Сегодня будем говорить про исследования 👀

Начнем с того, как и зачем вообще брендам это делать?

Слушайте ниже войс от Даши, руководительницы агентства.

Даша расскажет о популярных и рабочих инструментах исследований.

А еще обязательно читайте ниже мини-кейс, чтобы посмотреть, как это работает на практике.

Зачем бренды заказывают исследования и что им это дает⁉️

Возьмем гипотетический бренд косметики. Они обращаются в агентство со следующим вопросом: 

Проблема:
Продажи из соцсетей нестабильные. В визуальной соцсети посты про уход заходят, в телеграме — нет, у сайта хорошие просмотры, но люди не завершают покупку в корзине. Неясно, кто именно покупает и что им важно.

Что делаем?

1️⃣ Аналитика площадок

Смотрим статистику визуальной соцсети и телеграма:
 • кто подписан (пол/возраст/география);
 • какие посты дают больше сохранений, кликов, продаж;
 • какие форматы работают (видео, карусель, текст).

2️⃣ Социология (опрос + интервью клиентов)

Почему покупаете именно у нас? Какие продукты покупаете у других и почему? Почему подписаны на нас и на какие бренды еще? Какие продукты любимые? Оцените наше предложение и сервис (цена, состав, упаковка, доставка)? Где удобнее получать информацию — рилсы, сторис, пост, телеграм, e-mail?

3️⃣ UX-исследование площадок и сайта

Узнаём:
 • удобно ли пользователю найти ссылки на магазин и добавить товар в корзину на сайте;
 • что помогло бы ему довести покупку до оплаты и не забросить формирование корзины;
 • удобно ли ему находить нужный товар и пользоваться специальными предложениями.

Пример инсайта:

🔴Аудитория в визуальной соцсети — 18–25, любит визуал, реагирует на «до/после» и советы;
🔴В телеграме — 25–35, читает длинные тексты, интересуется составами и экспертностью;
🔴Основной барьер к покупке — «боюсь, что не подойдет», «нет примеров использования»;
🔴Проблема на сайте: сложная навигация и незаметная кнопка с корзиной, нет удобного способа оплаты.

Что бренд поменяет на основе данных

В визуальной соцсети — больше визуалов, быстрых советов и UGC;

В телеграме — объясняем составы, делаем разборы, добавляем отзывы и комментарии экспертов;

Запускаем мини-тест «подбери продукт», добавляем к продуктам описания с типами кожи;

Добавляем хайлайты с FAQ и кейсами клиентов;

Заводим Pinterest, так как покупатель ищет вдохновение там;

Меняем дизайн сайта и добавляем рассылку с напоминанием о завершении покупки.

Результат:

🔴Рост сохранений и вовлеченности;
🔴Четкие портреты аудиторий;
🔴Новая аудитория с новой площадки;
🔴Больше целевых переходов в магазин;
🔴Конверсия из посещений сайта в покупки растет.

Подробнее об инструментах мы поговорим на нашем эфире в среду.

Также подписывайтесь на наш канал «Оригами», чтобы узнавать больше о наших кейсах, решениях и инструментах работы в кайф. А чтобы обсудить с нами консультацию или проект, пишите в бот.

Как запустить кастдев, если вы не исследователь⁉️

На связи Даша из Paper Agency. Мы часто начинаем проекты с кастдева — серии интервью, которые помогают понять, чего на самом деле хотят люди.

Кастдев нужен не только продактам: он помогает маркетологам, HR, пиарщикам и менеджерам принимать решения на основе фактов, а не догадок.

Мы собрали целый гайд: как выбрать респондентов, подготовить вопросы и провести интервью, которое даст реальные инсайты.

Без лишней теории, только полезные и практические шаги для вашего первого кастдева.

Скачивайте гайд по ссылке.

Подписывайтесь на наш канал «Оригами», чтобы узнавать больше о наших кейсах, решениях и инструментах работы в кайф, а чтобы обсудить с нами консультацию или проект пишите в бот.

Уже говорим о том, как проводить исследования на нашем эфире с Paper Agency 😎

Узнаем на эфире:

💚 Как исследования помогают понять, какой контент нужен аудитории
💚 Как определить пользовательские типажи и за счет этого вырастить охваты и прибыль
💚 Как после исследования расставить приоритеты в контенте

Опытом делится Даша Федькова, руководительница Paper Agency.

➡️ Запрыгивай!

Сегодня в 19:00 (МСК) ты узнаешь из чего состоят истории и как их рассказывать 😍

На лекции «Сторителлинг в креативном копирайтинге» ты поймешь интересно ли тебе стать «рассказчиком» историй и посмотришь рефы в ламповой атмосфере.

Приходи, будем ждать!

Привет!
Это Paper Agency на связи ⚡️

Мы часто работаем с большими командами на стороне заказчика или подрядчика. Важная часть нашей работы и залог позитивного фидбэка — наши процессы и опыт общения с командой — и это не пустой звук, а ответы на вопросы в кастдевах.

Ниже Даша Федькова расскажет в войсе, как мы работаем, а затем пришлем наш базовый набор для проектов с клиентами⬇️

Запрос на возврат денег — это не повод для паники. Это сигнал, что в продукте можно что-то улучшить👌

Привет, это Арина из Paper Agency. Хотим рассказать про опыт наших коллег с ожиданиями клиентов.

В мае мы запустили поток курса по мобильной городской фотографии. Это был масштабный и сложный запуск: мы работали с внешними экспертами, тестировали новые форматы, а в продвижении участвовало больше коллег, чем обычно.

На первой неделе обучения случилось то, чего на наших курсах еще не происходило, — несколько участников запросили возврат средств. Для нас это стало пугающей неожиданностью: мы строили продукт на основе запроса потенциальных клиентов, и прежде такой подход приносил только положительный фидбэк.

Как мы отреагировали в моменте⬇️

Быстро отработали негатив — честно поговорили с участниками и вернули деньги. А потом сели разбираться в том, что случилось.

Как разбирались в ситуации:

1️⃣ Проверили цифры

Оказалось, что процент возвратов у нас в пределах рыночной нормы. Просто раньше мы не закладывали эту статью в экономику — потому что никогда с ней не сталкивались. А теперь закладываем всегда.

2️⃣ Поняли причины

Поговорили с участниками и выяснили, что главная причина возвратов — несоответствие ожиданий. Кто-то иначе представлял себе формат курса в телеграме, для кого-то оказался принципиально важным уровень вовлечения экспертов и других участников, кого-то просто раздражали чаты. Для следующего потока курса мы добавили на лендинг более подробную программу, скорректировали позиционирование и добавили в контент ответы на вопросы, часто возникавшие у участников первого потока.

3️⃣ Исправили продукт и процессы

Мы поменяли местами некоторые материалы курса — вынесли вперед более сложный контент, который сразу закрывал основные боли студентов. При этом общий принцип подачи материала «от простого к сложному» остался неизменным. А еще перестроили внутренние процессы: маркетинг теперь чаще сверяется с командой продукта, чтобы обещания в промо совпадали с реальностью. Теперь мы закладываем возвраты в экономику, умеем прогнозировать их долю и заранее работаем с ожиданиями.

Что поняли: Возвраты ≠ провал.

Это сигнал: значит, ожидания части клиентов не совпали с реальностью, и наша задача — понять, как позиционировать курс более понятно и прозрачно. Главное — не бояться этого сигнала, а использовать его, чтобы усовершенствовать продукт.🧐

А вы закладываете процент возвратов в свои запуски?

Больше интересных кейсов — в нашем канале «Оригами». Подписывайтесь! А чтобы обсудить с нами консультацию или проект, пишите в наш бот.

С днем рекламщика! ❤️

Было бы здорово, если бы в этот день можно было отдохнуть, но пока вносим правки и желаем вам ярких идей, цепляющего креатива и понимающих заказчиков!

В Telegram-канале 19agency84 к празднику запустили челлендж «Признайся и беги» — делимся рабочими привычками, о которых лучше не знать боссам 👀

Залетайте посмотреть по ссылке 👈