Продолжаю вести репортаж с полей «Серебряного Меркурия». Перешли к публичной защите кейсов в секции пиара. Тезисно делюсь основными мыслями.

Секция PR

Вообще пиар проекты гораздо интереснее слушать, потому что они больше про смыслы. Особенно, когда агентства декларируют: "мы не хотели делать скучно и шаблонно».

Юрий Строфилов (Spbnews) совершенно точно заметил в своем выступлении, что будущее коммуникаций за сторителлингом, за умением увидеть историю за сухим пресс-релизом и рассказать её людям.

Второй момент: ещё раз убедилась, что правильно выявленный потребительский инсайт - 90% успеха проекта.

В фокусе проектов корпоративного и внутрикорпоративного пиара на конкурсе были заявлены темы:
• информационная безопасность
• пенсионная корпоративная программа
• синергия PR-коммуникаций с HR-стратегией, основанной на мотивационной программе развития сотрудников

КСО проекты и благотворительность

Маркетинг доверия: Таксовичкофф и взрывы в метро в Санкт-Петербурге в апреле прошлого года. Манифест агентства в рамках этого проекта: в критических ситуациях люди и бренды проверяются на прочность и роль пиара сильно возрастает. Пользователи в это время становятся адвокатами бренда.
КСО стратегия компании-перевозчика: логистика – важная составляющая жизни города, без которой город не может полноценно функционировать. В рамках чрезвычайных обстоятельств мы незамедлительно оказываем безвозмездную помощь.

Этот кейс вызвал противоречивую реакцию у экспертов. Заявленная тема сама по себе очень болезненная, чем поставила жюри в тупик. Спорный момент, насколько целесообразно выносить такой проект на конкурс, который подразумевает выставление оценок и жюрение в секции пиара.

Поясню: тогда в апреле действия всех таксистов и автомобилистов, развозивших пострадавших и просто горожан во время транспортного коллапса, были абсолютно бескорыстными. Не уверена, что из этого безусловно достойного поступка компании нужно делать пиар-акцию.

Продолжение следует. До завтра. Не переключайтесь!

Осмысливая вчерашнюю защиту кейсов проектов из шорт-листа «Серебряного Меркурия», а их было 45 (!), я сначала подумала, что не буду выделять и упоминать их названия и агентства, чтобы не делать никому рекламу. Но в конце дня были представлены мощные и, пожалуй, самые значимые на мой взгляд, кейсы социальных кампаний, потому что они про смыслы, про добро, про созидание, а не про коммерческие цифры KPI.

И один проект, который стоит того, чтобы его выделить и рассказать, стал number one в моем личном чарте – это «Индекс уязвимости» благотворительной организации «Ночлежка». Посмотрите видео, которое вчера было презентовано: https://m.youtube.com/watch?v=cCapj9Ln_pw

Зацепило? Пройдите сами Тест о факторах, которые могут привести любого человека на улицу. Удивлены результатами?

Всё, что вы хотели знать о коммуникационной стратегии на видео за 20 минут, чтобы не читать много букв: https://vk.com/wall-128044775_621

Это моя финальная видеолекция для хакатона «Взлёт». Думаю, на этом теоретическая база коммуникаций представлена исчерпывающе.

Полезного просмотра и хороших выходных!

#разборкейса
«Дураки говорят, что они учатся на собственном опыте, я предпочитаю учиться на опыте других», – Отто фон Бисмарк.

Дано:
https://thebell.io/5-oshibok-facebook-kak-poteryat-maksimum-deneg-v-konfliktnoj-situatsii/

Решение:
Пиарщику на заметку: что делать в подобных антикризисных ситуациях:

1. Оперативность: у вас есть 24 часа, чтобы провести расследование ситуации, опросить всех участников и свидетелей инцидента, и предпринять необходимые оперативные меры для урегулирования и разрешения ситуации, компенсировать ущерб (если он понесен). Оценить репутационные риски, выработать официальную позицию компании и выступить с информационным сообщением. Если вы затягиваете с этими действиями, вы упускаете момент - пожар разгорается и его последствия могут стать для вас критическими.

2. Открытость и проактивность: типичная ошибка пиарщика в кризис – отгораживание фразой «без комментариев» или вовсе недоступность для запросов журналистов. Можно взять короткий таймаут, сославшись на проводимое расследование и выработку позиции от лица компании, но сообщить, что к такому-то времени вы будете готовы ее озвучить. В противном случае вы перестаете управлять информационным полем вокруг ситуации и создаете почву для слухов, домыслов, интерпретации и искажения фактов и тем самым подрываете к себе доверие.

3. Смелость признавать свои ошибки. Это и в жизни удел сильных духом. Главное сделать необходимые выводы и предпринять все, чтобы такого больше не повторилось.

4. Нельзя: замалчивать, врать или искажать реальное положение дел, отделываться дежурными фразами и быть неискренним в мотивации разрешить кризисную ситуацию, пинять на потерпевшую сторону или третьих лиц и выставлять их в плохом свете.

5. Нужно: вырулить ситуацию из негатива в позитив провести расследование, признать свою ошибку, сообщить о предпринимаемых мерах + разработать и реализовать программу выхода из кризисной ситуации и тем самым нивелировать негатив. В любом случае приготовиться к долгой и последовательной работе по восстановлению доверия и завоеванию лояльности своей аудитории.

​Кемерово. Невыносимо и душераздирающе видеть, как задыхаются, горят и умирают дети. Это ад.

Очень близко к сердцу пропустила через себя эти страшные новости – у самой 15-летний подросток, которая любит проводить время в ТРЦ с друзьями и ходить в кино. И мое материнское сердце разбито. Соболезную всем матерям, отцам и близким погибших.

Чрезвычайные ситуации – это проверка на вшивость всех ритейл-операторов, ТРЦ и общественных пространств с большим скоплением людей. Мне одно непонятно: в течение полугода до этого, когда постоянно поступали анонимные звонки о минировании, ТРЦ должны были натренироваться вдоль и поперек эвакуировать всех посетителей за считанные минуты. И вот когда пришла настоящая беда, не сработало НИЧЕГО, ни пожарная сигнализация, ни план эвакуации, не открытые противопожарные лестницы и прочее прочее.

Чрезвычайные ситуации – это проверка на вшивость СМИ. И федеральные СМИ в этот раз облажались. ТВ-каналы не поменяли сетку вещания, никаких новостей из Кемерово и экстренных включений с места трагедии вплоть до глубокого вечера. Только видим сухие сводки и цифры 4 человека, 9 детей погибли… Ноль доверия к этим СМИ. Полный провал новостной журналистики в стране. На передний план вышли телеграм-каналы: «Говорит Москва», НЕЗЫГАРЬ, MASH – они превратились в информационные агентства, передававшие самую оперативную информацию, что происходит и каков масштаб трагедии с самого начала (13.00 по местному времени в Кемерово / 16.00 по МСК времени).

Чрезвычайные ситуации – это когда эффективнее всего проявляет себя гражданская журналистика и самоорганизующееся общество. Я до 3-х ночи слушала live-стрим одного жителя Кемерово, который подключился на волну радиосвязи пожарников и мы слушали их переговоры по рации во время тушения пожара и обхода здания. Люди между собой группируются, оповещают о донорской сдаче крови для пострадавших в больницах.

Чрезвычайные ситуации – это проверка на вшивость и профпригодность чиновников. Одни стоят в школьном спортивном зале, где развернут оперативный штаб, и понурив голову НИЧЕГО вразумительного не говорят родственникам пострадавших, только сухие регламентные формулировки бурчат, что работают следователи.

А другой так вообще забил. По сообщению в СМИ: "губернатор Тулеев не приехал на место трагедии в Кемерове: в областной администрации пояснили, что это была просьба главы МЧС Пучкова – кортеж губернатора мог помешать проезду экстренных служб". Вы серьезно? А пешком прийти не пробовал градоначальник? А приползти? И прощения просить у матерей, успокаивать, нет? Кощунство. Поганой метлой такого губернатора вместе со всей его свитой.

Чрезвычайные ситуации – это, в конце концов, проверка нам всем. Проверка на равнодушие: одни погудят и забудут через две недели. Проверка на сердечность, сопереживание и эмпатию: дико несправедливо, когда умирают дети по вине взрослых.

Светлая память и земля вам пухом.

#кстатирекомендую

C первого апреля Новая Голландия и Высшая школа экономики в Санкт-Петербурге запускают второй сезон Открытого Лектория.

В этом году куратор Лектория Маргарита Кулёва и её коллеги представят 25 лекций по социальным наукам, разбитые по трём мини-курсам:

• Социология и антропология повседневности
• Локальная история
• Cultural Data

Афиша лекций в апреле:

4 апреля / 19:30
«Романтические алгоритмы и наука онлайн знакомств»
Спикер: Даниил Александров

10 апреля / 19:30
«Тоталитарные рутины: как обыденная коммуникация управляет диктатурами»
Спикер: Кирилл Постоутенко

18 апреля / 19:30
«Увидеть общество в кошельке или почему социологу интересны деньги»
Спикер: Яна Крупец

25 апреля / 19.30
«Жилищный вопрос: как мы теперь живем»
Спикер: Анна Желнина

Вход на все лекции свободный, но нужна регистрация. До встречи на лекциях.

NB!
Если вы пропустили лекции 1-го сезона Открытого Лектория, то они выложены здесь: http://telegra.ph/Zapisi-lekcij-Otkrytogo-Lektoriya-po-socialnym-naukam-12-28

Дайджест материалов за март

Март на исходе, а значит пора собрать все материалы за месяц и выпустить дайджест. С весной вас и приятного чтения на выходных!

#мнение
Кстати, о Generation П

Мудацкая позиция Володина

О закрытии в России Британского Совета

Заметки с полей «Серебряного Меркурия». Часть 1

Заметки с полей «Серебряного Меркурия». Часть 2

Трагедия в Кемерово

#разборкейса
Пресс-сопровождение делового мероприятия на примере Форума выпускников СПбГЭУ

«Индекс уязвимости» Ночлежки, представленный на «Серебряном Меркурии»

Facebook epic fail – антикризисные коммуникации

#кстатиметодичка
Какие коммуникационные задачи решает event

Видеолекция для хакатона "Взлёт" – Анализ целевой аудитории

Видеолекция для хакатона "Взлёт" – Коммуникационная стратегия

#кстатирекомендую
Праздничные тренды Google и YouTube: что ищут интернет-пользователи в преддверии 23 февраля и 8 марта

Подборка материалов по теме: работа с негативными отзывами

Афиша лекций в апреле Открытого Лектория в Новой Голландии

***
Предыдущие дайджесты:
за февраль
за январь
за декабрь
***
Было полезно? Поделись с друзьями!

Клиентский сервис. Как слушать и слышать заказчика

Из агентского опыта: клиенты часто говорят, что агентства их не слышат. Обсудили с коллегами, чему может научить клиент: насколько могут быть востребованы внутренние тренинги, когда директора по маркетингу коучат спецов из агентств по потребностям и ожиданиям.
http://telegra.ph/Klientskij-servis-Kak-slushat-i-slyshat-zakazchika-04-02

#разборкейса
Фестиваль Burning Man

70 тысяч человек с разных уголков мира каждый год стремятся в одно место – пустыню Блэк-рок в штате Невада, США, всего на 8 дней, чтобы стать частью Burning Man. В чем причина феноменального успеха этого события на протяжении 32 лет?

http://telegra.ph/Burning-Man-prodat-30000-biletov-za-30-minut-V-chem-prichina-uspeha-04-03-2

#эксклюзив ⚡️
PR в кафе, барах, ресторанах. Разговор без купюр

Откровенно и без купюр поговорили с ресторанным критиком Борисом, колумнистом порталов AllCafe и «Ресторанный Рейтинг», а также ведущим авторской радиопрограммы «Инкогнито или Кухня без прикрас с господином Б.» на Business FM и с Сашей Гусевой, в прошлом директором по маркетингу ресторана «Блок», PR-директором ресторана «Китайская грамота», бренд-менеджером бара-ресторана «Счастье» и Funky Kitchen о том, нужен ли пиар ресторанам, в чем ценность и функции пиарщика, и не PRофанация ли это.

Внимание, лоооонгрид, всё как мы любим: http://telegra.ph/PR-v-kafe-barah-restoranah-Razgovor-bez-kupyur-04-04

Опрос: что происходит? Друзья, смотрю, что с каждым новым постом в канале ваша активность по просмотрам снижается. Вот и хочу выяснить, с чем это может быть связано. Спасибо за пару секунд вашего внимания и ответа на вопрос:
anonymous poll

нет времени читать посты – 71
👍👍👍👍👍👍👍 67%

перегруз информацией – 19
👍👍 18%

нужны новые темы, рубрики, форматы – 7
👍 7%

хочу читать вас на другой платформе – 5
▫️ 5%

сижу только в тг-чатах по работе – 3
▫️ 3%

контент перестал быть интересен – 1
▫️ 1%

другое, напишу вам в лс
▫️ 0%

👥 106 people voted so far.

И вдогонку тогда: если у вас нет времени читать посты и перегруз инфой, то что делаем тогда?
anonymous poll

❤️ продолжать вести – 103
👍👍👍👍👍👍👍 94%

❌ закрывать канал – 5
▫️ 5%

⚠️ другое, напишу вам в лс – 1
▫️ 1%

👥 109 people voted so far.

​Вчера на воркшопе хакатона «Взлёт» разбирали со студентами стратегию и систему коммуникаций в рамках решения их кейса. Хочу и с вами поделиться, поскольку эти 4 блока заданий универсальны и походят к любому продукту, которые вы намерены продвигать.

Вероятно, Телеграм уже совсем скоро (по сообщению Медузы - 13.04) заблокируют. Куда переносить контент тг-канала? Где вам удобнее читать мои посты?
anonymous poll

Фейсбук – 57
👍👍👍👍👍👍👍 49%

ВКонтакте – 40
👍👍👍👍👍 34%

E-mail рассылка – 13
👍👍 11%

Яндекс.Дзен – 3
▫️ 3%

Свой вариант (напишу в лс) – 3
▫️ 3%

Сайт – 1
▫️ 1%

Medium
▫️ 0%

👥 117 people voted so far.

Вы простите, что мучаю вас расспросами, но мне ваша обратная связь действительно важна для дальнейшего принятия решения. ♥️

Молния! ⚡️⚡️⚡️
Телеграм по решению суда будет заблокирован в ближайшее время. Вы можете продолжить читать меня здесь через прокси и VPN или в Фейсбуке: https://www.facebook.com/kstati.pro/

#кстатиметодичка
Видео: Как создать успешный блог

Друзья, спасибо за ваши ответы и обратную связь. Несмотря на то, что Телеграм все-таки текстоцентричная площадка, по вашим ответам выходит так, что читать «много букв» нет времени, а писать коротенькие мессаджи – это «ни о чём» для меня, хайпиться, как БП и выдавать мусорный контент, – тоже не мой путь. Тем не менее, я в постоянном поиске и думах о новых форматах постов и их подаче. Вот один из вариантов: видео.

Специально для Академии Hello Blogger провела вебинар на тему «как создать успешный блог». Рассказала о 7 шагах на пути создания блога с точки зрения коммуникаций, а потом подробно ответила на вопросы слушателей.

Делюсь им с вами: http://helloblogger.ru/journal/7-shagov-k-sozdaniyu-uspeshnogo-bloga/

Ваша обратная связь приветствуется.

Почему люди сходят с ума по бизнес-конференциям и от чего организаторы уходят с них в минус?

В «Секрете Фирмы» вышел откровенный материал о бизнес-конфах – интервью с Михаилом Токовининым, организатором amoCONF.

5 апреля он собрал в «Олимпийском» 25 тысяч человек, которые пришли послушать Юрия Дудя и Сергея Шнурова и других спикеров.

Что любопытно: казалось бы успех! Михаил декларирует: «Мы же делаем шоу». Тут я кисло ухмыляюсь и вовремя одёргиваю себя, говоря, Маша, ты просто не их ЦА. Я и правда давно уже забила ходить по всем этим конференциям с гастролирующими одними и теми же «вдохновенчи», рассказывающими дикие банальности и льющими воду. Они беспощадно тратят время пришедших впустую.

Так что же не так? Людей на конфах полна горница, а организаторы в убытках. Михаил откровенен:
— Порядка $1 млн убытков. Грубо говоря, за каждого человека, который 4 апреля пришёл в «Олимпийский», мы заплатили 2000 рублей. Точнее, я заплатил. Я — самый большой спонсор этого мероприятия.

Об этом и не только подробнее читайте в Интервью в «Секрете Фирмы»:
https://secretmag.ru/cases/interview/mikhail-tokovinin-sobral-25-000-chelovek-na-amoconf-no-poteryal-usd1-mln-eto-uspekh.htm

И вишенкой на торте:

Выступление Юрия Дудя на amoCONF:
https://www.youtube.com/watch?v=1s0UCNTyOLY

Выступление Сергея Шнурова на amoCONF:
https://www.youtube.com/watch?v=e4T1dC64zIo