посещения в определенные периоды — это даст возможность определить пиковые дни и подготовить ресурсы для этого. А также увидеть, в какие моменты клиентов наоборот немного и, как вариант, придумать акцию, чтобы их привлечь.

▪️Спрос на процедуры — анализируя через софт интерес к определенным услугам, вы можете четко видеть, какие популярны, а какие — совсем нет, и вовремя менять их на те, что потребителю сейчас нужнее. Скажем, аудитории «не зашел» собачий цветной «маникюр» — вы больше не станете тратиться на расходники и уберете его из меню.

Хотите узнать больше о том, чем еще полезны вашему бизнесу CRM-разработки, следите за нашими обновлениями.

На этот раз вы владелец небольшой студии йоги. Вы ведёте базу клиентов в таблице, и вполне себе успешно вручную анализируете данные и контролируете загрузку преподавателей и администраторов студии, задействуя разные инструменты. Система работает успешно, если не учитывать время, которое вы тратите на организацию и поддержание всех этих процессов. А ваше время стоит не мало.

В это время ваш конкурент автоматизировал все рутинные операции, такие как организация рассылок и составление отчётов, и тратит это время на стратегию и развитие своего бизнеса, а значит и на увеличение прибыли.

Хотите также?
Время узнать больше о Jungle.

Какие данные в форме онлайн-записи собирать и зачем? 
Меньше минуты полезного чтения

Вернёмся к примеру клининг-сервиса. Вы просите у клиентов информацию о них (на всякий случай — побольше), вносите её в базу, но никак не анализируете. Только время от времени делаете общие рекламные рассылки, которые, увы, не работают. 

А как вам такой вариант?
Вы по-прежнему собираете сведения, но только те, которые помогут вам узнать о потребностях клиентов больше. Скажем, в анкете спрашиваете, есть ли у клиента дети или домашние животные. Эти данные вы храните на площадке CRM. 

В следующий раз, когда вам понадобится продвинуть услуги по удалению сложных пятен с мебели или очистки текстиля от шерсти, система выгрузит анкеты тех, для кого такой запрос может быть актуален (ребенок пролил томатный сок на бежевый диван или у собаки период линьки). Вместо стандартной рассылки по всем адресам вы запустите сегментированное предложение и увидите гораздо больше активных откликов. 

Так и аудитория не страдает от спама, получая действительно то, что ей нужно, и вы увеличиваете продажи!

Это и многое другое возможно вместе с Jungle

Как не терять трафик клиентов даже в низкий сезон?
1,5 минуты полезного чтения

Сезонность в бизнес-календаре — это то, что нельзя отменить, но с чем можно работать. Собрали несколько способов, которые помогут поддержать покупательскую активность в майские праздники, на время отпусков или в любой другой момент:

▪️ Запустите программу лояльности для постоянных покупателей и предложите им более комфортные условия. Если у вас цветочный магазин и вне праздников посетителей ощутимо меньше, введите скидки, бонусы к покупке и организуйте оперативную доставку в любую точку города. Добавьте к цветам сладости – так клиенту не придется идти ещё куда-то, чтобы собрать подарочный бокс.

▪️Устройте клиентский день. Если у вас ювелирный (или любой другой) бутик, пригласите на встречу с покупателями известного блогера, устройте небольшой фуршет и фотозону, дарите подарок за каждую покупку.

▪️ Ведите базу клиентов. Представим, что у вас станция ТО и по базе вы видите, что клиент полгода назад менял масло в автомобиле. Пригласите его на плановую диагностику и предложите ее по персональной выгодной цене.
• Опираясь на ту же базу, запускайте рассылки про сезонные акции, снижение цен и расширение ассортимента или перечня услуг.

Ищите удобную платформу, с помощью которой можно вести клиентскую базу и не только?

Время узнать больше о Jungle

Всем привет! На связи Jungle Soft и у нас хорошие новости — наша CRM готова к использованию 🚀

Эффективно управлять бизнесом, оптимизировать процессы и общаться с клиентами — всё это уже доступно в нашем сервисе.

Самое крутое — вы можете получить полный доступ на 14 дней бесплатно. И почему-то мы уверены, что вам понравится и вы останетесь с нами надолго.

Узнать больше можно на нашем сайте.