«Мы прекрасно понимали, что для такой коммуникации недостаточно просто красивой картинки или интересного визуального трюка. Нам необходимо было сформулировать все важные смыслы в одном простом сообщении, которое бы показало, насколько нам важен бизнес наших клиентов и насколько ответственно мы относимся к своим обещаниям.

Ещё до того, как мы озвучили решение о выплатах, клиенты писали в социальных сетях: "Не верю, что Точка нас кинет. Они точно что-нибудь придумают!"

И мы придумали. Сначала выплатить всем пострадавшим деньги, замороженные на счетах. А чуть позже и лайн, поддерживающий это беспрецедентное событие и доказывающий с помощью трёх слов, что для нас "Клиент дороже денег".

Эти три слова мы поместили на обложки главных деловых газет, проговорили клиентам в чатах и разговорах, использовали во всей коммуникации. Так мы доказали и делом, и словом, что Точка — банк, на который можно рассчитывать в самых непредвиденных ситуациях».