Мы были рады видеть всех, кто присоединился к нашей презентации результатов исследования веб-версий российских банков Mobile Web Banking Rank 2025!
На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.
Какие материалы доступны:
📺 Запись митапа
📄 Публичные результаты и презентация в формате PDF на сайте Markswebb
Спасибо за интерес к качеству цифрового клиентского опыта!
На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.
Какие материалы доступны:
📺 Запись митапа
📄 Публичные результаты и презентация в формате PDF на сайте Markswebb
Чтобы заказать полный отчет или обсудить индивидуальную работу над вашим сервисом — пишите в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к качеству цифрового клиентского опыта!
❤13🔥11👏2
8 октября на митапе Markswebb, посвященном исследованиям пользователей, lead UX-исследователь Wildberries& Russ Эдгар Езекелян расскажет, как применять нейросети в качественных исследованиях.
➡️ Для участия нужна регистрация
В основе выступления — реальный кейс использования нейросети на разных этапах исследования. Он покажет:
• Как ИИ может быть полезен от проработки дизайна исследования до выявления инсайтов или неожиданных закономерностей в результатах интервью.
• Как исследователям мыслить через декомпозицию сложных задач, чтобы обойти ограничения и получить более чистый результат.
Участники митапа узнают, как ИИ может ускорить подготовку и анализ, если понимать ограничения инструмента и правильно их контролировать.
➡️ Для участия нужна регистрация
В основе выступления — реальный кейс использования нейросети на разных этапах исследования. Он покажет:
• Как ИИ может быть полезен от проработки дизайна исследования до выявления инсайтов или неожиданных закономерностей в результатах интервью.
• Как исследователям мыслить через декомпозицию сложных задач, чтобы обойти ограничения и получить более чистый результат.
Чтобы не пропустить темы других выступлений и новости о предстоящих событиях — следите за новостями в нашем Telegram-канале, а по всем вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤13🔥6
Руководитель отдела исследований RUTUBE Екатерина Авакова 8 октября на онлайн-митапе Markswebb расскажет на примере кейсов о подходах, которые помогают исследователям, дизайнерам и редакторам вместе находить новые точки роста продукта и лучше узнавать потребности пользователей.
➡️ Для участия нужна только регистрация
В основе выступления — реальные кейсы, когда команда в сложных ситуациях находила нестандартный подход к измерениям. И как обновленные во время экспериментов методологии могут стать частью регулярной работы.
Во второй части митапа, после выступлений экспертов, мы проведем дискуссию с представителями разных индустрий. Всем зарегистрировавшимся участникам пришлем запись и презентации.
➡️ Для участия нужна только регистрация
В основе выступления — реальные кейсы, когда команда в сложных ситуациях находила нестандартный подход к измерениям. И как обновленные во время экспериментов методологии могут стать частью регулярной работы.
Во второй части митапа, после выступлений экспертов, мы проведем дискуссию с представителями разных индустрий. Всем зарегистрировавшимся участникам пришлем запись и презентации.
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы быть в курсе новостей о предстоящем митапе. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥9❤5👏4
Приглашаем всех, кто развивает цифровые продукты с опорой на потребности пользователей 8 октября на онлайн-митап Markswebb.
На митапе с экспертами из Обед.ру, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, ПСБ и Самолет проведем дискуссию, на которой обсудим, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами.
➡️ Доступ: по регистрации
⏳Начало митапа в 11:00, дискуссия — после выступления спикеров с докладами.
Обсудим:
• Можно ли просчитать будущее продукта с помощью исследований?
• Как избегать фрейминга мнений и не уходить в фантазии при работе с пользователями?
• Как эффективнее изучать опыт пользователей - «от боли» или «от радости»?
Эксперты поделятся своими инсайтами, успехами и уроками применения исследований, а зрители смогут задать свои вопросы.
На митапе с экспертами из Обед.ру, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, ПСБ и Самолет проведем дискуссию, на которой обсудим, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами.
➡️ Доступ: по регистрации
⏳Начало митапа в 11:00, дискуссия — после выступления спикеров с докладами.
Обсудим:
• Можно ли просчитать будущее продукта с помощью исследований?
• Как избегать фрейминга мнений и не уходить в фантазии при работе с пользователями?
• Как эффективнее изучать опыт пользователей - «от боли» или «от радости»?
Эксперты поделятся своими инсайтами, успехами и уроками применения исследований, а зрители смогут задать свои вопросы.
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить программу митапа и новости о других событиях. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤11🔥7
Продуманный UX на этапе выбора товара позволяет онлайн-ритейлу сократить издержки на обратную логистику и избавиться от косвенных потерь: ухудшения клиентского опыта, заморозки средств, падения маржинальности.
Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом.
В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com.
На какие показатели можно повлиять с помощью UX:
• Возвраты из-за несоответствия описанию и размера.
• Бракетинг (заказ нескольких размеров).
• Потери на этапе выбора.
• Возвраты с причиной «нашел дешевле».
• Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику.
• Лояльность и удовлетворённость после покупки.
Больше о нашем подходе к поиску лучших практик:
🔎 Изучить
Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом.
➡️ Все результаты исследования и все практики для каждой зоны влияния на возвраты можно изучить в статье.
В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com.
На какие показатели можно повлиять с помощью UX:
• Возвраты из-за несоответствия описанию и размера.
• Бракетинг (заказ нескольких размеров).
• Потери на этапе выбора.
• Возвраты с причиной «нашел дешевле».
• Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику.
• Лояльность и удовлетворённость после покупки.
Больше о нашем подходе к поиску лучших практик:
🔎 Изучить
📩 Если вы хотите понять, какие решения дадут максимальный эффект именно для ваших задач, свяжитесь с нами через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
🔥10❤6👏3
Мы изучили CJM в программах лояльности Starbucks и Sephora, и определили, как цифровой клиентский опыт повышает их эффективность — и для привлечения, и для удержания клиентов. Мы собрали два блока решений под эти цели и показали, как могут выглядеть конкретные механики и где они дают измеримый эффект.
Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить.
➡️ Изучить
На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности:
• Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы.
• Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления.
• Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами.
• Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания.
• Нагрузка на поддержку по теме баллов.
Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики:
➡️ CJM
➡️ Поиск лучших практик
Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить.
В карточках — несколько примеров; на сайте — полный набор собранных механик и выводов, которые можно использовать в собственной системе лояльности для работы над конкретными целями.
➡️ Изучить
На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности:
• Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы.
• Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления.
• Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами.
• Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания.
• Нагрузка на поддержку по теме баллов.
Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики:
➡️ CJM
➡️ Поиск лучших практик
Если ваша команда ищет механики, которые повысят эффективность цифровых каналов и решат конкретные задачи, мы можем помочь с поиском лучших практик на локальном рынке или в любых зарубежных сервисах. Чтобы узнать больше, пишите в сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥12❤5👏4
Уже завтра встречаемся онлайн на митапе Markswebb об исследовании пользователей!
Начало в 11:00.
📍 Для участия нужна регистрация.
➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения.
➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями.
Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире.
Митап будет полезен:
• UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты;
• Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения;
• Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег.
После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа.
Начало в 11:00.
📍 Для участия нужна регистрация.
Митап полезен тем, кто работает в телекоме, финтехе и е-коме: будет возможность узнать опыт коллег, задать вопросы об исследовании пользователей, и о том, как они влияют на метрики, развитие продукта и рост бизнеса.
➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения.
➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями.
Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире.
Митап будет полезен:
• UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты;
• Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения;
• Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег.
После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥13❤5👏2
Через час встречаемся онлайн, чтобы обсудить исследование пользователей!
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию.
➡️ Доступ по ссылке.
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров.
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию.
➡️ Доступ по ссылке.
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров.
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥7❤3