Рейтинг успеха
Третьей игровой механикой по уровню интереса стали рейтинги. Скажем и о них пару слов.

Почему рейтинги работают?

✅создают здоровую конкуренцию

✅дают возможность оценить свои достижения

✅поощряют стремление улучшить результаты

Это не только повышает продуктивность, но и делает рабочий процесс более увлекательным.

Как внедрить рейтинги?

1️⃣Измеримые критерии:
- Количество выполненных задач;
- Качество работы (оценка клиентов или руководителей);
- Скорость выполнения задач;
- Выполнение целевых действий

2️⃣Прозрачная система оценки
Рейтинги должны быть понятными и справедливыми. Каждый сотрудник должен знать, как его оценивают и что нужно сделать, чтобы подняться в рейтинге.

3️⃣Визуализация результатов
Используйте дашборды, таблицы лидеров, шкалу прогресса, интерактивные графики, чтобы сотрудники могли видеть свои результаты в реальном времени. Это добавит элемент соревнования и азарта.

🥇На прошлой работе у нас был рейтинг полученных благодарностей, который отображался на главной странице в нашей корпоративной соцсети. Лидера чествовала директор на ежемесячной встрече сотрудников департамента.

А как вы мотивируете своих сотрудников? Делитесь в комментариях! 🚀

#геймификация

📆 завтра, 4 марта, в онлайн-формате участвую в панельной дискуссии на конференции Quorum «Вовлечение руководителей в проекты внутрикома».

Обсудим любимые темы:
✅Как доказать эффективность внутренних коммуникаций топ-менеджменту?
✅Как вовлечь руководителей в проекты внутрикома?
✅Как сделать, чтобы топ-менеджмент давал деньги на реализацию проектов?
и др.

Также среди спикеров: Полюс, S7 GROUP, НСПК, Астразенека, Азбука Вкуса, Дом.рф и другие.

УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ.

➡ Программа и регистрация - по ссылке
#конференции

Жи-ши
Вот уже лет пять, как слово кешбэк стало словарным, и все буквы в нём встали на свои места🧩

Но в корпоративном мире всё не так просто. Там согласовать любой нормативный документ, в частности редакционную политику (tone of voice), в которой фиксируется специфическая лексика, - пройти семь кругов ада. Поэтому вошедшее туда при царе Горохе ещё не словарное слово остаётся корпоративной нормой и начинает противоречить языковой💩

Есть еще одна причина: поисковые алгоритмы выдают выше наиболее релевантные запросы аудитории. А эта самая аудитория пишет кЭшбэк. Поэтому банки в угоду лучшего SEO идут на поводу у этой аудитории. Замкнутый круг(

Похвально, что многие банки заглядывают в словарь, но печалит, что некоторые, причем крупные, совсем не реагируют на такие изменения и продолжают через повсеместную рекламу плодить ошибку🙅‍♂️ Люди запоминают (ибо на каждом столбе), и начинают считать ошибку нормой. Ну, типа в большом банке должны же следить за этим? Ну как сказать…

На картинке - кадр из рекламного ролика Росбанка с Маковецким двухлетней давности. Нам его показали на планерке руководителей департамента для сверки первых впечатлений. Неоновыми буквами красовался КЭШБЭК, на что я и обратил внимание. Тогда успели всё поправить до официального релиза.

🧐Небольшая справка из Грамоты.ру:
«Написание первой части кеш- через е связано с общей закономерностью русского письма: в начале корня после согласных буква э пишется для передачи гласного э и одновременно для указания на твердость предшествующего согласного только в немногих нарицательных словах иноязычного происхождения. Раньше их было совсем мало (мэр, пэр, сэр), в последние годы список исключений расширился (ср.: сэндвич, фэнтези, фэншуй и др.), но все-таки в большинстве случаев такие слова пишутся с буквой е, особенно когда есть родственное слово с устойчивым е (кеширование). 

Для части -бэк действует своя, отдельная закономерность. Английское back может передаваться в русском с буквой е, как, например, в слове хавбек (старое заимствование), однако большинство слов с данной частью (особенно недавно заимствованных) пишутся с э, например: бэк-вокал, бэкграунд, бэк-офис, флешбэк, хетчбэк и др.»

Всем отличного дня!🤗
#слова

📚Книга - лучший подарок
Наконец, могу поделиться радостной новостью! 🚀

Я в соавторстве с прекрасными дамами и профессионалами уровня космос, Катей Грачёвой и Ларисой Рудаковой, напишу книгу о внутренних коммуникациях и бренде работодателя🥳. Подписываем контракт с издательством Альпина Паблишер.

Мы рассчитываем, что ближе к осени книга увидит свет и будет доступна во всех книжных и маркетплейсах. А пока мы погружаемся в трудоёмкий процесс написания📝

Как мы дожили до жизни такой, я обязательно расскажу. Это очень интересная история, в которой всё было неслучайно. А ещё буду периодически докладывать вам о процессе, вдруг кто-то из вас тоже решится💪

На фото - радостные лица авторов будущего бестселлера!😇

#книга

Доброжелательный сексизм
Раз уж 8 Марта на носу, скажу пару слов в продолжение темы работы с топами👔

Если в компании празднуется этот день, важно обращать внимание на аккуратность формулировок в поздравлениях от руководителей-мужчин👨‍💻. Стереотипы живут долго, закопаны глубоко и могут вырваться в любой неподходящий момент даже у просвещённого лидера. Поэтому готовим тезисы, тексты, чтобы не опростоволоситься на всю компанию.

⛔️«Прекрасный пол, украшение коллектива, охраняете домашний очаг, рожаете и заботитесь о детях, прекрасные хозяйки, женского вам счастья, будьте желанными, больше улыбайтесь» - классика жанра. Помню году в 2012 сотрудницам Росбанка умудрились подарить толстенные поваренные книги. Уже тогда это многих возмутило😤

Возможно, когда-то это и не вызывало вопросов, но сейчас даже в условиях скреп это уже коробит. А нам ведь важно объединять людей внутри, а не разъединять по половому признаку. А ещё укреплять доверие и уважение к руководству. Так что следим за словами🤬

Что делать, когда это вылезает наружу, читайте в недавней статье в Forbes.

#многообразиеэтосила

От 1 до 10
Сегодня в рубрике #ideasbox поговорим об удовлетворенности пользователей рассылками.

Сделайте в конце каждой рассылки шкалу оценки удовлетворенности от 1 до 10 по методике NPS.

👏9-10 - отлично
🙂7-8 - хорошо
😩1-6 - плохо

Как это работает?
1️⃣сотрудник нажимает на цифру

2️⃣переход на страницу обратной связи на портале

3️⃣благодарность за оценку и предложение поделиться идеями по улучшению

4️⃣опционально: начисление койнов

Чтобы что?
✅оценка удовлетворенности в моменте

✅оцифрованная метрика (КПЭ)

✅развитие культуры обратной связи

Вообще идеально, если во всех массовых рассылках будет такая шкала, а у вас перед глазами - дашборд, который показывает среднюю оценку всех коммуникаций в почтовом канале.

#ideasbox

CEO of Hearts 2
На прошлой неделе участвовал в дискуссии на конференции. Говорили о вовлечении руководителей в проекты внутрикома.

Всегда держим в голове ответ на вопрос, чтобы что? Метрика доверия сотрудников руководству - персональная зона ответственности внутрикома, которая влияет на общий уровень вовлечённости. Поэтому важно выстраивать правильный образ главы компании в глазах команды.

Главные демонстрируемые черты CEO:

💪Профессионализм — компетентность, навыки, стратегическое мышление

💪Надежность — честность, готовность защитить интересы команды

💪Доброжелательность — эмпатия, человечность, умение поддержать

5 правил работы с первым лицом:

1️⃣Доверие и партнерство — внутриком должен быть надежным и компетентным консультантом

2️⃣Планирование — годовой план коммуникаций, чтобы избежать перегрузки

3️⃣Единый стиль — все сообщения должны быть выдержаны в одном ключе

4️⃣Обратная связь — анализируйте вовлеченность и реакцию сотрудников

5️⃣Результаты — показывайте топ-менеджеру, как его усилия влияют на метрики доверия команды

Ранее рассказывал о форматах взаимодействия CEO с аудиторией.

#вовлеченность

Чек-лист по мероприятиям
Прогремели гендерные праздники. Подведём итоги в формате чек-листа для организации будущих событий.

🎯Продумываем цель мероприятия и описываем критерии эффективности. Проведение события обязательно должно работать на приоритетные, стратегические цели компании, способствовать росту бизнеса, развитию корпоративной культуры, укреплению бренда работодателя. В центре внимания метрики охвата и удовлетворенности.

🤗Делаем корпоративные мероприятия для всех сотрудников. Стараемся обеспечить возможность каждому так или иначе прикоснуться к празднику. Для этого не обязательно собирать всех в одном месте в одно время. Цифровые каналы, интранет, корпоративные соцсети, массовые активации – нам в помощь.

🟰Соблюдаем принципы инклюзивности при организации программы: никто не может быть даже случайно дискриминирован по тем или иным признакам – гендеру, родительскому статусу, возрасту, возможностям здоровья и иным индивидуальным особенностям.

🎉Пробуем фестивальный формат, когда сотрудников не настигает радость праздника в конкретный день и час, а удовольствие растягивается и подается нарастающим потоком. Предлагаем 6-8 инициатив и запускаем их постепенно, подогревая аудиторию.

👨‍💼👩‍💼Вовлекаем руководителей компании в уместные инициативы, не требующие серьезных трудозатрат. Помним, что их время стоит очень дорого. Предлагая участие, заодно рассказываем о всей программе, что показать общую картинку. Их участие станет примером для сотрудников, что повысит интерес к событию: «Мой шеф участвует – я тоже буду».

⭐️Подбираем яркий, вдохновляющий визуал,соответствующий вашему бренд-буку. Упаковка праздника так же важна, как и содержание. Уделяем внимание креативному дизайну рассылок и лендинга.

🤲Внедряем в программу праздника социально ответственную активность.Пусть радость праздника соединится с коллективной помощью, и сумма этих слагаемых превратится в доброе дело. Можно сделать перечисление от участвующих в празднике в пользу благотворительного фонда. Пусть ваши сотрудники чаще соприкасаются с мыслью, что социальная ответственность – это неотъемлемая часть жизнедеятельности компании.

📋Составляем четкий коммуникационный план и внимательно продумываем, когда и что планируется к запуску. Сначала пусть идут конкурсные и творческие инициативы – нарисовать, записать, написать и пр. Предоставляем коллегам не меньше двух недель с выходными, чтобы успели принять участие.

🔢Оцифровываем результаты и запрашиваем обратную связь. Результаты можно опубликовать внутри компании в формате инфографики: кто, где и в чем принимал участие. Добавляем цитаты коллег из опроса обратной связи. А еще можно сделать 1-2 слайда, чтобы переслать руководству, похвалиться перед коллегами по цеху на конференции или даже премии, да и просто в качестве материала, на который вы будете опираться в следующем году, готовясь отметить очередной праздник.

#вовлеченность

🖼️ Канва сообществ
Я как-то давно обещал рассказать о сообществах, которые во внутрикоме и бренде работодателя вышли на первый план. Возможно, даже серия выйдет.

В последнее время очень заметно в корпоративном периметре стремление к самоорганизации инициативных групп (спорт, волонтерство, профессиональные клубы и пр.).

Плюсы не только для компании (удержание, развитие бренда работодателя), но и для самих людей, которые в рамках группы могут решать те вопросы, которые в одиночку вывезти не под силу, а очень хочется. Членство в различных сообществах также рассматривается как важный аспект благополучия человека, поскольку все мы существа социальные.

Сегодня хочу поделиться базовой методологией Community Canvas, которая позволяет выстроить успешную стратегию развития сообщества. Гид состоит из трёх ключевых разделов — идентичность, опыт и структура.

🟦 Идентичность — это основа любого сообщества. Она отвечает на вопросы:
- Почему существует сообщество?
- Какие цели оно преследует?
- Какие ценности объединяют участников?

Важно чётко определить внутренние (например, обмен знаниями) и внешние цели (например, продвижение повестки ESG в интересах бренда). Здесь же стоит подумать о том, как сообщество заботится о своих участниках, особенно о самых активных. Привилегии, геймификация и прочие плюшки.

🟪 Опыт — это то, что делает сообщество живым. Здесь важно:
- Как новые участники присоединяются к сообществу?
- Какие традиции и ритуалы укрепляют связи между участниками?
- Какой контент вдохновляет и объединяет людей?

Например, регулярные встречи, совместные мероприятия или даже онлайн-ритуалы помогают участникам чувствовать себя частью чего-то большего.

🟩 Структура обеспечивает стабильность сообщества. В этом разделе рассматриваются:
- Как организовано руководство?
- Какие каналы коммуникации используются?
- Как финансируется сообщество?

Важно помнить, что даже неформальные объединения нуждаются в четкой организации, чтобы эффективно развиваться и достигать своих целей.

📝 Практическая польза
Методология выполнена в форме рабочей тетради с теоретической частью и практическими упражнениями. Она подойдет для самых разных сообществ: от корпоративных групп любителей agile до больших общественных проектов.

🔗 Ссылка на материал

#Сообщества

Передохнем
Поделюсь интересным примером, как можно превратить нормы и требования в приятный и местами увлекательный ролик👍🏻

Это видео о правилах безопасности в полете Qatar Airways🇶🇦 на 6,5 минут я посмотрел прошлой весной четыре раза пока летел через Доху в Бангкок и обратно. И всякий раз досматривал до конца, не отвлекаясь.

📃Кодексы этики, правила безопасности (информационной, пожарной, промышленной) и прочие обязательные корпоративные штуки, от которых тошнит сотрудников, могут выглядеть так же красиво. И для этого не надо нанимать дорогой видеопродакшен. Такое можно сделать, вовлекая самих сотрудников📹

👀 Смотрим на YouTube

#вовлеченность

Время офигительных историй
Ну, что же, как и обещал, буду делиться процессом написания книги, и начну прям сильно издалека🎬

В какой-то момент, кажется, ещё в школе, у меня начали прорезаться разрозненные мысли о сочинительстве. 📝Как-то вот зачесалась рука, в голове бродили сюжеты, герои, а книги и фильмы подогревали аппетит написать что-то типа мистического детектива. И я даже написал его, поступив в универ, и прочитал студенческой подруге, но дальше дело не пошло. Всё мне потом казалось неумелым, наивным и где я, а где писатели? Но тогда я словил эффект вдохновения, а поймавши его однажды от какой-либо деятельности, всё - это то, куда надо идти. Но я тогда этого не знал, а сказать было некому.

🎓После универа я подался заочно в аспирантуру, сдал все кандидатские минимумы, и приступил к написанию диссертации по социологии потребления. Поступил на работу в банк, поэтому изучал потребление банковских услуг в современном российском обществе. Параллельно писал статьи в ВАКовские журналы, которые были нужны для защиты📖. Но в какой-то момент задача мне показалась непосильной по разным причинам. Какое-то время я не оставлял этот проект, предпринимал попытки его реанимировать, выпускал статьи на профильную тему, но потом решил, что надо поставить точку и освободить свою энергию для чего-то нового в жизни. Слишком тяготить стала эта история🤯.

В это же время я уже работал в пресс-службе и оттачивал своё мастерство в эпистолярном жанре. Там приходилось писать много (кричу - очень много!) всего разного, но всегда для других. А после прихода во внутриком только фокус поменялся. Но рука тренировалась и изредка стали выходить тексты, которые мне самому нравились. И даже стихи📗

А пару лет назад я понял, что за спиной уже почти 15 лет опыта, формулировать я умею не хуже других и даже получаю от этого удовольствие, так почему бы… Дальше я погрузился в профильную литературу в корпоративной библиотеке Альпины, там же попался вебинар, в котором зам.главреда издательства структурно и с любовью к делу рассказывала, как пишутся книги📇, для чего они автору и что для этого нужно. И тут я решился. Никто за меня книгу не напишет.

Сначала хорошо подумал, для чего мне эта книга - от закрыть гешьтальт до оставить след в профессии. Сразу скажу, мотивацией не могут быть деньги - в этой сфере их нет, так что «оставь надежду всяк сюда входящий». По крайней мере, не в России или если ты уже не сделал имя и не выпускаешься огромными тиражами. В корпоративном секторе за меньшие усилия люди получают денег куда больше. Курьер в декабре получает в три раза больше за месяц. А тут тебе сначала надо написать, что хотел, а потом пройти цикл полгода, чтобы книжка вышла. Тут в части мотивации должно быть, как у Чехова, когда за горло берёт и не писать не можешь, или тщеславие, а чаще ядрёный коктейль🍹 из этих двух компонентов.

Потом я написал структуру (поглавный план), поизучал книги на рынке по моей тематике, сформулировал для кого пишу и почему им это должно быть интересно. И начал писать главу за главой✍️

Продолжение следует…

#книга