📆 Встречайте календарь самых интересных событий марта!

В целом март получается весьма интересным для специалистов в сферах fintech, e-commerce, UX/CX-исследований, digital-маркетинга, hr-аналитики и цифровизации бизнес-процессов. А чтобы выбор был еще шире, мы добавили в подборку международные мероприятия с онлайн-трансляциями, посвященные мировым практикам построения клиентского опыта.

При планировании обращайте внимание на форматы участия: часть мероприятий проходит исключительно в офлайне. Такие события мы отметили в блоге эмодзи с маской — 😷. А зарубежные конференции вы легко определите по земному шару — 🌎.

Сохраняйте картинку себе и делитесь ей с коллегами. Ключевые темы, стоимость билетов и ссылки на регистрацию, как обычно 👉🏻 у нас в блоге.

Мы приступаем к исследованию практик оформления покупок в интернет-магазинах E-commerce Checkout Rank 2021. Чекаут — это важнейший этап клиентского пути, от которого зависит судьба покупки: оплатит ли покупатель товар или бросит корзину на полпути. Мы собираемся узнать, как ведущие ритейлеры оптимизируют чекаут и повышают его конверсию, а также изучим опыт оформления кредитов и рассрочек при покупке в интернет-магазинах.

В базовый список участников вошли 25 крупнейших онлайн-ритейлеров России и 10 банков-лидеров по выдаче POS-кредитов. Принять участие в исследовании может любой интернет-магазин или финансовая компания, предоставляющая услуги POS-кредитования. Заявки принимаются до 31 марта по почте hello@markswebb.ru 📧

Результаты планируем представить в мае. Узнать о методике и артефактах исследования можно на странице E-commerce Checkout Rank 2021.

🛒

🇰🇿 Казахстанские банки, конкурируя за сегмент МСБ, стараются улучшать клиентский опыт уже на самом раннем этапе взаимодействия — в момент открытия расчетного счета. В исследовании Business Bank Account Opening Rank Казахстан 2021 мы узнаем, какие банки республики дают лучший опыт при открытии счета для бизнеса, как они повышают конверсию процесса и предлагают дополнительные продукты на старте.

В базовый список исследования вошли 10 крупнейших игроков по объемам депозитов юридических лиц. Любой банк Казахстана, предлагающий услуги для МСБ и не вошедший в список, может подать заявку до 2 апреля. Участие даст возможность получить объективную оценку процессов банка по методике исследования.

Почитать о методике и продуктах исследования, а также оформить их предзаказ, можно на странице сайта.

📍UPD. Базовый список участников исследования изменился: ранее в списке был Altyn Bank, теперь вместо него Capital Bank Kazakhstan.

Трафик в мобильных банках растет, клиенты чаще оформляют продукты дистанционно и реже обращают внимание на рекламные сообщения — так меняется поведение массовых пользователей. Как эти изменения можно использовать, чтобы повысить продажи банковских продуктов для частных лиц?

На этот вопрос завтра ответит Константин Коваленко, тимлид Markswebb, в докладе на VI Всероссийском банковском форуме FINCOME 2021. Он расскажет, какие новые критерии выбора продуктов появились у массовых клиентов, как ведущие банки адаптировали свои сервисы к этим критериям, и как другим игрокам рынка развивать свои каналы продаж.

Если вы участник форума — ждем вас завтра в 13:00 на сессии «Как достучаться до сердца и кошелька клиента».
Доклад построен на материалах исследования Debit Card Acquisition Rank 2021. 💳

Подпишитесь на наш финтех-дайджест, чтобы не пропустить анонс презентации итогов исследования.

🎙 На следующей неделе мы вновь будем говорить про UX в онлайн-шоппинге — Марина Каменева, директор по продуктам Markswebb, выступит на онлайн-конференции E-commerce 2021, которую проводит Cnews.

Доклад посвящен проблеме клиентского опыта в процессе оформления покупки в интернет-магазине (чекаута). Чтобы решить больше задач клиентов, компании постоянно добавляют в чекаут новые инструменты — платежные сервисы, варианты доставки, кросс-продажи, программы лояльности и многое другое. В результате чекаут становится сложнее для покупателя, конверсия падает, а процент брошенных корзин растет.

Марина расскажет, почему стоит уделять внимание удобству чекаута, какие бизнес-задачи помогает решить этот процесс и как встроить в него разные сценарии клиента, не жертвуя UX. В качестве иллюстраций Марина приведет примеры решений и интерфейсов крупнейших онлайн-ритейлеров России.

Ждем вас в прямом эфире во вторник в 11:00 на площадке Cnews. Для представителей отрасли ритейла регистрация бесплатна. 🆓

🤖 Чат-боты распространены в коммуникациях, но еще не всегда бизнес может оценить их пользу в создании качественного цифрового сервиса. В рамках исследования Chatbot Rank 2021 мы сформулируем критерии оценки качества клиентского опыта при общении с чат-ботами, найдем инсайты для их развития и сравним решения крупнейших компаний.

Предложить своего чат-бота для оценки может любая компания, использующая его для коммуникаций с розничными клиентами, или вендор, предлагающий рынку свои решения. Участие поможет узнать, способен ли чат-бот компании решать задачи пользователей так же эффективно, как клиентские менеджеры. Заявки принимаются по электронной почте до 9 апреля. 📧

Результаты, в том числе рейтинги качества клиентского опыта чат-ботов, мы представим в мае. О методике, критериях отбора участников и основных артефактах Chatbot Rank 2021 читайте 👉🏻 на странице исследования.

2 апреля мы представим результаты Debit Card Acquisition Rank 2021. В рамках исследования мы изучили 10 популярных российских банков, для каждого составили CJM продажи карты, выяснили, как они повышают конверсию процесса и формируют лучший клиентский опыт. Результаты будут полезны всем, кто развивает продажи финансовых продуктов для массовых клиентов в цифровых каналах.

Начало вебинара в 10:00 МСК. В прямом эфире покажем публичную часть исследования:
🎙Обзор рынка: как банки продают и доставляют карты клиентам.
🎙Подробный разбор CJM одного банка и 13 лучших практик с рынка.
🎙Рейтинг банков по качеству клиентского опыта при онлайн-заказе дебетовой карты.

Участие бесплатное. Ждем всех в прямом эфире!

Регистрация — здесь.
Методика, участники и заказ артефактов исследования — здесь.

В 2021 году клиенты хотят получать от использования дебетовой карты такой же опыт, как от работы с функциональным ИТ-продуктом. Исследование Debit Card Acquisition Rank 2021 показывает, как банки диджитализируют продажу карт. 💳

Самый удобный сервис для новых клиентов в 2021 году предлагают Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Райффайзенбанк. У Тинькофф Банка самая быстрая доставка на рынке: карту привозят за 1,5 часа, а пока ее везут, клиенту уже дают доступ к платежам. У Альфа-Банка одна из самых удобных заявок. Райффайзенбанк дает возможность напрямую общаться с курьером.

Остальные банки не используют мобильное приложение, как канал привлечения клиентов. Банк Открытие, Росбанк и Газпромбанк предлагают неплохую вариативность заказа и доставку курьером, но в целом отстают по удобству от лидеров. ВТБ, Почта Банк, Сбербанк и Россельхозбанк имеют общие проблемы: не доставляют карту курьером новым клиентам и имеют барьеры в активации.

Как проходило исследование, обзор рынка, пример CJM и лучшие практики 👉🏻 на сайте.

Апрель обещает стать особенно насыщенным на мероприятия в диджитал-среде. Мы выбрали самые полезные (на картинке) и написали о них в блоге.

Кроме российских мероприятий в подборке традиционно есть международные онлайн-конференции про UX, CX, CJM и мировые тренды в финтехе и электронной коммерции.

Сохраняйте себе и делитесь с коллегами!