Чем отличаются стартапы?

Записал видео по приглашению коллег из
StartupDrive от "Газпром нефти"

Получилось кратко, содержательно и полезно

Смотреть на YouTube

Пол Грэм: Делайте вещи, которые не масштабируются
Часть 4
Восторг

Нужно принимать сверхъестественные меры не только для того, чтобы набирать пользователей, но и для того, чтобы сделать их счастливыми. Wufoo настолько долго, насколько могли (а это длилось на удивление долго), отправляли каждому новому пользователю благодарственное письмо, написанное от руки. Ваши первые пользователи должны почувствовать, что регистрация на вашем сервисе – это одна из лучших вещей, которая происходила в их жизни. А вы, в свою очередь, должны изощриться в поиске новых путей их восхищения.

Почему мы должны обучать этому технологические стартапы? Почему основатели не чувствуют этого на уровне интуиции? Думаю, есть три причины.

Первое. Многие основатели стартапов учатся на инженеров, а обслуживание клиентов не входит в программу обучения инженеров. Вы должны создавать крепкие и элегантные вещи, а не оказываться в рабской зависимости от желаний пользователей, как какой-то там продажник. Забавно, что одна из причин, почему инженеры так боятся ручного управления – традиция, которая появилась еще тогда, когда власти у инженеров было куда меньше, тогда они могли создавать только части механизма, а не комплексный продукт.

Вторая причина, по которой основатели не концентрируются на отдельных пользователях – они боятся, что стартапу будет некуда масштабироваться. Но когда основатели стартапов на начальной стадии переживают из-за этого, я говорю им, что им еще нечего терять. Возможно, если они будут пытаться сделать уже счастливых пользователей суперсчастливыми, то в какой-то момент столкнутся с тем, что не будут знать, что предложить дальше. Но дай Бог каждому стартапу такие проблемы. Посмотрим, сможете ли вы дойти до этого этапа. И между прочим, если такое все-таки произойдет, вы поймете, что поощрение пользователей масштабируется лучше, чем вы ожидали. Частично, потому что вы всегда можете найти пути масштабировать что-то активнее, чем вы предполагали сначала, и частично из-за того, что поощрение пользователей к тому моменту станет частью культуры вашей компании.

Я еще ни разу не видел стартап, который бы зашел в тупик из-за того, что слишком рьяно пытался сделать первых пользователей счастливыми.

Но, пожалуй, самая серьезная причина, которая отдаляет основателей от осознания того, какими внимательными им следует быть по отношению к своим пользователям, заключается в том, что они никогда не ощущали эту внимательность по отношению к себе. Их стандарты обслуживания клиентов закладывались компаниями, клиентами которых они были сами – а это, как правило, крупные игроки. Тим Кук не вышлет вам рукописное письмо, когда вы купите ноутбук. Он не может. А вы можете. Это одно из достоинств быть маленькими: вы можете предоставить такой уровень сервиса, который не может большая компания.

Как только вы поймете, что существующие стандарты – это не верхняя планка в обслуживании пользователей, вам будет очень приятно думать о том, насколько далеко вы сможете зайти в восхищении своих пользователей.

Как найти деньги в проект?

Стала доступна презентация "Как убедить инвестора дать денег?".

Если понятно, что делать, но непонятно как - обращайтесь за консультацией.

Если нужны гранты - обращайтесь за контактами проверенных профессионалов.

@execmentor

Добавлять денег проекту или нет?

Инвесторы ранних стадий часто сталкиваются с ним, когда стартап немного не дотянул до заявленных в роадмепе показателей.

Ситуация очень азартная, но именно тут надо остановиться и все внимательно проанализировать.

Мы с командой выполнили очередной аудит проекта в подобной ситуации. Область крайне высокого риска - gamedev.

Провели интервью основателей, проверили управленческую отчетность, всю маркетинговую активность, маркетинговую экономику.

Для инвестора разработали стратегию минимизации риска потери инвестиций.

Принимая решения о вложении средств в венчур не надо думать, что вы в казино - многое можно посчитать и оценить степень риска.

Пол Грэм: Делайте вещи, которые не масштабируются
часть 5
Опыт

Я долго размышлял над тем, какую фразу лучше всего подобрать, чтобы убедить в том, насколько важно внимание к пользователям, и понял, что Стив Джобс уже сделал это до меня: «Безумно здорово». Стив использовал слово «безумно» не просто как синоним к слову «очень». Он имел в виду его буквальное значение – вы должны концентрироваться на качестве исполнения на таком уровне, что в обычных условиях это казалось бы патологией.

Большинство самых успешных стартапов, в которые мы инвестировали, так и делали, и это, пожалуй, не сильно удивляет тех, кто мечтает стать основателями. Но новички не понимают, как это переводится на язык начинающего стартапа. Когда Стив Джобс начал использовать эту фразу, Apple уже была состоявшейся компанией. Он подразумевал, что Mac (и его документация, и даже упаковка – такова природа одержимости) должны быть безумно хороши с точки зрения дизайна и производства. Инженерам это понять не так сложно. Это лишь более экстремальная версия крепкого и элегантного продукта.

Что основателям сложно понять (сам Стив потратил много времени на осознание этого) – обслуживание должно быть безумно хорошим с первого дня существования стартапа. Не продукт должен быть безумно хорош, а ощущение пользователей. Продукт – лишь один из компонентов. Для большой компании – обязательно доминирующий. Но вы можете и должны предоставлять пользователям безумно хорошие ощущения, имея ранний, недоделанный и баговый продукт, если вы можете составить конкуренцию за счет этой внимательности.

Можете, но должны ли? Да. Очень крепкая связка с ранними пользователями – это не просто одна из тактик ускорения роста на первых порах. Для большинства успешных стартапов – это необходимая часть петли получения фидбека, который улучшает продукт. Создание лучшей мышеловки – это не одноразовая операция. Даже если вы начали, как и большинство самых успешных стартапов, с создания чего-то, что нужно и вам самим, первый вариант продукта никогда не бывает окончательно верным. За исключением сфер, в которых стоимость ошибки слишком высока, лучше сразу не целиться на идеальное исполнение. В ПО лучше всего сразу предоставлять пользователям продукт, который уже имеет хотя бы наименьшую полезность, и потом наблюдать за тем, что они будут с ним делать. Перфекционизм, зачастую, – оправдание прокрастинации, и в любом случае, первоначальная модель будет неидеальна, даже если вы сами являетесь одним из пользователей вашего продукта.

Фидбек, который вы получите от общения с вашими первыми пользователями, будет самым лучшим за все время существования проекта. Когда вы станете настолько большими, что придется пользоваться фокус-группами, вы с тоской вспомните времена, когда можно было просто прийти домой к пользователю и посмотреть, как он пользуется вашим продуктом, поскольку этих пользователей было всего-ничего.

Новости подопечных проектов

В России создали цифрового двойника рабочего на производстве. Предполагается, что это поможет предотвратить производственные травмы и поломки техники. Уникальность проекта заключается в системе поддержки принятия решений на основании рекомендаций искусственного интеллекта
👁️

Пол Грэм: Делайте вещи, которые не масштабируются
часть 6
Пламя

Иногда правильным немасштабируемым шагом будет сконцентрироваться на намеренно узком рынке. Это похоже на сдерживание пламени, чтобы оно достаточно разгорелось к моменту закидывания дров.

Это то, что сделал Facebook. Поначалу, это были просто студенты Гарварда. В такой форме их потенциальный рынок не превышал несколько тысяч человек, но за счет того, что они ощущали, что это продукт специально для них, критическая масса людей зарегистрировалась. После того, как Facebook перестал быть только для студентов Гарварда, он какое-то время оставался только для студентов определенных университетов. Когда я брал интервью у Марка Цукерберга в ходе Startup School, он сказал, что поскольку создание списка курсов для каждого университета отнимало кучу времени и работы, когда студенты делали это, они начинали воспринимать Facebook, как свой естественный дом.

Любой стартап, который можно описать словосочетанием «торговая площадка», обычно, вынужден начинать с какой-то части рынка, но это так же хорошо работает и для других типажей стартапов. Всегда хорошо узнать, существует ли часть рынка, на которой вы сможете быстро набрать критическую массу пользователей.

Большинство стартапов, которые используют стратегию сдерживания пламени, делают это бессознательно. Они создают что-то для себя и своих друзей, которые таким образом становятся ранними пользователями (early adopters), и только потом осознают, что этот продукт можно предложить большому рынку. Бессознательно или нет, стратегия все равно работает. Наибольшая опасность сознательного использования этого шаблона существует для тех, кто наивно не учитывает его важную составляющую. Например, если вы не создаете что-то для себя и своих друзей, или даже если делаете это, но пришли из корпоративного сегмента, и ваши друзья – не ранние пользователи (early adopters), то у вас не будет идеального первичного рынка, поданного на блюдечке.

Лучшие ранние пользователи для компаний – это, обычно, другие стартапы. Они более открыты ко всему новому и по своей природе и, потому что они только запустились и еще не приняли всех решений. Плюс, если они становятся успешными, то начинают быстро расти, и вы вместе с ними. То, что B2B стартапы теперь имеют мгновенный доступ к рынку из сотен других стартапов, оказалось одним из неожидаемых преимуществ модели YC (особенно с точки зрения того, что сделало YC таким большим).

VK приобрела 40% в Intickets.ru — сервисе для автоматизации билетных продаж в офлайне и онлайне.

Стороны не разглашают сумму сделки, но 100% сервиса источник «Ъ» оценивал в 1 млрд рублей

vc.ru/money/1156823

Начинаем ночные бдения в ИТМО

Большой скаутинг!
Робототехника для ретейла

1. Торговый зал
2. Склад
3. Доставка

Заказчик большой, перспективы вкусные.

Присылайте деки @execmentor