👋 Привет!
Сегодня расскажем, про кейс сети клиник «Норма» – одну из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области.
В 2024 году число звонков в клинику выросло в 2,2 раза — с 263 000 до 591 000.
85% всех обращений поступало по телефону. Система не выдерживала нагрузку: пациенты не могли дозвониться, а клиника теряла потенциальных клиентов.
Руководство понимало: просто расширять штат операторов недостаточно — нужна цифровизация.
Что сделали:
✅ Внедрили Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE
✅ Подключили IVR-меню и Голосового робота
✅ Интегрировали телефонию с МИС «1С:Медицина. Поликлиника»
✅ Запустили Речевую аналитику для контроля качества общения
Читайте наши карточки и вы узнаете:
— С какими вызовами столкнулась клиника при расширении бизнеса?
— Как цифровизация от MANGO OFFICE помогла решить эти проблемы?
Читайте полную версию здесь.
Сегодня расскажем, про кейс сети клиник «Норма» – одну из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области.
В 2024 году число звонков в клинику выросло в 2,2 раза — с 263 000 до 591 000.
85% всех обращений поступало по телефону. Система не выдерживала нагрузку: пациенты не могли дозвониться, а клиника теряла потенциальных клиентов.
Руководство понимало: просто расширять штат операторов недостаточно — нужна цифровизация.
Что сделали:
✅ Внедрили Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE
✅ Подключили IVR-меню и Голосового робота
✅ Интегрировали телефонию с МИС «1С:Медицина. Поликлиника»
✅ Запустили Речевую аналитику для контроля качества общения
Читайте наши карточки и вы узнаете:
— С какими вызовами столкнулась клиника при расширении бизнеса?
— Как цифровизация от MANGO OFFICE помогла решить эти проблемы?
Читайте полную версию здесь.
👍5🔥3❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
С праздником вас, милые женщины 🥰
❤23👍3🎉2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🏆 MANGO OFFICE — лауреат премии «Цифровые вершины 2025»!
12 марта состоялось награждение одной из главных IT-премий года.
Включайте видео, чтобы заглянуть за кулисы премии и прочувствовать её атмосферу глазами нашего директора по продажам, Александра Шикинова.
А для наших коллег в конце отдельный приятный момент. Досмотрите до конца 🚀
Кстати, в номинации «Лучшие IT-решения для организации работы» с нами сражались:
- Аспро.Cloud
- Контур.Диадок
- МТС Линк
- Рукола
12 марта состоялось награждение одной из главных IT-премий года.
Включайте видео, чтобы заглянуть за кулисы премии и прочувствовать её атмосферу глазами нашего директора по продажам, Александра Шикинова.
А для наших коллег в конце отдельный приятный момент. Досмотрите до конца 🚀
Кстати, в номинации «Лучшие IT-решения для организации работы» с нами сражались:
- Аспро.Cloud
- Контур.Диадок
- МТС Линк
- Рукола
🔥13❤5🎉2
👋 Привет!
Мы провели новое исследование. В этот раз изучили состояние бизнес-коммуникаций сотрудников российских компаний.
Главный вывод: качество делового общения ухудшается.
Ключевые причины:
— Увеличение объема бизнес-коммуникаций.
— Хаос из-за рабочих и нерабочих переписок в одном мессенджере.
Делимся данными в карточках 👆🏻
📎Полная версия доступна по этой ссылке
Мы провели новое исследование. В этот раз изучили состояние бизнес-коммуникаций сотрудников российских компаний.
Главный вывод: качество делового общения ухудшается.
Ключевые причины:
— Увеличение объема бизнес-коммуникаций.
— Хаос из-за рабочих и нерабочих переписок в одном мессенджере.
«Важно помнить, качество рабочего общения влияет на атмосферу в коллективе, мотивацию команд. И самое главное – на результаты всей компании.
Решить эти проблемы можно с помощью внедрения цифровых продуктов и сервисов. Например, единого пространства для бизнес-коммуникаций.
А если ничего не менять – люди выгорят и станут уходить из компании еще чаще». — Рассказал директор по продажам MANGO OFFICE, Александр Шикинов.
Делимся данными в карточках 👆🏻
📎Полная версия доступна по этой ссылке
❤6🔥3👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
💼 Курьеры против дипломированных специалистов: что происходит на рынке труда?
Исследование SuperJob взорвало инфополе!
Зарплаты московских курьеров выросли на 41% за год и достигли 130 тыс. рублей, что на 19% больше, чем у специалистов с высшим образованием.
Что это значит для рынка труда?
Мы обратились за экспертизой к Владиславу Викулову, основателю проекта People Management Tech.
В коротком видео Владислав ответил на три ключевых вопроса:
1️⃣ Как долго может продлиться такой тренд?
2️⃣ Какие долгосрочные последствия он несёт для рынка труда?
3️⃣ Может ли это изменить отношение молодёжи к высшему образованию?
Посмотрите комментарий эксперта, чтобы лучше разобраться в этом экономическом парадоксе.
Исследование SuperJob взорвало инфополе!
Зарплаты московских курьеров выросли на 41% за год и достигли 130 тыс. рублей, что на 19% больше, чем у специалистов с высшим образованием.
Что это значит для рынка труда?
Мы обратились за экспертизой к Владиславу Викулову, основателю проекта People Management Tech.
В коротком видео Владислав ответил на три ключевых вопроса:
1️⃣ Как долго может продлиться такой тренд?
2️⃣ Какие долгосрочные последствия он несёт для рынка труда?
3️⃣ Может ли это изменить отношение молодёжи к высшему образованию?
Посмотрите комментарий эксперта, чтобы лучше разобраться в этом экономическом парадоксе.
😁4👍3🔥3❤1
Что происходит на рынке девелопмента?
Рекламные бюджеты растут, конкуренция усиливается, клиенты всё требовательнее.
Компаниям нужны технологии, которые решат эти проблемы.
🔹 Коллтрекинг: какие каналы приводят покупателей?
Не все рекламные источники одинаково эффективны. Коллтрекинг помогает понять, какие из них реально работают, а какие просто «съедают» бюджет.
🔹 Речевая аналитика: что происходит в диалоге с клиентом?
Анализ разговоров выявляет слабые места в работе менеджеров и помогает повысить процент продаж.
🔹 Интеграция с CRM: все ли сделки под контролем?
Голосовые и текстовые обращения попадают сразу в CRM. Это ускоряет работу менеджеров и делает контроль за сделками прозрачным.
Технологии есть. Осталось ими воспользоваться.
А как работаете вы?
🔥 — Все сделки под контролем, используем цифровые решения.
🗿 — Контролируем все вручную, нет доверия к вашим интернетам.
Рекламные бюджеты растут, конкуренция усиливается, клиенты всё требовательнее.
Компаниям нужны технологии, которые решат эти проблемы.
🔹 Коллтрекинг: какие каналы приводят покупателей?
Не все рекламные источники одинаково эффективны. Коллтрекинг помогает понять, какие из них реально работают, а какие просто «съедают» бюджет.
🔹 Речевая аналитика: что происходит в диалоге с клиентом?
Анализ разговоров выявляет слабые места в работе менеджеров и помогает повысить процент продаж.
🔹 Интеграция с CRM: все ли сделки под контролем?
Голосовые и текстовые обращения попадают сразу в CRM. Это ускоряет работу менеджеров и делает контроль за сделками прозрачным.
Технологии есть. Осталось ими воспользоваться.
А как работаете вы?
🔥 — Все сделки под контролем, используем цифровые решения.
🗿 — Контролируем все вручную, нет доверия к вашим интернетам.
👍3🔥3🗿3❤1
Качество клиентского сервиса = отношение покупателя к компании: правда или миф?
Мы провели исследование, чтобы ответить на этот вопрос.
Ключевой вывод: да, это правда!
В 2025 году недостаточно просто предложить хороший продукт. Покупателям важно, как именно компания взаимодействует с ними.
Большинство клиентов (62%) готовы отказаться от услуг бизнеса из-за негативного опыта общения с его представителем.
А как считаете вы?
🔥 — Конечно, клиентский сервис влияет на отношение к компании!
🗿 — Не важно как с тобой общаются, если есть скидка в 90%.
Мы провели исследование, чтобы ответить на этот вопрос.
Ключевой вывод: да, это правда!
В 2025 году недостаточно просто предложить хороший продукт. Покупателям важно, как именно компания взаимодействует с ними.
Большинство клиентов (62%) готовы отказаться от услуг бизнеса из-за негативного опыта общения с его представителем.
«Наше исследование еще раз подтвердило: покупатели делают выводы о компании уже на первом этапе взаимодействия с ней.
Сейчас на рынке есть отличные российские цифровые продукты и сервисы – контакт-центры и речевая аналитика.
Они помогают руководителям контролировать качество всех взаимодействий сотрудников и покупателей. А также – распознавать эмоции клиентов» – Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE.
А как считаете вы?
🔥 — Конечно, клиентский сервис влияет на отношение к компании!
🗿 — Не важно как с тобой общаются, если есть скидка в 90%.
🔥7🗿4❤1👍1
Привет!
Многие компании допускают ошибки при настройке Виртуальной АТС. Они могут снижать конверсию и мешать росту прибыли.
Разбираем ключевые проблемы:
🔹 Неэффективная маршрутизация.
Когда клиенту сложно вам дозвониться, он уходит к конкурентам. Долгое ожидание, запутанное голосовое меню, пропущенные вызовы — всё это отпугивает покупателей.
🔹 Нет интеграции с CRM.
Операторам приходится вручную вносить информацию. Это не только замедляет работу, но и увеличивает шанс на ошибку.
Менеджеры теряют клиентов, а руководители не могут контролировать сотрудников и отслеживать прогресс сделок.
🔹 Отсутствие аналитики звонков.
Без данных о пропущенных вызовах, причинах отказов и эффективности работы сотрудников сложно «прокачать» коммуникацию с клиентами.
А вы уже подключили ВАТС?
🔥 — Давно все настроили и довольны!
🗿 — Что такое эта ваша ВАТС?
Многие компании допускают ошибки при настройке Виртуальной АТС. Они могут снижать конверсию и мешать росту прибыли.
Разбираем ключевые проблемы:
🔹 Неэффективная маршрутизация.
Когда клиенту сложно вам дозвониться, он уходит к конкурентам. Долгое ожидание, запутанное голосовое меню, пропущенные вызовы — всё это отпугивает покупателей.
🔹 Нет интеграции с CRM.
Операторам приходится вручную вносить информацию. Это не только замедляет работу, но и увеличивает шанс на ошибку.
Менеджеры теряют клиентов, а руководители не могут контролировать сотрудников и отслеживать прогресс сделок.
🔹 Отсутствие аналитики звонков.
Без данных о пропущенных вызовах, причинах отказов и эффективности работы сотрудников сложно «прокачать» коммуникацию с клиентами.
А вы уже подключили ВАТС?
🔥 — Давно все настроили и довольны!
🗿 — Что такое эта ваша ВАТС?
👍5🔥3🗿2❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
👋 Привет!
Мы поучаствовали в конференции CNews «Унифицированные коммуникации 2025», где обсуждали ключевые аспекты UC-рынка.
От нашей компании выступил директор по продажам Александр Шикинов.
Он рассказал о практической ценности решений MANGO OFFICE для российского бизнеса. А также поделился интересными кейсами.
Вместе с нами в конференции приняли участие эксперты из Ростелекома, X5 Group, ТБанк и других компаний.
🎥 Не забудьте посмотреть наш ролик!
В нем Александр Шикинов делится, какие ключевые темы и тренды обсуждались на конференции.
Мы поучаствовали в конференции CNews «Унифицированные коммуникации 2025», где обсуждали ключевые аспекты UC-рынка.
От нашей компании выступил директор по продажам Александр Шикинов.
Он рассказал о практической ценности решений MANGO OFFICE для российского бизнеса. А также поделился интересными кейсами.
Вместе с нами в конференции приняли участие эксперты из Ростелекома, X5 Group, ТБанк и других компаний.
🎥 Не забудьте посмотреть наш ролик!
В нем Александр Шикинов делится, какие ключевые темы и тренды обсуждались на конференции.
👍8❤4🔥1🗿1
Друзья, привет!
На связи команда MANGO OFFICE.
Часть наших клиентов сегодня столкнулась с отсутствием доступа к цифровым продуктам.
Мы знаем о проблеме и уже работаем над ее решением.
Стараемся как можно быстрее всё починить.
Будем держать вас в курсе 🧡🙏
На связи команда MANGO OFFICE.
Часть наших клиентов сегодня столкнулась с отсутствием доступа к цифровым продуктам.
Мы знаем о проблеме и уже работаем над ее решением.
Стараемся как можно быстрее всё починить.
Будем держать вас в курсе 🧡🙏
🤨9❤7🔥5😁3🗿2
Привет!
Наши специалисты успешно отразили масштабную DDoS-атаку на инфраструктуру компании. Она длилась двое суток без перерывов.
Мы восстановили полный доступ ко всем продуктам и сервисам MANGO OFFICE.
Если у вас всё ещё сохраняется проблема – пожалуйста, напишите в нашу службу клиентского сервиса.
Специалисты MANGO OFFICE вам помогут.
Спасибо, что поддерживали нас в этой ситуации. Мы очень ценим наше сотрудничество 🧡
Наши специалисты успешно отразили масштабную DDoS-атаку на инфраструктуру компании. Она длилась двое суток без перерывов.
Мы восстановили полный доступ ко всем продуктам и сервисам MANGO OFFICE.
Если у вас всё ещё сохраняется проблема – пожалуйста, напишите в нашу службу клиентского сервиса.
Специалисты MANGO OFFICE вам помогут.
Спасибо, что поддерживали нас в этой ситуации. Мы очень ценим наше сотрудничество 🧡
🎉23👍11🔥3😁3🤨1
Разбираем три промаха, которые особенно больно бьют по бизнесу — и подсказываем, как от них защититься.
1. Неэффективное распределение работы между рекрутерами.
Одни сотрудники делают всё: и ищут кандидатов, и проводят интервью. Другие — большую часть рабочего дня сидят без дела.
2. Затянутая воронка найма.
Отклики без ответа, длинные паузы между этапами. Пока вы решаете — кандидат уже работает в другой компании.
3. Игнорирование аналитики.
Без данных невозможно понять, где теряются люди, почему не закрываются вакансии и какие каналы реально работают.
Как снизить риски?
Оцифровывайте процесс найма. Анализируйте качество коммуникаций с кандидатами, контролируйте пропущенные вызовы и долгие ответы соискателям, передавайте обзвоны роботам.
Так вы сэкономите и время, и бюджет, а кандидат не уйдет к конкурентам.
1. Неэффективное распределение работы между рекрутерами.
Одни сотрудники делают всё: и ищут кандидатов, и проводят интервью. Другие — большую часть рабочего дня сидят без дела.
2. Затянутая воронка найма.
Отклики без ответа, длинные паузы между этапами. Пока вы решаете — кандидат уже работает в другой компании.
3. Игнорирование аналитики.
Без данных невозможно понять, где теряются люди, почему не закрываются вакансии и какие каналы реально работают.
Как снизить риски?
Оцифровывайте процесс найма. Анализируйте качество коммуникаций с кандидатами, контролируйте пропущенные вызовы и долгие ответы соискателям, передавайте обзвоны роботам.
Так вы сэкономите и время, и бюджет, а кандидат не уйдет к конкурентам.
🔥7👍5😁3❤2
Российский рынок контакт-центров активно развивается.
MANGO OFFICE проанализировал, как компании использовали омниканальное решение Контакт-центр в 2024 году — и выделил ключевые цифры и тренды:
🔸 Продажи омниканального решения Контакт-центр: выросли на 36%.
🔸 Рост общего количества обращений внутри колл- и контакт-центров составил: 65%.
Наше исследование помогло выявить три главных тренда года:
— Рост популярности текстовых каналов: мессенджеров, соцсетей и чатов. Их доля в Контакт-центре увеличилась на 80%.
— Всё больше компаний используют голосовых и текстовых роботов. Количество компаний-клиентов в Контакт-центре MANGO OFFICE увеличилось на 42%.
— Компании чаще настраивают Контакт-центр под себя: число кастомизаций выросло на 55%.
Подробнее читайте в нашей статье
MANGO OFFICE проанализировал, как компании использовали омниканальное решение Контакт-центр в 2024 году — и выделил ключевые цифры и тренды:
🔸 Продажи омниканального решения Контакт-центр: выросли на 36%.
🔸 Рост общего количества обращений внутри колл- и контакт-центров составил: 65%.
Наше исследование помогло выявить три главных тренда года:
— Рост популярности текстовых каналов: мессенджеров, соцсетей и чатов. Их доля в Контакт-центре увеличилась на 80%.
— Всё больше компаний используют голосовых и текстовых роботов. Количество компаний-клиентов в Контакт-центре MANGO OFFICE увеличилось на 42%.
— Компании чаще настраивают Контакт-центр под себя: число кастомизаций выросло на 55%.
Подробнее читайте в нашей статье
«В 2025 году клиенты ждут от компаний удобных, быстрых и качественных коммуникаций. Поэтому компании начинают активнее внедрять цифровые решения для объединения и контроля всех голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами в одном окне». — Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE.
👍6❤5🔥4