В погоне за лояльностью покупателей ритейлеры внедряют все больше новых бизнес-процессов: расширяют возможности выбора и доставки товаров, работают над скоростью. Инвестиции окупятся, если следить за тем, как развитие влияет на UX заказа: ведь именно интерфейсы помогают покупателям оценить новшества.
Лучшие решения есть на рынке, но нет очевидных бенчмарков. С реализацией простого и удобного чекаута не всегда справляются даже крупнейшие маркетплейсы в России и за рубежом. Мы собрали классические UX-проблемы и предлагаем решение.
Прочитать статью, 5 минут
Лучшие решения есть на рынке, но нет очевидных бенчмарков. С реализацией простого и удобного чекаута не всегда справляются даже крупнейшие маркетплейсы в России и за рубежом. Мы собрали классические UX-проблемы и предлагаем решение.
Прочитать статью, 5 минут
В 2021 году клиенты хотят получать от использования дебетовой карты такой же опыт, как от работы с функциональным ИТ-продуктом. Исследование Debit Card Acquisition Rank 2021 показывает, как банки диджитализируют продажу карт. 💳
Самый удобный сервис для новых клиентов в 2021 году предлагают Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Райффайзенбанк. У Тинькофф Банка самая быстрая доставка на рынке: карту привозят за 1,5 часа, а пока ее везут, клиенту уже дают доступ к платежам. У Альфа-Банка одна из самых удобных заявок. Райффайзенбанк дает возможность напрямую общаться с курьером.
Остальные банки не используют мобильное приложение, как канал привлечения клиентов. Банк Открытие, Росбанк и Газпромбанк предлагают неплохую вариативность заказа и доставку курьером, но в целом отстают по удобству от лидеров. ВТБ, Почта Банк, Сбербанк и Россельхозбанк имеют общие проблемы: не доставляют карту курьером новым клиентам и имеют барьеры в активации.
Как проходило исследование, обзор рынка, пример CJM и лучшие практики 👉🏻 на сайте.
Самый удобный сервис для новых клиентов в 2021 году предлагают Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Райффайзенбанк. У Тинькофф Банка самая быстрая доставка на рынке: карту привозят за 1,5 часа, а пока ее везут, клиенту уже дают доступ к платежам. У Альфа-Банка одна из самых удобных заявок. Райффайзенбанк дает возможность напрямую общаться с курьером.
Остальные банки не используют мобильное приложение, как канал привлечения клиентов. Банк Открытие, Росбанк и Газпромбанк предлагают неплохую вариативность заказа и доставку курьером, но в целом отстают по удобству от лидеров. ВТБ, Почта Банк, Сбербанк и Россельхозбанк имеют общие проблемы: не доставляют карту курьером новым клиентам и имеют барьеры в активации.
Как проходило исследование, обзор рынка, пример CJM и лучшие практики 👉🏻 на сайте.
Апрель обещает стать особенно насыщенным на мероприятия в диджитал-среде. Мы выбрали самые полезные (на картинке) и написали о них в блоге.
Кроме российских мероприятий в подборке традиционно есть международные онлайн-конференции про UX, CX, CJM и мировые тренды в финтехе и электронной коммерции.
Сохраняйте себе и делитесь с коллегами!
Кроме российских мероприятий в подборке традиционно есть международные онлайн-конференции про UX, CX, CJM и мировые тренды в финтехе и электронной коммерции.
Сохраняйте себе и делитесь с коллегами!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В 2018 году Группа НЛМК запустила интернет-магазин nlmk.shop ⚙️⛓. Продажи быстро пошли в гору, но большой сегмент покупателей продолжал оставлять заказы по телефону, игнорируя онлайн-канал. Тем временем конкуренция на рынке уже требовала качественного расширения онлайн-аудитории.
Мы помогли НЛМК разобраться в том, что мешает клиентам заказывать металлопрокат в интернет-магазине. Рассказываем, как мы исследовали покупателей, какие ключевые барьеры нашли, какие способы их устранения предложили и как это помогло продуктовой команде nlmk.shop увеличить долю онлайн покупателей (спойлер: в 4 раза!).
Все подробности в статье.
Мы помогли НЛМК разобраться в том, что мешает клиентам заказывать металлопрокат в интернет-магазине. Рассказываем, как мы исследовали покупателей, какие ключевые барьеры нашли, какие способы их устранения предложили и как это помогло продуктовой команде nlmk.shop увеличить долю онлайн покупателей (спойлер: в 4 раза!).
Все подробности в статье.
28 апреля — презентация исследования Cash Credit Acquisition Rank 2021. Мы выяснили, как 9 популярных российских банков выдают потребительские кредиты, изучили все каналы доставки, для каждого составили CJM и описали лучшие практики, повышающие конверсию процесса.
Результаты будут полезны всем, кто развивает продажи кредитных продуктов в цифровых каналах:
• Анализ рынка онлайн-продаж кредитов наличными в 2021 году.
• CJM выдачи кредита в одном банке и 7 лучших практик с рынка.
• Рейтинг качества клиентского опыта при получении кредита в 9 российских банках.
Участие бесплатное, но необходимо зарегистрироваться.
Результаты будут полезны всем, кто развивает продажи кредитных продуктов в цифровых каналах:
• Анализ рынка онлайн-продаж кредитов наличными в 2021 году.
• CJM выдачи кредита в одном банке и 7 лучших практик с рынка.
• Рейтинг качества клиентского опыта при получении кредита в 9 российских банках.
Участие бесплатное, но необходимо зарегистрироваться.
30 апреля представим результаты Digital Investment Rank 2021. В центре внимания — инвестиционные продукты для массовых клиентов в мобильных банках, приложениях брокеров и цифровых сервисах управляющих компаний. Исследование поможет понять, как повысить продажи и создать лучший пользовательский опыт управления инвестициями.
Начало вебинара в 10:00 МСК. Программа:
• Обзор рынка цифровых сервисов для массовых инвесторов в 2021 году.
• Лучшие практики привлечения и удержания частных инвесторов.
• Рейтинг лучших мобильных банков в части инвестирования, мобильных приложений брокеров и цифровых сервисов УК.
Участие бесплатное. Требуется регистрация.
Начало вебинара в 10:00 МСК. Программа:
• Обзор рынка цифровых сервисов для массовых инвесторов в 2021 году.
• Лучшие практики привлечения и удержания частных инвесторов.
• Рейтинг лучших мобильных банков в части инвестирования, мобильных приложений брокеров и цифровых сервисов УК.
Участие бесплатное. Требуется регистрация.
Самое простое получение кредита наличными для новых клиентов в 2021 году предлагает Альфа-Банк: у него хорошая вариативность пути, удобный калькулятор и заявка. Райффайзенбанк, Хоум Кредит Банк и ВТБ тоже дают возможность получить карту в отделении и курьером и не вынуждают пользователя лишний раз обращаться в банк.
Почта Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк и Тинькофф Банк, несмотря на отдельные лучшие практики, имеют проблемы в процессах, которые в целом портят впечатление от сервиса. Замыкают рейтинг Газпромбанк и Россельхозбанк — оба заметно отстают по скорости реакции, не позволяют отправить заявку в приложении, не доставляют курьером и заставляют долго ждать зачисления средств.
Обзор рынка, примеры лучших практик, CJM одного банка и заказ полного отчета — на странице исследования.
Почта Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк и Тинькофф Банк, несмотря на отдельные лучшие практики, имеют проблемы в процессах, которые в целом портят впечатление от сервиса. Замыкают рейтинг Газпромбанк и Россельхозбанк — оба заметно отстают по скорости реакции, не позволяют отправить заявку в приложении, не доставляют курьером и заставляют долго ждать зачисления средств.
Обзор рынка, примеры лучших практик, CJM одного банка и заказ полного отчета — на странице исследования.
Самые интересные мероприятия в мае для специалистов в сферах fintech, e-commerce, digital-маркетинга, UX/CX-исследований и цифровизации бизнеса — уже в нашем блоге. 📆
В мае фокус внимания придется на тему высокой скорости изменения механик CX и UX. Мировые специалисты обсудят правила цифровой трансформации, прогнозы преобразования клиентского опыта, оценку процессов адаптации и проактивное управление рисками. Все это ляжет в основу стратегии достижения баланса между развивающимися практиками CX/UX и стоимостью бизнеса.
Ключевые темы, стоимость билетов и ссылки на регистрацию ищите в блоге. Сохраняйте календарь у себя и делитесь с коллегами!
В мае фокус внимания придется на тему высокой скорости изменения механик CX и UX. Мировые специалисты обсудят правила цифровой трансформации, прогнозы преобразования клиентского опыта, оценку процессов адаптации и проактивное управление рисками. Все это ляжет в основу стратегии достижения баланса между развивающимися практиками CX/UX и стоимостью бизнеса.
Ключевые темы, стоимость билетов и ссылки на регистрацию ищите в блоге. Сохраняйте календарь у себя и делитесь с коллегами!
Исследование Digital Investment Rank 2021 показывает, как развивать цифровые сервисы для инвестирования, чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям новой волны массовых инвесторов.
• Мобильные банки — образовательная площадка и точка входа в инвестиции. В топ-3 по качеству клиентского опыта вошли приложения Альфа-Банка, СберБанка и Райффайзенбанка.
• Приложения брокеров лучше справляются с потребностями частных инвесторов, но имеют много точек роста. Самые функциональные и удобные — приложения Тинькофф Инвестиции, БКС Мир Инвестиций и ВТБ Мои Инвестиции.
• УК в целом отстают от уровня цифровизации рынка. Лучшие личные кабинеты и мобильные приложения сделали Альфа-Капитал, Система Капитал и Сбер УА.
Подробный обзор топ-10 сервисов в каждой категории, лучшие практики и инсайты о развитии рынка — на сайте Markswebb.
• Мобильные банки — образовательная площадка и точка входа в инвестиции. В топ-3 по качеству клиентского опыта вошли приложения Альфа-Банка, СберБанка и Райффайзенбанка.
• Приложения брокеров лучше справляются с потребностями частных инвесторов, но имеют много точек роста. Самые функциональные и удобные — приложения Тинькофф Инвестиции, БКС Мир Инвестиций и ВТБ Мои Инвестиции.
• УК в целом отстают от уровня цифровизации рынка. Лучшие личные кабинеты и мобильные приложения сделали Альфа-Капитал, Система Капитал и Сбер УА.
Подробный обзор топ-10 сервисов в каждой категории, лучшие практики и инсайты о развитии рынка — на сайте Markswebb.
В этом году в Markswebb уже вышли и еще запустятся много новых и традиционных исследований. В сфере интересов агентства — цифровые финансы для частных клиентов и предпринимателей на российском и международном рынках, практики финтех-рынка Казахстана, а также клиентский опыт в e-commerce.
Полный список — на инфографике: отметили, какие исследования уже опубликованы или обязательно стартуют в 2021 (для них указан предварительный месяц релиза), а какие мы планируем провести, если хватит ресурсов.
Подробнее о каждом исследовании — на сайте Markswebb.
Чтобы не пропустить важный анонс или презентацию, подпишитесь на финтех-дайджест.
Полный список — на инфографике: отметили, какие исследования уже опубликованы или обязательно стартуют в 2021 (для них указан предварительный месяц релиза), а какие мы планируем провести, если хватит ресурсов.
Подробнее о каждом исследовании — на сайте Markswebb.
Чтобы не пропустить важный анонс или презентацию, подпишитесь на финтех-дайджест.
В новой статье про UX и нейромаркетинг исследователи Markswebb разобрали несколько практик, которые помогают управлять поведением покупателей во время чекаута в интернет-магазинах, вовлекать в продукт, повышать лояльность и увеличивать возвращаемость.
А наши коллеги из digital-агентства Adventum объяснили, как эти решения влияют на метрики продукта с опорой на данные сервиса продуктовой аналитики Amplitude.
Задачи и их решения — на карточках, а примеры продуктового анализа и объяснение с точки зрения нейромаркетинга — в блоге Markswebb.
Подробно о лучших практиках чекаута мы расскажем на презентации исследования Markswebb E-commerce Checkout Rank 2021.
Чтобы получить приглашение на вебинар, подпишитесь на наш ритейл-дайджест.
А наши коллеги из digital-агентства Adventum объяснили, как эти решения влияют на метрики продукта с опорой на данные сервиса продуктовой аналитики Amplitude.
Задачи и их решения — на карточках, а примеры продуктового анализа и объяснение с точки зрения нейромаркетинга — в блоге Markswebb.
Подробно о лучших практиках чекаута мы расскажем на презентации исследования Markswebb E-commerce Checkout Rank 2021.
Чтобы получить приглашение на вебинар, подпишитесь на наш ритейл-дайджест.
Лето начинается с глобальных вопросов: как будет развиваться цифровая экономика с учетом закрытых границ и санкций, и как меняется поведение потребителей в условиях риска новых пандемий.
Ответы на эти вопросы прозвучат на конференциях и форумах из нашей июньской подборки мероприятий. В ней вы найдете российские и международные события, посвященные цифровой трансформации ритейла, финтеха, телекома и сферы услуг. Также будет много интересного для ИТ-специалистов и экспертов по клиентскому опыту.
Как обычно, названия и даты мы вынесли на сетку календаря, а программы, стоимость участия и ссылки на регистрацию вы найдете в блоге Markswebb.
Ответы на эти вопросы прозвучат на конференциях и форумах из нашей июньской подборки мероприятий. В ней вы найдете российские и международные события, посвященные цифровой трансформации ритейла, финтеха, телекома и сферы услуг. Также будет много интересного для ИТ-специалистов и экспертов по клиентскому опыту.
Как обычно, названия и даты мы вынесли на сетку календаря, а программы, стоимость участия и ссылки на регистрацию вы найдете в блоге Markswebb.
Привлечь покупателя в интернет-магазин просто, куда сложнее удержать его в процессе покупки — из-за сложного чекаута клиент бросит корзину, и все расходы на маркетинг будут напрасны.
16 июня расскажем, как с этой проблемой справляются крупнейшие интернет-магазины Рунета — на презентации исследования E-commerce Checkout Rank 2021.
Кому будет полезно:
• Интернет-магазинам и маркетплейсам.
• Ритейлерам и брендам, развивающим онлайн-продажи на собственных площадках.
• Банкам и платежным системам, предлагающим услуги финансирования онлайн-покупок.
Что будет в эфире:
• Бизнес-задачи чекаута и ключевые проблемы покупателей на этапе оплаты.
• Лучшие практики, повышающие конверсию, средний чек и возвращаемость покупателей.
• Бенчмарк для оценки эффективности чекаута в интернет-магазине: общий и по отдельным категориям розницы.
Участие бесплатное, необходимо зарегистрироваться. ✅
Описание методики и список участников — на странице исследования. 🛒
16 июня расскажем, как с этой проблемой справляются крупнейшие интернет-магазины Рунета — на презентации исследования E-commerce Checkout Rank 2021.
Кому будет полезно:
• Интернет-магазинам и маркетплейсам.
• Ритейлерам и брендам, развивающим онлайн-продажи на собственных площадках.
• Банкам и платежным системам, предлагающим услуги финансирования онлайн-покупок.
Что будет в эфире:
• Бизнес-задачи чекаута и ключевые проблемы покупателей на этапе оплаты.
• Лучшие практики, повышающие конверсию, средний чек и возвращаемость покупателей.
• Бенчмарк для оценки эффективности чекаута в интернет-магазине: общий и по отдельным категориям розницы.
Участие бесплатное, необходимо зарегистрироваться. ✅
Описание методики и список участников — на странице исследования. 🛒