КАК ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Допустим, вы проводите обучения, вебинары, продаете товары или услуги — и хотите, чтобы клиенты заполнили анкету обратной связи

Информация из адекватно составленного опросника - очень ценная для развития вещь. Но мало кто эти анкеты заполняет. Особенно если вы там даете открытые вопросы.

что делать?
По факту, когда вы просите заполнить анкету обратной связи, вы просите о работе, которую клиент должен сделать для вас. Зачем ему это? Альтруистичной мотивации мало. Получать анкеты, заполненные на чистой энергии злости и негатива тоже печально.

🎁 Обязательно предлагайте взамен что-нибудь

- чек-лист
- лук-бук
- обзор
- конспект
- пробник
- ссылку на закрытое видео

Даже если эта вещь не так уж и нужна заказчику, все равно в разы повышает конверсию заполнений!

И, да, такая дополнительная мотивация нужна даже для самой лояльной аудитории, даже если там сплошные ваши друзья. Даже если уж они то точно и так заполнят.

В свое время эта информация стала для меня удивительным открытием. Так что пользуйтесь и не теряйте отзывы и комментарии, как я когда-то

Что говорить в протокольных, приветственных, поздравительных и других формальных речах?

Один из вариантов, но действительно хороший -

☑️ выберите какую-то одну релевантную ценность, идею, мысль, которой вы бы хотели поделиться с аудиторией. Вспомните короткую историю, иллюстрирующую эту мысль.

🎙 Расскажите эту историю и сделайте из нее вывод с вашим посылом

Прекрасный пример - речь Деми Мур на церемонии вручения «Золотого глобуса», который она получила впервые в возрасте 62 лет

Она поделилась короткой личной историей, которая сделала ее мысль о том, что не надо отчаиваться, не надо позволять чужим словам разрушать веру в себя и свои мечты, такой пронзительной, запоминающейся и виральной

а могла бы просто насыпать пустых пафосных слов. Но без эмоционального образа вышло бы очень скучно, как это чаще всего и бывает

Насколько уверенным надо быть, представляя свои аргументы? Казалось бы, ответ очевиден — чем увереннее, тем лучше, но все не так однозначно.

👑 Когда использовать "сильную коммуникацию"
Сильная коммуникация - это демонстрация уверенности в том, что ваше мнение правильное. Отличается чёткостью формулировок и отсутствием сомнений

✅ Эффективен, когда важно утвердить свою позицию и взять контроль над ситуацией – будь то интервью при приёме на работу, судебное заседание или "жесткие" переговоры.

✅Если вы и аудитория не связаны общей задачей, то "я уверен", "я точно знаю", "делаем так-то", помогает повысить свой воспринимаемый статус и продемонстрировать профессионализм.

✅ Властная подача не поможет (🤷‍♀️) убедить людей без сильных аргументов, но, да, усилит имидж компетентного и способного контролировать ситуацию человека.


😜Когда использовать "Слабую коммуникацию"
Слабая коммуникация - допускает, что можете ошибаться, и подчеркиваете, что чужое мнение для вас так же важно, как и собственное. Вы используете слова типа "возможно", "нам стоит рассмотреть", "весьма вероятно" и пр.

✅Полезен там, где цель заключается в создании дружеской обстановки или демонстрации открытости.

✅В отличие от "сильной" коммуникации работает в случаях, когда вы и ваша аудитория связаны общей задачей, зависите друг от друга и надо добиться продуктивного сотрудничества. Слабая коммуникация поддерживает чувство единства и общей ответственности.

✅ В сложных социальных контекстах, например, при разрешении кризисных ситуаций, невластный стиль помогает установить доверительные отношения и взаимопонимание, особенно если собеседник склонен к такому же стилю общения.

Когда уместно шутить над собой, писала тут

Короче, как обычно, сначала определяем цель коммуникации, анализируем целевую аудиторию, а затем подбираем слова

Источники (все на английском) - статьи 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
А еще очень хорошая статья о том, как быть убедительным и выбирать аргументы в журнале "Большие идеи". Но вы ее не читайте: лучше я за вас, а потом напишу сюда :))

А ЕСЛИ Я НА ПУБЛИКЕ РАЗОЛЬЮ НА СЕБЯ КОФЕ?

Что бы вы подумали о человеке, с которым случилось подобное? Что если это сделал ваш босс? Ваш коллега? Ваш подчиненный?

Поговорим об эффекте пратфолла, и вы в конце поста сравните свое мнение с результатами исследований 😁

Известный американский психолог, профессор Стэнфордского университета, Эллиот Аронсон выяснил, что люди, чем-то превосходящие других, кажутся окружающим более привлекательными, когда совершают ошибки, чем когда их не делают.

Причина в том, что изначально такой человек воспринимается как "сверхчеловек", слишком далекий, к такому страшно обратиться. Когда же он допускает какую-то легкую оплошность, например проливает на себя кофе, это его "очеловечивает".

Так что же теперь всегда быть немного неуклюжим?
🔹Как всегда, есть нюансы:

🔼 Если аудитория о вас и так невысокого мнения, то ваша неловкость ситуацию усугубит еще сильнее

🔼 Мужчины более толерантны к ошибкам, в то время как женщины хотят видеть больше идеальности

🔼 На отношение к оплошностям других влияет самооценка наблюдателя. Так, мы склонны прощать тех, кого считаем хуже себя (ну, что взять с этих простаков), и тех, кого считаем лучше (и на старуху бывает проруха).
🤷‍♀️ Но совершенно не готовы закрывать глаза на промахи ровни.
Дело в том, что человек склонен сравнивать себя с другими и идентифицировать себя как похожего или не очень похожего на кого-либо. И когда человек с такими же данными, как у оценивающего ситуацию, совершает ошибку, «оценщик» испытывает психический дискомфорт, потому что общность, разделяемая между допустившим ошибку и наблюдателем, угрожает самооценке наблюдателя.

Какие мы делаем выводы?

🔵 Если вы работаете с аудиторией, которая относится к вам как к авторитетному эксперту; если приходите в новую компанию незнакомых людей - для создания более живого, доступного и человечного образа не стремитесь к идеальности. Можно позволить себе и ручку уронить и слегка оступиться. А вот resting bitch face при идеальной укладке точно ни к чему

🔵 Если вы общаетесь с людьми выше вас по статусу, максимально держим марку! К тому же, напоминаю, выбираем "слабую" коммуникациюн и не прибегаем к самоиронии

🔵 Если работаете с равными себе: например, вы крутой эксперт, который пришел в не менее прокаченную аудиторию, то тоже придерживаемся нейтрального тона и стараемся не допускать ошибок и неловкостей

Ну что, совпало ваше исходное мнение с результатами экспериментов?